愛(ài)華網(wǎng)系列專(zhuān)題：3G營(yíng)銷(xiāo)觀察
快樂(lè)生活整裝待發(fā)！?? 人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展是從宏觀技術(shù)、意識(shí)的創(chuàng)新到微觀生活細(xì)節(jié)的呈現(xiàn)，一步步前行的。
3G，一個(gè)正在影響和改變當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的新型模式，從其到來(lái)伊始，就不斷體現(xiàn)著強(qiáng)勁優(yōu)勢(shì)。 3G，不僅能從生活方式上影響著消費(fèi)者的慣性思維，同時(shí)也在生活質(zhì)量上給予人們追求美好的期望心態(tài)。 采訪·撰文/林志遠(yuǎn)??編輯/Reiko 國(guó)家工業(yè)和信息化部在今年1月27日發(fā)表的一份聲明中稱(chēng)，中國(guó)第三代移動(dòng)通信用戶總數(shù)截至去年底已達(dá)到1,325萬(wàn)。其中，中國(guó)移動(dòng)是中國(guó)用戶數(shù)量最多的電信運(yùn)營(yíng)商，截至09年底有341萬(wàn)TD用戶，其余的TD用戶可能屬于其未上市的母公司，而后者表示去年底中國(guó)TD用戶總數(shù)已經(jīng)超過(guò)500萬(wàn)。此外，中國(guó)電信截至去年12月底3G用戶數(shù)量達(dá)到500萬(wàn)。而中國(guó)聯(lián)通也于近期表示，截至去年底擁有274萬(wàn)3G用戶。 如此快速的用戶量增長(zhǎng)，3G似乎已經(jīng)進(jìn)入普通消費(fèi)大眾的生活空間。然而，如同當(dāng)年互聯(lián)網(wǎng)接入技術(shù)的發(fā)展過(guò)程一樣，3G雖從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了豐碑式的變化，但大多數(shù)人依舊認(rèn)為3G核心能力僅是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)傳輸速度和帶寬的巨大提升，對(duì)于實(shí)際應(yīng)用，其潛力尚未體現(xiàn)。目前， 3G還只是個(gè)時(shí)尚的代名詞！ 什么是我們期望的3G生活呢？目前的3G發(fā)展到底能給我們?cè)鯓拥母淖?？我們使?G還有哪些現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題？快樂(lè)的3G生活離我們還有多遠(yuǎn)？ 生活因3G而改變 如同本文開(kāi)篇的暢想一樣，我們完全相信未來(lái)的3G會(huì)給予用戶全面的快樂(lè)享受。這雖非朝夕可至，但著眼當(dāng)下，3G的細(xì)微變化已隨處可見(jiàn)。 以往，在2.0G至2.75G的階段中，我們已能通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)聊天、玩“開(kāi)心”、收發(fā)mail等。而3G帶給我們的不同點(diǎn)是，你不用再像早期網(wǎng)上玩“泥巴”似的，在一大堆文字輸入中實(shí)現(xiàn)游戲操作，轉(zhuǎn)而可以直接通過(guò)畫(huà)面模式運(yùn)行。甚至在不久之后，我們就能看到更具視覺(jué)沖擊力的3D引擎下3G游戲。于細(xì)節(jié)中提升生活品質(zhì)，正是3G帶給我們的直觀感受！ 而每一個(gè)細(xì)節(jié)的變化，又都會(huì)從屬于一種規(guī)模化的產(chǎn)品功能體系或服務(wù)體系。以中國(guó)移動(dòng)為例，其目前的3G服務(wù)體系中，首先保留了以往2G的部分優(yōu)秀功能，包括手機(jī)導(dǎo)航及地圖功能、網(wǎng)絡(luò)郵箱、手機(jī)銀行及支付體系、WAP信息功能等。而全新的3G構(gòu)架，中國(guó)移動(dòng)則重點(diǎn)推出包括高速無(wú)線上網(wǎng)、手機(jī)電視、視頻通話、視頻會(huì)議及視頻留言等應(yīng)用，從而推進(jìn)了商務(wù)及個(gè)人應(yīng)用的不斷升級(jí)。 在菲利普·莫瑞斯國(guó)際公司(PMI)公司工作多年的王飛先生，近期正為滿足新的客戶需求，測(cè)試著各家的3G產(chǎn)品，而他從商務(wù)角度選擇3G的原因，極具代表性?！拔覀儨y(cè)試3G產(chǎn)品的目的是為了滿足新的客戶需求，如果客戶隨時(shí)、隨地可以通過(guò)視頻對(duì)話、視頻會(huì)議等方式與我們交流，就能有效減少公司的業(yè)務(wù)投入，提升公司利潤(rùn)，同時(shí)也能體現(xiàn)公司形象，貼近客戶。”的確，不受時(shí)間、空間約束的移動(dòng)視頻功能，是3G最為人熟知，也是目前最具商務(wù)價(jià)值的核心應(yīng)用。對(duì)于每個(gè)商務(wù)人士來(lái)說(shuō)，增加“面訪”客戶的次數(shù)，將直接提升業(yè)務(wù)銷(xiāo)售的成單幾率，而應(yīng)用3G的視頻體系，正是解決商務(wù)人士分身乏術(shù)的最優(yōu)渠道。 有效提升商務(wù)溝通效率，是3G應(yīng)用的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)之一。而將這種優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步應(yīng)用到更加廣泛的行業(yè)領(lǐng)域，其帶來(lái)的變革，就更具社會(huì)進(jìn)步的意義！ 不久前，中國(guó)移動(dòng)廣東公司與廣東省疾控中心針對(duì)甲型H1N1流感蔓延的狀況，聯(lián)合開(kāi)通了G3視頻問(wèn)診平臺(tái)，而通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，用戶可與廣東省疾控中心專(zhuān)家直接進(jìn)行視頻通話，由專(zhuān)家在線對(duì)客戶進(jìn)行甲型H1N1流感方面的咨詢答疑服務(wù)，不僅免去掛號(hào)排隊(duì)的煩惱，還充分利用到3G優(yōu)勢(shì)，即可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地看醫(yī)生。并且從該服務(wù)啟動(dòng)以來(lái)，日均服務(wù)客戶很快達(dá)到300人次以上。未來(lái)，用這種方式結(jié)合智能家庭醫(yī)療儀器等，也許我們就會(huì)看到，更多的人用3G在家做個(gè)人護(hù)理，甚至是做小型手術(shù)。 當(dāng)然，3G技術(shù)產(chǎn)生是以人為本的，其核心目標(biāo)仍是為了滿足個(gè)人在工作、生活等方面的品質(zhì)需求，因此可提升個(gè)人生活品質(zhì)的3G應(yīng)用市場(chǎng)，是目前手機(jī)終端商家爭(zhēng)奪的重點(diǎn)！本文開(kāi)篇提到的信息摘要自動(dòng)傳輸方式，即3G智能互動(dòng)部分，目前在部分廠商的不懈努力下已成為了現(xiàn)實(shí)。 聯(lián)想3G智能手機(jī)LePhone體系的智能化自動(dòng)“推送服務(wù)”，在筆者看來(lái)，是目前最貼近3G生活需求的功能設(shè)置。每天早上，LePhone手機(jī)都會(huì)自動(dòng)鏈接互聯(lián)網(wǎng)上的流行歌曲排行榜，并可根據(jù)用戶設(shè)定的喜好，將最新的20首歌曲，并“推”給用戶，用戶不僅可以實(shí)時(shí)了解音樂(lè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，同時(shí)也可隨時(shí)聽(tīng)取最新的上榜歌曲。對(duì)于置身音樂(lè)時(shí)尚前沿的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，LePhone的這項(xiàng)功能將帶給用戶最大的生活快樂(lè)。而用戶的企業(yè)郵件、個(gè)人郵件，以及每小時(shí)的新聞要點(diǎn)、股票實(shí)時(shí)信息等，LePhone也會(huì)自動(dòng)“推”給用戶，而用戶只需在自己需要的情況下，點(diǎn)開(kāi)對(duì)應(yīng)頁(yè)面，即可閱覽。 從細(xì)節(jié)上改變我們生活，3G已然開(kāi)始行動(dòng)，而這樣的改變不僅能從生活方式上影響著消費(fèi)者的慣性思維，同時(shí)也在生活質(zhì)量上給予人們追求美好的期望心態(tài)。 “類(lèi)3G生存” 3G，無(wú)疑是一種正在影響和改變當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的新型模式，從其到來(lái)伊始，就不斷體現(xiàn)著強(qiáng)勁的生命力。然而現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，我們也注意到，很多消費(fèi)者尚未采用3G，并非他們抵觸3G的存在，而是因?yàn)槟承┛陀^因素的制約，從而采用更具“DIY”心態(tài)的“類(lèi)3G生存”模式，曲線探尋著生活品質(zhì)的改變。 在北京打工、生活多年，而今全力經(jīng)營(yíng)桌游網(wǎng)店，并成為SOHO一族的解先生，就對(duì)是否采用3G提出了自己的看法?！澳壳拔沂褂玫氖恰?zhàn)3G’的策略，所謂三英就是‘GSM+WIFI+EDGE’的移動(dòng)組合。因?yàn)楝F(xiàn)在3G應(yīng)用還多停留在簡(jiǎn)單的文字瀏覽及處理階段，而圖像處理和3G家庭綜合管理都不具備更完美的應(yīng)用支持，因此我的模式就有了更大的優(yōu)勢(shì)。并且，WIFI比3G快，還不用付費(fèi)，EDGE雖然比3G慢，但是足夠滿足移動(dòng)上網(wǎng)需要，我感覺(jué)3G就是那個(gè)呂布，目前是英勇卻無(wú)是處?！?p> 解先生的看法也許是SOHO一族的特例，但日常生活中，這個(gè)群體的空閑時(shí)間確實(shí)較為充裕。手機(jī)的使用，除了通話、短信之外，也就是上網(wǎng)看看新聞，偶爾游弋一下在線游戲和網(wǎng)絡(luò)視頻，因而對(duì)更高的網(wǎng)速?zèng)]有實(shí)際的需求。 “3G對(duì)我來(lái)說(shuō)，還不到殺手級(jí)應(yīng)用，即目前生活還沒(méi)到必須要用3G的時(shí)候。而且現(xiàn)在很多人也沒(méi)把3G應(yīng)用到生活中，基本上都是所謂的視頻對(duì)話作秀?！?p> 誠(chéng)然，目前的“類(lèi)3G生存”群體必是未來(lái)3G的潛在用戶，但眼前遇到的問(wèn)題也側(cè)面顯示出3G發(fā)展遇到了些許瓶頸？ 3G應(yīng)用缺、配套差、資費(fèi)貴！ 從應(yīng)用軟件的角度看，聯(lián)想集團(tuán)專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)智能手機(jī)規(guī)劃的賴(lài)洪波先生認(rèn)為，“目前3G市場(chǎng)還沒(méi)有形成真正快速的發(fā)展態(tài)勢(shì)，很多因素制約其中。首先，3G確實(shí)帶來(lái)了無(wú)線互聯(lián)的新時(shí)代，對(duì)于以往我們無(wú)法實(shí)現(xiàn)的視頻通話、移動(dòng)電視、高速網(wǎng)絡(luò)游戲互聯(lián)等，都提供了可實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)，但對(duì)于用戶的需求來(lái)說(shuō)，尤其是應(yīng)用軟件跟進(jìn)也還處于起步階段，因此總體市場(chǎng)還無(wú)法呈現(xiàn)業(yè)界期待的井噴?！?p> 如同早期的電腦平臺(tái)一樣，目前的3G雖有極具潛力的技術(shù)水平，但其最新的應(yīng)用范圍還僅局限在高帶寬基礎(chǔ)上的視頻點(diǎn)播、信息下載及視頻對(duì)話等。對(duì)于我們期望的智能化生活模式，短期內(nèi)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。 從智能硬件配套的角度看，如今3G的孤軍奮戰(zhàn)也是其無(wú)法突出重圍的誘因之一，除IT業(yè)快速實(shí)現(xiàn)了對(duì)3G支撐以外，與智能生活密切相關(guān)的家電市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)等都還在蹣跚學(xué)步當(dāng)中。 對(duì)此，王飛無(wú)奈的說(shuō)，“我其實(shí)對(duì)3G的未來(lái)發(fā)展還是很期待的，尤其是智能家居，假如在我外出時(shí)還能隨時(shí)了解家里的食物儲(chǔ)備情況、水電信息、電腦狀態(tài)，回家前能夠遙控空調(diào)的使用等等，我相信這些都可以對(duì)我的生活質(zhì)量有實(shí)實(shí)在在的提高。但目前的問(wèn)題是，我買(mǎi)不到能實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望的家電產(chǎn)品，也沒(méi)有任何的軟件能支持我的生活夢(mèng)想！” 確實(shí)，目前市場(chǎng)上很多產(chǎn)品只能實(shí)現(xiàn)3G的寬帶提升，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)能力，提高信息傳遞效率和數(shù)量，但要想達(dá)到3G綜合家庭管理的真3G狀態(tài)，技術(shù)上還有待更大的提升。 軟硬件的匱乏，讓3G的推廣失去了部分客戶的關(guān)注，但這并不能成為阻擋多數(shù)消費(fèi)者立即擁有3G，提前感受新力量的障礙。導(dǎo)致用戶觀望、影響3G推廣的最大瓶頸是“資費(fèi)貴”的問(wèn)題。 從CNNIC發(fā)布的09年3G市場(chǎng)報(bào)告中顯示：目前聽(tīng)說(shuō)過(guò)3G而未使用3G手機(jī)的用戶中，認(rèn)為資費(fèi)套餐符合個(gè)人心理期望，進(jìn)而會(huì)購(gòu)買(mǎi)3G的用戶僅占的3%。資費(fèi)對(duì)3G發(fā)展的影響由此可見(jiàn)。而目前國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商的3G計(jì)費(fèi)方式不是限時(shí)就是限量，有網(wǎng)友針對(duì)某資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)做了如下分析，“一個(gè)頁(yè)面的開(kāi)啟至少用去2MB流量,如果辦理100元包2GB的套餐,那么打開(kāi)1000來(lái)個(gè)網(wǎng)頁(yè),這100元就沒(méi)了。而如果上網(wǎng)看電影啦,一部高清電影500MB左右,100元能看幾部？” 確實(shí)，由于目前3G資費(fèi)的制定缺乏有效的市場(chǎng)分析，而很多人認(rèn)為資費(fèi)高，核心原因是這些群體的消費(fèi)能力欠缺。在CNNIC的報(bào)告中我們看到，目前3G主要消費(fèi)群的職業(yè)結(jié)構(gòu)中，學(xué)生以20.8%的比例占到了第一位，企業(yè)/公司一般職員僅次之，比例為19.6%。而3G現(xiàn)有用戶中，月收入不足3000元的占比高達(dá)78.2%。而這些群體多數(shù)擁有較為便利的桌面上網(wǎng)方式，同時(shí)市場(chǎng)上也有很多可供外出觀看視頻、讀書(shū)、游戲的掌上產(chǎn)品，多方組合下，選擇目前資費(fèi)模式下的3G，就不值了。 讓3G真正普及 3G的現(xiàn)實(shí)狀況，如同當(dāng)年的“Information High Way”網(wǎng)絡(luò)信息高度公路的演變過(guò)程一樣，雖有極具潛力的硬件規(guī)范及技術(shù)水平，但這僅僅是一個(gè)時(shí)代的起點(diǎn)，要突破瓶頸，達(dá)到“數(shù)字3G生活”的高度，不僅需要更多軟硬件的協(xié)同發(fā)展，同時(shí)還要有針對(duì)性的引導(dǎo)大眾消費(fèi)模式的提升。 中國(guó)3G之路中，最先普及的是無(wú)線寬帶上網(wǎng)，而后通過(guò)更加強(qiáng)大的視頻通話、手機(jī)電視、無(wú)線搜索、手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)購(gòu)物、手機(jī)網(wǎng)游等，3G逐漸形成對(duì)個(gè)人需求、商務(wù)領(lǐng)航及行業(yè)應(yīng)用的全面覆蓋。如今，我們已經(jīng)能夠體驗(yàn)3G帶來(lái)的不同，感覺(jué)到生活品質(zhì)的逐步提升。而真正做到普及3G，就必須解決眼前的瓶頸，讓3G不再被局限為一種所謂的“精英生活方式”或“時(shí)尚生活方式”。 據(jù)本刊不完全統(tǒng)計(jì)，目前網(wǎng)上熱賣(mài)的3G手機(jī)，低于2000元的大約有236款，高于2000的大約有219款。 因此，從2G到3G，終端采購(gòu)上不存在大的障礙，購(gòu)買(mǎi)一個(gè)3G手機(jī)并不需要用戶額外支付更多的費(fèi)用。而從消費(fèi)者的使用習(xí)慣角度看，3G手機(jī)在用戶界面和操作上，也與2G手機(jī)沒(méi)有明顯的差異。任何一個(gè)非3G的手機(jī)使用者，事實(shí)上都應(yīng)看作一個(gè)潛在的3G用戶，而不是僅僅定位于所謂的“商務(wù)精英”、“時(shí)尚先鋒”。 此外，各大運(yùn)營(yíng)商及部分終端供應(yīng)商也應(yīng)適時(shí)改變3G的宣傳角度，不要總向消費(fèi)者灌輸3G的“高帶寬”、“高網(wǎng)速”，更應(yīng)在實(shí)際生活應(yīng)用方面，給用戶多提供內(nèi)容支持。 據(jù)CNNIC的報(bào)告顯示，即便是3G現(xiàn)有用戶，依然有94.8%的人是以“上網(wǎng)瀏覽新聞”為3G的使用核心，而在2G中就能實(shí)現(xiàn)的文字聊天功能，也有近50%消費(fèi)群支持著。這些數(shù)據(jù)表明，目前使用3G的用戶，很大程度上還停留在2G的應(yīng)用范圍。 去年，諾基亞在中國(guó)幾大城市開(kāi)展了題為“輕松3G”大型3G生活真人秀的活動(dòng)，就通過(guò)展示普通人使用3G手機(jī)的一天，以最直觀的方式，向消費(fèi)者展示了3G能夠使我們的生活發(fā)生什么樣的改變。而這樣的方法，才能更好的引導(dǎo)消費(fèi)，讓3G離我們更近。 讓3G從概念的產(chǎn)生到逐漸融入日常生活，也許并非朝夕可至，但只有完成了這種去技術(shù)特性、去概念化，實(shí)實(shí)在在的增加應(yīng)用軟件功能、提升硬件設(shè)計(jì)水準(zhǔn)，才會(huì)讓3G市場(chǎng)真正成長(zhǎng)、發(fā)展和普及，最終成為一種大眾的生活方式。
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