愛華網(wǎng)那些在淘寶生態(tài)系統(tǒng)中為電子商務(wù)服務(wù)的企業(yè)，存在著孵化成巨人的可能。 孫彤｜文 這幾天，陳濤又接到了淘寶“小二”的急電：“最近促銷量太大，有一個皇冠級賣家已經(jīng)3天發(fā)不出貨了，你能不能趕快幫忙整一整？”
普通人很難想象一個賣家3天發(fā)不出貨意味著什么：倉庫里的貨品凌亂成堆；工作人員不熟悉產(chǎn)品，導(dǎo)致每一天漏發(fā)、錯發(fā)，重復(fù)發(fā)貨的數(shù)量達到上百個；一個貨品從下單到發(fā)貨延長了3天，差評率迅速上升，時刻面臨瞬間封店的危險。 這樣的困境，顯然不是 “大淘寶”能一一解決的。2009年，淘寶全網(wǎng)交易額超過2000億元，相比2008年的999.6億元增長速度達到100%。我們看到，有關(guān)淘寶的數(shù)字越來越龐大，當(dāng)數(shù)量膨脹到一定程度的時候，“大淘寶”的概念已經(jīng)由一個供人們交易的平臺，逐漸演化成一種生態(tài)系統(tǒng)。 在這樣復(fù)雜的生存環(huán)境中，以淘寶為中心，儼然形成一個多層次的產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈和生態(tài)鏈。據(jù)剛剛發(fā)布的 《淘寶網(wǎng)2009年企業(yè)社會責(zé)任報告》中披露，截至2009年年底，淘寶網(wǎng)創(chuàng)造了80.88萬直接且充分的就業(yè)機會，帶動運營、支付、后臺、物流等產(chǎn)業(yè)鏈就業(yè)機會為230.51萬個。 淘寶的確像一個巨大的母體，開始下越來越多的“蛋”。伴隨淘寶天平向淘寶商城的傾斜，大賣家和品牌商逐漸成為生態(tài)系統(tǒng)的主體，也正因如此，各種為“電子商務(wù)主體”服務(wù)的生意模式開始衍生出來。更重要的是，這些“蛋”越來越大，并在淘寶的大象限內(nèi)，與外來和內(nèi)在的重重力量博弈。面對淘寶的變化，他們加速發(fā)力或者戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，但都充滿著在未來孵化成巨人的可能。 C店B化的機會 在大部分服務(wù)商看來，生態(tài)越復(fù)雜，生存越穩(wěn)定。這個群體似乎不謀而合地看準了淘寶的傾向：在未來，有三層大的機會。 首先是C店的B化。很多大賣家自身的體量越來越龐大，想要從店鋪運營轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)化運營，但是這些白手起家的“草根英雄”大多缺少企業(yè)管理的經(jīng)驗，很難建立好合理的內(nèi)部流程；其次是傳統(tǒng)品牌直接做電子商務(wù)。這些在線下呼風(fēng)喚雨的品牌商，“商務(wù)”經(jīng)驗充足，但大多沒有“電子”能力，一定會遇到觸網(wǎng)瓶頸；第三，是傳統(tǒng)品牌的托管。品牌商初步試水，發(fā)現(xiàn)自己很難全部做好，就會希望在部分業(yè)務(wù)上交給更有經(jīng)驗的人幫忙打理。 陳濤的生意就是圍繞前兩者服務(wù)，而之前淘寶“小二”說的“整一整”，實際上是指一款名叫“E店寶”的軟件。通過使用這個軟件，可以幫助賣家解決因促銷而暴增的發(fā)貨量、庫存管理、打單效率低等一系列的后臺處理難題。陳濤則是“E店寶”軟件服務(wù)公司的CEO。據(jù)說，短短2天的時間，通過陳濤的軟件和團隊服務(wù)，該賣家的倉庫已經(jīng)被全部理順，包裹也已全部發(fā)好。 如果不是日發(fā)貨量超過200包的賣家，或有意親自涉水電子商務(wù)的品牌企業(yè)，可能真的不知道這家公司。因為不達到這樣的量級，根本體會不到后臺管理的重要。確切地說，“E店寶”是一個可以幫助大賣家和企業(yè)提高自身層次，提出后臺解決方案的軟件服務(wù)公司。2004年，程序員出身的陳濤開始了創(chuàng)業(yè)。之前做過ERP軟件的他意識到，國內(nèi)傳統(tǒng)的ERP軟件實施失敗率高，原因就在于每個軟件都是僵化處理業(yè)務(wù)。他想要研發(fā)出一種服務(wù)模式，可以隨時應(yīng)對快速的變化。 沒人知道當(dāng)時的想法會成為現(xiàn)在的競爭力。2008年，E店寶上市，這款像“魔方”一樣的軟件體系，可以隨時根據(jù)賣家的需求進行調(diào)整，迅速完成模塊的拼接?！疤詫毷窃诟咚僮兓模覀兊能浖头?wù)也要跟得上這種變化。”很多業(yè)內(nèi)人士都發(fā)現(xiàn)了E店寶的崛起， 目前的兩個版本：企業(yè)版和專業(yè)版，用戶已經(jīng)覆蓋了數(shù)百家頂級賣家和知名品牌，中小散戶也有近萬人。 對于這個沒做過任何廣告，沒有一位銷售人員的公司，淘寶上一個五皇冠的大賣家這樣評價：“從每天發(fā)貨200包，到現(xiàn)在每天發(fā)貨1500包，E店寶的作用并不是提高流量，而是通過優(yōu)化管理的方法加速了流程?！迸c此同時，陳濤正在打造72小時響應(yīng)機制——從客戶提出一個要求，到調(diào)研和報告，再到設(shè)計方案、測試、上線、運行和全面發(fā)布只需要72小時，并隨時為客戶提供遠程和上門服務(wù)。 除了和傳統(tǒng)軟件的競爭，陳濤說自己的產(chǎn)業(yè)還算是藍海。陳濤曾經(jīng)和淘寶的相關(guān)負責(zé)人有過探討，了解到盡管淘寶自己也有獨立的ERP系統(tǒng)，但在軟件上的發(fā)力并不迫切，更不可能一家通吃。加之淘寶網(wǎng)現(xiàn)在傾向品牌商和大賣家，這樣的目標只會給陳濤帶來更多的機會。 在陳濤看來，面對拍拍會員店、百度和京東拿到資本等一系列挑戰(zhàn)，“淘寶是一個發(fā)散型的公司，他想做大就一定會是開放的?！蹦壳?，E店寶的成長順風(fēng)順水，它不僅和淘寶是合作伙伴，和拍拍、千尋、當(dāng)當(dāng)和Shopex等系統(tǒng)也都有接口。對于在多平臺生存的賣家和企業(yè)，陳濤的未來有著更大的空間。 細分化的轉(zhuǎn)型 但是在這個泛生態(tài)系統(tǒng)里，并不是所有參與者的處境都那么樂觀。淘寶想要用自己3C份額控制住京東的模式；淘寶想要把B2C商城控制?。惶詫氁^續(xù)保持和拍拍、有啊的差距……就在淘寶面對環(huán)境拼命做加法的時候，服務(wù)商也難免遭遇到“大淘寶”戰(zhàn)略的擠壓。思考如何用迅速的轉(zhuǎn)型來保持自身的核心優(yōu)勢，是很多服務(wù)商的頭等議題。 顯然，淘寶每一步思路的變化，都與周邊生物的存亡息息相關(guān)。2009年底，淘寶推出分銷平臺，親自涉足分銷產(chǎn)業(yè)；2010年3月8日，阿里巴巴的批發(fā)平臺1688.com上線。至少在外界看來，如此兩個動作，讓進寶網(wǎng)的處境有些尷尬了。 “其實當(dāng)我第一天做分銷的時候，我就猜到淘寶一定也要這么做的?！边M寶網(wǎng)CEO張明川開誠布公地說。只是這個進程比張明川想象的要快一些。“是淘寶想明白了！”在他看來，淘寶其實正在做一件無比正確的事情。在傳統(tǒng)領(lǐng)域，分銷占零售額的50%，而在網(wǎng)上渠道中，品牌廠商的分銷份額遠遠沒有展開。由于不懂得管理，很多品牌商會把這塊服務(wù)外包出去，這是巨大的市場商機。 在傳統(tǒng)的市場中，主要有分銷和批發(fā)兩種模式，分銷模式關(guān)注“我的商品賣給誰，賣到哪，有什么服務(wù)”，主要針對品牌商；批發(fā)模式主要針對沒有品牌或是小品牌的貨品，不追溯商品去向。張明川認為，淘寶網(wǎng)的分銷平臺是：分銷+批發(fā)的集合，而1688是純批發(fā)模式。 必須轉(zhuǎn)型——自從淘寶有了自己的分銷平臺，進寶網(wǎng)就選擇了對自己模式的重新定位?！坝稍械娜轿环咒N平臺，轉(zhuǎn)變?yōu)榧毞值姆咒N服務(wù)平臺。”張明川解釋說，進寶網(wǎng)未來的模式是純分銷服務(wù)模式，即專注于分銷、只做“大品牌”的分銷、并且對分銷商和供應(yīng)商提供完整的服務(wù)體系。比如定價策略、促銷策略等差異化的服務(wù)，讓分銷“落地” —— 張明川說，他必須抓住淘寶和阿里不會做的事情。 進寶網(wǎng)其實一直是淘寶的“淘拍檔”，淘寶賣家也是進寶網(wǎng)客戶群中比例最大的，但現(xiàn)在兩者的關(guān)系既是合作，又充滿微妙的博弈。在張明川看來，抓緊縫隙，立足于服務(wù)，是進寶未來取勝的砝碼。對于淘寶來說，解決賣家的流量、穩(wěn)固貨源、保持交易額優(yōu)勢是大淘寶萬變不離其宗的核心使命。據(jù)統(tǒng)計，有1000多家服務(wù)商在淘寶的外延為其服務(wù)，即使淘寶要自己做，生態(tài)系統(tǒng)也需要這些拍檔。 “淘寶最后就是一個運營商，走流量分成即可，淘拍檔越多越好?！睆埫鞔ú⒉粨?dān)心自己被淘寶“吃掉”，他認為像進寶網(wǎng)這樣能帶來客戶，能把品牌和供應(yīng)商快速引入淘寶的拍檔，始終存在著機會。“特步在淘寶和進寶網(wǎng)上的分銷，都是由進寶網(wǎng)來操作的?！币勒諒埫鞔ǖ呐袛?，未來的格局將是1688的平臺主要是幫助阿里巴巴與淘寶的對接，而淘寶網(wǎng)會把進寶做成大平臺中的小平臺，同時進寶網(wǎng)也可以和其他平臺合作，專注自己的分銷服務(wù)。 品牌代運營的岔路 面對淘寶的發(fā)散與演變，做戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的不僅僅是進寶網(wǎng)一家。五洲在線一直在淘寶拍檔中很有名氣：以銷售體育用品起家，后來是做“端到端”的全方位代運營服務(wù)。但是在2010年1月，五洲在線也悄然完成了自己的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)身。 所謂的“端到端”服務(wù)，就是指品牌商們專心做自己最擅長的商品設(shè)計和生產(chǎn)，把其他的業(yè)務(wù)外包出去，代運營公司幫助其完成 “網(wǎng)絡(luò)前端營銷+后端IT信息處理+CRM+供應(yīng)鏈”工作，這也被稱作是帕累托最優(yōu)的分工模式。 然而，這只是在2008年淘寶商城創(chuàng)立之初的流行模式?！爱?dāng)時的品牌商都沒有接觸過電子商務(wù)，所以需要全方位的服務(wù)，就是讓你幫他把整個店都開了?！钡逯拊诰€CEO梁凱告訴記者，這樣的模式在發(fā)展中已經(jīng)遇到了瓶頸：一方面由于客戶的增長很快，模式的鏈條太長，很多客戶都從最初的“全幫我搞定”變成了希望“每一塊都要最專業(yè)的公司去做”；另一方面，很多服務(wù)商并不允許服務(wù)商進入他們的后臺。當(dāng)然，還包括每年都會面臨被自己帶上電子商務(wù)之路的品牌“單飛”等重重窘境。 從前的傳統(tǒng)品牌就像是又慢又笨的大象，但是現(xiàn)在不同了。正因如此，五洲在線選擇了自己最擅長的細分轉(zhuǎn)型——做供應(yīng)鏈，即電子商務(wù)的后端倉儲物流環(huán)節(jié)，客戶把貨放在五洲的倉庫，五洲負責(zé)完成電子商務(wù)的交易部分。剛剛在淘寶商城上線的愛慕內(nèi)衣就是五洲在線的客戶。梁凱表示，從簽約到開店只用了3周時間，愛慕很快進入三八婦女節(jié)的促銷，成為女性主打品牌，日發(fā)貨量已經(jīng)達到了1000多單。 五洲在線的倉儲物流業(yè)務(wù)不禁讓人聯(lián)想到淘寶近期的另一動作：淘寶網(wǎng)率先與安德物流合作，在上海建立物流基地。更新的消息是，阿里巴巴入股了快遞公司星辰急便。據(jù)了解，五洲也即將加入到與淘寶共用倉儲物流的合作中。目前，五洲在上海有2萬平米的倉庫，北京的倉庫也將增加到3萬平米?！斑@并不是淘寶在和我們競爭，它是在做規(guī)范、做標準?！狈婚g有傳言稱，淘寶在上海的物流基地實際運作的現(xiàn)狀并不樂觀。但是面對市場上的眾多較量，梁凱認為淘寶必須要這么做，并且一個人不可能完成，這就更需要加大與眾多服務(wù)商的合作。 但是對于服務(wù)行業(yè)而言，到底是細分的外包服務(wù)好，還是端對端的全運營模式好，這似乎成了一個模式的岔路口，五洲顯然用腳投了票。但這種退守模式并不是每一個代運營公司的選擇。剛剛拿到阿里巴巴投資的尊寶網(wǎng)一直以“正在整理方向”為由對媒體三緘其口，但目前還在堅持以往的模式。而另一家代運營服務(wù)公司易商務(wù)，也以宣布拿到IDG投資的契機，一并宣布了自己堅持的步伐。 傳統(tǒng)企業(yè)進入電子商務(wù)會有幾個瓶頸，一是沒有專業(yè)電商人才；二是和現(xiàn)在的管理、價格、營銷等體系有沖突；三是在“to C”的過程中存在很多復(fù)雜的細節(jié)。“只要企業(yè)提供授權(quán)，提供產(chǎn)品，剩下的我來做。”易商務(wù)副總裁包文青告訴記者，公司不會改變?nèi)\營的商業(yè)模式。 把企業(yè)繁瑣的事情變簡單，把簡單的事情標準化，就可以規(guī)?；瘡?fù)制。目前，易商務(wù)已經(jīng)用自己的“嵌入式整體電子商務(wù)解決方案”與九陽電器、美的日電集團、貝因美母嬰、迪斯尼玩具等10多家傳統(tǒng)一線品牌企業(yè)建立戰(zhàn)略合作。據(jù)統(tǒng)計，九陽淘寶官方專賣店2009年11月15日正式托管給易商務(wù)全程運營，4個月平均銷售額增幅80% 。 “未來所有的企業(yè)都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)?！睂τ诳赡堋氨凰Α钡谋厝蛔璧K，包文青表示，市場太大了，只要具備營銷、客服和物流等核心能力，總有客戶源源不斷的出來，而且我也可以只做一部分外包?，F(xiàn)在的服務(wù)產(chǎn)業(yè)剛剛興起，還遠沒到搶地盤的時候。 與此同時，在包文青看來：大淘寶戰(zhàn)略等于淘寶與眾多服務(wù)商合作的戰(zhàn)略，因為淘寶自己做不到為每個商家具體服務(wù)，所以為賣家找到更多的商業(yè)伙伴，讓電子商務(wù)發(fā)展的更好才是真正的初衷。在B2C的進化過程中，在很多業(yè)務(wù)上淘寶不可能不做，但也不可能壟斷?！白约鹤?，同時扶植各種各樣的淘拍檔。”在未來，這將是一種復(fù)雜的生態(tài)格局，一種博弈和共生。 從一定意義上說，進寶網(wǎng)的轉(zhuǎn)型和五洲的服務(wù)后移，也都是尋找自身的特長使然。商界常說，沒有一家公司是被競爭者害死的。作為圍繞在淘寶生態(tài)系統(tǒng)的服務(wù)公司，哪怕專注的領(lǐng)域再細分，其立足的根本也不僅是和淘寶的關(guān)系，或者服務(wù)產(chǎn)業(yè)的機會本身，而是來自自身最專業(yè)的服務(wù)。 無論是生態(tài)系統(tǒng)里的任何一種演變，大淘寶的戰(zhàn)略是種大局觀，但是沒有人能預(yù)測到這場眾多博弈的未來。掌握住最專業(yè)的服務(wù)，即使在淘寶的份額不像今天這樣具備優(yōu)勢的時候，能力仍舊會因為專業(yè)而存在，并擴大到更廣闊的電子商務(wù)中去。
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