怎么樣才能提高員工的素質(zhì)？　　

　　促銷活動(dòng)做沒效果，到處都是促銷活動(dòng)，顧客已經(jīng)麻木了！　

　　促銷單完全是浪費(fèi)時(shí)間，我們做的促銷單發(fā)出去，顧客不愿意接，都被扔地上了！　　

　　好品牌都被老店搶走了，找不到好的品牌生意當(dāng)然差！

　　…………　　

　　這樣的問題，在化妝品店老板們的聚會(huì)上，在QQ群里，在美容化妝品論壇里經(jīng)常聽到看到。和提這些問題的老板們溝通的時(shí)候也特別費(fèi)力，你拿出再多的-愛華網(wǎng)-解決方案，提出再多的優(yōu)秀店方法，都會(huì)被提問者舉出一些事例證明你的方法沒用，或者是當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況與你說的不同，而無法得到解決。直到有回被一個(gè)女老板不停地辯解激怒后，我說出了對(duì)這位老板的真實(shí)看法，讓她開始沉思反省，才發(fā)現(xiàn)其實(shí)這才是最好的解決辦法?！　?

　　 下面是和這位老板談?wù)搯T工管理的一段對(duì)話：　　

　　老板：現(xiàn)在的員工素質(zhì)太差了，剛來什么都不懂，一學(xué)會(huì)就都走了，沒良心?！　?

　　老余：是不是你的工資開的太低了？你店的工資是怎么發(fā)放的？　　

　　老板：不低，包吃包住一個(gè)月都可以拿七八百元。新手試用期三個(gè)月，月薪是400元。合格后月薪是600元，表現(xiàn)好不請(qǐng)假一個(gè)月可以拿700元?！　?

　　老余：有點(diǎn)低，為什么是固定工資，沒有獎(jiǎng)金或提成呢？　　

　　老板：我們這里是縣城，人都很老實(shí)，她們自己不要求有獎(jiǎng)金?！　?

　　老余：包吃包?。咳绻话宰。梢越o她們多少錢工資？　　

　　老板：她們都是鄉(xiāng)下來的小姑娘，沒地方住，就住在樓上的售后服務(wù)部里。　　

　　老余：那她們可不可以不住你這里，要求開正常的工資呢？還有，她們上班時(shí)間怎么安排？　　

　　老板：小姑娘們?cè)缟?點(diǎn)開門，有的在上面做服務(wù)，有的在下面賣東西。中午輪換吃飯，晚上9：30以后關(guān)門。現(xiàn)在的小姑娘都貪玩，她們不住這里，萬一下班了出去逛街或是談朋友出事了怎么辦？我要為她們的安全負(fù)責(zé)，什么事情都要管，煩心著呢?！　?

　　老余：…………　從早到晚不停地干十幾個(gè)小時(shí)，根本沒有休息時(shí)間，換誰都受不了啊，何況這些小姑娘們本身就是愛玩的年紀(jì)，連談戀愛的時(shí)間都沒有，當(dāng)然不愿意在你這里干了。　　

　　老板：我們是縣城，不能跟你們一樣搞兩班倒，員工多了，她們的工資就更低了。她們工作是要掙錢的，不是來玩來談戀愛的。別人的店也都和我的一樣啊，問題不在這里?！?

　　………………　　

　　 這中間還談了很多人性化管理，提出了其它先進(jìn)店的做法，但無論怎么說，老板都以各種理由來說明她無法采用，還是認(rèn)為她是一片好心沒得好報(bào)，絮叨小姑娘們是忘恩負(fù)義。忍無可忍，告訴她，以她的員工管理和工資待遇，沒有人愿意留在她那上班，良禽擇木而棲，學(xué)會(huì)了就走才是正常的，留下來繼續(xù)上班才是反常的。因?yàn)樗鰹槔习鍋碚f，根本就不是個(gè)好老板，小氣、刻薄、沒有人性（留了點(diǎn)面子，沒當(dāng)面說沒人性）。讓她換位思考，如果是她或她的女兒，愿不愿意去上這樣的班，這時(shí)候她才停止了辯解?！　?

　　 從和這位老板談話后，再有人向我訴說什么員工素質(zhì)差、員工不好招、促銷活動(dòng)沒用、單子發(fā)出去沒效果之類的問題，我不再留情面，直接以最簡單的方式回答：　　

　　　一切都是你的錯(cuò)，你必須明白是因?yàn)槟愕腻e(cuò)誤，才導(dǎo)致這樣的結(jié)果！不認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，不改變自己的心態(tài)，不改變自己的思維方式，錯(cuò)誤就會(huì)永遠(yuǎn)存在。 　　

　　問：員工留不住，喜歡跳槽，怎么辦？　　

　　答：員工留不住，排除少數(shù)因?yàn)閭€(gè)人或家庭因素，比如結(jié)婚、搬家、生病等，最重要的原因有三條：1、工資低；2、待遇差；3、沒有前途。這三條原因的出現(xiàn)，是因?yàn)?、老板小氣；2、老板刻薄；3、老板愚蠢。如果還要解釋，那就是第3條的老板愚蠢?？赡苓@個(gè)老板為人大方，待員工也好，但店子經(jīng)營無方，生意慘淡，想給員工高薪也給不了?！　?

　　解決的辦法，做人大方一點(diǎn)，工資稍微開高一點(diǎn)，工作環(huán)境改善一點(diǎn)，平時(shí)多注重學(xué)習(xí)一點(diǎn)?！?

　　問：員工素質(zhì)太差怎么辦？　　

　　答：良禽擇木而棲，有什么樣的老板，就會(huì)有什么樣的員工。優(yōu)秀的員工都跟著優(yōu)秀的老板，素質(zhì)差了的員工在優(yōu)秀的老板那里是混不下去的，最終會(huì)走人。素質(zhì)差的老板恰恰相反，優(yōu)秀的員工在素質(zhì)差的老板那里混不下去，最終會(huì)走人，跟著混的只能是素質(zhì)差的員工?！　?

　　解決辦法：想要員工素質(zhì)提高，首先提高老板自己的素質(zhì)?！　?

　　問：促銷單子沒用，顧客接到后都扔了?！　?

　　答：因?yàn)槟愕拇黉N單本身設(shè)計(jì)制作的就是垃圾，所以顧客接到就扔。優(yōu)秀店的促銷單會(huì)被顧客接到后放在包里，拿在手里，去到店里按單選購。　　

　　解決辦法：多學(xué)習(xí)優(yōu)秀店的促銷單子，設(shè)計(jì)得漂亮點(diǎn)，制作的精美一點(diǎn)，在遞的時(shí)候笑容甜美一點(diǎn)。　　 |!---page split---|?

　　問：促銷活動(dòng)沒效果，顧客麻木了?！　?

　　答：是你策劃的促銷活動(dòng)沒效果，而不是顧客麻木了。原因大致為：1、活動(dòng)方案了無新意；2、活動(dòng)優(yōu)惠力度太小或活動(dòng)產(chǎn)品顧客不感舉；3、你店口碑不好，顧客不相信你?！　?

　　解決辦法：優(yōu)惠產(chǎn)品實(shí)際點(diǎn)，讓利幅度大一點(diǎn)，不欺騙顧客。　　

　　 問：好品牌都被搶走了，生意不好做？　　

　　答：優(yōu)秀的化妝品店顧客購買化妝品沖著的是店子，而不是某個(gè)牌子；只有愚蠢的老板才寄希望生意是一兩個(gè)好品牌能改變的。中國的日化品牌數(shù)以萬計(jì)，市場表現(xiàn)優(yōu)秀的品牌數(shù)以百計(jì)。一個(gè)縣或市級(jí)的化妝品市場，再大再多的化妝品店也無法搶到哪怕是一半的優(yōu)秀品牌。把生意不好做，歸為沒有好品牌，只能是國民黨反動(dòng)派打敗仗后強(qiáng)辯“不是國軍無能，是共軍太狡滑了?！薄　?

　　解決辦法：家有梧桐樹，招得鳳凰來。經(jīng)營得好的店子，品牌會(huì)主動(dòng)找上門來與你合做。　　

　　中國化妝品行業(yè)中喜歡閱讀財(cái)經(jīng)管理類雜志和書籍的人大多知道日本幾個(gè)著名品牌的創(chuàng)始人，如松下電器的松下幸之助、索尼的盛田昭夫、本田的本田宗一郎，對(duì)于和他們?nèi)她R名的被稱為“日本經(jīng)營四圣”稻盛和夫以及他一手締造的兩個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)神話的京瓷和KDDI知之不多。在日本，稻盛和夫先生被譽(yù)為“經(jīng)營之圣，人生之師” ，他在談人生成就的時(shí)候，有一個(gè)著名的成功的配方： 成功（人生成就）=能力×努力×態(tài)度?！　?

　　 “問：為什么公式里的三因素是相乘而不是相加呢？　　

　　答：如果這三個(gè)因素是相加的話，天賦過人者不費(fèi)吹灰之力就可以擊倒眾人；也就是說，如我們一般資質(zhì)平庸者，單靠努力工作，還是難以和稟賦異人者相競爭。但由于這些因素是相乘的，態(tài)度和努力就更為重要。這就是現(xiàn)實(shí)：平凡人若是辛勤努力，并懷著正確的態(tài)度和追求成功的熱情，的確要比有才華的人，甚至是天才獲得的成就要大?！　?

　　即使是相當(dāng)努力的天才，如果缺乏明確的人生目標(biāo)，一味地繞著圈子走，也只是枉然。更糟的是，有些能力過人、努力不懈的瘋子，就是犯罪集團(tuán)的首腦人物。如果態(tài)度是消極的，整個(gè)結(jié)果亦將為負(fù)。

　　問：在這三者之中，能力、努力和態(tài)度，何者最為重要？　　

　　答：我和許多經(jīng)理人討論后，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)都同意我說的有關(guān)能力和努力的概念。而具有諷刺意味的是，我認(rèn)為三者中最重要的“態(tài)度”，卻常常被人忘記?！?　　

　　 稻盛和夫說了句很重要的話：心態(tài)決定命運(yùn)。這是盛田辦一輩子企業(yè)，最有感觸的一句話。和稻盛和夫觀點(diǎn)相得益彰的還有一本勵(lì)志書《沒有任何借口》——“沒有任何借口”是美國西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則。它強(qiáng)化的是每一位學(xué)員想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù)去尋找借口，哪怕看似合理的借口。它讓每一個(gè)學(xué)員懂得：工作中是沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生也沒有任何借口。　　

　　 “沒有任何借口”看起來似乎很絕對(duì)、很不公平，但是人生并不是永遠(yuǎn)公平的。西點(diǎn)就是要讓學(xué)員明白：無論遭遇什么樣的環(huán)境，都必須學(xué)會(huì)對(duì)自己的一切行為負(fù)責(zé)！學(xué)員在校時(shí)只是年輕的軍校學(xué)生，但是日后肩負(fù)的卻是自己和其他人的生死存亡乃至整個(gè)國家的安全。在生死關(guān)頭，你還能到哪里去找借口？哪怕最后找到了失敗的借口又能如何？“沒有任何借口”的訓(xùn)練，讓西點(diǎn)學(xué)員aihuau.com養(yǎng)成了毫不畏懼的決心、堅(jiān)強(qiáng)的毅力、完美的執(zhí)行力以及在限定時(shí)間內(nèi)把握每一分每一秒去完成任何一項(xiàng)任務(wù)的信心和信念。 　　

　　 曾經(jīng)有位老板質(zhì)疑我說的“都是你的錯(cuò)”的觀點(diǎn)，舉例說，我的店員偷了商品，難道也是我的錯(cuò)？　　

　　 我回答說，是的。店員偷盜了商品，仍然是老板的過錯(cuò)。這位店員可能一直都是個(gè)好人，但因?yàn)槟愕牡昀锶狈ΡO(jiān)督和管理，一時(shí)貪心而犯下錯(cuò)誤，如果你的店裝有監(jiān)控設(shè)施，管理得井井有條，員工是不敢起偷盜之心的。舉個(gè)最簡單的例子，在五星級(jí)酒店的大堂里，再邋遢的客人也不會(huì)隨地吐痰。

　　老板，這一切都是你的錯(cuò)。你必須明白是因?yàn)槟愕腻e(cuò)誤，才導(dǎo)致這樣的結(jié)果！不認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，不改變自己的心態(tài)，不改變自己的思維方式，錯(cuò)誤就會(huì)永遠(yuǎn)存在。

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