愛華網(wǎng)大多數(shù)美發(fā)師都有一個(gè)創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想，朝著自己能擁有一家美容院而努力。但是要想經(jīng)營(yíng)好一家美容院，除去前期基本的開店準(zhǔn)備外，美容店長(zhǎng)更要思考美容院的品牌發(fā)展之路，品牌的影響力才決定了是否可以成為一家有競(jìng)爭(zhēng)力的好的美容院。138job通過(guò)對(duì)多位美容院店長(zhǎng)的訪談，特別推出這篇文章，僅供業(yè)內(nèi)人士參考。 (注：本文為138job網(wǎng)站原創(chuàng)，其他媒體或網(wǎng)站如需轉(zhuǎn)載，請(qǐng)勿隨意撰改內(nèi)容，并注明文章來(lái)源。請(qǐng)郵件通知我們725032238#qq.com，謝謝！) 其實(shí)美容院的品牌塑造難度要超過(guò)大多數(shù)產(chǎn)品品牌的創(chuàng)建，尤其是民營(yíng)美容院的品牌發(fā)展，可能需要幾年甚至十幾年的不懈努力。品牌樹立起來(lái)之后，才能得到消費(fèi)者的最終認(rèn)可。 品牌塑造三大關(guān)鍵點(diǎn) 1）特色經(jīng)營(yíng) 決定將來(lái)美容院存亡的不再是規(guī)模的大小這些硬性的東西，而是有沒(méi)有特色，特色更多的是服務(wù)以及更高層面的定位。現(xiàn)在美容院的服務(wù)越來(lái)越同質(zhì)化，并且隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)于去美容院想要享受的服務(wù)種類也發(fā)生變化，因此美容院的品牌塑造第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是要有自己的特色并且能與時(shí)俱進(jìn)，敏銳的跟隨市場(chǎng)的變化作出調(diào)整。 2）以客戶為本，打造客戶忠誠(chéng)度 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)CEO于斐認(rèn)為，美容院要發(fā)展，要壯大，要盈利，關(guān)鍵要從“以功能為本”轉(zhuǎn)型到“以客戶為本”上來(lái)。對(duì)此，美容院上下應(yīng)迅速轉(zhuǎn)變觀念，大打服務(wù)牌，想顧客所想，急顧客所急。美容院營(yíng)銷的變革就是以客戶為中心，全面展開服務(wù)營(yíng)銷。 南京某美容院創(chuàng)造性的提出魅力“5S”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即smile(微笑)、speed（速率）、sincerity（誠(chéng)信）、security（安全）、sostenuto（跟蹤），簡(jiǎn)稱“5S”，自推廣以來(lái)，得到了顧客的普遍好評(píng)。其中最重要的一點(diǎn)就是誠(chéng)信，任何品牌塑造的最大敵人就是虛假。只有以客戶為本，才能慢慢培養(yǎng)出一個(gè)忠實(shí)群體，為品牌塑造奠定良好的基礎(chǔ)。 3）品牌傳播離不開全員營(yíng)銷 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，這是一個(gè)美容院生存與發(fā)展的根本，并不能在美容院的競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生差異區(qū)分，是美容院發(fā)展的一個(gè)“本”，也許在初級(jí)競(jìng)爭(zhēng)階段會(huì)為美容院帶來(lái)意外的收獲，但這并不是美容院長(zhǎng)久的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。
未來(lái)的美容院競(jìng)爭(zhēng)一定是在品牌層面見高低，營(yíng)銷服務(wù)見實(shí)力。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高超的診療水平只是塑造卓越品牌的一種策略，一個(gè)平臺(tái)。品牌影響力的傳播還離不開全員營(yíng)銷，由于美容院特定的專業(yè)性、技術(shù)性，一些美容院的員工潛意識(shí)中缺乏整體的市場(chǎng)營(yíng)銷理念和應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的思想準(zhǔn)備，在心態(tài)上往往較為機(jī)械被動(dòng)，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識(shí)，缺乏主動(dòng)性和進(jìn)取心。這往往會(huì)使自身處于弱勢(shì)和不利局面。就美容院來(lái)講，如何把自身的優(yōu)勢(shì)資源、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)手段等盡快傳播出去，快速占領(lǐng)患者的心智空間，離開營(yíng)銷是萬(wàn)萬(wàn)不行的。 1）運(yùn)用媒體狂轟濫炸 在品牌塑造中，普通廣告手法并不是最佳選擇，大篇幅、高頻率的各種形式廣告的疊加炒作也似乎失去很大的威力。市場(chǎng)水漲船高，消費(fèi)者產(chǎn)品認(rèn)知或接受服務(wù)心理也跟著理智、清醒起來(lái)，對(duì)接受服務(wù)的美容院也漸漸理智，存有戒備心理。運(yùn)用媒體大肆宣傳的做法極有可能形成品牌知名度與美譽(yù)度、忠誠(chéng)度相背離的尷尬局面。 2）忽視品牌的根基—品質(zhì) 有的美容院為了追求一時(shí)的利益，而不顧產(chǎn)品的品質(zhì)，譬如一些美容院會(huì)將貴的藥水和便宜的藥水混合起來(lái)欺瞞消費(fèi)者，這種舍本求末的做法注定不會(huì)最終贏得顧客的心。 沒(méi)有自身特色的美容院自然很難在龐大的美容院市場(chǎng)中脫穎而出，而更糟糕的卻是連市場(chǎng)準(zhǔn)入資格都沒(méi)有的低質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的美容院，妄圖以欺騙的手段來(lái)打造品牌實(shí)在是枉費(fèi)心機(jī)。 3）為形象而形象 有些美容院以為掛幾塊招牌，做幾次廣告，形象就出來(lái)了，于是花了不少精力在這上面，而不在經(jīng)營(yíng)、管理、技術(shù)、質(zhì)量等方面下功夫。這無(wú)異于舍本逐末，緣木求魚。即使可以在短時(shí)間內(nèi)為品牌樹起一個(gè)形象，去贏取消費(fèi)者，但是以這種方法樹起的品牌形象就很單薄，沒(méi)有根基，沒(méi)有生命力。社會(huì)時(shí)尚瞬息萬(wàn)變，品牌一味投其所好，最終會(huì)喪失個(gè)性，喪失自我主張，也就沒(méi)有什么形象可言。 4）過(guò)度美化品牌 用虛假?gòu)V告和華麗詞匯過(guò)度美化美容院的品牌，拔高品牌，虛構(gòu)品牌形象，這是品牌形象塑造中常見的毛病。品牌宣傳要根據(jù)美容院和產(chǎn)品的實(shí)際，實(shí)事求是地進(jìn)行宣傳，是怎樣就是怎樣。只有如此，才能贏得消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)。宣傳中加入一點(diǎn)感情色彩、作適度修飾是必要的，做得好，還會(huì)收到意想不到的效果。但過(guò)分夸張，過(guò)度拔高，讓消費(fèi)者感到虛假，看出破綻，產(chǎn)生疑惑心理，那樣的話，就會(huì)失去消費(fèi)者，事與愿違。 綜上所述，美容院，尤其是民營(yíng)美容院，服務(wù)是發(fā)展壯大的關(guān)鍵。138提醒各位美容院的經(jīng)營(yíng)者，美容院靠一時(shí)的概念炒作不能火起來(lái)，只有靠長(zhǎng)期的專業(yè)化、現(xiàn)代化服務(wù)，形成口碑，塑造深度品牌形象才是出路。
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