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系列專題：快遞業(yè)觀察
記者1日從北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，北京、上海、香港等21城市的消協(xié)(消委會(huì)、消保委)及中國消費(fèi)者報(bào)社共22家城市消費(fèi)維權(quán)單位日前研討認(rèn)為，長期以來實(shí)行的“先簽字、后驗(yàn)貨”的快遞服務(wù)行業(yè)潛規(guī)則屬違法性條款，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)“先驗(yàn)貨、再簽字”。
近年來，快遞服務(wù)已與廣大城市市民的工作、生活密不可分。郵件快遞、網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物、廣播購物、電話購物……方便快捷的快遞服務(wù)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)距離的物品遞送及各種非現(xiàn)場(chǎng)購物。但消費(fèi)者在收取快遞貨物時(shí)，常常會(huì)遭遇物品遺失、破損、掉包、貨不對(duì)板等問題，而快遞行業(yè)長期以來實(shí)行的“先簽字、后驗(yàn)貨”的行規(guī)，導(dǎo)致了大量消費(fèi)糾紛的出現(xiàn)。 今年7月，上海的張女士把一部新手機(jī)快遞給武漢的父親。張女士的父親接到快遞，簽字后打開包裝才發(fā)現(xiàn)，女兒原本快遞的手機(jī)竟然變成了一塊肥皂。 到底是應(yīng)該“先簽字、后驗(yàn)貨”，還是“先驗(yàn)貨、后簽字”？對(duì)此，大多快遞公司認(rèn)為，如果快遞物品的外包裝完好，快遞公司就完成了送達(dá)義務(wù)，對(duì)快遞物品則不負(fù)責(zé)任，所以必須是“先簽字、后驗(yàn)貨”；而消費(fèi)者認(rèn)為，即使外包裝完好，但里面的物品有可能被掉包或者毀損，因此應(yīng)該“先驗(yàn)貨、后簽字”。 目前，快遞服務(wù)業(yè)經(jīng)營者素質(zhì)參差不齊，不規(guī)范行為屢屢出現(xiàn)。22家城市消費(fèi)維權(quán)單位一致認(rèn)為，快遞行業(yè)“先簽字、后驗(yàn)貨”的行業(yè)潛規(guī)則屬違法性條款，不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，違反了國家相關(guān)法律法規(guī)，而且從客觀上助長了非現(xiàn)場(chǎng)購物中經(jīng)常出現(xiàn)的欺詐行為。 2008年1月1日實(shí)施的國家郵政局《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：“快件簽收時(shí)滿足以下要求：快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件；驗(yàn)收無異議后，驗(yàn)收人應(yīng)確認(rèn)簽收；拒絕簽收的，驗(yàn)收人應(yīng)在快遞運(yùn)單等有效單據(jù)上注明拒收的原因和時(shí)間，并簽名?！?2家城市消費(fèi)維權(quán)單位認(rèn)為，這一標(biāo)準(zhǔn)明確了快件在送達(dá)后，要先驗(yàn)收，驗(yàn)收無異議后再確認(rèn)簽收的操作程序。因此，“先簽字、后驗(yàn)貨”屬違法性條款，對(duì)消費(fèi)者沒有任何法律效力，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。(記者 劉浦泉)愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/104280.html
