炎熱的夏日不得不令人感到心煩氣躁，面對酷熱的自然天氣，我們服務(wù)的客戶是否跟我們一樣備受炎熱的煎熬？沒錯(cuò)！他們跟我們其實(shí)一樣！對炎熱的天氣早已經(jīng)心煩意亂了！　　

　　當(dāng)客戶跟我們一樣的時(shí)候，我們要跟對手不一樣！　　

　　其實(shí)，炎熱的天氣給我們贏取口碑創(chuàng)造了絕佳的天然機(jī)會！　　

　　我們不是一直在想老客戶給我們帶新客戶嗎？為什么他們要給我們帶新客戶呢？因?yàn)?，我們用行動感動了他，因?yàn)槲矣米约旱男袨檎鞣怂?，因?yàn)?，我們讓他們看到了我們最為真心的服?wù)！　　

　　口碑傳承才是最大的力量！　　

　　而口碑源自于我們對客戶的真誠關(guān)愛！炎炎夏日，又如何關(guān)愛？不妨學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)金牌櫥柜每年3-4月份的金牌服務(wù)。

　　金牌櫥柜服務(wù)其實(shí)也是一般的停留在表面上！光環(huán)的背后沒有實(shí)際的體現(xiàn)！感動客戶源自細(xì)節(jié)，動之于情！如果單單是為了促銷又如何能夠令客戶感動呢？　　

　　 8226;請認(rèn)真閱讀林若海精心策劃的“炎炎夏日8226;我是這樣感動我的客戶”售后回訪活動：　　

　　 活動時(shí)間：2010年8月15-9月10日　　

　　為什么選著這個(gè)時(shí)間進(jìn)行回訪？　　

　　第一，此時(shí)天氣非常炎熱，我們回訪時(shí)以降溫的形式。一定得到客戶的認(rèn)同。將我們品牌細(xì)微的關(guān)注其別于其他品牌。　　

　　第二，此時(shí)是銷售的淡季。

　　第三，通過此時(shí)的服務(wù)，形成良好的口碑傳承，給我們國慶有良好的口碑帶單！　　

　　活動地點(diǎn)：（精心挑選合同金額大于4萬的客戶10家小區(qū)）　　

　　　　　　?。ňx挑選已經(jīng)安裝過的小區(qū)還有2期的樓盤小區(qū)）　　

　　　　　　?。ň奶暨x剛安裝完正在裝修中的小區(qū)）　　

　　為什么要選著這些小區(qū)？　　

　　第一、大于4萬元的客戶，為我們的大客戶，這些客戶都是我們的VIP，可以說，這些客戶都是比較有錢或者有身份的，也是比較有公信力的。（比方，到客戶問及時(shí)訂購的時(shí)候，我們客戶回答某某別墅或者某某小區(qū)那位就是我們的客戶，他使用了我們櫥柜多少年，對我們評價(jià)是怎么樣，你可以去他家看看。）服務(wù)好這些客戶，是我們往后使用第三方作用說服客戶最好的資源！并且，這些客戶是最能影響身邊的朋友！　　

　　第二、選著有2期樓盤的小區(qū)業(yè)主，主要是針對他們還有預(yù)期要交的樓盤，服務(wù)好1期的客戶，就是給2期客戶最好現(xiàn)身說教！同時(shí)，由于我們服務(wù)好1期的客戶，他們也會給2期的客戶帶來一定的影響力！服務(wù)好他們，就是服務(wù)好2期的客戶?！　?

　　第三、正在裝修的客戶，說明他的附近的業(yè)主也是正在裝修，服務(wù)好此類的客戶，也是給其鄰居一個(gè)參考，在炎炎夏日只有皮阿諾櫥柜想到給業(yè)主作出降溫的行動。促動一些沒有購買的變成我們的意向客戶！　　 |!---page split---|? 　　夏季贈送客戶的物料：　　

　　1、涼席枕頭套　　

　?。ㄟ@里強(qiáng)調(diào)一下：枕套涼席肯定不值錢，也就幾塊錢。有區(qū)域經(jīng)理跟我說不能送到客戶的心坎，其實(shí)，錯(cuò)了，送禮不是金額，而是心意。要知道，能夠購買一套櫥柜上萬的客戶，其實(shí)是不缺錢的，至少不會缺購買枕套涼席套的。我們將這樣的禮物送到客戶家里面，其實(shí)，客戶是非常感動的，感動的是我們作出的行為，因?yàn)?，在酷熱的天氣，我們依舊能夠想起他們，為他們作出一些我們力所能及的降溫行動，這些就已經(jīng)夠了。相反，你送冰箱客戶笑了，可是，客戶一定再想，你們一定之前賺了我不少的錢吧！否則你們怎么會做出虧本的事！所以，送禮，不是金額，感動客戶的永遠(yuǎn)是細(xì)節(jié)，你替他所想?。　?

　　2、隔熱汽車坐墊或者隔熱竹片凳子墊　　

　?。ǜ鶕?jù)客戶的實(shí)際情況，如果是有車的，不妨給給他送去一套汽車的隔熱墊，保證他會使用。沒有車的可以送個(gè)凳子的隔熱墊，一定會使用的。）　　

　　3、6瓶裝王老吉一箱　　

　?。ㄉ匣鹂墒窍奶斓某Ｒ姴?，降火對于客戶來說也是雪中送炭，唯一不好就是客戶喝完了就完了。留下的印象并沒有涼席那么深，不過行為也是非常令客戶感動的。）　　

　　以上的3種根據(jù)自己的實(shí)際情況來選著！也可以根據(jù)自己的實(shí)際資源開發(fā)新的物料！　

　　上門服務(wù)需要準(zhǔn)備的物料：

　?、?、準(zhǔn)備好禮物，將禮物裝進(jìn)一個(gè)大袋子：　　

　?、?、100個(gè)自己品牌的一次性紙杯；　　

　　②、一瓶油煙凈（主要是拿來做清潔衛(wèi)生）　　

　?、邸⒁粭l自己品牌的圍裙；　　

　　④、一條抹布（廚房專用的抹布）　　

　?、?、自己的家鄉(xiāng)特產(chǎn)（市場上買不到的）　　

　　⑵、《皮阿諾售后服務(wù)客戶滿意調(diào)查表》（這個(gè)表尤為重要，是我們來做售后的主要目的）　　

　　活動相關(guān)人員：　　

　　店長、老板、導(dǎo)購　　

　　老板負(fù)責(zé)決定權(quán)，店長購買相關(guān)物料，導(dǎo)購負(fù)責(zé)將客戶合同提取出來整理?！　?

　　（到客戶家我推薦店長出馬，一般情況下，誰接待的客戶有她出面是最好的。這樣交流起來最直接方便。）　　

　　上門服務(wù)的主要內(nèi)容和注意事項(xiàng)　　

　?、?、上門服務(wù)之前，選擇好要服務(wù)的小區(qū)，規(guī)劃服務(wù)的時(shí)間安排?！　?

　?、啤⒛贸鼋裉煲祥T服務(wù)的客戶的《銷售合同》，通過合同我們就知道這位客戶已經(jīng)訂購了我們的那些產(chǎn)品（主要是看他購買了那些電器掛件，比方說，發(fā)現(xiàn)他購買的時(shí)候沒有賣掛件，我們可以去之前準(zhǔn)備好一個(gè)掛件，到最后時(shí)銷售給他）　　

　　上門服務(wù)的具體操作步驟　　

　?、拧㈩A(yù)約客戶　　

　?、啤⑸祥T后，先不要給客戶看見那一袋禮物，先寒暄完后，給他們做臺面拋光，門鉸調(diào)試，油煙機(jī)清洗等工作。　　

　?、?、清潔衛(wèi)生完后，我們給客戶送上提前準(zhǔn)備好的那一袋禮物?！　?

　?、?、然后拿出我們準(zhǔn)備好的《皮阿諾售后服務(wù)客戶滿意調(diào)查表》給客戶填寫；（由于客戶之前收了我們的禮物，我們又幫他們做那么多的衛(wèi)生，所以現(xiàn)在給客戶填寫這份調(diào)查表，客戶肯定很配合，并且全部都會是填滿意，滿意。）　　

　　注意：一定要重點(diǎn)將我們贈送降溫的產(chǎn)品給客戶！這時(shí)夏季感動客戶最好手段！　　

　　最為重要?。　　?

　　過程重要提示：（5張相片2個(gè)視頻）　　

　　在上客戶家前一定要帶好數(shù)碼相機(jī)，將客戶小區(qū)拍一張，到客戶家后排廚房一樣，清潔的過程排一張，清潔后排一樣，走是與客戶合影排一張。過程中一定要拍一段視屏，在拍一個(gè)客戶對我們評價(jià)?！　　　?

　　將5張相片洗出來用相冊集放在一起，客戶填寫的《售后服務(wù)滿意調(diào)查表》放在左面，相片放在右面。這樣最為真實(shí)，以前我們只有填寫的表格，現(xiàn)在加上相片，更加能夠感動新客戶。當(dāng)我們有新客戶想購買但是擔(dān)心我們服務(wù)，擔(dān)心我們質(zhì)量的時(shí)候，直接將這本畫冊拿出來，說，姐，你看看我們，這時(shí)我們今年剛做過的回訪，這表是我們客戶對我們評價(jià)，這時(shí)我們回訪的圖片。你看看我們客戶對我們的評價(jià)，你還有什么好擔(dān)心的。這個(gè)是一個(gè)營銷最直接的武器！　　

　　視頻，回來后拷貝出來，發(fā)回公司的市場部，有市場部推廣科的視頻編輯人員負(fù)責(zé)協(xié)助幫忙將視頻組合，做成很好的售后服務(wù)篇，以后有專長團(tuán)購活動，夜宴活動，大型的活動的時(shí)候，拿出來給客戶看，沒有什么能夠比這種視頻更具引導(dǎo)客戶的殺傷力了！

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