愛華網(wǎng)現(xiàn)在，國內(nèi)的很多CIO都在熱切地討論物聯(lián)網(wǎng)，很多企業(yè)正在嘗試應(yīng)用RFID跟蹤大到海運集裝箱、牲畜，小到電子零配件等各類商品。早在幾年前，佐丹奴集團的CIO侯彤就在一個門店試點RFID，他在每件衣服上都掛上RFID的標簽，以便于了解哪件衣服是顧客見到了就立刻買下的，哪件衣服是試穿過好幾次卻最終被放下的。通過對零售店的跟蹤，侯彤率領(lǐng)的IT部門會及時將銷售數(shù)據(jù)反饋給研發(fā)設(shè)計部門，以便于新品的開發(fā)更適用于消費者需求。
在美國，有一些企業(yè)正在進行創(chuàng)新型的應(yīng)用，以通過RFID與消費者進行實時互動，美國明尼蘇達州圣保羅市的Izzy′s冰淇淋店就是其中的先行者。 這是一家傳統(tǒng)的夫妻店，該店調(diào)制了近100種不同的冰淇淋口味，其中有32種是隨時供應(yīng)的。在以前，顧客很難知道當他們光顧小店的時候，他們最喜歡的口味，如薄荷糖味、櫻桃味、以及牛奶焦糖味，是否還有賣。可是現(xiàn)在就不用再犯愁了。不久前，Izzy′s開始使用RFID技術(shù)給顧客提供店內(nèi)冰柜中各種陳列可售的口味冰淇淋的實時更新情況。 Izzy′s置于冰柜里的RFID讀卡器可以掃描到每個冰淇淋桶前邊牌子上的標簽，給顧客提供實時的可售冰淇淋口味信息。每當一桶冰淇淋賣完并更換成另一種口味時，就會有一名服務(wù)員過來刷一下冰淇淋桶前的RFID標簽更新口味的信息，這樣現(xiàn)有可售的口味也就隨時更新了。 每個冰淇淋桶邊的RFID讀卡器能每秒鐘掃描22次標簽，并將信息發(fā)送到一個系統(tǒng)上，然后系統(tǒng)將一系列代表不同口味的圖片投到店內(nèi)的一面墻上。
顧客只要看一下投在墻上那些彩色的圖片，或者通過柜臺后擺放的平板電視屏幕，就能找到店內(nèi)當時正在售賣的各種口味的冰淇淋。這樣就不會再因為不確定是否有自己喜歡的口味而著急了，也不用再親自跑到店里去看還有哪些口味可選擇。RFID讀卡器抓取的信息已經(jīng)被放到Izzy′s的網(wǎng)站上，專門有一個頁面（flavorup.izzysicecream.com）列出店內(nèi)正在出售的所有口味的冰淇淋。 那些愿意冒險錯過他們最喜歡口味冰淇淋的人甚至可以在網(wǎng)頁上停留一陣，或者玩一會記憶游戲?；蛘咚麄兛梢钥粗@些彩色的圖片尋找到Izzy’s的經(jīng)典口味，他們可以發(fā)現(xiàn)，譬如用意大利黑醋和艾文思伍德仙粉黛（一種紅葡萄酒）調(diào)制的黑巧克力味，以及招牌的加鹽焦糖味，是時時都有供應(yīng)的。登錄網(wǎng)站的顧客可以注冊郵件提示（馬上就要推出短信提示）他們喜歡的口味何時開始供應(yīng)。Izzy′s還會發(fā)送信息更新到其在Facebook和Twitter的賬戶頁面上。 這些可能看起來對一家冰淇淋店有點小題大做，但是對店主，英國主流藝術(shù)迷兼技術(shù)達人Jeff Sommers和他的妻子Lara Hammel來說卻正好合適。 “如果你生活在一個賣冰淇淋的世界里，那么在你開張營業(yè)的第一天遇到的問題就是怎么讓你的顧客知道你店里賣哪些口味，”Sommers說道。 冰柜前的空間非常有限，大多數(shù)冰淇淋店會將可售的口味寫在柜臺后的陳列板上。這是一種純?nèi)斯さ牟僮魇址?，而且?jīng)常會出錯，尤其是像Izzy′s售賣的口味太多了。這樣的結(jié)果就是會導致很多顧客乘興而來卻被告知他們喜歡的口味已經(jīng)賣完了，只得掃興離去。 在冰淇淋桶邊安有RFID標簽后，顧客通過Izzy′s的網(wǎng)站就能查看到明尼蘇達州圣保羅的店里可售的冰淇淋口味了。 “我喜歡嘗試新鮮的點子，”Sommers說。要讓技術(shù)公司對他的想法產(chǎn)生興趣還挺曲折的，他回憶說，要找到一家愿意做這么小項目的RFID系統(tǒng)整合公司和一家愿意實施網(wǎng)絡(luò)界面整合的軟件公司對他來說頗為挑戰(zhàn)。 “事后再來看，這無異于是走進一家高級轎車零售點去買一輛1000美元的車，”Sommers打趣道。 技術(shù)公司一開始都很猶豫和這么小的客戶進行合作?！耙虼宋抑荒苋叹o逼，讓他們最終產(chǎn)生興趣?！?p> Steve Haben是明尼蘇達州AbeTech公司的一名高級工程師，最后是他負責在Izzy′s店內(nèi)部署RFID技術(shù)。他還記得當Sommers第一次找到他們公司時，他也非常謹慎小心。 Izzy′s是AbeTech公司迄今為止最小的一家客戶。這家冰淇淋店提出的技術(shù)應(yīng)用也與AbeTech公司大部分客戶使用的常規(guī)追蹤應(yīng)用很不相同。包括財富500強公司在內(nèi)的大多數(shù)AbeTech客戶使用RFID來追蹤他們制造設(shè)備、倉儲和分銷中心的資產(chǎn)的流動轉(zhuǎn)移。 而Sommers卻希望將這項技術(shù)用于一個全新的方向：通過RFID來提供產(chǎn)品的實時可見性。Haben說，在他的世界里，這還真是一個巨大的挑戰(zhàn)。 這項工程耗費了一年時間才完成，中間也經(jīng)歷了大大小小的困難。起初的計劃是將RFID標簽直接粘在冰淇淋桶上，但是桶子的表面太滑了，根本沒法粘。后來只好將標簽先激光切割成同樣的大小和形狀，然后貼到桶子前面的牌子上。后來，RFID天線也無法置于冰柜里來讀取標簽上的數(shù)據(jù)。最后幸虧一位做義肢整形的鄰居建議使用義肢支架上的材料，才將標簽順利地粘在了桶邊，這才解決了一個大麻煩。 這個項目完成不到4天就遇到了問題。由于Facebook上更新太多，導致關(guān)注者中有些因跟不上信息更新而非常郁悶，致使Izzy′s不得不在問題沒解決之前暫時停止了在社交網(wǎng)站上的更新。 通過這番努力后該如何評價投資回報率？Sommers除了希望經(jīng)濟學者幫他計算一下以外并沒有什么其他想法。現(xiàn)在，他對所帶來的客戶滿意度上的成功感到非常高興。他認為只要能使顧客們高興，能在店內(nèi)的消費體驗順暢，這些努力就是值得的。 （本文來自于IDG News Service）
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