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第一部分：購物體驗篇? 近幾年，零售業(yè)競爭越發(fā)激烈，隨著零售市場的不斷市場細分，消費者需求的兩極化及個性化，一個新的名詞在零售業(yè)流傳開來，那就是“顧客購物體驗”。正如我們所見，無論是如何精妙絕倫的促銷策劃，還是服務(wù)品質(zhì)的提升；無論是動態(tài)優(yōu)化的商品陳列及貨架管理，又或者是具體到在商超里開設(shè)早午晚餐專區(qū)。如此琳琳種種的做法，目的都是為了向顧客提供更好的顧客購物體驗，通過顧客購物體驗的提升，進而促成交易，培養(yǎng)顧客的忠誠度，提升商城的競爭力。? 良好的顧客體驗包括許多方面，如店內(nèi)的衛(wèi)生、店員的服務(wù)態(tài)度、結(jié)賬的排隊輪候時間、產(chǎn)品品類的齊全與否等等。顧客購物體驗的提升是多方面綜合改善的結(jié)果，如果其中幾點做得不夠，那么商城將有可能損失7%~10%的營業(yè)額。? 如果提升營業(yè)額是評價商城的一大核心指標(biāo)，那么我們網(wǎng)上商店系統(tǒng)軟件的其中一個核心目的就是全面提升顧客購物體驗，通過良好的購物體驗促成購買交易，并為日后的反復(fù)購買打下堅實基礎(chǔ)：? A、您一定會問：只有顧客進了我們店門以后才能談得上購物體驗的開始和提升吧？“人旺地旺，地旺財旺”，這句話很好的概括了一個商城運營成功的根本，那么如何讓網(wǎng)上商城網(wǎng)上商城擁有龐大而有效的客流呢？? 淘寶、卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)燃兙W(wǎng)絡(luò)型網(wǎng)上商城沒有實體的店面、與消費者之間的溝通關(guān)系虛擬而脆弱、品牌方面更是無法與現(xiàn)時的大中型傳統(tǒng)企業(yè)比擬，所以他們每年要燒億萬元級的網(wǎng)絡(luò)廣告費用拉動人流。行內(nèi)人士都知道，網(wǎng)站70%的人流來源于搜索引擎。全面搜索引擎優(yōu)化是博商為商家提供的一大營銷利器，博商能夠?qū)⒛坛抢锏拿考唐诽峤唤o搜索引擎，結(jié)合貴公司強勢的品牌，為企業(yè)的網(wǎng)上商城帶來龐大而且購物需求明確的人流，讓您的網(wǎng)上商城實現(xiàn)“人財兩旺”局面。? B、什么是世界領(lǐng)先、科學(xué)可控的商品陳列及貨架管理？? 世界零售巨頭沃爾瑪可謂零售業(yè)商家學(xué)習(xí)的榜樣，博商網(wǎng)上商店的商品陳列界面及管理系統(tǒng)充分參考沃爾瑪、buy.com等歐美業(yè)績表現(xiàn)最好的網(wǎng)上商城商品陳列技術(shù)。網(wǎng)上商城的每件商品都可以通過全面文字、全方位圖片、語音解說、音樂音效、視頻導(dǎo)購等方式立體展示。再通過簡單的交互控制，商家可以在最短的時間內(nèi)掌握最優(yōu)的貨架管理組合。當(dāng)你擁有了沃爾瑪?shù)年惲屑记?，再結(jié)合您對當(dāng)?shù)仡櫩偷纳羁汤斫?，難道你還沒有足夠的信心讓您的高利潤主推商品俘獲顧客的目光么？? C、即便好又多商品貨物品類總量增加10倍，顧客也能把藏在你倉庫深處角落里的商品挖出來。? 隨著市場的細分以及客戶需求的兩極分化，熱門產(chǎn)品依然熱銷，但在企業(yè)總銷售額的比例不再像以前那樣占絕對數(shù)，各種品牌規(guī)格的產(chǎn)品滿足不同顧客需求，非熱銷產(chǎn)品總和的銷售額不可小覷。然而，商城里貨架畢竟有限，把倉庫里的所有商品全部展現(xiàn)出來不僅是商家所想，顧客也希望有更多的選擇。同時出現(xiàn)的問題就是有多少顧客能在較短時間內(nèi)從十個商城商品數(shù)量級的貨物品類里找到自己所需？內(nèi)嵌在每個網(wǎng)上商城頁面的站內(nèi)搜索引擎以及科學(xué)便捷符合客戶習(xí)慣的購物導(dǎo)航能為商家和顧客解決問題這個問題。企業(yè)級的平臺，也為超大量商品展示提供了有效的支持。博商電子商務(wù)平臺把商城的庫存潛力發(fā)揮到極致? D、如果顧客要同時在5種奶粉中選擇一種，該怎么辦？? 比貨是商城顧客進行購買決策前的重要環(huán)節(jié)。博商提供全球領(lǐng)先的商品比較技術(shù)，讓顧客能同時對5種產(chǎn)品進行比較分析，操作簡便、功能完備、完全符合顧客的操作習(xí)慣。讓比貨成為一種可享受的購物樂趣。難道你還有機會看到顧客兩手捧著5罐奶粉在一一計算對比它們的卡路里和脂肪含量嗎？? E、配套產(chǎn)品銷售組合推薦，讓顧客實現(xiàn)一站式購買，顧客舒心，商家也獲益頗豐。? 相機、電池、內(nèi)存卡、廣角鏡頭、長焦鏡頭、三角架、外接閃光燈……試想，顧客每購買一項產(chǎn)品的時候，能同時獲得與之配套的產(chǎn)品推介和行家、愛好者推薦的搭配產(chǎn)品組合，顧客的消費需求潛力被再度深挖，您商城的平均客單價哪有不提升的理由？博商電子商務(wù)解決方案，想您所想，為提高連帶商品銷量提供切實可行的解決辦法。? F、便捷安全的購物繳費流程讓顧客掏錢的手不再猶豫。? 長時間的結(jié)賬排隊輪后、緩慢不可控的繳費流程、買支長城干紅都還要登記注冊會員，這些完全疏遠顧客的購物繳費流程必然會讓眾多潛在顧客退避三舍。很多顧客也深刻體會到在訂單確認費用清繳以后，余下的就是焦急等待的痛苦滋味。沒有哪位顧客是喜歡無助空等一件自己喜歡的商品。免注冊購物流程，訂單追蹤方案、一頁式支付流程設(shè)計，這三項技術(shù)能從根本上解決購物繳費流程為顧客帶來的擔(dān)憂和顧慮。當(dāng)顧客錢掏得放心了，他掏錢的手還會遲疑么？? G、如果每位顧客都可以擁有一名貼心的專業(yè)導(dǎo)購，是否能稱為5星級的購物享受？? 消費者越來越聰明了，但在某些時候他們也需要專業(yè)貼心的商品推介和中肯的導(dǎo)購建議。如果來到商城的每位顧客能獲得一對一的專業(yè)導(dǎo)購支持，相信他們的滿意度會得到極大的提升?，F(xiàn)實中，這是不可能實現(xiàn)的。然而，博商電子商務(wù)解決方案能做到這點。相信大家也了解過電視直銷的強大魅力，通過視頻模式、專家的講解、產(chǎn)品的全方位展示，甚至比實物的試用更能引發(fā)消費者的購買欲。博商軟件www.probiz.com特色的視頻媒體導(dǎo)購平臺，結(jié)合了產(chǎn)品使用評價、產(chǎn)品評分等眾多世界領(lǐng)先的技術(shù)應(yīng)用，為顧客提供全方位的導(dǎo)購服務(wù)，貼心又稱心。? 總結(jié)，網(wǎng)絡(luò)能為顧客帶來全新的購物體驗，這與生活中的購物體驗有很大區(qū)別，但她不可能完全替代線下實體購物的體驗。未來的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物體驗的演化與發(fā)展不僅改變了虛擬購物的行為，也為傳統(tǒng)企業(yè)的運營提供了更為豐富的表現(xiàn)模式。?
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