“第十四條　特許人應(yīng)當(dāng)向被特許人提供特許經(jīng)營操作手冊，并按照約定的內(nèi)容和方式為被特許人持續(xù)提供經(jīng)營指導(dǎo)、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)?！?/p>

“特許經(jīng)營操作手冊”—是指在加盟商經(jīng)營過程中，特許商給予加盟商的指導(dǎo)和支持，并對加盟商經(jīng)營管理進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范要求的書面文字材料。它是特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的營運(yùn)操作指南。包括：1、特許經(jīng)營體系的介紹，包括特許經(jīng)營體系的歷史、現(xiàn)狀、目標(biāo)、理念、文化等；2、特許經(jīng)營體系的管理制度，包括裝修與視覺形象識別要求、店面管理要求、財(cái)務(wù)管理要求、法律管理要求、業(yè)務(wù)管理要求、員工管理要求、進(jìn)貨管理要求等；3、特許經(jīng)營體系涉及相關(guān)技術(shù)資料，包括專利技術(shù)指導(dǎo)、專有技術(shù)指導(dǎo)、產(chǎn)品或設(shè)備使用說明等；4、特許經(jīng)營項(xiàng)目相關(guān)業(yè)務(wù)知識；5、與特許經(jīng)營體系有關(guān)的其他內(nèi)容。

特許經(jīng)營操作手冊的修改問題，一般在簽訂合同中會約定，加盟商在經(jīng)營過程中須按照操作手冊要求經(jīng)營，但由于加盟商當(dāng)?shù)厥袌鰧?shí)際情況會存在差別，而且隨著特許經(jīng)營項(xiàng)目的發(fā)展，有些機(jī)制可能不適應(yīng)實(shí)際市場的需要，加盟商應(yīng)該把特許合同中約定內(nèi)容需要變通的以書面形式上報(bào)特許商，經(jīng)特許商書面許可后，方可執(zhí)行?！　?/p>

另外，有的特許商在對加盟商進(jìn)行經(jīng)營指導(dǎo)、技術(shù)支持和培訓(xùn)的同時(shí)會收取相關(guān)費(fèi)用。特許商向加盟商提供服務(wù)時(shí)也是有成本支出的，因此收取費(fèi)用也是合理的。但在加盟商加盟特許經(jīng)營體系前，特許商必須向加盟商披露收取服務(wù)費(fèi)的信息，包括收取數(shù)額、收取方式、收取時(shí)間等，并且披露業(yè)務(wù)培訓(xùn)的具體內(nèi)容，說明特許經(jīng)營操作手冊的目錄及相關(guān)頁數(shù)。否則加盟商可以以特許商違反信息披露義務(wù)為由，解除合同。

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“第十五條　特許經(jīng)營的產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定的要求。”

本條需要投資人注意的是：加盟商本身也是產(chǎn)品的銷售者，同樣具有檢驗(yàn)產(chǎn)品是否合格的法定義務(wù)。

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“第十六條　特許人要求被特許人在訂立特許經(jīng)營合同前支付費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)以書面形式向被特許人說明該部分費(fèi)用的用途以及退還的條件、方式?！?/p>

要求加盟商在簽訂特許經(jīng)營合同前支付的費(fèi)用，通常發(fā)生在比較大型、復(fù)雜的商業(yè)交易中，或者是特許商要求加盟商交付保證金、定金等情況。另外，有些特許商為加盟商在簽訂合同前預(yù)留某一地區(qū)的市場，并收取定金，上述定金一般都是在簽訂特許經(jīng)營合同后作為加盟費(fèi)的一部分。關(guān)于定金在書面說明中未特殊說明的情況下，如果因?yàn)闈撛诩用松痰脑蛭春炗喓贤?，由特許商沒收該定金；因特許商的原因未簽訂合同的，特許商應(yīng)該雙倍返還定金。

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“第十七條　特許人向被特許人收取的推廣、宣傳費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)按照合同約定的用途使用。推廣、宣傳費(fèi)用的使用情況應(yīng)當(dāng)及時(shí)向被特許人披露。

特許人在推廣、宣傳活動中，不得有欺騙、誤導(dǎo)的行為，其發(fā)布的廣告中不得含有宣傳被特許人從事特許經(jīng)營活動收益的內(nèi)容。”

本條規(guī)定的費(fèi)用從性質(zhì)上說不能作為特許商的收入，其數(shù)額、用途等應(yīng)在特許經(jīng)營合同中予以明確的規(guī)定，特許商亦必須根據(jù)合同的約定收取、使用該等費(fèi)用。同時(shí)，本條款還要求特許商承擔(dān)及時(shí)披露推廣宣傳費(fèi)用使用情況的法律義務(wù)。

在《條例》頒布前，有關(guān)特許經(jīng)營收益的廣告比比皆是，“投入3萬年利百萬”、“投資如1萬月賺20萬”等。以此吸引投資者。這樣“低投入高回報(bào)”的廣告，多是嚴(yán)重夸大收益率，往往在吸引投資者加入后并不能為加盟商提供相應(yīng)的服務(wù)，致使很多投資者操守投資失敗的后果。因此《條例》明確規(guī)定，禁止宣傳加盟商從事特許經(jīng)營活動收益的內(nèi)容。盡管這樣的規(guī)定可能將一部分真實(shí)反映加盟商經(jīng)營收益的廣告亦排除在外，但鑒于目前該虛假廣告泛濫，該條規(guī)定對此作出禁止性規(guī)定，將更有利于保護(hù)加盟商的利益。

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“第十八條　未經(jīng)特許人同意，被特許人不得向他人轉(zhuǎn)讓特許經(jīng)營權(quán)。

被特許人不得向他人泄露或者允許他人使用其所掌握的特許人的商業(yè)秘密?！?/p>

我國《反不正當(dāng)競爭法》的二十條規(guī)定了侵犯商業(yè)秘密的民事責(zé)任，即經(jīng)營者造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任；第二十五條規(guī)定了相關(guān)的行政責(zé)任。即侵犯商業(yè)秘密的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為，可以根據(jù)情節(jié)處以一萬元以上二十萬元以下的罰款。我國《刑法》第二百一十九條規(guī)定了侵犯商業(yè)秘密罪，即實(shí)施侵犯商業(yè)秘密行為，給商業(yè)秘密的權(quán)利人造成重大損失的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；造成特別嚴(yán)重后果的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。

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