愛(ài)華網(wǎng)領(lǐng)先的全球市場(chǎng)調(diào)研公司Synovate公布了一項(xiàng)酒店消費(fèi)調(diào)查的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)十分之一的旅行者只鐘情于“綠色酒店”；58%的人每次都嘗試入住新酒店；所有美國(guó)受訪者中有半數(shù)認(rèn)為化妝用品屬于“住宿體驗(yàn)的一部分”。
Synovate駐美國(guó)旅游與休閑研究高級(jí)副總裁Sheri?Lambert指出，該公司開(kāi)展調(diào)查的目的是發(fā)掘人們選擇酒店的標(biāo)準(zhǔn)，以及某些酒店特征對(duì)于客人的重要性。 “隨便問(wèn)問(wèn)一位經(jīng)常入住酒店的旅客，幾乎可以保證他們都有過(guò)恐怖的入住酒店經(jīng)歷，以及(希望如此)相反的完美酒店住宿經(jīng)歷?！? “無(wú)論人們是去出差還是休閑旅行，他們晚上休息的地方關(guān)系著旅行體驗(yàn)的優(yōu)劣?！? Synovate訪問(wèn)了10個(gè)國(guó)家6300多人，以獲取他們最急切需要的答案：(入住酒店)什么是最重要的？酒店需要有spa嗎？是否需要化妝用品？配備最新科技？實(shí)施環(huán)保政策？ 被問(wèn)及的最重要問(wèn)題是：在選擇如此之多、信息浩如煙海的情況下，旅行者如何找到最適合自己的酒店？ 研究發(fā)現(xiàn)，多數(shù)人(46%)會(huì)做一些功課，找到幾個(gè)選擇作比較，然后選擇最適合自己的一家。然而，10%的受訪者只會(huì)選擇他們發(fā)現(xiàn)的第一家‘過(guò)得去’的酒店入住。 Lambert表示，網(wǎng)絡(luò)信息鋪天蓋地，已經(jīng)改變了酒店?duì)I銷的性質(zhì)?！熬频昝媾R大好機(jī)遇！他們所需要做的——沒(méi)錯(cuò)，說(shuō)得容易做起來(lái)難——就是制作容易查找的搜索廣告，爭(zhēng)取這10%的潛在客戶——那些希望快速找到‘過(guò)得去’的酒店的人。酒店需要搶先將自己的名字顯示在這類人眼前?！? “但這也不僅是搜索營(yíng)銷那么簡(jiǎn)單。還有19%的受訪者會(huì)研究某個(gè)地區(qū)的每一家酒店，以便做出真正明智的選擇；這么做的旅行者在阿聯(lián)酋受訪者和香港受訪者中各占39%和31%。因此，一項(xiàng)考慮周全、完美展示的在線策略成為必需?！? 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人們了解一家酒店的首要途徑是其網(wǎng)站。全球的潛在酒店客人中有29%使用酒店網(wǎng)站的頻率高于其他任何搜索工具，在法國(guó)這個(gè)比例最高，為55%。 口碑是第二個(gè)受歡迎的選擇，有20%的受訪者依賴同事、朋友和親戚提供的酒店體驗(yàn)信息進(jìn)行預(yù)訂。 Synovate馬來(lái)西亞執(zhí)行董事Steve?Murphy表示，酒店口碑在馬來(lái)西亞市場(chǎng)和印尼市場(chǎng)占據(jù)主要地位，受訪者選擇這一點(diǎn)的比例各為35%和45%。 “在這兩個(gè)地區(qū)，家人和朋友的重要性是堅(jiān)定的文化核心所在，因此人們通常在社交圈內(nèi)分享意見(jiàn)和推薦。在多數(shù)情況下，你信任的人的經(jīng)歷勝過(guò)了其他任何的營(yíng)銷宣傳?！? 17%的受訪者主要使用點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站研究酒店預(yù)訂選擇，精通于寬帶技術(shù)的日本受訪者這個(gè)比例高出許多，達(dá)到54%。 Lambert表示：“我們?cè)俅悟?yàn)證了網(wǎng)絡(luò)名聲對(duì)酒店而言如何重要。一些大型的酒店公司目前都雇專人負(fù)責(zé)密切留意重要的點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站。即使是小型酒店業(yè)也不能忽略這一點(diǎn)?！? 客房是否配備電腦？ 是否配備先進(jìn)技術(shù)關(guān)系到人們是否選擇這家酒店。47%的受訪者認(rèn)同酒店必須迎合其技術(shù)需要，他們才會(huì)預(yù)訂，持這個(gè)觀點(diǎn)的男女比例分別是50%和44%。 Lambert表示：“我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在酒店配備無(wú)線上網(wǎng)已經(jīng)不再是附加功能了，而是必需的。無(wú)論是商務(wù)旅客還是休閑旅客，他們都需要上網(wǎng)。Wi-fi互聯(lián)網(wǎng)接入已成為許多客人的要求，因?yàn)樗麄円呀?jīng)完全習(xí)慣了在家里自由上網(wǎng)?！? 環(huán)保政策 Synovate調(diào)查要求潛在客戶選擇最能表達(dá)他們對(duì)于酒店環(huán)保政策感覺(jué)的表述。 超過(guò)半數(shù)的受訪者選擇了務(wù)實(shí)而且有愛(ài)心的表述，認(rèn)為“酒店的環(huán)保政策對(duì)我很重要，但我不會(huì)提前對(duì)此作研究”。受訪的日本人和法國(guó)人選擇這個(gè)觀點(diǎn)的比例最高，分別是70%和63%。 有趣的是，有10%的受訪者表示，如果酒店缺少環(huán)保政策，他們將拒絕入住該酒店。 與人分享 整體而言，有72%的受訪者認(rèn)同糟糕的酒店體驗(yàn)會(huì)破壞整趟旅程，比例最高的是法國(guó)人(83%)，接下來(lái)是日本人和香港人(均為79%)、美國(guó)人(76%)和阿聯(lián)酋人(75%)。全球受訪者中有85%表示他們會(huì)將不愉快的體驗(yàn)與人分享，法國(guó)人比例最高(97%)，接著是加拿大人(96%)、香港人(94%)和美國(guó)人(93%)。 另一方面，90%的受訪者表示如果他們有過(guò)愉快的酒店體驗(yàn)，也會(huì)和家人朋友分享這個(gè)‘內(nèi)部消息’。全球的受訪者普遍認(rèn)同這一點(diǎn)，各國(guó)比例分別是法國(guó)(97%),、加拿大?(96%)、巴西?(96%)?以及美國(guó)?(95%)。 Synovate法國(guó)執(zhí)行董事Thierry?Pailleux指出，無(wú)論其住宿體驗(yàn)是好或壞，法國(guó)人都會(huì)坦率直言。 整體而言，58%的酒店客人都樂(lè)于嘗試一家新的酒店，香港人認(rèn)同這一點(diǎn)的比例最高，為70%，接下來(lái)是來(lái)自日本和阿聯(lián)酋的樂(lè)于冒險(xiǎn)的旅行者，比例分別是64%和63%。 化妝用品“屬于住宿體驗(yàn)的一部分” 一些客人抵達(dá)酒店后，會(huì)扔下行李直接到衛(wèi)生間去，看看酒店提供什么樣的化妝用品。 半數(shù)的美國(guó)酒店客戶表示，化妝用品歸客人所有，而且“屬于住宿體驗(yàn)的一部分”。全球有26%的受訪者同意這個(gè)觀點(diǎn)，美國(guó)人比例最高(49%)，接下來(lái)是日本人(43%)和法國(guó)人(41%)——各國(guó)的情況都是女性比例高于男性。 Lambert表示，化妝用品的供應(yīng)已經(jīng)從默默無(wú)聞的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)不容錯(cuò)失的品牌推廣機(jī)遇，酒店和美容品牌都可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)，通常還可以推銷spa產(chǎn)品。 “將酒店品牌和奢華美容品牌聯(lián)系起來(lái)，有助于在客人心中建立一種慷慨的形象，對(duì)兩者都有作用。酒店、美容品牌和愉快的客人——大家都獲益不少。”
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