愛(ài)華網(wǎng)作為微軟國(guó)際的總裁，讓·菲力浦·古德華（Jean-Philippe Courtois）領(lǐng)導(dǎo)著除美國(guó)、加拿大以外所有地區(qū)的銷售、市場(chǎng)和服務(wù)業(yè)務(wù)。這些地區(qū)包括歐洲、中東及非洲（EMEA）、日本、中國(guó)、亞太地區(qū)、拉丁美洲及新興市場(chǎng)。同時(shí)他也負(fù)責(zé)微軟公司全球政府和公共事務(wù)團(tuán)隊(duì)，在全球范圍內(nèi)指導(dǎo)公司與各國(guó)政府的合作事宜。那么面對(duì)如此紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)，他是如何對(duì)微軟進(jìn)行全球業(yè)務(wù)的管理？讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)他的說(shuō)法。
Q在你看來(lái)，要想成功領(lǐng)導(dǎo)多個(gè)國(guó)家的不同業(yè)務(wù)，必須要做好的關(guān)鍵工作有哪些？ A首先，我本人對(duì)于弗里德曼提出的“世界是平的”這一理念深信不疑。在這本書(shū)中，它講述到由于技術(shù)特別是軟件的發(fā)展，使世界各地的人們可以彼此有效地聯(lián)系起來(lái)。在這一點(diǎn)上我自己也是身體力行，不僅需要經(jīng)常到各地去出差，同時(shí)也使用我們微軟的技術(shù)，還有電視電話會(huì)議等多種手段實(shí)現(xiàn)和不同地區(qū)同事們的聯(lián)系。每個(gè)月我都會(huì)通過(guò)電視電話會(huì)議，與微軟旗下105個(gè)我所分管的公司一把手開(kāi)會(huì)討論工作，他們會(huì)把各自國(guó)家的業(yè)務(wù)發(fā)展情況以及競(jìng)爭(zhēng)格局向我匯報(bào)?？梢韵胂?，我不可能每個(gè)月去105個(gè)國(guó)家出差，但我仍會(huì)拿出每年60%的時(shí)間到世界各地出差了。因?yàn)槲覉?jiān)持盡可能多地安排實(shí)地考察，這其中有非常重要的業(yè)務(wù)方面的考量和原因。我們要對(duì)每個(gè)市場(chǎng)、國(guó)家里面的業(yè)務(wù)運(yùn)行情況做好月份和季度的評(píng)估。 同時(shí)，在我對(duì)全球業(yè)務(wù)進(jìn)行管理的過(guò)程中，另一個(gè)關(guān)鍵工作是對(duì)員工以及其所發(fā)揮的領(lǐng)導(dǎo)力的管理。在這項(xiàng)工作中，我要用25%-30%的時(shí)間和公司中的一些負(fù)責(zé)重要業(yè)務(wù)的核心人士見(jiàn)面，這其中也包括那些在我們看來(lái)的可造之才——可以在公司未來(lái)有進(jìn)一步提升，并能夠承擔(dān)更大責(zé)任的員工。當(dāng)然也會(huì)包括公司之外的一些人們。因?yàn)槲覀冇X(jué)得他們有不錯(cuò)的潛力，希望吸收到公司來(lái)創(chuàng)造價(jià)值?？傊覀儠?huì)花時(shí)間利用自己的技術(shù)，例如SharePoint Office對(duì)公司每個(gè)員工的優(yōu)勢(shì)以及他們職業(yè)發(fā)展的軌跡進(jìn)行記錄分析。這次到中國(guó)來(lái)，我就見(jiàn)了不少的中國(guó)員工。 Q剛才你也提到目前微軟在使用自己新的通信技術(shù)來(lái)輔助管理。那么你怎么去平衡遠(yuǎn)程通話以及面對(duì)面溝通之間的關(guān)系？ A的確，人與人之間的直接溝通是很難被完全替代的。尤其與客戶以及員工之間，這種直接的接觸更顯得尤為重要。 我每年平均要到40個(gè)國(guó)家出差。每到一個(gè)國(guó)家，對(duì)于那些重要的合作伙伴，我都會(huì)安排當(dāng)面的溝通，因?yàn)槲倚枰眠@種親身的訪問(wèn)來(lái)引導(dǎo)業(yè)務(wù)合作的方向。除此之外，我們也必須要借助遠(yuǎn)程溝通的工具來(lái)輔助我的拜訪工作。因?yàn)槲彝瑫r(shí)負(fù)責(zé)很多國(guó)家和地區(qū)的業(yè)務(wù)，不可能每一個(gè)國(guó)家都去的到，所以我確實(shí)在努力找到一個(gè)恰當(dāng)?shù)钠胶恻c(diǎn)。一方面，我要親自拜訪一些國(guó)家，深入地去了解這些國(guó)家的經(jīng)濟(jì)、政治以及文化；與此同時(shí)，我也必須要用一些先進(jìn)的線上交流技術(shù)，來(lái)保證管理工作的及時(shí)性和廣泛性。 Q你有沒(méi)有考慮過(guò)，每個(gè)人的精力有限，也許你減少一些跨國(guó)業(yè)務(wù)的管理范圍，反而會(huì)把有限地區(qū)的管理做得更好。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，你怎么看？ A這是一個(gè)非常好的問(wèn)題。實(shí)際上，和很多其他的跨國(guó)企業(yè)相比，微軟在公司管理上的結(jié)構(gòu)是不太相同的。比如說(shuō)，別的公司可能更集中傾向于一些市場(chǎng)，但是在我的管理團(tuán)隊(duì)中，手下11位副總裁分散負(fù)責(zé)全世界不同國(guó)家的市場(chǎng)業(yè)務(wù)，整個(gè)結(jié)構(gòu)非常扁平，因此每一位管理層都有著非常大的權(quán)重。那些占到公司總體收入90%的國(guó)家和地區(qū)，都直接向這11位副總裁匯報(bào)工作。所以，不難看出我們對(duì)業(yè)務(wù)管理的范圍覆蓋的非常廣闊。所有這些副總裁，他們?cè)诠纠锏牡匚灰捕枷喈?dāng)高。當(dāng)然，還有一些市場(chǎng)是具有戰(zhàn)略意義的，比如說(shuō)像中國(guó)。作為微軟整個(gè)公司的高級(jí)副總裁和微軟國(guó)際業(yè)務(wù)部的總裁，他們將向我直接匯報(bào)工作。通常我會(huì)在自己的管轄范圍中，挑出幾個(gè)重要的戰(zhàn)略市場(chǎng)來(lái)親自管理，中國(guó)毫無(wú)疑問(wèn)就是其中一個(gè)。每年我大概有25%的時(shí)間是關(guān)注中國(guó)市場(chǎng)的，應(yīng)該說(shuō)它是花費(fèi)時(shí)間最多的國(guó)家。而其他一些市場(chǎng)的工作，則會(huì)和我團(tuán)隊(duì)中的副總裁做出相對(duì)有效的分工。依靠這種管理結(jié)構(gòu)，我們的全球業(yè)務(wù)管理的比較順利。
Q在整個(gè)跨國(guó)業(yè)務(wù)的發(fā)展和管理中，你覺(jué)得最困難的事情是什么？
A在我看來(lái)，最大的挑戰(zhàn)來(lái)自于需要學(xué)習(xí)和了解多種不同的文化。我同時(shí)負(fù)責(zé)很多國(guó)家和市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，每一個(gè)國(guó)家的文化不同，因此行為處事的方法、人與人之間交流溝通，以及決策的方式都有區(qū)別。甚至上升到國(guó)家層面，與每個(gè)政府做出承諾的方式也有不同。因此對(duì)我來(lái)說(shuō)，要想真正掌握每個(gè)國(guó)家的獨(dú)特性，確實(shí)需要大量的學(xué)習(xí)。我專門(mén)為自己制訂了每日學(xué)習(xí)曲線，在過(guò)去的10年里，持之以恒地對(duì)不同國(guó)家的文化進(jìn)行深入理解。總之我認(rèn)為，如果一個(gè)人想使自己的職業(yè)生涯可以不斷發(fā)展，就必須時(shí)刻保持努力學(xué)習(xí)的心態(tài)。這樣才能在不斷領(lǐng)會(huì)世界多元文化的基礎(chǔ)上，真正把每個(gè)國(guó)家最好的東西利用起來(lái)，進(jìn)而找到這個(gè)國(guó)家最優(yōu)秀的人才，加入自己的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)效益最大化的共同發(fā)展。 Q隨著微軟國(guó)際化的不斷深入，你如何平衡全球化的戰(zhàn)略定位以及本地化決策和權(quán)力的變化？未來(lái)微軟在海外市場(chǎng)的策略會(huì)有什么調(diào)整？ A現(xiàn)在，微軟除了北美之外的其他國(guó)際市場(chǎng)，對(duì)公司收入的貢獻(xiàn)率已經(jīng)達(dá)到了60%，它意味著國(guó)際市場(chǎng)已經(jīng)成為微軟最大的收入來(lái)源。這也再次印證了我們是一家真正的全球性公司，因此說(shuō)到平衡全球化與本土化之間的關(guān)系，確實(shí)是我們?cè)诓粩嗵剿鞯恼n題。 那么目前從創(chuàng)新工作的角度來(lái)講，我認(rèn)為微軟還是找到了一種相對(duì)平衡全球化和本土化，使得兩者齊頭并進(jìn)的方式。比如說(shuō)，公司今年在全球研發(fā)的投資額是95億美元，而這些資金在美國(guó)本土和美國(guó)以外市場(chǎng)投入的數(shù)目是大體相等的，這方面我們就盡力達(dá)成一種平衡。同時(shí)，我們?cè)谧鰬?zhàn)略規(guī)劃的時(shí)候，也會(huì)盡量考慮到不同國(guó)家的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、社會(huì)特點(diǎn)以及當(dāng)?shù)匦枨蟮囊恍┨厥庑裕源_保我們對(duì)這個(gè)市場(chǎng)所投放的產(chǎn)品與提供的服務(wù)，是能真正滿足當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)消費(fèi)者的需求和喜愛(ài)的。 說(shuō)到海外市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展策略，大約在8個(gè)月之前，我們針對(duì)那些目前還沒(méi)有完全享受到微軟產(chǎn)品和服務(wù)的貧困地區(qū)人群，啟動(dòng)了一個(gè)稱之為MultiPoint技術(shù)的計(jì)劃。它具體是指，人們可以在15-21米的范圍之間，通過(guò)共享一個(gè)屏幕來(lái)進(jìn)行知識(shí)的傳播和教育。也就是說(shuō)，在比較貧窮國(guó)家或者偏遠(yuǎn)地區(qū)的小孩，他們可以集中到一起通過(guò)一臺(tái)PC機(jī)學(xué)習(xí)知識(shí)。這實(shí)際上也很好地體現(xiàn)了在美國(guó)之外，我們會(huì)針對(duì)一些國(guó)家的特殊情況，根據(jù)本地的需求來(lái)執(zhí)行研發(fā)工作。 Q如今整個(gè)IT行業(yè)都在面臨著由產(chǎn)品向服務(wù)的轉(zhuǎn)型，這將會(huì)對(duì)微軟的整體業(yè)務(wù)規(guī)劃帶來(lái)什么改變？ AIT行業(yè)隨著從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)的轉(zhuǎn)型，微軟公司的9萬(wàn)名員工，不管是從事研發(fā)、銷售、還是服務(wù)的工作，都在不斷地采納一種新的文化，即服務(wù)文化。這要求我們需要做到以下幾點(diǎn)：第一，我們的產(chǎn)品每分每秒都要從客戶的需要出發(fā)；第二，我們要保持每個(gè)月都有創(chuàng)新，不斷為我們的軟件產(chǎn)品和服務(wù)增加新功能；第三，客戶關(guān)系方面，我們不僅要參與直接的人與人之間的溝通，還要充分利用一些自動(dòng)或者自助服務(wù)，把數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息傳達(dá)給員工及客戶。所以，IT行業(yè)正在經(jīng)歷一個(gè)很大的轉(zhuǎn)型，而且這個(gè)轉(zhuǎn)型將對(duì)績(jī)效的評(píng)估和客戶的滿意度帶來(lái)非常大的影響。不過(guò)值得慶幸的是，微軟還是具備這樣的技術(shù)和能力的，所以在整個(gè)員工績(jī)效以及客戶滿意度方面，都能做到有效的評(píng)估與及時(shí)的調(diào)整。 Q最后想請(qǐng)你談一下，依托微軟不斷擴(kuò)大的國(guó)際化征途，你如何衡量微軟在一個(gè)國(guó)家中的形象，包括客戶的滿意度？ A在公司形象方面，我們?cè)诿總€(gè)國(guó)家所做的評(píng)估工作大部分都是相同的。一方面，我們要分析當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者如何看待或者理解微軟，包括微軟公司以及所提供的產(chǎn)品；另一方面，我們也要對(duì)市場(chǎng)中客戶對(duì)微軟的認(rèn)知度或者觀點(diǎn)進(jìn)行衡量，確定他們?cè)诙啻蟪潭壬舷矚g或欣賞我們。 在客戶滿意度方面，我們每年都會(huì)拜訪幾千名客戶，從開(kāi)發(fā)人員、渠道伙伴等多個(gè)方面了解他們與微軟合作的滿意度。通過(guò)這樣的做法，我們希望能夠發(fā)現(xiàn)在公司產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，或者與客戶的溝通上還存在哪些差距。每個(gè)月我們都會(huì)收集這方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估，以確保持續(xù)不斷的改進(jìn)?？上驳氖?，在過(guò)去的幾年間，基本上我們?cè)诿總€(gè)國(guó)家的市場(chǎng)中，客戶滿意度都在逐漸提升。
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