愛華網(wǎng)背景資料：2006年3月15日，國家食品藥品監(jiān)督管理局（SFDA）發(fā)布了《藥品說明書和標(biāo)簽管理規(guī)定》（局第24號令）（以下簡稱《規(guī)定》），要求自2007年6月1日起生產(chǎn)出廠的所有藥品的說明書和標(biāo)簽，必須符合《規(guī)定》的各項(xiàng)要求。由于技術(shù)原因，SFDA規(guī)定6月1日前提出修改補(bǔ)充申請的藥品生產(chǎn)企業(yè)，實(shí)施時(shí)間推遲到2007年10月1日。專家提醒：這意味著一輪全行業(yè)的藥品“換裝”大行動(dòng)箭在弦上…… 一個(gè)中型藥店經(jīng)營的藥品品規(guī)大約在2000～3000種左右，全部“換裝”的工作量之大可想而知。而且由于各藥品生產(chǎn)企業(yè)“換裝行動(dòng)”步調(diào)不一，為盡可能地減少包材損失，很多藥品生產(chǎn)企業(yè)總是到最后時(shí)刻才執(zhí)行《規(guī)定》要求，這讓基層藥店感覺很被動(dòng)。如果因“換裝”不周出了紕漏，輕則影響顧客對新產(chǎn)品包裝的認(rèn)知、導(dǎo)致銷量減少，重則使顧客錯(cuò)以為是“假藥”不愿購買甚至投訴，藥店要遭遇不少麻煩。目前，一些基層藥店已經(jīng)結(jié)合各自情況，開始部署“藥品換裝大行動(dòng)”，相關(guān)準(zhǔn)備工作業(yè)已展開。筆者在市場上走了一圈，發(fā)現(xiàn)各藥店藥品“換裝”的計(jì)劃、做法可謂是“新招迭出”，稍加匯總，希望對即將全面展開的“換裝”行動(dòng)有所啟發(fā)： ▲與廠家溝通，強(qiáng)化聯(lián)動(dòng) 藥品“換裝”，主動(dòng)權(quán)在藥品生產(chǎn)企業(yè)，因此加強(qiáng)與企業(yè)的溝通是很有必要的。藥店應(yīng)主動(dòng)尋求廠家對“換裝”行動(dòng)的支持，譬如協(xié)助開展店員培訓(xùn)、新包裝宣傳等。對銷售量較大、品規(guī)較多的醫(yī)藥企業(yè)特別是品牌企業(yè)，藥店可建立聯(lián)動(dòng)制度，要求廠家提交本企業(yè)產(chǎn)品“換裝”進(jìn)度安排或計(jì)劃表，從而有針對性地做好有關(guān)準(zhǔn)備工作。
▲制定計(jì)劃，借機(jī)樹形象 藥品“換裝”不僅牽涉藥店內(nèi)部的方方面面，還涉及生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥公司、上級主管部門、顧客等外部關(guān)系，應(yīng)制定具體可行的工作計(jì)劃，定期召開有關(guān)會(huì)議，通報(bào)進(jìn)展情況，解決存在問題。“換裝”也是一次絕好的提升藥店管理水平、塑造藥店新形象的機(jī)會(huì)。藥店的布局、陳列、店內(nèi)外裝飾等平日里一般不輕易改動(dòng)，“換裝”行動(dòng)可統(tǒng)籌考慮，搭上“順風(fēng)車”。 ▲加強(qiáng)宣傳 在藥店門口、店堂內(nèi)部，可張貼一些《規(guī)定》要求的基本內(nèi)容，或者聯(lián)合知名廠家制作、張貼一些藥品新舊包裝對比宣傳畫（類似于銀行里的新舊版人民幣對比宣傳畫）。還可通過當(dāng)?shù)貓?bào)紙、電視等媒體加大“換裝”行動(dòng)的宣傳力度，使顧客對藥品“換裝”有所了解。藥店可制作一些標(biāo)語牌，配上朗朗上口的宣傳語，譬如“新包裝，新形象”、“換裝，為了更好服務(wù)”、“換裝不換質(zhì)不提價(jià)”等，使顧客產(chǎn)生耳目一新之感。 ▲開展專門培訓(xùn) 要求店員“熟悉新規(guī)定，明確新樣式，服務(wù)新要求”。藥店應(yīng)加強(qiáng)“換裝”方面的培訓(xùn)，使所有店員基本掌握《規(guī)定》的大體內(nèi)容，特別是藥品商品名稱、通用名稱的字體、大小和顏色等要求必須牢記在心，以解答顧客的疑問。店員解釋時(shí)必須專業(yè)、周密、及時(shí)、耐心，決不能因“換裝”而失去顧客。有關(guān)培訓(xùn)工作可協(xié)同廠家組織，由廠家提供新包裝樣式進(jìn)行對比、識別，強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)效果。 ▲設(shè)立“換裝”檢查官 分片包干責(zé)任到人。按照分片包干、責(zé)任到人的原則，明確各柜組藥品的“換裝”由柜組長具體負(fù)責(zé)。店長可指定1～2人為建制的“換裝檢查官”，按照藥店計(jì)劃的安排，對全店應(yīng)“換裝”藥品逐一進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向店長報(bào)告。 ▲建立“名錄”，逐個(gè)消滅 要保證幾千種藥品一一“換裝”，不出一點(diǎn)差錯(cuò)，建立藥品“換裝”名錄是個(gè)好辦法。每更換完成一種，就在名錄上注銷一種，直觀明了。應(yīng)掌握一條基本原則：凡10月1日最后大限前“新裝”未到位或完不成“換裝”的，一律撤架，不能因小失大。被換下的藥品也要建檔并轉(zhuǎn)移到退貨品庫，以及時(shí)聯(lián)系、退回生產(chǎn)廠家。 ▲舉一反三，不留死角 此次藥品“換裝”，受影響的除了藥品說明書和標(biāo)簽，藥店廣告牌、POP、DM等上面出現(xiàn)有藥品包裝圖案的，如與《規(guī)定》有不相符之處或者與藥品新包裝不符的，均應(yīng)及時(shí)更換或暫時(shí)撤下，以免造成顧客識別混亂。
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