1995年，王季雪進(jìn)入武漢一家保險(xiǎn)公司做財(cái)務(wù)工作，工作不太忙，所以朋友開(kāi)公司需要她幫忙時(shí)，她很高興地去做了兼職。如果不是一次意外，王季雪可能還在繼續(xù)那樣的生活。

　　出院后，礙于腰傷，王季雪不敢運(yùn)動(dòng)，平時(shí)連走路都小心翼翼。然而，一個(gè)開(kāi)健身館的朋友告訴她，這樣“保護(hù)”自己對(duì)身體的完全康復(fù)沒(méi)好處，并鼓勵(lì)她去健身。

　　王季雪十分吃驚：“我的腰都傷成這樣了，還能健身嗎？”盡管心存疑慮，但她還是抱著試試看的態(tài)度來(lái)到了健身房。在健身教練的指導(dǎo)下，先是跑步10分鐘，然后慢慢延長(zhǎng)跑步時(shí)間，同時(shí)做一些簡(jiǎn)單的運(yùn)動(dòng)。

　　沒(méi)想到，做了一段時(shí)間健身后，王季雪的腰傷竟然逐漸康復(fù)了。

　　接手健身房

　　因?yàn)檠鼈?，王季雪越?lái)越熱衷于健身運(yùn)動(dòng)，她每周堅(jiān)持最少做3次健身。健身能給自己帶來(lái)健康，當(dāng)然也能給別人帶來(lái)健康。王季雪開(kāi)始勸說(shuō)周?chē)呐笥岩黄饋?lái)健身。

　　時(shí)間久了，她便萌生出自己開(kāi)一家健身房的念頭。

　　2003年，她偶然得到一個(gè)信息：洪山區(qū)某商場(chǎng)樓上的健身房要轉(zhuǎn)讓。

　　王季雪馬上趕過(guò)去考察。

　　那個(gè)健身房面積很大，有3000多平方米，里面的器械、設(shè)備還算齊全，唯一的不足就是，當(dāng)時(shí)這個(gè)地段十分冷清，商業(yè)氛圍不濃，人流量較少。

　　經(jīng)過(guò)仔細(xì)考慮，王季雪決定接手健身房，這一決定得到了家人的支持。

　　接手容易，但怎么把健身房做好卻不那么簡(jiǎn)單。正如王季雪最初的顧慮，健身房所處的位置商業(yè)氛圍不濃，不太容易吸引顧客。要吸引會(huì)員，就要加強(qiáng)宣傳。

　　王季雪印出大量傳單，在周?chē)木用駞^(qū)發(fā)放；同時(shí)她還在報(bào)紙上做廣告。

　　然而，效果并不明顯，健身房的會(huì)員也沒(méi)因此而增加。

　　專(zhuān)業(yè)服務(wù)取勝

　　怎樣才能吸引顧客呢？王季雪思來(lái)想去，最后只有采用一個(gè)“笨”辦法：以服務(wù)來(lái)吸引會(huì)員。

　　對(duì)服務(wù)行業(yè)而言，最關(guān)鍵的就是服務(wù)質(zhì)量了，服務(wù)做好了，好的口碑自然就形成了。王季雪高價(jià)到武漢體育學(xué)院招教練，在她看來(lái)，教練是服務(wù)的關(guān)鍵，只有專(zhuān)業(yè)的教練才能提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

　　她根據(jù)顧客們的不同要求，不僅提供巡教（來(lái)回走動(dòng)、輔導(dǎo)多人的教練），還提供私人教練。

　　因?yàn)閷?zhuān)業(yè)的服務(wù)，健身房漸漸得到會(huì)員們的認(rèn)可，不少會(huì)員開(kāi)始介紹朋友來(lái)健身，健身房逐漸吸引了越來(lái)越多的會(huì)員。

　　然而，隨著健身行業(yè)的發(fā)展，武漢的健身房越來(lái)越多，為了爭(zhēng)取顧客，健身房之間打起了激烈的價(jià)格戰(zhàn)。但王季雪堅(jiān)持不打折，不走低價(jià)路線。在她看來(lái)，服務(wù)質(zhì)量是健身者最看重的，也是健身房保持個(gè)性的關(guān)鍵，本來(lái)健身行業(yè)的利潤(rùn)空間就比較低，若再壓低價(jià)格，就會(huì)導(dǎo)致服務(wù)跟不上。

　　因此，在周?chē)黄蛘勐曋校跫狙┑慕∩矸渴冀K堅(jiān)持做足服務(wù)、不打折。

　　出人意料的是，健身房的生意并未因此受到影響。一方面，健身房的會(huì)員本來(lái)就是沖著服務(wù)來(lái)的，更看重服務(wù)質(zhì)量；另一方面，隨著商場(chǎng)周?chē)陌l(fā)展，健身房周邊的商業(yè)環(huán)境日漸成熟，對(duì)健身房的經(jīng)營(yíng)起到了促進(jìn)作用。

　　如今，王季雪經(jīng)營(yíng)健身房已經(jīng)接近兩年了。從她接手時(shí)的600個(gè)會(huì)員，漸漸發(fā)展到今天的2000多人，在王季雪看來(lái)，如同當(dāng)初的心愿一樣，她已經(jīng)把健康帶給了更多人。

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