在家族企業(yè)-- Kruper兄弟電器工作了大半個(gè)世紀(jì)的她，看著他們—Silo（筒倉(cāng)）, American Appliance（美國(guó)電器）、 Circuit City（電路城）一個(gè)個(gè)崛起，一個(gè)個(gè)銷聲匿跡。　　

　　自1942年以來，她家的商店就一直坐落在漢密爾頓街926號(hào)，她在這里渡過了童年，少女時(shí)代，追隨她的父親，幫他把洗衣機(jī)、干衣機(jī)、冰箱….,賣給忠誠(chéng)客戶。而現(xiàn)在她則是一位祖母級(jí)的店員。

　　當(dāng)時(shí)，麥克赫斯--街對(duì)面赫斯兄弟百貨公司的主人，是她父親最強(qiáng)硬的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)時(shí)，這兩名男子相互認(rèn)識(shí)并相互尊重。不過，現(xiàn)在，她最大的對(duì)手是龐大的家居或家電零售巨頭：家得寶，勞氏，百思買和西爾斯。

　　克魯帕承認(rèn)商店生存得并不容易。“不過，我們已經(jīng)與祖父母?jìng)兘⒘岁P(guān)系，他們將告訴他們的子女，孫輩，應(yīng)該到哪里買家電。”她說。

　　但是，由于經(jīng)濟(jì)衰退的影響，當(dāng)?shù)匾恍┹^小的家電商場(chǎng)，如超過75年歷史的伊斯頓的謝夫電器還是在2007年被迫關(guān)閉，另外一些則被迫出售給那些大公司或轉(zhuǎn)行經(jīng)營(yíng)其他業(yè)務(wù)。

　　但是，包括Kruper兄弟，阿倫敦電器、理海供銷電器等，還是“頑強(qiáng)”地生存了下來，并繼續(xù)主導(dǎo)著當(dāng)?shù)丶译娛袌?chǎng)。

　　就全美而言，小規(guī)模家電商店（電器店）仍舊是市場(chǎng)上一股不可忽視的力量。據(jù)貿(mào)易雜志資深編輯艾倫沃爾夫透露，2009年全美100強(qiáng)消費(fèi)電子零售商中，他們占了約百分之四十。

　　“一些規(guī)模較小的家電零售商往往通過，在百思買或家居裝飾連鎖店不常見的豪華品牌實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)，雖然這一點(diǎn)已經(jīng)開始改變，但是大部分仍然定位于中高端避開與大規(guī)模零售店的直接價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。”他說。“此外，除了銷售價(jià)格不敏感的中高端產(chǎn)品外，小零售商也可以通過整合社會(huì)公共資源的方式，提供維修及改裝服務(wù)，展開與大規(guī)模零售商的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)?！?

　　此外，他們大多還是NECO聯(lián)盟的會(huì)員。通過加入這家由美國(guó)東北部地區(qū)500多個(gè)小型家電商店組成地區(qū)性聯(lián)合采購(gòu)團(tuán)體，幫助他們?cè)趦r(jià)格上擁有更多的競(jìng)爭(zhēng)力。 NECO聯(lián)盟的制造商合作伙伴則包括：APEX電子、海爾，三菱、松下、飛利浦、三星、夏普、東芝等國(guó)際知名廠商。

　　“為了生存，他們需要強(qiáng)調(diào)各種各樣的個(gè)人關(guān)系（人脈）。譬如與社區(qū)居民，同業(yè)人士，制造商人士等?！卞a拉丘茲大學(xué)惠特曼管理學(xué)院的零售管理助理教授阿曼達(dá)8226;尼科爾森表示。

　　尼克爾森指出：“對(duì)于他們來說，關(guān)鍵在于客戶服務(wù)以及由此所建立的人脈關(guān)系（人立方營(yíng)銷、人脈營(yíng)銷或者關(guān)系營(yíng)銷）?！?

　　而Hhgergg，百思買則會(huì)通過大規(guī)模采購(gòu)，分銷，壓低制造商的價(jià)格，快速占領(lǐng)市場(chǎng)。所開展的也只是社區(qū)為單位的“面團(tuán)營(yíng)銷”，而不可能針對(duì)個(gè)體顧客進(jìn)行one to one（人盯人）的“面粉營(yíng)銷”。

　　“我們正在尋找的，是你成為我們家庭的一部分?！笨唆斉琳f。

愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/104866.html