追求消費者滿意,固然是營銷永遠不變的話題,一味地迎合,那使消費者更加不滿意。有個故事是這樣的,說父子二人牽著一頭驢去趕集,開始是兒子騎在驢上,有人說兒子不孝。后來兒子讓父親騎在驢上,又有人說父親狠心,不疼愛孩子;父子二人誰也不騎,牽著驢走,又有人說傻;最后,父子二人都騎在驢上,又有人說殘忍,不愛護牲口;最后的最后,別無選擇,看來父子二人只能抬著驢去趕集。
這只是一個笑話,我們還是接著開始的話題往下說,就營銷理論來講,沒有千把字的推論,是很難說透一個命題的。我們常感覺西方的營銷文章晦澀難懂,其實都是東西方文化的不同,加上翻譯者力求尊重原著,譯者文化功底的深厚成為文章好壞的制約因素。如果沒有翻譯的因素,看我們本土專家的文章味同嚼臘,即使讀者硬著頭皮看完也不知云里霧里,那確實是應(yīng)該悲哀了。作者心中無貨,知道幾個概念,就敢奢望“他山之石可以攻玉”,玉是人家的,石是人家的,就連運送石頭的工具也是人家的,自己都不能自圓其說,倒是想寫出文章教導別人,以其昏昏,使人昭昭,文章哪有好懂的道理?看來打鐵還得自身硬,要給人一碗,自己應(yīng)該先有一盆。記得幼時整理雜物,無意中看到一本書,津津有味地讀起來,再也不愿放手,感覺說得特別有道理。那時根本不懂什么講道理的論說文,讀的竟是“十一屆三中全會以來的若干歷史問題的決議”。怪不得文章寫的這么絲絲入扣卻又深入淺出??磥?,好的文章不一定深奧,目的是把道理說清,以便贏得讀者的共鳴,這跟營銷的境界如出一轍??磥韱栴}出在文章本身,寫文章的人本身思路不清,文化底蘊淺薄,偏偏喜歡賣弄新名詞,好像不如此不足以顯示其大師風范??措娨曇娺^一則廣告,上來就是晴天霹靂,電閃雷鳴,一瓶醬油粲然躍出。這哪是賣醬油,說是劈山救母還差不多??磥磉@種文案都是出自那些標榜語不驚人死不休的寫手。久而久之,離讀者越來越遠。讀者退而求其次,以至于滿是案例、故事的解說文體成為當下營銷文章的主流。出書的不一定都是專家,象專業(yè)的編書者;流行的不一定時尚,就像甲流;
流行一旦成為一種習慣,我們很快就會在在流行中迷失自己,連自己都不覺察,還美其名曰迎合消費。君不見遍布大中小城市的洗浴中心多于商場,洗頭屋多于健身房,歌廳多于茶館。連我們自己靜下心的時候,都在問:這個社會究竟怎么了?其實,我們國家還很窮,上不起學,看不起病的現(xiàn)象,不只是在偏遠農(nóng)村,你我的身邊就有。之所以這樣熟視無睹,見怪不怪,都在于社會缺乏高尚文化的引領(lǐng)。夜晚散步,除了看一群大媽跳舞,都不知道能到哪里消遣。想找個閱覽室,沒有,廁所都難尋。連小孩子都知道不能隨地大小便,沒有廁所,即使你是大人,你又有滿肚子學問,你又能怎樣?
連一間小小的廁所,都能成引領(lǐng)文明的向?qū)?,那被稱作前沿、時尚、號角、排頭兵的營銷文章,又該充當什么角色?西方營銷有一百多年的歷史,專業(yè)的咨詢策劃公司取得矚目的成績。就是這樣,仍然大大落后于營銷實踐,甚至不能夠解讀新的營銷現(xiàn)象??墒?,我們的營銷文章還在迎合讀者的道上一頭走到黑,不是想著怎樣把新的營銷理論推廣開來,而是熱衷于案例的演繹,人物形象的傳播,策劃點子的神秘。所有這些,做的再好,充其量也只是在操作層面。點子再好,那也是別人用過的點子。能夠引發(fā)營銷者深度思考的文章由于晦澀不能普及,能夠普及的由于照顧趣味性而不深刻。營銷的舉措,是模仿,模仿,再模仿,也成了一種選擇。眾多企業(yè)都在戰(zhàn)術(shù)上較量,千軍萬馬齊擠獨木橋,哪有不落水的道理。
企業(yè)要在激烈的競爭中勝出,創(chuàng)新是必經(jīng)之路,創(chuàng)新是在理解顧客的基礎(chǔ)上,對經(jīng)營模式進行優(yōu)化選擇。沒有深厚的理論做基礎(chǔ),是無法厘清當今營銷表象的,無法指導后期的營銷運作。深厚的理論功底,要靠汲取大量的理論書籍做營養(yǎng)。理論書籍能夠讓人讀下去的理由,不是一味去迎合趣味,而是引領(lǐng)思路,在更高層面上,給讀者以震撼。我們在營銷理論的理解上,距離實踐差的不是一星半點,靠販賣一個概念的敢稱大師,靠抄襲一個模式的敢稱天下第一,知道兩個國外名人的也稱專家,寫過兩篇文章的敢編書上、中、下卷。不是引導企業(yè)踏實制作,而是把一個加強終端建設(shè)的簡單觀點,忽悠成“決戰(zhàn)終端”;操作終端除了降價,就是吹噓,我看大師也沒有別的高招。群體浮躁,導致營銷思路的迷失。淺嘗則止,引發(fā)營銷視野畫地為牢。我想,這應(yīng)該是目前中國營銷理論界的真實寫照。
做為營銷人,我們引導企業(yè)將思維回歸產(chǎn)品;作為引導者,我們規(guī)勸自己回歸學問??煽诳蓸范贾婪钚幸粋€原則,讓消費者“樂的買,買的到,買得起”,我們的文章也應(yīng)該是讓讀者樂的看,看的懂,好應(yīng)用。我們走在大街上,已經(jīng)不敢隨便把年輕女子稱作“小姐”了,如果再癡迷于迎合消費者,恐怕吃頓“鴨子”都不容易。
盡管我們一時不能脫俗,“心誠求之,雖不中,亦不遠矣”。

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