愛華網監(jiān)守自盜始終是大型連鎖超市無法治愈的頑疾。昨日，零售巨頭家樂福再度被曝出內賊偷盜案件，四名倉庫管理人員一年多時間盜竊了價值逾百萬元的貨物，目前已被警方刑拘。防損一直是超市運營的重要環(huán)節(jié)，與預防外部人員的偷盜相比，超市在防止內鬼方面缺少治本之招。家樂福屢發(fā)內鬼盜竊事件折射出的正是超市行業(yè)目前面臨的防損短板。? 家樂福頻發(fā)內盜案件 因盤點貨物時發(fā)現(xiàn)大量貨物無法平賬，北京家樂福近日向警方報案。經警方調查，涉嫌盜竊的四人是家樂福某物流中心的庫管員和保安員，他們利用損耗指標，從去年年初就聯(lián)手偷竊貨物，然后將臟物轉手低價賣到郊區(qū)小賣部。據(jù)警方分析，家樂福可能在貨物存儲、配送環(huán)節(jié)存在監(jiān)守自盜的情況。 記者收集相關資料發(fā)現(xiàn)，家樂福近幾年飽嘗內鬼盜竊侵蝕。2008年9月，成都家樂福曝出送貨員與收貨員勾結侵吞日化用品價值萬余元;2009年1月，武漢家樂福曝出保安與小偷合謀在商場行盜;2009年5月，家樂福超市方莊店兩名庫管員工盜竊20萬元的高檔酒被查出，案發(fā)當事人直指庫房管理存在漏洞。
失竊是全球零售業(yè)通病 事實上，家樂福內賊偷盜并不是超市行業(yè)個案。全球零售防損權威組織保點系統(tǒng)推出的《全球零售盜竊晴雨表2009》研究報告顯示，2009年中國零售貨品損耗達68億元，同比增長3.9%，其中員工偷竊及詐騙令零售商損失13.9億元。京城幾家超市高管告訴記者，超市防內盜屬商業(yè)機密，不便透露更多細節(jié)，但每家超市都在嘗試各種方法防盜。 據(jù)知情人透露，超市防盜工作有的劃歸企業(yè)安保部門管理，有的歸屬于企業(yè)獨立的防損部門。為防止偷盜，各零售商不斷改進管理辦法，如加強盤點頻率、實行交接責任制、把貨品損耗落實到具體責任人，甚至在商品或包裝里貼上暗簽、搜查員工隨身包物等，希望借此降低內盜比例，但鑒于員工法律意識不斷提高，“搜包搜身”防盜不再適合。 中國連鎖經營協(xié)會副秘書長楊青松表示，內盜在歐美零售業(yè)里占損耗比較高，“監(jiān)守自盜”是全球零售業(yè)普遍存在的難題，目前除了在制度上和技術上采取相應措施，培養(yǎng)員工的忠誠度外，暫時沒有一種能徹底杜絕內盜現(xiàn)象行之有效的方法。 防損應放在營運高度 記者從已經曝光的超市內盜案件分析，內部員工盜竊行為涉及到倉儲、配送、驗貨、?賣場銷售等各環(huán)節(jié)，而盜竊事件發(fā)生后，零售商往往處于被動地位。 據(jù)了解，企業(yè)的防損部涉及到資產保護、商品損耗、供應商檢查等多個方面，大多數(shù)零售商把開發(fā)盜竊識別等先進的技術系統(tǒng)作為零售業(yè)防盜的探索方向，但如果在防損理念和管理上滯后，這些技術多淪為治標不治本的工具。 在剛剛結束的第八屆中國零售業(yè)防損管理高層研討會上，多家零售企業(yè)高管達成共識——應把防損部門放在企業(yè)營運的高度。大商集團監(jiān)事會主席段欣剛在會上強調，防損部不是簡單的預防、善后工作，是實實在在參與企業(yè)運作的，而純粹的保安是不參與經營活動的。
