? 青,取之于藍(lán)而青于藍(lán)。學(xué)生如果能用功研究學(xué)問,堅(jiān)持不懈地努力,就可以比他的老師更有成就。對于許多企業(yè)的加盟店來說,直營店就是入行的師傅,但是“青出于藍(lán)”的情況卻鮮有發(fā)生。
從身邊一家離老百姓生活非常近的企業(yè)說起。慶豐包子鋪在北京的門店以百家計(jì)算,有心人會發(fā)現(xiàn),不同的慶豐包子鋪貌似一脈相承,卻總感覺有點(diǎn)不一樣。筆者經(jīng)常在北三環(huán)一家直營店吃包子,上周末到了清河一家店后覺察出少點(diǎn)什么。其實(shí)從表面上看,清河這家店與北三環(huán)附近的店用的是同樣的招牌、同樣的桌椅、同樣的明廚、同樣的收銀取餐流程,但是總讓人感覺有種不同。反復(fù)比較后,發(fā)現(xiàn)其中的差別就在于幾個“少一點(diǎn)”。少一盒餐巾紙。北三環(huán)的直營店里每張餐桌上都配有一盒抽取式的紙巾,清河這家店用的是同樣的紙巾,但只在收銀臺上有一盒??此品浅2黄鹧鄣囊缓屑埥?,卻給用餐的客人帶來不小的麻煩。在北三環(huán)店,客人用餐時紙巾就在桌邊,非常方便,而在清河店客人每當(dāng)需要紙巾的時候,都要起身走到收銀臺自取。

少一些衛(wèi)生。慶豐包子鋪是京城著名的老字號,不少市民都是慶豐的???,便宜實(shí)惠、衛(wèi)生整潔是慶豐的長處。北三環(huán)的這家慶豐,從來都是地面清潔、桌椅整齊,餐廳服務(wù)員根據(jù)店內(nèi)的具體情況不定期地整理桌椅拖掃地面。而清河這家店桌椅稍顯凌亂,洗手池下的污垢非常顯眼。
少一點(diǎn)溫度。在不少老北京看來,雖然比不上狗不理的名氣,但是慶豐包子“真的很好吃”, 包子種類“很多”,餡料也“很全”。清河這家慶豐店里的包子種類很豐富,餡料也非常齊全,但是盛上來的包子卻不是熱的,吃起來的口感也與直營店有差距。
少一絲笑容。在不少食客看來,慶豐的服務(wù)“很一般”。不過,不同的“一般”也不一樣。北三環(huán)店內(nèi)的服務(wù)員招待客人、叫菜傳菜的熱情很高,點(diǎn)餐取餐的時候能感到隨時在身邊的服務(wù)。而清河店里的員工從收銀到取餐再到前廳,服務(wù)員表情木訥,缺少一些服務(wù)行業(yè)應(yīng)有的熱情。
這一個個“少一點(diǎn)”,積少成多,就讓慶豐的加盟店與直營店拉開了距離。其實(shí),由于企業(yè)對加盟店經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)的把控難度加大,而造成的這種不均衡的發(fā)展?fàn)顩r并不是慶豐的個案,是絕大多數(shù)連鎖企業(yè)目前面臨的普遍問題。當(dāng)消費(fèi)者都感覺到加盟店的“少一點(diǎn)”的時候,行業(yè)對加盟店的不認(rèn)可也就在情理之中了,甚至在資本運(yùn)作層面,風(fēng)險(xiǎn)投資在考察一家連鎖企業(yè)是否具有投資潛力的時候,直營店占多大比例也已成為重要指標(biāo)。
關(guān)于加盟與直營兩種運(yùn)營模式的爭論由來已久:加盟模式可以幫助企業(yè)迅速擴(kuò)大規(guī)模、降低經(jīng)營成本和風(fēng)險(xiǎn);而直營模式可以避免連鎖體系的失控,結(jié)合其自身的特點(diǎn)統(tǒng)一調(diào)動與分配資源,統(tǒng)一決策、統(tǒng)一開發(fā)和整合渠道。
不過,不少優(yōu)秀企業(yè)的選擇已經(jīng)逐漸傾向于直營化的陣營。東來順、全聚德、蘇果、榮昌等各連鎖行業(yè)的龍頭企業(yè)今年已經(jīng)明顯加快“加盟轉(zhuǎn)直營”的步伐,而呷哺呷哺、屈臣氏這些新興品牌從發(fā)展連鎖開始就讓加盟吃了閉門羹。越來越多的企業(yè)意識到,與加盟帶來的收益相比,連鎖品牌的建設(shè)更加重要,而把連鎖企業(yè)一步步推出加盟大門之外的恰恰是加盟商的一個個“少一點(diǎn)”。
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