愛華網(wǎng)系列專題：嬰童行業(yè)觀察
導(dǎo)語：開一家成功嬰童店，是許多資金不雄厚又想創(chuàng)業(yè)人的一種夢想。從投資的角度來說，開嬰童店投入的資金不是很大，比較適合于初創(chuàng)業(yè)者。因此，現(xiàn)實(shí)也有許多從打工者身份轉(zhuǎn)變?yōu)閶胪昀习宓?！但是，任何行業(yè)，都存在經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)，只是相對來說，開嬰童店的投資風(fēng)險(xiǎn)會(huì)少一些。在嬰童的終端市場，我們看到了許多人創(chuàng)業(yè)成功，有些人嘗到了創(chuàng)業(yè)的喜悅，依靠自己獨(dú)特的經(jīng)營方式，從開一家店到開幾家店，再到做省級的獨(dú)家代理，這類人是屬于成功型的。但我們也看到許多進(jìn)入嬰童行業(yè)的人，在涉水不深的情況下，就被水嗆得半死。綜合各方觀點(diǎn)，進(jìn)行詳細(xì)的剖析，以讓成功者繼續(xù)前行，讓失敗者能東山再起，在規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，能得到經(jīng)驗(yàn)的借鑒。?
用智慧開創(chuàng)自己的嬰童王國 題記：楊洋，碩士學(xué)歷，原先從事IT業(yè)，后轉(zhuǎn)移到嬰童行業(yè)來，是嬰童行業(yè)內(nèi)少見的高學(xué)歷者。她運(yùn)用自己的智慧，在嬰童行業(yè)里獨(dú)辟蹊徑，通過獨(dú)具一格的管理模式，開創(chuàng)了自己的嬰童王國，引無數(shù)同行們競相折服。采訪楊洋真的不是一件容易的事情，因?yàn)樗刻炜偸前才诺脻M滿的，樂此不疲地忙于工作。她答應(yīng)了采訪很久，都因?yàn)闀r(shí)間匆忙而一再錯(cuò)過。今天下午，楊洋說她終于有點(diǎn)空閑的時(shí)間了，記者抓住機(jī)會(huì)，通過電話采訪了這位行業(yè)知名才女。 ????從品牌到流通貨，看貨要準(zhǔn) 楊洋原先是從事IT行業(yè)，IT業(yè)與嬰童行業(yè)是兩個(gè)截然不同的行業(yè)。楊洋經(jīng)營嬰童店，說起來是一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，本來她是和另外一個(gè)朋友想一起開個(gè)數(shù)碼店的。房子租了以后，朋友說她不懂IT，怕做不好，提議做嬰童。楊洋一開始覺得做嬰童不難，就答應(yīng)了。等到店快要裝修的時(shí)候，朋友突然由于一些原因說不做了，她只好一個(gè)人接過來做，就這樣毫無準(zhǔn)備地就踏入嬰童行業(yè)的。 開始的時(shí)候，楊洋主要經(jīng)營三個(gè)牌子的嬰童：貝貝佳、點(diǎn)點(diǎn)、華夏嬰幼兒，后兩個(gè)牌子現(xiàn)在已經(jīng)不做，現(xiàn)在更多地做一些流通貨。決定不做的原因有很多，楊洋說，廠家或代理商的支持不好、產(chǎn)品單一、?更新不快、?價(jià)格等都是很重要的原因，不過更主要的原因還是由于所在的環(huán)境和商業(yè)態(tài)勢，她這里的消費(fèi)者只能接受流通貨那種價(jià)位的貨品。 剛開始做的時(shí)候，楊洋僅用了半個(gè)月的時(shí)間，就摸清了消費(fèi)者的喜好，所以她一直看貨很準(zhǔn)，現(xiàn)在她進(jìn)購的流通貨同樣受消費(fèi)者喜歡。楊洋認(rèn)為，只要東西好、價(jià)格好、服務(wù)好，肯定能夠吸引住消費(fèi)者，更重要的還是價(jià)格，只要產(chǎn)品的價(jià)格足夠有吸引力,?是可以忽略其他的一些因素。楊洋的店子，現(xiàn)在的回頭客非常多,?每天的營業(yè)額中有一大半是老顧客貢獻(xiàn)。 差異化經(jīng)營，獨(dú)辟蹊徑 楊洋一直認(rèn)為差異化經(jīng)營是最重要的，她力求在經(jīng)營的各個(gè)方面都要體現(xiàn)差異化。她店面的形象設(shè)計(jì)，是根據(jù)她的目標(biāo)客戶群的喜好而定。她的目標(biāo)是：要讓所有經(jīng)過的媽媽們一看她的店，就想進(jìn)來，讓人覺得溫馨可愛。店子的模式被很多人批評過，但是楊洋堅(jiān)持她的選擇。 楊洋非常的注重服務(wù)，她坦言，終端店的要想服務(wù)好，首先是特別熱情,?不管是店員還是店長或是老板，對顧客都是那種很誠意的熱情，服務(wù)非常專業(yè)、敬業(yè)。她還設(shè)計(jì)了留言本，從開業(yè)到現(xiàn)在，在留言本上所有人都留言稱贊他們的服務(wù)態(tài)度好，這充份說明她的服務(wù)質(zhì)量已得到顧客的認(rèn)同。楊洋的服務(wù)理念里，還加進(jìn)了現(xiàn)代化因素，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的電腦化和系統(tǒng)化。楊洋在店里有一臺電腦專供顧客使用，放在店門口，電腦可以供會(huì)員查詢自己的積分和各類活動(dòng)等，這樣能減少員工們很多的工作量，效果很好。這臺電腦同時(shí)是對外宣傳的一個(gè)窗口,?平時(shí)都在放著流動(dòng)的宣傳廣告。 楊洋非常了解資源以及顧客穩(wěn)定性的重要，她用了整整一年的時(shí)間，發(fā)展了四千多個(gè)會(huì)員。要成為她店子里的會(huì)員，條件很簡單，只需要一次性購物滿30元就可以加入了，這是楊洋針對當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平不高而開出的條件，她還把會(huì)員卡做的非常的精美漂亮。會(huì)員可以享受所有商品9折優(yōu)惠，同時(shí)有積分活動(dòng)，每期開展不同的活動(dòng)，有時(shí)候還有抽獎(jiǎng)、免費(fèi)贈(zèng)送等。 管理現(xiàn)代化，爭強(qiáng)員工凝聚力 好服務(wù)需要好員工，管理員工是楊洋一直在努力的事。楊洋為員工安排了很多培訓(xùn)，從員工的招聘開始,?到培訓(xùn)、日常管理、非常規(guī)管理都有培訓(xùn)課程，且都是按現(xiàn)代人力資源管理學(xué)的方法進(jìn)行。在員工管理中，楊洋遇到最大的困難是人員的挑選。她要求員工必須具備熱情，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致，?勇于承擔(dān)責(zé)任這些條件。楊洋不會(huì)每個(gè)月給員工安排銷售任務(wù)，她更要求的是整體效益，?強(qiáng)調(diào)只有整個(gè)店好了，大家每個(gè)人的利益才有保障，所以非常要求大家團(tuán)結(jié)合做，絕對不允許搶單。所以在楊洋的店里，員工們都是互相協(xié)作，氣氛非常好。 至今，楊洋的店子里，都沒有發(fā)現(xiàn)貨物丟失的現(xiàn)象，這也是楊洋管理成功的一個(gè)體現(xiàn)。楊洋說，如果發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品不見的情況，她會(huì)先讓員工們自查，弄清情況，問當(dāng)事人自己有什么處理意見，然后再?zèng)Q定讓她們?nèi)绾钨r，但最關(guān)鍵是要找到工作中的漏洞。其實(shí)。楊洋覺得一次的損失是有限的，她的責(zé)任是要防止更大的損失.。楊洋覺得，她是個(gè)比較大度的人，不太計(jì)較個(gè)人和局部的得失，對人比較寬容，也是這些性格因素促使她今天能夠成功。 很多人都奇怪，楊洋的嬰童店做得不錯(cuò)，卻不開分店。其實(shí)不是楊洋不想開，正在做準(zhǔn)備，因?yàn)樗腴_不同于現(xiàn)在所有嬰童店常規(guī)模式的連鎖。最近，楊洋以嬰童店為依托，開了家外貿(mào)童裝店，這是楊洋隨著對市場慢慢了解后作出的決定，她很有信心把外貿(mào)童裝店經(jīng)營好，目前她已經(jīng)掌握了一些資源。
愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/120692.html
