愛華網什么是企業(yè)危機公關? ?? 公關危機是指企業(yè)因產品質量不合格、勞資糾紛、法律糾紛、重大事故等被媒體曝光給企業(yè)帶來的危機，它會令企業(yè)美譽度遭受嚴重考驗。
關于企業(yè)危機公關的解釋：由于企業(yè)的變化或是社會上特殊事件引發(fā)的，對于一個企業(yè)或一個品牌產生的不良影響，并且在很短時間內涉及很廣的社會層面，這種不良影響對于企業(yè)或品牌來講就是一種危機。公關是從發(fā)生到消除的階段：如建立強有力的危機處理班子，包括對危機發(fā)生和蔓延進行監(jiān)控；展開制定的方針、政策，有步驟地實施危機處理策略；并能及時制止危機給企業(yè)造成的不良影響，盡快恢復企業(yè)或品牌形象，主動恢復消費者、社會、政府對企業(yè)的信任；這些通過傳播、廣告、營銷、公關活動等方式進行處理的一系列手段都是危機公關。 危機公關是衡量企業(yè)公關綜合實力的標準，也是任何企業(yè)的立足之基、發(fā)展之本。國內外有許許多多的案例，企業(yè)在瞬間遭致危機毀滅，這就給我們所處的公關部門提出了更高的要求。但現(xiàn)今很多企業(yè)的公關部門（策劃部、市場部、新聞部、宣傳部）都停留在發(fā)布企業(yè)新聞通稿、接待媒體采訪等煩瑣的事務工作上，這樣企業(yè)公關部門最終淪落為企業(yè)和媒體的金錢交易部門。沒有良好的公關策劃能力、沒有對企業(yè)的全局把握和對外界洞察能力，所以當危機來臨的時候，也只能花錢去買通個別記者和花大價錢做廣告來彌補。而這種做法延續(xù)下去，最終會為企業(yè)的失敗埋下了伏筆。? 危機該怎么公關，這是擺在我們公關部門的一個重要問題?！拔C如火，水火無情”，可以說，每個企業(yè)的公關部門人員都會如此形容。而“公關部門人員好比消防隊員，解決公關危機就如消防隊員滅火”。但滅火的重點不僅僅在滅火本身，還需要關注滅火前、滅火中和滅火后的全過程。所以企業(yè)也就要相應建立一套預警措施，還要有一種從容面對可能出現(xiàn)的危機心態(tài)，更要有井然有序的解決之道。
