愛華網(wǎng)文/許金晶? 本刊記者 葉阿次 復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)博士在讀，現(xiàn)任阿爾卡特朗訊中國(guó)區(qū)人力資源運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，阿爾卡特朗訊大學(xué)兼職講師，具有超過10年的HR從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)擔(dān)任上海大學(xué)MBA管理中心人力資源導(dǎo)師、上海市大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心專家團(tuán)成員，上海金橋人力資源協(xié)會(huì)理事等社會(huì)職務(wù)。 2009年9月25日下午，在南京大學(xué)商學(xué)院的講臺(tái)上，身為阿爾卡特朗訊中國(guó)區(qū)人力資源運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的葉阿次面對(duì)幾百名聽眾侃侃而談，他精彩的演講不時(shí)激起臺(tái)下如雷般的掌聲。 然而，令臺(tái)下的聽眾難以想象的是，就在16年前，這位口才極佳的人力資源高管還是一個(gè)根本不敢在公開場(chǎng)合講話的人。 從內(nèi)向到外向 1993年的中秋節(jié)，葉阿次剛剛考入天津商學(xué)院不久，同學(xué)們聚在一起吃晚飯慶祝節(jié)日。班上讓每個(gè)宿舍推選一名代表上來講一句祝福的話，葉阿次被選為本宿舍的代表，結(jié)果他在臺(tái)上停了兩分鐘，楞是一句話沒說出來，含著眼淚下了場(chǎng)。講起這個(gè)場(chǎng)景，葉阿次坦言自己到了80歲都能記得。 這種內(nèi)向的性格源于葉阿次進(jìn)大學(xué)之前一直是個(gè)刻苦學(xué)習(xí)、很少跟別人交流的“乖孩子”，他當(dāng)時(shí)的志向是做一名科學(xué)家。然而來到天津商學(xué)院后，他發(fā)現(xiàn)這里根本不是一個(gè)搞研究的地方。剛?cè)胄＃陀袑W(xué)長(zhǎng)上門推銷運(yùn)動(dòng)服，賣120塊錢一件，而他買完到門口一看，那里只賣60塊錢一件。在這樣的環(huán)境里，葉阿次意識(shí)到自己不可能成為一名科學(xué)家，因此他開始積極地尋求轉(zhuǎn)變。 在大學(xué)四年里，葉阿次將演講與口才、商務(wù)禮儀等可以鍛煉溝通交流能力的選修課選了個(gè)遍，同時(shí)也積極參加學(xué)生活動(dòng)，擔(dān)任了助理班主任、團(tuán)支部書記等職務(wù)。在業(yè)余時(shí)間，他還通讀了成功學(xué)奠基人卡內(nèi)基的全集。于是，四年大學(xué)時(shí)光過去后，他已經(jīng)成功從一個(gè)自閉、不自信的人轉(zhuǎn)變成為自信、開放、喜歡與人交流的畢業(yè)生，這也為他后來從事HR工作打下了基礎(chǔ)。 談起自身的轉(zhuǎn)變，葉阿次提到了大學(xué)里一個(gè)讓他印象極為深刻的往事。讀大一時(shí)，五筆字型輸入法開始在高校里流行。葉阿次來自江西，那個(gè)時(shí)候的普通話不好，因此他對(duì)不需要拼音基礎(chǔ)的五筆字型輸入法非常感興趣。但參加培訓(xùn)班需要50塊錢，相當(dāng)于他一個(gè)月的伙食費(fèi)，因此葉阿次只好向參加培訓(xùn)班的同學(xué)借書自學(xué)，結(jié)果那位同學(xué)用很輕蔑的姿態(tài)說：“這都不會(huì)??？那么簡(jiǎn)單的東西！”這給了葉阿次很大的刺激，他當(dāng)即向另一個(gè)同學(xué)借來字根表，將25句口訣背熟，一直背到凌晨2點(diǎn)鐘。第二天，他開始根據(jù)口訣打字。后來的結(jié)果是，葉阿次成為班上用五筆字型打字打得最好的人?！皬拇酥螅蚁嘈?，只要我想做什么事情，那我肯定就能做好?！比~阿次說。 從網(wǎng)管到HR管理者的兩次契機(jī) 這種信念在此后的每次職業(yè)改變中一直支撐著葉阿次。1997年，葉阿次從天津商學(xué)院計(jì)算機(jī)系畢業(yè)，來上海找工作。當(dāng)時(shí)中科院上海天文臺(tái)下面的衛(wèi)星公司看中了他，面試之后，人事部卻把他安排到了人事崗位上。在這家公司一年多之后，葉阿次就跳槽來到了貝爾。當(dāng)時(shí)，貝爾人力資源部要招一名網(wǎng)管，要求既要有計(jì)算機(jī)專業(yè)背景，又要有人事工作經(jīng)驗(yàn)，葉阿次由此順利加盟。 進(jìn)入貝爾之后，上級(jí)對(duì)葉阿次的工作定位就是人力資源部的IT人員，只要維護(hù)網(wǎng)絡(luò)通暢，做好計(jì)算機(jī)軟件的維護(hù)和更新就可以了，在崗位定級(jí)時(shí)，網(wǎng)管葉阿次的定級(jí)比秘書還要低一個(gè)等級(jí)；然而葉阿次堅(jiān)持認(rèn)為，自己是一名具有IT背景的HR，他開始默默為這種定位做準(zhǔn)備。加入公司第二年，他就考上了MBA，接受系統(tǒng)的管理知識(shí)教育。 機(jī)會(huì)很快就來了。2001年，貝爾業(yè)務(wù)發(fā)展非?？?，公司成立了很多事業(yè)部。公司高層由此提出構(gòu)想，希望將人力資源部的人派駐到各個(gè)事業(yè)部，做派駐人力資源經(jīng)理。于是，公司搞了一個(gè)派駐人力資源經(jīng)理的競(jìng)聘。葉阿次積極報(bào)了名，成為10名競(jìng)聘者中的一員。 這次競(jìng)聘的方式是每個(gè)人發(fā)表一個(gè)演講，由公司高管打分。10名競(jìng)聘者中，有的是照講稿念，有的是直接即興演講，也有采用課件演講的，但葉阿次是唯一一名把課件做得非常漂亮的競(jìng)聘者。在課件中，葉阿次分析了該事業(yè)部員工的特點(diǎn)，比如年輕、高學(xué)歷等，并了解了他們有哪些成長(zhǎng)需求以及他們個(gè)人的想法，根據(jù)這些，葉阿次設(shè)計(jì)了HR一些項(xiàng)目的規(guī)劃，包括培訓(xùn)、薪酬、發(fā)展等。葉阿次回憶說：“講完之后，各個(gè)部門的高管紛紛向我人力資源部的老板提出贊賞，夸他把我調(diào)教得這么好。也正是通過這次機(jī)會(huì)，老板開始相信我是一名具有IT背景的HR?！?p>
在接下來的2002年，葉阿次就被任命為人力資源信息系統(tǒng)的經(jīng)理，正式成為一名專業(yè)的HR人士。 沒過多久，葉阿次就迎來了職業(yè)發(fā)展的第二次契機(jī)。2003年，貝爾跟阿爾卡特合并后不久，公司老板找了一家咨詢公司來給公司做高層調(diào)查訪談，談他們對(duì)HR工作的期望，并撰寫了一份調(diào)查報(bào)告。而幾乎在同一時(shí)間，葉阿次在人力資源部的網(wǎng)頁上也做了一份調(diào)查問卷，調(diào)查一年來，HR哪些工作做得好，明年還需要做什么，并在培訓(xùn)體系、薪酬等各方面讓員工打分。葉阿次把問卷的地址發(fā)給了總監(jiān)以下的所有員工，收集回來的員工意見足足打印了22頁紙。葉將這份調(diào)查反饋直接拿給人力資源部的老板看，老板覺得不錯(cuò)，于是讓葉在那家咨詢公司來做報(bào)告的時(shí)候一并把這一調(diào)查反饋分享一下。 葉阿次精心準(zhǔn)備了演講的課件，這也是至今葉阿次自己最滿意的課件之一。他把22頁紙的員工反饋歸納為10大問題，這10大問題又總結(jié)為4個(gè)方面，4個(gè)方面歸結(jié)為2點(diǎn)，即e化和文化，這2點(diǎn)又歸結(jié)為一個(gè)中心：人是阿爾卡特的驅(qū)動(dòng)力，這恰恰是貝爾阿爾卡特當(dāng)年全球推動(dòng)的企業(yè)核心理念之一。 報(bào)告當(dāng)天，人力資源部負(fù)責(zé)人邀請(qǐng)了所有的HR經(jīng)理參加，先給咨詢公司的博士3個(gè)小時(shí)演講時(shí)間，再讓葉阿次演講30分鐘。結(jié)果，那位博士只講了30分鐘就結(jié)束了演講，在詢問反饋時(shí)出現(xiàn)了冷場(chǎng)，因?yàn)榇蠹叶加X得他講的東西離公司實(shí)務(wù)太過遙遠(yuǎn)。而接下來，葉阿次則足足講了三個(gè)小時(shí)，演講非常成功，單在演講中被掌聲打斷的次數(shù)就不下5次。而這次演講又一次改變了葉阿次在公司高管心目中的定位，由一名人力資源信息系統(tǒng)的專業(yè)人員轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)HR工作有相當(dāng)深刻認(rèn)識(shí)的人。 2004年，貝爾阿爾卡特決定改造人力資源部結(jié)構(gòu)，在人力資源部設(shè)立專家能力中心和運(yùn)營(yíng)中心兩塊，運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人事管理、工資發(fā)放、檔案、勞動(dòng)合同、績(jī)效管理、員工關(guān)系、政策、流程、信息系統(tǒng)等具體工作，葉阿次被任命為運(yùn)營(yíng)中心的副總監(jiān)，一年后轉(zhuǎn)為總監(jiān)，之后雖然貝爾阿爾卡特又跟朗訊合并，但葉阿次的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)職位一直保持至今。 “每一次演講都是改變你命運(yùn)的機(jī)會(huì)?！比~阿次由此深有感觸地說。 小智者治事，睿智者治法 在阿爾卡特公司一待就是10年，葉阿次自然對(duì)其企業(yè)文化非常適應(yīng)和認(rèn)同。在電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的背景下，很多公司都在裁員，要求員工加班，而基于歐美文化的阿爾卡特朗訊則對(duì)員工非常包容，強(qiáng)調(diào)善待自己的員工。除了工作以外，還關(guān)心員工的家庭與生活，公司每年在EAP（員工援助計(jì)劃）上的投入已經(jīng)獲得了員工極大的認(rèn)可。 在這樣的環(huán)境下，葉阿次主管的HR工作不至于會(huì)出現(xiàn)矛盾激化的情況。葉阿次介紹說，阿爾卡特對(duì)員工的投入非常大，不僅給員工購(gòu)買保險(xiǎn)，還給員工的子女和家人購(gòu)買保險(xiǎn)。阿爾卡特中國(guó)區(qū)總部位于上海浦東的金橋開發(fā)區(qū)，為方便員工上下班，公司設(shè)有83部班車，通往上海市區(qū)的各個(gè)地方，最遠(yuǎn)的距離達(dá)到60公里。葉阿次笑言：“正是在這樣的文化影響下，從我們公司離職的員工，很少有去華為工作的，但相反則有在華為工作過的員工會(huì)選擇來阿爾卡特工作?！?p> 葉阿次認(rèn)為，對(duì)于一個(gè)成功的HR來說，做事情一定要有一定的靈活性，要能夠根據(jù)不同情況相機(jī)處理問題。他回憶說，自己曾經(jīng)一個(gè)下午開掉3個(gè)員工，都是直接談話通知走人，沒有給多少時(shí)間辯解；但也曾經(jīng)和員工連續(xù)一個(gè)月做溝通，最長(zhǎng)的一次溝通時(shí)間竟然達(dá)到3個(gè)小時(shí)?！坝械娜嗣黠@違反了公司規(guī)定，因此沒有情面好講；有的人可能情況很特殊，這就需要足夠的溝通?！比~阿次解釋說。 在靈活性的同時(shí)，葉阿次堅(jiān)持認(rèn)為HR要有自己的原則。他常常喜歡引用韓非子的一句名言——“小智者治事，大智者治人，睿智者治法”，來說明制度和原則對(duì)于HR工作的重要性。 培訓(xùn)定位和內(nèi)容匹配至關(guān)重要 培訓(xùn)自然也是HR工作不可或缺的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。葉阿次坦言，目前培訓(xùn)在企業(yè)中處于一個(gè)相對(duì)尷尬的境地，在不同的公司，培訓(xùn)的命運(yùn)大不相同，重視的公司會(huì)有企業(yè)大學(xué)，而不重視的公司最先削減的就有培訓(xùn)預(yù)算。在葉阿次看來，培訓(xùn)在人力資源工作中至關(guān)重要，因?yàn)樗嘈?，人是可以被教化的，人是完全可以通過學(xué)習(xí)而被改變的，“例如《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》這樣的課程，就是促成人由內(nèi)而外的改變”。 葉阿次認(rèn)為，一個(gè)好的培訓(xùn)體系必須具備三點(diǎn)：一是培訓(xùn)的定位在哪里，要給哪些人做培訓(xùn)，沒有明確的重點(diǎn)，培訓(xùn)肯定是不能成功的。二是要培訓(xùn)什么，定位和培訓(xùn)內(nèi)容的匹配在這里非常重要，如果要進(jìn)行上崗培訓(xùn)，你去講領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容肯定是不合適的；知識(shí)、技巧與態(tài)度這三者的內(nèi)容是不一樣的。三是如何做，培訓(xùn)的目標(biāo)和培訓(xùn)規(guī)劃的出臺(tái)必然是和企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃相一致的，然而通過什么樣的方式卻是影響培訓(xùn)效果的最后一個(gè)要素，現(xiàn)代HR管理傾向于用Learning代替Training即是這種思路的體現(xiàn)。 對(duì)自己生活、工作所在的城市上海，葉阿次也別有一番感受。“在我所在的金橋開發(fā)區(qū)，修一條路兩三天工夫就能完成，而朋友告訴我，在法國(guó)這需要一年，因此上海是一個(gè)總能給我驚喜的城市?！比~阿次說，“就在國(guó)慶節(jié)前，我在我家小區(qū)旁邊的莫干山路發(fā)現(xiàn)一個(gè)類似北京798那樣的藝術(shù)園，現(xiàn)在沒事的時(shí)候，我會(huì)常去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?！?nbsp;
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