創(chuàng)新突圍靠設(shè)計 光靠漂亮的外衣并不能產(chǎn)生性感,而在ATC的理念中,好的設(shè)計對于創(chuàng)新而言,也絕非一件漂亮的外衣。 采訪· 撰文/寧遠 在談到產(chǎn)品創(chuàng)新時,越來越多人意識到設(shè)計的重要性,然而,不少人對設(shè)計的理解仍停留在“美工”、“工業(yè)設(shè)計”層面。微軟亞洲工程院(ATC)的設(shè)計師告訴記者,“我們可不是僅僅為高科技產(chǎn)品穿上一件漂亮的外衣?!痹谒麄兛磥?,要設(shè)計出一款充滿誘惑力的產(chǎn)品,塑造內(nèi)在氣質(zhì)比打造外表更為重要。 在ATC辦公室的一角,聚集著一個特殊的小團隊,他們幾乎人手一臺蘋果電腦。這在微軟公司并不多見,但卻十分符合他們的身份——設(shè)計師,或者他們更喜歡使用目前的官方稱謂——“用戶體驗”(UX,User Experience)設(shè)計師。 “設(shè)計工作室的作用是幫助我們理解用戶的深層需求、用戶的使用習慣,并且把這些理解嵌入到產(chǎn)品中去,使我們的產(chǎn)品更易用、對用戶更有吸引力?!蔽④泚喼薰こ淘涸洪L張宏江雖然是工程師出身,但他對產(chǎn)品設(shè)計十分重視,“要開發(fā)出人們愛用的軟件,了解用戶需求、根據(jù)需求量身訂做至關(guān)重要。所以,如果我們想掌握好一款產(chǎn)品,首先要掌握好產(chǎn)品設(shè)計的環(huán)節(jié)?!? 3年前,ATC的設(shè)計工作室誕生時,只有3名成員。當時,該團隊把重點放在了界面設(shè)計上。漸漸地,他們希望做到精益求精,所以把工作范圍擴展到了研究用戶體驗?,F(xiàn)在,設(shè)計工作室已經(jīng)發(fā)展到25人,雖然相對于ATC這一擁有300多人的機構(gòu)而言,這個團隊仍然顯得勢單力薄,但它的作用正在不斷被發(fā)現(xiàn)和證明。 “設(shè)計工作室的團隊和UX設(shè)計能力成長很快,遠遠超出了我們原先的期望?!睆埡杲绱嗽u價道。 設(shè)計工作室的創(chuàng)立者之一、創(chuàng)意總監(jiān)Dave Vronay目前帶領(lǐng)的一支小分隊已經(jīng)滲透到了醫(yī)療健康項目,并在其中扮演重要角色;資深用戶體驗經(jīng)理Daniel Makoski雄心勃勃地開展一個名為“生”的調(diào)研項目,進行還不到半年,已經(jīng)引起美國總部的設(shè)計師的關(guān)注并頻頻表示要向中國團隊取經(jīng)。 在談到目前各自的工作時,Dave 和Daniel不約而同地否定了設(shè)計僅僅為產(chǎn)品外觀服務(wù)的觀點,又不約而同地強調(diào):設(shè)計一個高效的設(shè)計流程,比設(shè)計本身更具挑戰(zhàn)性,也更為重要。 走出去 為設(shè)計醫(yī)療項目穿起白大褂 對Dave和他的團隊成員而言,設(shè)計這份工作帶來的一個“福利”是可以充分體驗不同的生活。 設(shè)計師們告訴記者,在為醫(yī)療項目做UX設(shè)計之前,他們認為醫(yī)院是個相當高科技的地方。然而走進醫(yī)院一看,結(jié)果讓他們相當詫異。大部分醫(yī)院目前還未實現(xiàn)病歷電子化,紙質(zhì)的病歷堆滿了檔案室,活像一個大圖書館。在一些大醫(yī)院,往往需要花20~30分鐘才能翻出一名病人的病歷送到醫(yī)生手里。效率低下不說,隨著病人的增加,日益龐大的檔案室也在不斷吞噬著醫(yī)院里寶貴的地盤。 醫(yī)護人員的電腦知識和能力也讓ATC的設(shè)計師們很詫異。原本在他們眼里,醫(yī)生和護士都是專業(yè)人員,要掌握一兩個新軟件的使用,應該只是小兒科。但很快他們就發(fā)現(xiàn)自己想錯了。 “一開始我們就發(fā)現(xiàn),大多數(shù)醫(yī)護人員并不擅長使用電腦。你也別想著給他們做培訓。他們每天都在緊張和忙碌中度過,對學習新軟件沒什么興趣,他們的耐心都得留給病人?!盪X團隊中的Becky對記者說,“我們在醫(yī)院里才真正體會到什么叫‘隔行如隔山’。”Becky說,她曾去過不同的醫(yī)院,接連幾天像影子一般飄在醫(yī)生和護士周圍,觀察他們的工作習慣,體驗他們的喜怒哀樂。Dave甚至稱,“我都可以去演醫(yī)生了,絕對不比明星差。”

在一次次走出設(shè)計室,走進醫(yī)院和診所之后,Dave和他的團隊獲得了大量的一手資料,其中包含了醫(yī)護人員對醫(yī)療軟件的種種細節(jié)要求。例如,白大褂上面有幾個口袋,口袋有多大,什么尺寸的便攜醫(yī)療設(shè)備放到口袋里才合適……Dave和他的團隊認為,這些細節(jié)都決定了醫(yī)療軟件的界面設(shè)計。如果設(shè)計師們不去穿上白大褂、在醫(yī)院里來回走動,而只是坐在設(shè)計室里畫圖,將永遠也無法獲得諸如此類的細節(jié),也很難想像將來他們設(shè)計出來的產(chǎn)品能受到歡迎。 在ATC,設(shè)計師們的工作已經(jīng)遠遠超越了“設(shè)計”的范圍。在一個開發(fā)項目最初開始時,他們通常會召開策劃會,設(shè)計師在這個階段就會介入。他們會同市場人員、銷售、開發(fā)工程師以及該項目的專家一起,討論得出項目的“設(shè)計要求”。“設(shè)計要求”如同整個項目的“圣經(jīng)”。一方面,它為下一步工作提供方向和依據(jù),設(shè)計團隊會據(jù)此寫出設(shè)計說明,再由產(chǎn)品團隊進一步寫出產(chǎn)品功能說明;另一方面,在開發(fā)工作開始后,如果工程師提出要修改原定計劃,必須確保盡量不和“設(shè)計要求”發(fā)生沖突。 對于這樣一部“圣經(jīng)”,如何確保它的“權(quán)威”?根據(jù)正是設(shè)計團隊親歷用戶現(xiàn)場獲得的信息。只有收集到盡可能詳細的信息,才能提出盡可能可行的、可衡量的“設(shè)計要求”。 例如,在醫(yī)療軟件開發(fā)項目中,安全性、易用性和外觀是設(shè)計師要考慮的三大問題。三者之間往往出現(xiàn)沖突。在設(shè)計一款放射科專用的軟件時,設(shè)計師們費了一番思量。他們希望同時實現(xiàn)全屏、易用以及“看上去很酷”。 “怎樣才算酷呢?”Dave反問,是10個普通用戶有9個說“酷”就行,還是要達到10個蘋果產(chǎn)品用戶有9個說“酷”?“顯然,在醫(yī)療項目中我們不需要實現(xiàn)后者。”實用主義是Dave的設(shè)計理念,十多年前他離開蘋果加入微軟時,正是抱著“影響、造福更多人”的想法。目前,這種理念在ATC醫(yī)療項目的設(shè)計中也占據(jù)了上風。 請進來 人人都來當設(shè)計師 與服務(wù)于醫(yī)療項目的設(shè)計師們頻繁外出不同,Daniel帶領(lǐng)著ATC設(shè)計團隊的一些成員更熱衷于充當主人,邀請不同的人來到設(shè)計室,參加他們舉辦的各種“設(shè)計派對”。 “一會兒就會有幾個其他部門的同事過來,和我們一起玩‘手掌畫’的游戲?!盌aniel指著桌上的幾盒特殊顏料笑著對記者說。 設(shè)計工作室位于辦公室的一角,這里的辦公桌上擺放著各種各樣有趣的小物件,既有設(shè)計師們從中關(guān)村天橋上以兩元一只的價格買來的“出氣豬”,也有他們從世界各地帶回來的“變身熊”。辦公室天花板上甚至裝了一只旋轉(zhuǎn)彩燈,“酷玩”樂隊的音樂一響起,演出正式開始。 把“外人”請進來,這在UX團隊中已經(jīng)不是第一次。Daniel和他的同事們正在策劃一個名為“生”的研究項目,目的是發(fā)現(xiàn)中國年輕一代的深層次需求。取名為“生”,寓意是“發(fā)現(xiàn)生機”、“獲得新生”。 他們找到了8名25歲以下的參與者,其中4名是中學生,4名是大學生及職場新人。這些參與者最近被請進ATC的設(shè)計工作室,和設(shè)計師們暢談,合作動手設(shè)計“產(chǎn)品”。 每一位參與者與一位設(shè)計師結(jié)對,由設(shè)計師們教他們使用Photoshop、Illustrator等設(shè)計工具的簡單功能,幫助他們在電腦上“設(shè)計”出自己心目中的理想產(chǎn)品。最后,他們還用紙片、鐵絲、繩子等簡單的物品“制作”出產(chǎn)品的模型。 參與該項目的一名女大學生設(shè)計出來的作品是一根“電子項鏈”。她只身在外求學,最親愛的母親在家中身患重病。于是她設(shè)計出兩根項鏈,媽媽和自己各戴一根,她可以通過“電子項鏈”隨時感知媽媽的病情,而當母親遇到險情時,則可以通過“電子項鏈”向她發(fā)出求助信號。 女孩從樸素的愿望出發(fā),設(shè)計出來的產(chǎn)品卻打動了在場的所有設(shè)計師。Daniel和他的同事更堅信,把更多的普通人“請進來”,將幫助設(shè)計師們走出困境。 事實上,他們的做法正符合了設(shè)計領(lǐng)域的發(fā)展趨勢。產(chǎn)品設(shè)計在1970年代興起,經(jīng)歷了1980年代的用戶研究潮流,再到1990年代流行的用戶體驗研究,目前正朝著一個新的趨勢發(fā)展:讓普通人(用戶)參與設(shè)計。 從微軟公司或ATC的發(fā)展過程來看,產(chǎn)品的創(chuàng)新開發(fā)越來越細分化。這家公司最早的核心成員是軟件開發(fā)工程師,慢慢地開發(fā)工作細分,前端根據(jù)需要出現(xiàn)了設(shè)計師。而在設(shè)計工作之前,必須定義用戶。在下定義之前,必須挖掘和發(fā)現(xiàn)用戶需求。在這個主體仍然由軟件工程師構(gòu)成的公司里,人數(shù)比例不高的設(shè)計師們開始從事這樣的挖掘、定義工作。 Daniel告訴記者,身處中國、身處ATC更有利于從事用戶體驗的研究工作,因為這里的環(huán)境更為寬松,更有利于創(chuàng)新。 “‘生’這個項目的初衷是幫助我們理解中國年輕一代的思想,進而幫助我們在未來的設(shè)計中掌握用戶體驗的潮流?!睆埡杲u價道,“在ATC中,這并不是一個典型的項目,但它將帶來更廣泛的影響力。我們的項目通常把關(guān)注重點放在未來、放在引領(lǐng)潮流導向上,而這個項目正是很好的例子。” 項目“生”目前進展到了“定義需求”的階段,該項目團隊將進展成果印制成了一本小冊子。為了加強效果,小冊子使用了多種巧妙的設(shè)計以及精良的印刷,看上去更像一部手工作品。 “木質(zhì)的封皮,很貴的?!盌aniel笑道。不為任何產(chǎn)品,甚至連方向都沒有,而花費成本進行設(shè)計研究?如果換個地方或許這一切都難以實現(xiàn)。這也難怪,Daniel在美國總部的一名設(shè)計師好友頻頻向他發(fā)出求救:你們做出案例來了嗎?趕緊讓我借用一下。
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