??????? 商家的售后服務(wù)最能體現(xiàn)出“內(nèi)功”的深淺，在消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)越來越明顯的今天，過硬的“內(nèi)功”已經(jīng)成為商家暗中較量的利器了，千篇一律不能體現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，商家在售后服務(wù)有了自己的一套。

　　昨日，記者了解到，僅“退換貨”一項(xiàng)，新街口幾家百貨商場(chǎng)就給出了各不相同的答案，消費(fèi)者一看便知深淺。

　　中央商場(chǎng)：除了食品、化妝品、內(nèi)衣、煙酒、部分家電、世界名表、感光材料等國家三包規(guī)定不允許退還的商品外，其它不影響二次銷售的，完全沒有使用過的商品可以無條件退還。如有質(zhì)量問題將本著和消費(fèi)者“協(xié)商”的原則進(jìn)行處理。對(duì)于有質(zhì)量問題的商品，10天內(nèi)退換按發(fā)票價(jià)格進(jìn)行當(dāng)季退換（不受商場(chǎng)促銷的影響）。有質(zhì)量問題的鞋子，按照國家三包規(guī)定收取一定的折舊費(fèi)。

　　華聯(lián)商廈：無污、無損不影響二次銷售的商品，7天內(nèi)可以退換（特殊商品除外），有質(zhì)量問題的商品進(jìn)行退換不收折舊費(fèi)（一年內(nèi)）。對(duì)于有爭(zhēng)議的質(zhì)量問題，送質(zhì)檢部門鑒定，破壞性的質(zhì)檢，質(zhì)檢費(fèi)由責(zé)任方承擔(dān)。

　　金鷹購物：在6樓設(shè)立專門的退換貨服務(wù)中心，所售出商品不影響二次銷售的10天內(nèi)予以無條件退換（特殊商品除外）。對(duì)于有質(zhì)量問題的退換，解釋權(quán)由金鷹方面負(fù)責(zé)。

　　東方商城：15天之內(nèi)不影響二次銷售的商品，可以無條件退換（特殊商品除外）。沒有爭(zhēng)議的質(zhì)量問題商品，也可以無條件退換，并且不收取任何折舊費(fèi)。有爭(zhēng)議的質(zhì)量問題由質(zhì)檢部門專家進(jìn)行鑒定后進(jìn)行責(zé)任方的認(rèn)定，再行賠償。

　　大洋百貨：不影響二次銷售的商品，7天內(nèi)可以退換（特殊商品除外）。商品是否有質(zhì)量問題先由消協(xié)人士進(jìn)行判定，然后進(jìn)行調(diào)解。對(duì)于確實(shí)有質(zhì)量問題的商品，本著“換而不退”的原則和消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商，對(duì)于堅(jiān)持退貨的，收取一定的折舊費(fèi)。

　　新百：無污、無損不影響二次銷售的商品，10天內(nèi)可以無條件退換（特殊商品除外）。在季節(jié)內(nèi)的商品進(jìn)行現(xiàn)價(jià)退換，不在季節(jié)內(nèi)的，進(jìn)行折舊退換。有質(zhì)量問題的商品質(zhì)檢費(fèi)的承擔(dān)本著“誰舉證，誰承擔(dān)”的原則。

　　山百：不影響二次銷售的商品，7天內(nèi)可以退換（特殊商品除外）。有質(zhì)量問題的退換，完全根據(jù)國家三包規(guī)定進(jìn)行處理，對(duì)有爭(zhēng)議的問題，以照顧消費(fèi)者利益為主。

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