愛華網(wǎng)創(chuàng)新突圍靠設(shè)計 光靠漂亮的外衣并不能產(chǎn)生性感，而在ATC的理念中，好的設(shè)計對于創(chuàng)新而言，也絕非一件漂亮的外衣。 采訪· 撰文/寧遠 在談到產(chǎn)品創(chuàng)新時，越來越多人意識到設(shè)計的重要性，然而，不少人對設(shè)計的理解仍停留在“美工”、“工業(yè)設(shè)計”層面。微軟亞洲工程院（ATC）的設(shè)計師告訴記者，“我們可不是僅僅為高科技產(chǎn)品穿上一件漂亮的外衣?！痹谒麄兛磥?，要設(shè)計出一款充滿誘惑力的產(chǎn)品，塑造內(nèi)在氣質(zhì)比打造外表更為重要。 在ATC辦公室的一角，聚集著一個特殊的小團隊，他們幾乎人手一臺蘋果電腦。這在微軟公司并不多見，但卻十分符合他們的身份——設(shè)計師，或者他們更喜歡使用目前的官方稱謂——“用戶體驗”（UX，User Experience）設(shè)計師。 “設(shè)計工作室的作用是幫助我們理解用戶的深層需求、用戶的使用習慣，并且把這些理解嵌入到產(chǎn)品中去，使我們的產(chǎn)品更易用、對用戶更有吸引力?！蔽④泚喼薰こ淘涸洪L張宏江雖然是工程師出身，但他對產(chǎn)品設(shè)計十分重視，“要開發(fā)出人們愛用的軟件，了解用戶需求、根據(jù)需求量身訂做至關(guān)重要。所以，如果我們想掌握好一款產(chǎn)品，首先要掌握好產(chǎn)品設(shè)計的環(huán)節(jié)?！? 3年前，ATC的設(shè)計工作室誕生時，只有3名成員。當時，該團隊把重點放在了界面設(shè)計上。漸漸地，他們希望做到精益求精，所以把工作范圍擴展到了研究用戶體驗?，F(xiàn)在，設(shè)計工作室已經(jīng)發(fā)展到25人，雖然相對于ATC這一擁有300多人的機構(gòu)而言，這個團隊仍然顯得勢單力薄，但它的作用正在不斷被發(fā)現(xiàn)和證明。 “設(shè)計工作室的團隊和UX設(shè)計能力成長很快，遠遠超出了我們原先的期望?！睆埡杲绱嗽u價道。 設(shè)計工作室的創(chuàng)立者之一、創(chuàng)意總監(jiān)Dave Vronay目前帶領(lǐng)的一支小分隊已經(jīng)滲透到了醫(yī)療健康項目，并在其中扮演重要角色；資深用戶體驗經(jīng)理Daniel Makoski雄心勃勃地開展一個名為“生”的調(diào)研項目，進行還不到半年，已經(jīng)引起美國總部的設(shè)計師的關(guān)注并頻頻表示要向中國團隊取經(jīng)。 在談到目前各自的工作時，Dave 和Daniel不約而同地否定了設(shè)計僅僅為產(chǎn)品外觀服務(wù)的觀點，又不約而同地強調(diào)：設(shè)計一個高效的設(shè)計流程，比設(shè)計本身更具挑戰(zhàn)性，也更為重要。 走出去 為設(shè)計醫(yī)療項目穿起白大褂 對Dave和他的團隊成員而言，設(shè)計這份工作帶來的一個“福利”是可以充分體驗不同的生活。 設(shè)計師們告訴記者，在為醫(yī)療項目做UX設(shè)計之前，他們認為醫(yī)院是個相當高科技的地方。然而走進醫(yī)院一看，結(jié)果讓他們相當詫異。大部分醫(yī)院目前還未實現(xiàn)病歷電子化，紙質(zhì)的病歷堆滿了檔案室，活像一個大圖書館。在一些大醫(yī)院，往往需要花20～30分鐘才能翻出一名病人的病歷送到醫(yī)生手里。效率低下不說，隨著病人的增加，日益龐大的檔案室也在不斷吞噬著醫(yī)院里寶貴的地盤。 醫(yī)護人員的電腦知識和能力也讓ATC的設(shè)計師們很詫異。原本在他們眼里，醫(yī)生和護士都是專業(yè)人員，要掌握一兩個新軟件的使用，應該只是小兒科。但很快他們就發(fā)現(xiàn)自己想錯了。 “一開始我們就發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)醫(yī)護人員并不擅長使用電腦。你也別想著給他們做培訓。他們每天都在緊張和忙碌中度過，對學習新軟件沒什么興趣，他們的耐心都得留給病人?！盪X團隊中的Becky對記者說，“我們在醫(yī)院里才真正體會到什么叫‘隔行如隔山’。”Becky說，她曾去過不同的醫(yī)院，接連幾天像影子一般飄在醫(yī)生和護士周圍，觀察他們的工作習慣，體驗他們的喜怒哀樂。Dave甚至稱，“我都可以去演醫(yī)生了，絕對不比明星差。”
在一次次走出設(shè)計室，走進醫(yī)院和診所之后，Dave和他的團隊獲得了大量的一手資料，其中包含了醫(yī)護人員對醫(yī)療軟件的種種細節(jié)要求。例如，白大褂上面有幾個口袋，口袋有多大，什么尺寸的便攜醫(yī)療設(shè)備放到口袋里才合適……Dave和他的團隊認為，這些細節(jié)都決定了醫(yī)療軟件的界面設(shè)計。如果設(shè)計師們不去穿上白大褂、在醫(yī)院里來回走動，而只是坐在設(shè)計室里畫圖，將永遠也無法獲得諸如此類的細節(jié)，也很難想像將來他們設(shè)計出來的產(chǎn)品能受到歡迎。 在ATC，設(shè)計師們的工作已經(jīng)遠遠超越了“設(shè)計”的范圍。在一個開發(fā)項目最初開始時，他們通常會召開策劃會，設(shè)計師在這個階段就會介入。他們會同市場人員、銷售、開發(fā)工程師以及該項目的專家一起，討論得出項目的“設(shè)計要求”。“設(shè)計要求”如同整個項目的“圣經(jīng)”。一方面，它為下一步工作提供方向和依據(jù)，設(shè)計團隊會據(jù)此寫出設(shè)計說明，再由產(chǎn)品團隊進一步寫出產(chǎn)品功能說明；另一方面，在開發(fā)工作開始后，如果工程師提出要修改原定計劃，必須確保盡量不和“設(shè)計要求”發(fā)生沖突。 對于這樣一部“圣經(jīng)”，如何確保它的“權(quán)威”？根據(jù)正是設(shè)計團隊親歷用戶現(xiàn)場獲得的信息。只有收集到盡可能詳細的信息，才能提出盡可能可行的、可衡量的“設(shè)計要求”。 例如，在醫(yī)療軟件開發(fā)項目中，安全性、易用性和外觀是設(shè)計師要考慮的三大問題。三者之間往往出現(xiàn)沖突。在設(shè)計一款放射科專用的軟件時，設(shè)計師們費了一番思量。他們希望同時實現(xiàn)全屏、易用以及“看上去很酷”。 “怎樣才算酷呢？”Dave反問，是10個普通用戶有9個說“酷”就行，還是要達到10個蘋果產(chǎn)品用戶有9個說“酷”？“顯然，在醫(yī)療項目中我們不需要實現(xiàn)后者。”實用主義是Dave的設(shè)計理念，十多年前他離開蘋果加入微軟時，正是抱著“影響、造福更多人”的想法。目前，這種理念在ATC醫(yī)療項目的設(shè)計中也占據(jù)了上風。 請進來 人人都來當設(shè)計師 與服務(wù)于醫(yī)療項目的設(shè)計師們頻繁外出不同，Daniel帶領(lǐng)著ATC設(shè)計團隊的一些成員更熱衷于充當主人，邀請不同的人來到設(shè)計室，參加他們舉辦的各種“設(shè)計派對”。 “一會兒就會有幾個其他部門的同事過來，和我們一起玩‘手掌畫’的游戲?！盌aniel指著桌上的幾盒特殊顏料笑著對記者說。 設(shè)計工作室位于辦公室的一角，這里的辦公桌上擺放著各種各樣有趣的小物件，既有設(shè)計師們從中關(guān)村天橋上以兩元一只的價格買來的“出氣豬”，也有他們從世界各地帶回來的“變身熊”。辦公室天花板上甚至裝了一只旋轉(zhuǎn)彩燈，“酷玩”樂隊的音樂一響起，演出正式開始。 把“外人”請進來，這在UX團隊中已經(jīng)不是第一次。Daniel和他的同事們正在策劃一個名為“生”的研究項目，目的是發(fā)現(xiàn)中國年輕一代的深層次需求。取名為“生”，寓意是“發(fā)現(xiàn)生機”、“獲得新生”。 他們找到了8名25歲以下的參與者，其中4名是中學生，4名是大學生及職場新人。這些參與者最近被請進ATC的設(shè)計工作室，和設(shè)計師們暢談，合作動手設(shè)計“產(chǎn)品”。 每一位參與者與一位設(shè)計師結(jié)對，由設(shè)計師們教他們使用Photoshop、Illustrator等設(shè)計工具的簡單功能，幫助他們在電腦上“設(shè)計”出自己心目中的理想產(chǎn)品。最后，他們還用紙片、鐵絲、繩子等簡單的物品“制作”出產(chǎn)品的模型。 參與該項目的一名女大學生設(shè)計出來的作品是一根“電子項鏈”。她只身在外求學，最親愛的母親在家中身患重病。于是她設(shè)計出兩根項鏈，媽媽和自己各戴一根，她可以通過“電子項鏈”隨時感知媽媽的病情，而當母親遇到險情時，則可以通過“電子項鏈”向她發(fā)出求助信號。 女孩從樸素的愿望出發(fā)，設(shè)計出來的產(chǎn)品卻打動了在場的所有設(shè)計師。Daniel和他的同事更堅信，把更多的普通人“請進來”，將幫助設(shè)計師們走出困境。 事實上，他們的做法正符合了設(shè)計領(lǐng)域的發(fā)展趨勢。產(chǎn)品設(shè)計在1970年代興起，經(jīng)歷了1980年代的用戶研究潮流，再到1990年代流行的用戶體驗研究，目前正朝著一個新的趨勢發(fā)展：讓普通人（用戶）參與設(shè)計。 從微軟公司或ATC的發(fā)展過程來看，產(chǎn)品的創(chuàng)新開發(fā)越來越細分化。這家公司最早的核心成員是軟件開發(fā)工程師，慢慢地開發(fā)工作細分，前端根據(jù)需要出現(xiàn)了設(shè)計師。而在設(shè)計工作之前，必須定義用戶。在下定義之前，必須挖掘和發(fā)現(xiàn)用戶需求。在這個主體仍然由軟件工程師構(gòu)成的公司里，人數(shù)比例不高的設(shè)計師們開始從事這樣的挖掘、定義工作。 Daniel告訴記者，身處中國、身處ATC更有利于從事用戶體驗的研究工作，因為這里的環(huán)境更為寬松，更有利于創(chuàng)新。 “‘生’這個項目的初衷是幫助我們理解中國年輕一代的思想，進而幫助我們在未來的設(shè)計中掌握用戶體驗的潮流?！睆埡杲u價道，“在ATC中，這并不是一個典型的項目，但它將帶來更廣泛的影響力。我們的項目通常把關(guān)注重點放在未來、放在引領(lǐng)潮流導向上，而這個項目正是很好的例子。” 項目“生”目前進展到了“定義需求”的階段，該項目團隊將進展成果印制成了一本小冊子。為了加強效果，小冊子使用了多種巧妙的設(shè)計以及精良的印刷，看上去更像一部手工作品。 “木質(zhì)的封皮，很貴的?！盌aniel笑道。不為任何產(chǎn)品，甚至連方向都沒有，而花費成本進行設(shè)計研究？如果換個地方或許這一切都難以實現(xiàn)。這也難怪，Daniel在美國總部的一名設(shè)計師好友頻頻向他發(fā)出求救：你們做出案例來了嗎？趕緊讓我借用一下。
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