愛(ài)華網(wǎng)美國(guó)次貸危機(jī)爆發(fā)后，“百年一遇”的金融危機(jī)引發(fā)了全球金融海嘯。2009年，當(dāng)被危機(jī)所波及的企業(yè)在經(jīng)濟(jì)衰退中艱難轉(zhuǎn)型之時(shí)，SAP客戶定制研發(fā)(Custom Development)中國(guó)團(tuán)隊(duì)度過(guò)了繁忙而充滿挑戰(zhàn)的一年?！敖鹑谖C(jī)需要企業(yè)更快地應(yīng)對(duì)更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，在逆境中求生存。這給客戶定制研發(fā)中國(guó)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展提供了難得的機(jī)會(huì)”，SAP客戶定制研發(fā)中國(guó)團(tuán)隊(duì)總監(jiān)李新平對(duì)《互聯(lián)網(wǎng)周刊》說(shuō)。 可定制化、復(fù)雜性依然在考驗(yàn)著ERP應(yīng)用的效率。企業(yè)在實(shí)施管理軟件的過(guò)程中，標(biāo)準(zhǔn)軟件能滿足百分之八十到九十的客戶需求，剩下的百分之二十到十就需要通過(guò)客戶定制來(lái)實(shí)現(xiàn)。SAP客戶定制研發(fā)中國(guó)團(tuán)隊(duì)的工作就在于滿足企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化之外百分之十到二十的個(gè)性化功能的開(kāi)發(fā)與定制的需求。
服務(wù)全球 SAP在日本、印度、德國(guó)、美國(guó)、巴西、加拿大都設(shè)有客戶定制研發(fā)團(tuán)隊(duì)。2004年6月份成立的SAP客戶定制研發(fā)中國(guó)團(tuán)隊(duì)，是一支與SAP中國(guó)公司通力合作的全球性團(tuán)隊(duì)。在中國(guó)成立定制研發(fā)團(tuán)隊(duì)，除了看重中國(guó)人才優(yōu)勢(shì)外，還有這里潛力巨大的市場(chǎng)。 據(jù)李新平介紹，SAP客戶定制研發(fā)中國(guó)團(tuán)隊(duì)在成立之初，主要面向日本市場(chǎng)。后來(lái)由于日本市場(chǎng) 不能滿足團(tuán)隊(duì)的快速發(fā)展，所以又把業(yè)務(wù)空間擴(kuò)展到了歐美乃至全球。六年間，SAP客戶定制研發(fā)中國(guó)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成長(zhǎng)為擁有60名員工的團(tuán)隊(duì)?！耙婚_(kāi)始，我們只能跟著別人做短期的、純研發(fā)的項(xiàng)目，甚至只是提供開(kāi)發(fā)所需的人力資源。經(jīng)過(guò)六年多的發(fā)展，我們已經(jīng)擁有獨(dú)立負(fù)責(zé)管理的整個(gè)項(xiàng)目的所有權(quán)?，F(xiàn)在我們的工作已經(jīng)覆蓋到基于特定知識(shí)庫(kù)的市場(chǎng)開(kāi)拓，并且有許多長(zhǎng)期的研發(fā)項(xiàng)目?！?p> 在現(xiàn)有的SAP平臺(tái)之上構(gòu)建的定制化解決方案，可以幫助企業(yè)優(yōu)化在 SAP 軟件、硬件及其員工方面的投資。通過(guò)運(yùn)用特有的軟件開(kāi)發(fā)方法論，SAP 客戶定制開(kāi)發(fā)中國(guó)團(tuán)隊(duì)為企業(yè)提供獨(dú)特的源代碼和功能開(kāi)發(fā)，最終獲得真正滿足客戶需求并支持其業(yè)務(wù)流程的綜合解決方案。這樣一來(lái)，便可以有效地降低企業(yè)在IT投資的風(fēng)險(xiǎn)。 至今，SAP 客戶定制研發(fā)中國(guó)團(tuán)隊(duì)已完成了200多個(gè)研發(fā)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目廣泛涵蓋了具有最新解決方案的業(yè)務(wù)應(yīng)用和技術(shù)?！霸谖覀円呀?jīng)完成了的200多個(gè)項(xiàng)目中，大多數(shù)是全球性項(xiàng)目，并且越來(lái)越多的是基于Web的研發(fā)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目基本上涵蓋了SAP所有的應(yīng)用軟件。伴隨著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，我們有了基于特定知識(shí)庫(kù)的市場(chǎng)開(kāi)拓，并與客戶成為長(zhǎng)期合作伙伴。”據(jù)李新平介紹，很多由中國(guó)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目成了SAP的樣板項(xiàng)目，在2007和2008年間，SAP客戶定制開(kāi)發(fā)中國(guó)團(tuán)隊(duì)獲得了SAP公司在全球范圍的三項(xiàng)殊榮，其中包括兩項(xiàng)杰出貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)。 “空降兵” “用最短的時(shí)間、高質(zhì)量地把客戶的業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新反映到業(yè)務(wù)流程的實(shí)際運(yùn)作當(dāng)中去”的使命，讓SAP客戶定制研發(fā)中國(guó)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)了比傳統(tǒng)的研發(fā)人員更多的責(zé)任和考驗(yàn)。 “最大挑戰(zhàn)是無(wú)法預(yù)知下一個(gè)項(xiàng)目是什么項(xiàng)目。更多的情況是要面對(duì)最新的技術(shù)和流程，所以我們看起來(lái)更像是空降部隊(duì)，到了現(xiàn)場(chǎng)馬上面臨一場(chǎng)快速的攻堅(jiān)戰(zhàn)。六年來(lái)，我們一直堅(jiān)持做到了這一點(diǎn)。”李新平對(duì)記者說(shuō)，“更加靈活、更加面向客戶是我們的特點(diǎn)。無(wú)論是研發(fā)流程還是研發(fā)過(guò)程中使用的文檔模板都要貼近用戶，在3～6個(gè)月的項(xiàng)目周期里，我們與用戶在不斷的溝通中滿足他們的各種需求，并確保整個(gè)定制開(kāi)發(fā)的過(guò)程和環(huán)節(jié)能夠順暢?！?p> 不同行業(yè)、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程不同，即使在同一行業(yè)，企業(yè)間差異也很大，這就需要SAP客戶定制研發(fā)團(tuán)隊(duì)提供為企業(yè)量身定制的服務(wù)?！霸赟AP項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，如果標(biāo)準(zhǔn)軟件無(wú)法滿足客戶的業(yè)務(wù)流程，這些特殊需求會(huì)交到我們這里，然后由我們團(tuán)隊(duì)包括高級(jí)架構(gòu)師和開(kāi)發(fā)人員一起配合，為客戶解決特殊定制的需求?！?p> 從李新平那里了解到，企業(yè)需求主要有三種情況，“一是在實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)所特有的、在應(yīng)用中有更多創(chuàng)新的需要，而這些需求在SAP提供的標(biāo)準(zhǔn)解決方案里無(wú)法被滿足；二是企業(yè)所需要的功能在SAP的下一個(gè)版本里可以得到滿足，但是企業(yè)等不及下一個(gè)版本的發(fā)布；三是在特定時(shí)間的一些突發(fā)性的需求，比如說(shuō)最近發(fā)生過(guò)的金融危機(jī)中有很多企業(yè)兼并和整合，對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程沒(méi)有任何標(biāo)準(zhǔn)解決方案來(lái)滿足，只有通過(guò)客戶定制來(lái)滿足。這也是為什么2009年是我們團(tuán)隊(duì)最忙的一年?！? 利潤(rùn)中心 “所謂的客戶定制研發(fā)，主要是與標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)和全球服務(wù)開(kāi)發(fā)相區(qū)別，后者主要是針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的研發(fā)，而我們是基于客戶項(xiàng)目的研發(fā)。”李新平強(qiáng)調(diào)，“在SAP中國(guó)研究院里，客戶定制研發(fā)中國(guó)團(tuán)隊(duì)在自身盈利的同時(shí)，給客戶帶去了更多的價(jià)值。這也是為什么更多的客戶在購(gòu)買(mǎi)我們的服務(wù)，而且這個(gè)趨勢(shì)在持續(xù)?！? 目前，SAP客戶定制研發(fā)中國(guó)團(tuán)隊(duì)擁有SCM中心(SCM HUB)——包括高級(jí)計(jì)劃優(yōu)化器（SCM/Advanced Planning and Optimization）和運(yùn)輸管理(SCM/Transportation Management )，以及致力于全球公用事業(yè)解決方案開(kāi)發(fā)中心(Utility Competence Center)。其中，全球公用事業(yè)研發(fā)中心成立于2007年7月。并在短短2年時(shí)間由成立之初的寥寥幾人發(fā)展壯大為30多人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，從最初以項(xiàng)目研發(fā)為基礎(chǔ)到現(xiàn)在能夠提供完整的解決方案。公共事業(yè)研發(fā)中心團(tuán)隊(duì)在知識(shí)儲(chǔ)備，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目管理上在這幾年獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，為全球公用事業(yè)客戶提供從方案評(píng)估到上線實(shí)施的全方位支持。 雖然國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的開(kāi)拓剛剛起步，但是客戶定制研發(fā)中國(guó)團(tuán)隊(duì)在國(guó)內(nèi)電力和汽車(chē)兩個(gè)行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)讓李新平對(duì)其團(tuán)隊(duì)在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展充滿信心。“現(xiàn)在越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)客戶對(duì)SAP客戶定制服務(wù)有了深入的了解并產(chǎn)生了濃厚的興趣。我希望客戶定制研發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮自身與客戶相同的文化背景的優(yōu)勢(shì)，更好地為本土企業(yè)的特殊需求服務(wù)，為本土客戶提供更大的價(jià)值?！?nbsp;
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