??? 摘? 要：當(dāng)前，零售業(yè)的競爭越來越激烈，我國零售企業(yè)要想在競爭中取勝，唯一的出路就是提高企業(yè)的核心競爭力，而電子商務(wù)為此提供了一種途徑和方法。本文在闡述零售企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，探討了電子商務(wù)提升零售企業(yè)核心競爭力的路徑。

??? 關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，零售企業(yè)，核心競爭力

??? 基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電子商務(wù)的快速發(fā)展促成了商業(yè)革命以及新經(jīng)濟模式的形成，傳統(tǒng)的零售業(yè)借助電子商務(wù)創(chuàng)造出新的發(fā)展契機。由于兼具廣告媒體與行銷的雙重特點，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)廣為企業(yè)與消費者接受，零售企業(yè)在制定行銷策略時，都能夠積極地應(yīng)用電子商務(wù)手段尋找市場新機遇。

??? 隨著跨國零售巨頭紛紛進入我國市場，我國零售企業(yè)面臨前所未有的競爭態(tài)勢，我國已經(jīng)成為國際零售商爭奪的主戰(zhàn)場。我國零售企業(yè)雖然在競爭過程中培養(yǎng)了一定的競爭意識，經(jīng)營管理水平也在不斷地提高，但是和進入我國零售業(yè)市場的外資企業(yè)相比還存在很大差距。我國零售企業(yè)要想在競爭中取勝，唯一的出路就是要培育自身獨特的競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的核心競爭能力，而電子商務(wù)為此提供了一種途徑和方法。

??? 零售企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵

??? 普拉哈拉德和哈默1990年首次提出企業(yè)核心競爭力的概念，他們認為長期內(nèi)企業(yè)擁有的核心能力才是企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉，把企業(yè)的核心競爭力描述為：“組織中的積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識”。他們研究的企業(yè)核心競爭力是以制造企業(yè)為對象，本文將上述定義在零售領(lǐng)域進行直接延伸，就會得出零售企業(yè)核心競爭力的定義：相對于其在確定市場的主要競爭對手而言，零售企業(yè)內(nèi)部具有的顯著差異性各種優(yōu)勢能力的總和。它包括企業(yè)開發(fā)獨特產(chǎn)品、發(fā)展特有技術(shù)和創(chuàng)造獨特營銷手段、建立獨特企業(yè)文化等的綜合能力，這些能力為組織所有，通過組織學(xué)習(xí)而得以動態(tài)發(fā)展，從而保證企業(yè)具備持續(xù)性的比較競爭優(yōu)勢，給企業(yè)目標顧客帶來明顯的價值，使企業(yè)獲取良好的業(yè)績表現(xiàn)。

??? 利用電子商務(wù)提升零售企業(yè)核心競爭力的路徑

??? 電子商務(wù)是一種能夠有效提升零售企業(yè)核心競爭力的工具，可以使企業(yè)的數(shù)據(jù)信息化、流程信息化、決策信息化，從而提升企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)之間的競爭表面上看是產(chǎn)品或服務(wù)的競爭，實質(zhì)上是能力的競爭，即滿足顧客需求的能力或為顧客解決問題的能力的競爭。實踐證明，零售企業(yè)開展電子商務(wù)，能有效實現(xiàn)企業(yè)采購和銷售業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化管理，降低交易成本，增加交易機會，提高交易效益。零售企業(yè)通過有效實施供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)流程再造等電子商務(wù)工具和系統(tǒng)，能大大提高企業(yè)的基礎(chǔ)管理、顧客響應(yīng)、業(yè)務(wù)信息化管理和服務(wù)等能力，使得整個企業(yè)的競爭力得到提升，這也是我國零售企業(yè)的必由之路。

??? （一）優(yōu)化供應(yīng)鏈管理

??? 隨著我國零售企業(yè)向連鎖化、規(guī)?；?、跨區(qū)域化發(fā)展，為了加快企業(yè)對市場的反應(yīng)速度，實現(xiàn)與供應(yīng)商共贏，培養(yǎng)忠實的顧客，利用電子商務(wù)優(yōu)化企業(yè)的供應(yīng)鏈管理已是迫在眉睫。電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理是利用信息技術(shù)高效率地管理企業(yè)的所有信息，對供應(yīng)鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調(diào)、控制和優(yōu)化的各種活動和過程。以電子商務(wù)手段實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，一方面能對進銷存各個物流的流程進行整合，使商品以最快的速度到達最終客戶，不斷提高客戶的滿意度和忠誠度；另一方面，通過對供應(yīng)鏈管理協(xié)調(diào)，迅速溝通供應(yīng)商、經(jīng)銷商、運輸商、銀行以及最終消費者，并發(fā)揮供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢，共享信息資源，通過加強與供應(yīng)商的合作贏得協(xié)作優(yōu)勢，有助于企業(yè)降低成本和環(huán)境風(fēng)險，并充分利用現(xiàn)有能力獲取更大收益，從而最大限度地發(fā)揮供應(yīng)鏈整體的力量，提升企業(yè)的核心競爭力。

??? （二）提升客戶關(guān)系管理能力

??? 零售企業(yè)面對的客戶具有范圍廣、流動性大、變化性強的特點，傳統(tǒng)零售企業(yè)對每一個客戶的信息進行科學(xué)管理和跟蹤的難度很大。但是如果企業(yè)實施了電子商務(wù)，只需要通過一些相關(guān)軟件，就能夠做到企業(yè)與客戶的輕松溝通與了解，從而進一步改善關(guān)系，提高客戶關(guān)系管理的水平?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)強調(diào)借助信息工具爭取更多的新客戶，挽留更多的老客戶，爭取更大的利潤貢獻度。零售企業(yè)通過電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的實施，可以對客戶進行分類，發(fā)現(xiàn)哪些是真正能帶來高價值、高利潤貢獻度的客戶，然后，集中投入資源。通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，零售企業(yè)應(yīng)盡可能記錄下與顧客交流的信息，提供有針對性的服務(wù)。通過不斷改善企業(yè)與客戶的關(guān)系，從而縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，最大程度地實現(xiàn)客戶的價值，也給企業(yè)帶來豐厚的回報。

??? （三）推進業(yè)務(wù)流程再造

??? 零售企業(yè)要想保持持久競爭優(yōu)勢，必須以市場需求和顧客的滿意度為導(dǎo)向，重新設(shè)計新的業(yè)務(wù)流程。實施業(yè)務(wù)流程再造可以對企業(yè)內(nèi)部資源進行有效的組織和計劃，使得企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)、時間等方面獲得改善，從而對零售企業(yè)核心競爭力的維系和提升產(chǎn)生重要作用。實行電子商務(wù)的零售企業(yè)與外部交互的成本低廉，原先在企業(yè)內(nèi)部的流程，可以添加與外部交互功能，從而改變業(yè)務(wù)流程。通過供應(yīng)鏈上的信息實時共享，精簡了環(huán)節(jié)，降低了成本?；谛畔崟r共享的業(yè)務(wù)流程，還能夠使企業(yè)迅速了解客戶的需求，并沿著供應(yīng)鏈對此做出快速的反應(yīng)，提高顧客滿意度，增加企業(yè)的銷售機會。業(yè)務(wù)流程再造通過實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與供應(yīng)商和顧客之間的及時交流，優(yōu)化企業(yè)的組織機構(gòu)和管理制度，達到資源合理有效的配置，使企業(yè)的價值鏈得以重新構(gòu)建，獲得競爭優(yōu)勢。

??? （四）創(chuàng)新商務(wù)發(fā)展模式

??? 在電子商務(wù)環(huán)境下，消費者主動上網(wǎng)搜尋信息將取代傳統(tǒng)的單向推銷式傳播模式，因此零售企業(yè)應(yīng)重視產(chǎn)品信息的傳播策劃，如利用網(wǎng)站向消費者提供豐富完善的多媒體信息服務(wù)。同時，消費者還可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時隨地預(yù)訂各種商品，通過這種新型的雙向互動的信息交流模式，買賣雙方在網(wǎng)上就能完成商品交易的主要過程。零售企業(yè)還可以為消費者提供個性化的服務(wù)與產(chǎn)品，這徹底改變了傳統(tǒng)零售業(yè)中的商品流通模式。由于流通方式發(fā)生了變化，企業(yè)建立分銷網(wǎng)絡(luò)的時間和成本也大大降低，可以進一步提高零售企業(yè)服務(wù)的效率和質(zhì)量，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

??? （五）提高企業(yè)經(jīng)營管理水平

??? 信息技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營管理活動中的應(yīng)用水平在很大程度上反映了這個企業(yè)的市場適應(yīng)能力和競爭能力。我國零售企業(yè)歷來被看作是勞動密集型企業(yè)，對信息技術(shù)的應(yīng)用重視程度不高，因此企業(yè)的競爭能力低下。實施電子商務(wù)必然會促使企業(yè)充分利用信息技術(shù)，提高經(jīng)營管理水平，如加強建設(shè)企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)，解決零售企業(yè)異地拓展的分散辦公管理、財務(wù)核算、人員考核、行政事務(wù)協(xié)調(diào)等問題，避免由于異地拓展所面臨的人員、業(yè)務(wù)分散局面。同時，零售業(yè)是規(guī)模效應(yīng)十分明顯的行業(yè)，連鎖經(jīng)營是零售企業(yè)發(fā)展壯大的必由之路。因此，零售企業(yè)要通過電子商務(wù)加強企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理，加強企業(yè)之間的聯(lián)合、兼并，形成跨地區(qū)的連鎖經(jīng)營企業(yè)，提升企業(yè)的競爭實力。

??? （六）充分運用電子數(shù)據(jù)庫

??? 通過有效的電子數(shù)據(jù)庫運作，企業(yè)可以獲得詳細的顧客、供應(yīng)商及銷售點銷售信息，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以對其進行銷售分析、商品分析、顧客分析、供應(yīng)商分析、庫存分析等。一方面可以幫助管理者在繁雜的數(shù)據(jù)中獲得一些值得探究的市場規(guī)律，更好地認識企業(yè)和市場的現(xiàn)狀，從而做出正確的決策；另一方面可以對顧客的需求信息有全面的了解和掌握，為之提供更好的個性化服務(wù)，以擴大產(chǎn)品的銷售。由于運用了以數(shù)據(jù)庫為核心的決策支持及運營系統(tǒng)，因此，零售企業(yè)可以極大的提高分析和決策的效率及有效性，從而使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。

??? （七）構(gòu)建完善的物流配送系統(tǒng)

??? 物流配送逐漸成為影響零售企業(yè)競爭力的重要因素之一。高效快捷的物流配送是零售業(yè)的重要環(huán)節(jié)，配送中心的建立是實現(xiàn)零售企業(yè)連鎖經(jīng)營，特別是異地拓展的關(guān)鍵所在。配送中心系統(tǒng)的建立包括配送的作業(yè)系統(tǒng)和配送信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以提高倉儲、配送作業(yè)自動化程度，降低倉儲成本，還可以通過集成了先進的管理工具和功能的物流信息平臺，合理地分配商品資源，實現(xiàn)跨地區(qū)的商品調(diào)配，降低供應(yīng)商的送貨成本，減少采購成本，縮短采購周期，最終實現(xiàn)商品利潤最大化。

??? 總之，電子商務(wù)給我國零售企業(yè)的發(fā)展帶來了契機，我國零售企業(yè)應(yīng)立足于此競爭平臺，充分運用新技術(shù)、新手段，提升自身的核心競爭力。

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