愛華網(wǎng)??與買家溝通談到自己的商品及店鋪時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己的商品和店鋪，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美觀、實(shí)用、價(jià)廉以及質(zhì)好等等。要知道人外有人，山外有山，你說你的商品美觀實(shí)用、價(jià)廉、質(zhì)好，還有比你更好的，是吧？況且每個(gè)人的品位及審美觀都不一樣，你認(rèn)為好的買家未必認(rèn)為也好。 忌直白 ????賣家要掌握與買家溝通的藝術(shù)，買家成千上萬、千差萬別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。在與其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)買家在認(rèn)識上有不妥的地方，不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觥Ｒ话愕娜俗罴芍M在他人面前丟臉、難堪，一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。 忌批評 ????與買家溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)對方身上有些缺點(diǎn)，不要批評和教育他，更不要指責(zé)他。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與買家交談要多用感謝詞、贊美語，要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。 忌專業(yè) ????買家推銷商品時(shí)，一定不要用專業(yè)術(shù)語，如買家問你這件YY是不是全棉的，直接告訴對方含棉量是100%，還是90%即可。用專業(yè)術(shù)語不但讓買家弄不明白你的意思，而且還會讓買家以為你在他面前炫耀。 忌獨(dú)白 ????與買家談話，就是與買家溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但賣家自己要說，同時(shí)也要鼓勵(lì)對方講話，如：是想購買裙子？還是上衣？或是褲子？雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌賣家一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。 忌冷淡 ????與買家談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。感人心者，莫先乎情，這是賣家的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。 忌生硬 ????賣家在與買家語音交流時(shí)，聲音要洪亮、語言要優(yōu)美，語音有厚有薄、語速有快有慢、語調(diào)有高有低、語氣有重有輕。
忌爭辯 ????賣家在與買家溝通時(shí)，主要是推銷產(chǎn)品，而不是來參加辯論會，要知道與買家爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。賣家首先要理解買家對商品有不同的認(rèn)識和見解，容許對方發(fā)表不同的意見 忌質(zhì)問 ????賣家與買家溝通時(shí)，要理解并尊重買家的所需與觀點(diǎn)，要知道人各有所需，對方買商品，說明他需要此商品和認(rèn)可；對方不買，說明他有原因，切不可采取質(zhì)問的方式與買家談話。 忌命令 ????賣家在與買家交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說話要輕聲一點(diǎn)，語氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與買家交流，切不可用命令和批示的口吻與人交談。?
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