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網(wǎng)店銷售的技巧在哪里！來自真誠的服務(wù)，服務(wù)過關(guān)了，就能留住大量老顧客，銷量自然不是問題。那么如何做好服務(wù)呢？ 1)有時候為了瀏覽量或者銷售量而做一些促銷和特價商品，那么顧客有時候會對的特價商品存在一種疑問，以為質(zhì)量不好才搞特價，任憑怎么解釋對方都以為在騙她。如果以后面的方法來應(yīng)對的話，那就是錯誤的： 1.您放心吧，質(zhì)量都一樣的。 2.都是同一批貨，不會有問題。 3.都是一樣的衣服，怎么會呢? 這樣的應(yīng)對方法是錯誤的，因為顧客表面上懷疑衣服的質(zhì)量，實際上是對賣家的不信任。所以要害是要取得顧客的信任，讓顧客相信你所說的話。很顯然上面的錯誤應(yīng)對方法太蒼白不足以取得顧客的信任。應(yīng)對策略應(yīng)該是這樣的： 要坦誠地告訴顧客衣服特價的真正原因，以事實說服顧客，同時以特價商品實惠、劃算作為引導顧客立即購買的催化劑。做服裝的銷售要謹記：當行為坦誠、語言真誠，并且表現(xiàn)得敢于負責的時候，往往非常容易取得顧客的信任!可以這樣回答“您這個問題問得非常好，以前也有許多老顧客有這樣的顧慮。不過這一點我可以負責任的告訴您，不管是正價還是促銷的衣服，其實質(zhì)量完全是一樣的，比如這款特價的，質(zhì)量保證都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這些衣服真的非常劃算。您完全可以放心選購”。 (2)有時候經(jīng)過交流后，顧客說“我考慮好以后再說吧，或者我看看別家的再說”，這樣的問題如果這樣應(yīng)對那就是錯誤的： 1.這款真的很適合您，還考慮什么呢？ 2.真的很合適，您就不用再考慮了。 3.無言以對。 4.那好吧！考慮后再聯(lián)系我吧! 這幾種回答都是錯誤的，因為，第一種回答方式給人感覺太強勢，容易招排斥。第二種回答顯得牽強附會，沒有說服力。第三種無言以對則顯得太消極，沒有作出任何努力去改變顧客的主意。第四種回答也屬于沒有做任何努力，并且還有給顧客下逐客令的感覺。好的應(yīng)對策略應(yīng)該是這樣的： 顧客這么說有可能是為自己找一個拒絕的借口，但也可能是顧客一種真實的心理，所以首先要了解顧客這種說法到底屬于哪種類型，也就是說一定要知道其真正的原因。但是平時都是要么機械地強調(diào)一下優(yōu)點，或者就是無言以對，顯得非常被動和消極。
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