你的服務(wù)“個(gè)性”嗎

　　在今天這個(gè)時(shí)代，個(gè)性是一種稀缺的資源。當(dāng)某個(gè)人、某個(gè)網(wǎng)站或某種服務(wù)被認(rèn)為是有個(gè)性的時(shí)候，意味著它們將吸引更多的關(guān)注和青睞，而這種關(guān)注往往可以轉(zhuǎn)化成豐富的經(jīng)濟(jì)資源。企業(yè)與商家無(wú)時(shí)不在追求自身的個(gè)性化。享譽(yù)全球的美國(guó)零售公司勞德斯特羅姆的經(jīng)營(yíng)宗旨是：滿足任何一位顧客的需要。顧客在與該公司的雇員打交道的時(shí)候，在得到滿意商品的同時(shí)還得到了一系列的咨詢和跟蹤的服務(wù)，顧客與商家的關(guān)系并沒(méi)有因購(gòu)物結(jié)束而中止，這種關(guān)系卻可能延續(xù)顧客的一生。每一類的商品都有自己特定的用戶群體，不同群體有著不同的消費(fèi)習(xí)慣、偏好和消費(fèi)能力；商家應(yīng)充分對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，找到準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位，再針對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行銷售活動(dòng)。個(gè)性化、專門化與特殊化在客戶服務(wù)中占有著越來(lái)越重要的位置。

企業(yè)也要定制的服務(wù)

　　做電子商務(wù)也是如此，當(dāng)企業(yè)在選購(gòu)電子商務(wù)平臺(tái)的時(shí)候，企業(yè)就是客戶，每個(gè)企業(yè)也同樣具有其個(gè)性化的特點(diǎn)和對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)這一工具的個(gè)性化的要求，軟件供應(yīng)商必須把企業(yè)作為客戶來(lái)滿足企業(yè)的個(gè)性化需求。

　　企業(yè)本身是有個(gè)性的，企業(yè)的電子商務(wù)解決方案必然是以客戶為中心，量體定制的，但這種量體定制已經(jīng)是超越了企業(yè)信息化初期的那種“以客戶為中心”的概念，現(xiàn)在有成千上萬(wàn)的企業(yè)在期待著迅速的實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，而如果再按部就班的派一批人馬駐扎到企業(yè)去開發(fā)，一是時(shí)間上不允許，二是電子商務(wù)解決方案的提供商-軟件公司也不干。在一體化設(shè)計(jì)思想的指導(dǎo)下，將基本功能的模塊細(xì)分化，使得各個(gè)功能模塊可以實(shí)現(xiàn)積木式的拆裝，這樣以來(lái)，針對(duì)不同的企業(yè)就可以具體的選擇不同的功能模塊，迅速的搭建起自己的電子商務(wù)平臺(tái)。

　　構(gòu)筑以客戶為中心的企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)，作為客戶的企業(yè)要和解決方案的提供者-軟件供應(yīng)商必須堅(jiān)持三步四項(xiàng)的原則。所謂“三步”是指：管理咨詢、確立方案、實(shí)施服務(wù)。所謂“四項(xiàng)”是指：軟件公司必須向企業(yè)提供方向、方法、選型指導(dǎo)、實(shí)施服務(wù)等四項(xiàng)咨詢服務(wù)。

解答“個(gè)性化”

　　遵循這條思路，北京開思軟件技術(shù)有限公司提出了自己的“個(gè)性化電子商務(wù)解決方案”?？偨?jīng)理程剛先生在介紹解決方案的“個(gè)性化”服務(wù)時(shí)說(shuō)，所謂個(gè)性化服務(wù)是指服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向制定的同時(shí)，為企業(yè)流程提供必要的咨詢和診斷，指導(dǎo)企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)并量身訂做個(gè)性化的軟件支持。

　　開思TEEMS經(jīng)過(guò)1998年底至今，不斷深入的改進(jìn)和完善，已經(jīng)基本形成了一整套符合中國(guó)企業(yè)實(shí)際情況的、相當(dāng)靈活的電子商務(wù)解決方案，其突出的特點(diǎn)體現(xiàn)在：

1.能夠與各類ERP等企業(yè)電子化管理軟件無(wú)縫銜接，使企業(yè)內(nèi)部個(gè)性化的物流、資金流、信息流等工作流程，和外部面向互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)門戶有效地貫穿起來(lái)，使電子商務(wù)的手段，能夠在企業(yè)各自的進(jìn)料、生產(chǎn)、存貨、銷售和財(cái)務(wù)核算、款項(xiàng)收支以至相關(guān)管理決策等方面，實(shí)現(xiàn)真正的快速反應(yīng)，真正有效地降低企業(yè)庫(kù)存和運(yùn)營(yíng)成本，提高銷售和服務(wù)水準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)效益增長(zhǎng)；

2.具有靈活的個(gè)性化的控件生成和自定義結(jié)構(gòu)，可以針對(duì)每一個(gè)企業(yè)用戶獨(dú)特的需要，將TEEMS任意幾個(gè)模塊自由組合，生成各不相同的組件模式，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的功能；

3. 具有良好的互動(dòng)式對(duì)外溝通工具，讓企業(yè)與外界實(shí)現(xiàn)真正的實(shí)時(shí)雙向溝通和互動(dòng)，讓客戶方便地深度參與互動(dòng)式服務(wù)，使企業(yè)能夠開展近似一對(duì)一的個(gè)性化市場(chǎng)營(yíng)銷；

4. 此外，開思還將向用戶提供個(gè)性化的顧問(wèn)、軟件模塊組合及軟件二次開發(fā)等服務(wù)，讓客戶領(lǐng)先步入個(gè)性化電子商務(wù)時(shí)代。

　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是信息時(shí)代的一次新的革命，作為變革中的中國(guó)企業(yè)，既不能在變革面前無(wú)動(dòng)于衷，又不能盲目跟從。而是要根據(jù)自身的特色和需求，選擇適合自己的電子商務(wù)之路。

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