一、用“第一印象”留住客戶

　　1、在第一印象中最重要的就是玩具產(chǎn)品的圖片。因為通常顧客看到的第一眼就是產(chǎn)品圖片，玩具圖片美不美觀，吸不吸引人，是使顧客留下并繼續(xù)挑選商品的理由。所以玩具的圖片在玩具網(wǎng)店中起著至關重要的作用。我們不提倡玩具圖片和實際物品有太大的差別，因為顧客受到的產(chǎn)品如果和圖片有很大差異的話，往往會有上當受騙的感覺。因此，玩具圖片只要能夠反映出產(chǎn)品的特色就好。

　　2、除了圖片以外，產(chǎn)品的描述和介紹，也能為玩具給顧客的第一印象加分。玩具產(chǎn)品的描述和介紹要簡明扼要的說出玩具的所有性能和特點，并能夠突出玩具的優(yōu)點。讓顧客感覺這個就是最適合他的產(chǎn)品了。

　　3、最后，給顧客的第一印象中，你店鋪的整體風格也很重要。網(wǎng)店的具體風格要以所出售的產(chǎn)品為導向，賣什么樣的產(chǎn)品，就要在裝修上著重體現(xiàn)出來，這樣能夠給顧客十分滿意的第一印象，自然也愿意在店內(nèi)繼續(xù)查找他要買的產(chǎn)品。如果不能做到整體風格與產(chǎn)品的完全統(tǒng)一，那么最起碼你要做到整潔，不能讓店鋪給人雜亂的感覺。

　　二、用獨特玩具貨品留住客戶

　　你的玩具總是那么新穎獨特，這也是顧客留下來的理由之一。要單純利用自己的玩具貨品就能夠吸引客戶留下，對玩具網(wǎng)店店主來說，是個很難完成的任務。要知道你的客戶在什么時間需要什么樣的產(chǎn)品，這句話說起來容易，但實際實施起來，非要店主們了解玩具的流行趨勢并仔細琢磨玩家們的心態(tài)不可。

　　三、用服務態(tài)度和質(zhì)量留住客戶

　　1、服務態(tài)度是很多顧客留下來的理由。玩具網(wǎng)店成千上萬，顧客憑什么要留在你的店里面消費，除了你的產(chǎn)品吸引人以外，服務態(tài)度就成為很大的考量條件，如果態(tài)度不好，再好的東西顧客也不想買了。

　　2、用服務質(zhì)量使顧客留下。什么是服務質(zhì)量，也就是你自己的誠信度，有沒有按照自己所做的承諾那樣，為客戶接近接下來的問題。店鋪公告誰都會寫，也盡是一些好話，但是往往有些店主在真正出現(xiàn)問題時，卻有這樣或那樣的托辭。因此，按照自己的承諾為客戶服務，就是最基本也是最好的服務質(zhì)量，玩具網(wǎng)店的店主們心理要有一根弦，一旦問題出現(xiàn)，即使是賠錢，也要按自己做出的承諾辦事。

　　3、對客戶進行回訪也是讓客戶留下的一種方法。對客戶進行回訪一來可以收集客戶對自己賣出的玩具產(chǎn)品有什么意見，以備后續(xù)進一步改進，二來也顯得你十分重視客戶，人在受到關心和重視的時候總是會心情愉悅。此舉必定會提高客戶的滿意度，客戶當然愿意做你店鋪的回頭客。

　　四、用周到的售后服務留住客戶

　　我們在現(xiàn)實生活中購物，往往會比較留意店家有沒有周到的售后服務，其實對于玩具網(wǎng)店也是一樣，只要抓住了顧客的這一心理，同樣可以使顧客心甘情愿的留在你的店里消費。玩具網(wǎng)店店主做好售后服務，就是在買家付完款后要及時的給買家發(fā)貨，并主動的查詢包裹的“行程”。如果貨到了，買家不是很滿意，要勇于給買家換貨，退貨，做到讓買家千百個放心，千百個滿意，這樣才會使你的店得到大多數(shù)顧客的收藏。

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