愛華網(wǎng)當(dāng)汽車逐漸向百姓生活普及，我們發(fā)現(xiàn)，汽車后市場(chǎng)也正經(jīng)歷著由平靜到喧囂、由薄弱到強(qiáng)大的悄然蛻變，越來越多的投資客開始將資金大把灑向這塊黃金厚土。車爵仕，作為最早一批率先在中國(guó)汽車后市場(chǎng)崛起的汽車服務(wù)企業(yè)，此時(shí)早已贏得資本與品牌口碑的雙重累積，并以絕對(duì)硬朗的底氣傲然屹立整個(gè)行業(yè)之巔！ 記者：岳總監(jiān)，您好！盡管車爵仕已經(jīng)廣為業(yè)界所知，首先還是要請(qǐng)您向全國(guó)8500萬終端車主簡(jiǎn)單介紹一下車爵仕。 岳總：車爵仕是一家專注于汽車后市場(chǎng)產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)應(yīng)用、專注于特許加盟模式創(chuàng)新發(fā)展的全國(guó)性汽車服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)，在汽車美容、養(yǎng)護(hù)、裝飾、快修、改色等諸多領(lǐng)域具有無可比擬的技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。從2003年正式進(jìn)軍中國(guó)至今，我們已經(jīng)在全國(guó)形成了遍布31個(gè)省市地區(qū)、連鎖店數(shù)量1000余家、涵蓋上百種服務(wù)項(xiàng)目的車爵仕汽車服務(wù)連鎖體系。 記者：作為國(guó)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的知名汽車服務(wù)連鎖品牌，在過去八年發(fā)展中車爵仕是如何保持并促進(jìn)品牌影響力的增長(zhǎng)，或者說車爵仕在塑造品牌方面有什么獨(dú)特之處？ 岳總：八年，對(duì)于我們今天在汽車后市場(chǎng)取得的成績(jī)而言，是一種跳躍式發(fā)展，我們完成了從品牌定位到品牌整合的重要過程，形成了完善而成熟的汽車服務(wù)連鎖運(yùn)營(yíng)管理模式，開創(chuàng)了行業(yè)先河，并促進(jìn)著中國(guó)汽車后市場(chǎng)的規(guī)范建制。從車爵仕創(chuàng)立之初，我們就一直堅(jiān)持以自我發(fā)展帶動(dòng)行業(yè)規(guī)范，以滿足終端消費(fèi)者需求、創(chuàng)造加盟商利益為追求，做中國(guó)汽車后市場(chǎng)最值得信賴的汽車服務(wù)連鎖企業(yè)。這種堅(jiān)持鼓勵(lì)我們不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新最符合市場(chǎng)發(fā)展需求的產(chǎn)品和技術(shù)，創(chuàng)新最具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)營(yíng)管理模式。如今，我們已經(jīng)形成業(yè)內(nèi)獨(dú)有的“6C精細(xì)化服務(wù)”理念，“車行天下?爵仕為家”的汽車家文化以及“車如其人?光芒立現(xiàn)”的服務(wù)口號(hào)，車爵仕能夠成為億萬車主的信賴首選，離不開這些細(xì)節(jié)的深耕細(xì)作。
記者：既然您提到車爵仕“6C精細(xì)化服務(wù)”理念，能不能為我們?cè)敿?xì)講解一下，這個(gè)概念據(jù)說對(duì)中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)真正向品牌化運(yùn)作具有不可小覷的力量？ 岳總：車爵仕推出6C精細(xì)化營(yíng)銷模式是源于對(duì)當(dāng)前汽車后市場(chǎng)的深刻解讀，中國(guó)汽車后市場(chǎng)近幾年雖然發(fā)展較快，但是由于起步晚，觀念落后，呈現(xiàn)出與汽車前市場(chǎng)（制造及銷售）極不對(duì)稱的現(xiàn)狀，這其中表現(xiàn)在市場(chǎng)缺乏相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督，產(chǎn)品技術(shù)同質(zhì)化嚴(yán)重、售后服務(wù)沒有保障……車爵仕針對(duì)這一系列弊端，創(chuàng)新營(yíng)銷模式，率先在各區(qū)域連鎖門店終端開啟了“6C精細(xì)化服務(wù)”，它具體包括以下6個(gè)方面：Consumers’wants?and?needs，從需求和欲望出發(fā)架構(gòu)產(chǎn)品；Cost，按消費(fèi)者所愿意付出的成本制定價(jià)格；Convenience，選擇消費(fèi)者更方便的通路和店址；Communication，經(jīng)常性和消費(fèi)者互動(dòng)溝通；Carefulness，提供更細(xì)致的服務(wù)；Credibility，提供給消費(fèi)者可靠的產(chǎn)品；即以消費(fèi)者導(dǎo)向來規(guī)范車爵仕連鎖店內(nèi)的具體業(yè)務(wù)流程、調(diào)整連鎖店內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)構(gòu)?！?C精細(xì)化服務(wù)”帶給我們最大的驚喜是，車爵仕連鎖終端信息反饋和總部執(zhí)行系統(tǒng)形成有效對(duì)接，它直接促進(jìn)公司總部更專注于提高連鎖店業(yè)務(wù)和加盟伙伴運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量，而不是片面追求市場(chǎng)拓展速度和單店?duì)I業(yè)額。服務(wù)為本、以人為本通過6C很好體現(xiàn)出來，也給中國(guó)汽車后市場(chǎng)品牌化運(yùn)作上了很好一課。 記者：車爵仕作為行業(yè)的頂級(jí)品牌，向來是業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)，請(qǐng)問岳總，面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境，車爵仕有何戰(zhàn)略規(guī)劃？ 岳總：我們會(huì)繼續(xù)開發(fā)連鎖加盟市場(chǎng)，把車爵仕的品牌服務(wù)以整店輸出的模式在全國(guó)各大中城市復(fù)制深化，以更廣闊、便捷的店面覆蓋，讓所有車主都能輕松享受到車爵仕帶來的國(guó)際頂尖汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；更要不斷加強(qiáng)產(chǎn)品、技術(shù)的創(chuàng)新能力，以及優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目的開發(fā)能力。為此，我們每年都要多次走訪歐美以及日本、韓國(guó)等汽車發(fā)達(dá)國(guó)家，并在第一時(shí)間將他們的優(yōu)勢(shì)技術(shù)、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品引進(jìn)國(guó)內(nèi)，像我們最近推出的鉑朗超能無機(jī)液晶鍍膜，就來自日本，不僅施工簡(jiǎn)便，更有超乎想象的耐久增亮效果！同時(shí)，車爵仕自有品牌家族成員也在不斷壯大，除業(yè)內(nèi)皆知的IDOLLIE艾多麗77元智能車漆快修外，巴特拉姆、巴倫、至能、騎士盾、尊爵等的行業(yè)影響力不斷加強(qiáng)。車爵仕的品牌之路，立足中國(guó)，看向國(guó)際！
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