愛(ài)華網(wǎng)作為服務(wù)行業(yè)，最重要的就是講究服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)吧同樣是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量同樣非常重要。很多網(wǎng)吧業(yè)主抱怨現(xiàn)在同行競(jìng)爭(zhēng)激烈，賺不到錢，但為什么別的網(wǎng)吧能夠很好的生存，并且大把大把的賺錢呢？這里面很重要的一個(gè)原因就是服務(wù)意識(shí)。尤其當(dāng)“硬件”環(huán)境無(wú)法與別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相媲美的時(shí)候，服務(wù)質(zhì)量更是劣勢(shì)中取勝的關(guān)鍵。 一、增強(qiáng)服務(wù) 留住回頭客
作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不怕人少，就怕沒(méi)有回頭客。當(dāng)用戶來(lái)了之后，下次還希望繼續(xù)來(lái)消費(fèi)；這樣經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的循環(huán)，那么就可能會(huì)出現(xiàn)“人滿為患”的喜人局面了。
作為網(wǎng)吧業(yè)主，有義務(wù)、有責(zé)任搞好整個(gè)網(wǎng)吧的服務(wù)質(zhì)量，以此留住客戶，并通過(guò)客戶吸引客戶，達(dá)到連環(huán)效應(yīng)。在此基礎(chǔ)上再發(fā)展新用戶，讓用戶產(chǎn)生一種賓至如歸的感覺(jué)，到了網(wǎng)吧就能心情舒暢，這樣即使離開(kāi)后也會(huì)記得這個(gè)地方的。二、怎么服務(wù)
或許大家會(huì)說(shuō)，誰(shuí)都知道服務(wù)的重要性，可到底要怎么做才能滿足網(wǎng)民的需要呢！要解決這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)難也難，說(shuō)不難也不難。說(shuō)難，這是大家都在研究的問(wèn)題，都希望達(dá)到的目標(biāo)；說(shuō)不難，只要你真心的把用戶放在心，去考慮用戶的需求，想用戶之所想就可以了。具體而言，可注意下面的一些細(xì)節(jié)：
1、做好整體環(huán)境的美化工作 網(wǎng)吧是一個(gè)人來(lái)人往的地方，一個(gè)網(wǎng)吧整體的環(huán)境非常重要，它帶給用戶的第一印象特別深刻。如果在室內(nèi)衛(wèi)生、環(huán)境布置等方面做出特色，就能夠吸引住用戶。注意這種大的環(huán)境給用戶帶來(lái)心理上的愉悅，也是對(duì)用戶的服務(wù)。正如我們?nèi)?huì)見(jiàn)客人的時(shí)候，總要把自己裝扮一下，以表示對(duì)客人的尊重。 2、做力所能及的服務(wù) 有些用戶需要打印，有的用戶需要刻錄光盤(pán)等，對(duì)于這一類服務(wù)很多網(wǎng)吧都是收費(fèi)的，可是如果你能反其道而行之，在一定程度上推出免費(fèi)服務(wù)，例如會(huì)員用戶可免費(fèi)享受打印、刻錄光盤(pán)服務(wù)。在給別人提供方便的同時(shí)，也是一種無(wú)聲的宣傳，再借助用戶的口碑傳送給別的用戶，從而形成一種循環(huán)。雖然短期看起來(lái)是吃虧的生意，但這只是犧牲了一點(diǎn)的蠅頭小利，卻換來(lái)了用戶盈門(mén)、回頭客不斷的好局面，我想還是比較值得的。 3、與用戶交朋友
與用戶最好的關(guān)系就是與他們交朋友，建立與用戶之間的感情，使用戶樂(lè)于與自己交流。這就對(duì)網(wǎng)吧業(yè)主提出了更高的要求，在每一項(xiàng)事情的處理上都要注意分寸和細(xì)節(jié)，而且這也是需要長(zhǎng)期交往才能形成，并不是短短幾天地內(nèi)就能解決的問(wèn)題。
相信只有真正的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，真正的把用戶的需求放在首位，這樣才能夠使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地，使自己的網(wǎng)吧永遠(yuǎn)顧客盈門(mén)，從而讓自己的收入水漲船高。
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