愛華網(wǎng)谷歌(Google)對隱私、版權及其它棘手公共政策問題的處理，不斷引發(fā)爭議。對此，該公司首席執(zhí)行官埃里克·施密特(Eric Schmidt)有時處于守勢，有時又頗為達觀。
他說：“打地鼠是我們的生活。我們僅僅是公共與私人行為、以及特殊利益和狹隘利益問題的表征。”今年55歲、但看上去更年輕的他，執(zhí)掌著總部位于加州山景城 (Mountain View)的全球最強大、最賺錢的互聯(lián)網(wǎng)公司。 在谷歌倫敦總部的一小時采訪中，施密特闡述了自己認為谷歌招致“傲慢” 及“感覺遲鈍”指責的原因，尤其是最近其街景(Street View)服務從未加密的WiFi連接上截取數(shù)據(jù)的事件。 “谷歌規(guī)模龐大，而且從設計上就具有‘擾亂性‘。我們努力做一些新的事情，而當你擾亂了現(xiàn)狀時，被擾亂的人就會抱怨。我們從事信息業(yè)務，每個人對信息都有自己的見解。但（適用于這些領域）的法律缺乏連貫性?！?p> 他接著表示：“之所以會有‘傲慢‘的指控，是因為我們冒著不高興的利益相關者的有組織反對，嘗試為最終用戶提供一些服務——于是他們形容我們傲慢。但我確信，所有成功的組織都會有些傲慢?！?p> 有人說，谷歌內部文化是困擾該公司的爭議的主要原因，對此，施密特——面帶迷人的微笑——禮貌地予以反駁。 批評人士稱，谷歌與普通人的關切存在脫節(jié)，但施密特反駁說，“先推出、再改正”的做法，對注重創(chuàng)造性與靈活性的公司DNA至關重要。這種DNA帶來了世界上最受歡迎的搜索引擎、Gmail、以及提供整個地球地圖的谷歌地球(Google Earth)。
施密特給出的藥方是：保護公司無拘無束的文化、同時執(zhí)行嚴格的承認錯誤并改正的政策。這可能意味著增加律師及隱私問題培訓，但工程師必須得到施展自己軟件才能的空間。“在成熟人士眼里，我們通過透明獲得信任?！?p> 施密特還盡力將圍繞街景的爭議，與針對Buzz隱私設置的批評聲浪分離開來。Buzz是谷歌推出的類似于Facebook及其它社交網(wǎng)站的社交網(wǎng)絡產(chǎn)品。 在前一個事件中，一名工程師在街景軟件系統(tǒng)中插入了一個重要編碼，此舉“明顯違反”了操作程序，但沒有被同事察覺。如今，該工程師正在接受公司的內部調查。后一個事件涉及“測試失敗”，即谷歌工程師僅在內部測試了Buzz，而沒有考慮公眾會如何看待這個產(chǎn)品。批評人士指責該產(chǎn)品的隱私設置未獲得用戶批準，就泄露用戶的個人信息，后來該設置不到四天就得到了修正。 相比之下，對于最近意大利法庭以谷歌YouTube視頻網(wǎng)站播放一名殘疾男孩遭同學欺負為由，裁定谷歌三名高管犯下刑事不法行為，施密特沒有任何悔意。 “法官絕對不稱職，隨機挑選三個人，然后槍斃他們。這完全是瞎扯。這冒犯了我，也冒犯了我們公司。” “但這并不是說整個意大利有錯，”施密特表示。早些時候，他曾表示歐洲是谷歌利潤率較高的市場。 谷歌高層有一個感覺：世界肯定在向對互聯(lián)網(wǎng)公司不友好的方向轉變。這種轉變超越隱私問題、或者該公司最近以審查制度為由而作出的退出中國內地的決定。 正如谷歌傳播與政策負責人雷切爾·惠特斯通(Rachel Whetstone)指出的：“過去25年里，互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管一直非常溫和。如今這正在發(fā)生改變?！?p> 對于谷歌而言，這種轉變帶來了巨大挑戰(zhàn)，因為該公司一直不遺余力地創(chuàng)新，不斷創(chuàng)造新的產(chǎn)品?！拔蚁氆@得制衡。但給創(chuàng)造性潑冷水將非常可怕。我們必須找到一種方式，一方面繼續(xù)創(chuàng)新，另一方面施加更多的監(jiān)督?！?p> 在采訪快結束時，我們問了施密特一個問題：谷歌對街景隱私問題的內部調查將何時結束，是否會將調查結果公諸于眾。 施密特把頭轉向惠特斯通。“你想怎么做？” 看起來，民主在加州山景城仍有著很強的生命力。 譯者/何黎
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