愛(ài)華網(wǎng)對(duì)于公司管理來(lái)說(shuō)，問(wèn)題一冒頭就要敲掉它！不能讓它形成問(wèn)題數(shù)據(jù)，這就是管理的真諦 現(xiàn)場(chǎng)的重要性一目了然?？墒且哑渲械睦碚f(shuō)透，并不容易。在地頭力訓(xùn)練營(yíng)中，我喜歡講一個(gè)生命交關(guān)的虛擬故事：一個(gè)演講者在大舞臺(tái)上正在眉飛色舞地演講。突然從舞臺(tái)的側(cè)面上來(lái)一個(gè)人，用一把尖刀指著他的脖子。這突如其來(lái)的情況，嚇呆了所有的人。 可能有三種情況。第一種可能：這個(gè)演講者原來(lái)會(huì)武功，一伸手就把刀子拔到了一邊，話筒砸向兇手，把對(duì)方打倒在地，轉(zhuǎn)身就跑。就像百米沖刺一樣，瞬間沖了出去。 第二種可能：坐在第一排的一個(gè)小伙子反應(yīng)很快，拿出手機(jī)就給拍了一張照片。虧得這個(gè)人，把這個(gè)人刺人的瞬間給拍了下來(lái)。這就為破案留下了物證，證明當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生了什么事，是一個(gè)什么樣的人刺殺了演講者。 第三種可能：這個(gè)刺殺的瞬間，沒(méi)有人給拍下來(lái)，一切都太過(guò)突然，兇手用圍巾遮面，沒(méi)有人能夠看見(jiàn)那個(gè)兇手的面目。事情發(fā)生后，公安局只好聘請(qǐng)一流的偵探成立一個(gè)專案組，逐個(gè)排除那天所有進(jìn)入會(huì)場(chǎng)所在大樓的人作案可能，最后鎖定三五個(gè)人，反復(fù)盤(pán)查。 這個(gè)事件的核心是這個(gè)演講者要活著。被刺即使被拍了照也沒(méi)有什么意義。生命交關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)，焦點(diǎn)在于他能不能危機(jī)一出現(xiàn)，馬上就能把刀打掉，放倒對(duì)方。即便放不倒對(duì)方，他能否以最快的速度逃命。這三種可能，唯有第一種是正選。這個(gè)事件對(duì)管理的寓意很深刻。 兇手拿著刀子突然出現(xiàn)，就類似在公司的業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，突然產(chǎn)生了問(wèn)題。三種情形代表了管理的三種方式：第一種可能，代表了現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)；第二種可能，代表了物量維度的信息被捕捉到；第三種可能，代表了貨幣維度的數(shù)據(jù)被呈現(xiàn)出來(lái)了。 等著靠物量維度和貨幣維度的數(shù)據(jù)出來(lái)，再進(jìn)行分析采取行動(dòng)，黃花菜都涼了。這個(gè)事件的焦點(diǎn)就是演講者的現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)。他可以愣在當(dāng)?shù)乇粌词执趟?，也可以打掉刀子轉(zhuǎn)身就跑，還可以反轉(zhuǎn)手把兇手制服。一切重要的都在這里。對(duì)于公司管理來(lái)說(shuō)，問(wèn)題一冒頭就要敲掉它！不能讓它形成問(wèn)題數(shù)據(jù)，這就是管理的真諦。 就像河田信在《豐田管理方式》中提到的“現(xiàn)場(chǎng)能量：經(jīng)營(yíng)信息的層次模型”那樣（如圖），構(gòu)成基礎(chǔ)第一層的，是經(jīng)營(yíng)過(guò)程的最深層、最前線，是營(yíng)銷、技術(shù)、生產(chǎn)、戰(zhàn)略、公關(guān)等關(guān)鍵現(xiàn)場(chǎng)。這一層的信息是實(shí)像，由行為、思想、話語(yǔ)、事故等事件形態(tài)出現(xiàn)。第二層是顯像，物量緯度的信息，它以數(shù)據(jù)的形態(tài)出現(xiàn)。第三層是抽象，是貨幣緯度的財(cái)務(wù)信息。在這三層信息中，顯像和抽象，是對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事件的兩個(gè)層次的反應(yīng)或記錄。第一層次實(shí)像，則是變化萬(wàn)端的現(xiàn)場(chǎng)能量，在那里人的顯能與潛能交互作用，成就無(wú)數(shù)奇跡。
“只要非數(shù)據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題一冒頭就敲掉它?！比我庖粋€(gè)“非數(shù)據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題”發(fā)生瞬間的最佳對(duì)應(yīng)，取決于偶然碰上此種情況的工人自身瞬間所采取的行動(dòng)。這種現(xiàn)場(chǎng)能力，帶有突發(fā)性、自發(fā)性、自決策、自律性等諸多特點(diǎn)，取決于是否有聰明的員工和有活力的組織。如果現(xiàn)場(chǎng)能力足夠強(qiáng)，問(wèn)題還沒(méi)有來(lái)得及產(chǎn)生第二層次物量信息和第三層次的貨幣信息，就已經(jīng)解決了。 而從美國(guó)移植過(guò)來(lái)的以ERP為代表的管理，則忽視現(xiàn)場(chǎng)，重點(diǎn)以貨幣維度和數(shù)量維度的數(shù)據(jù)為變控對(duì)象。無(wú)論是豐田方式還是京瓷的阿米巴經(jīng)營(yíng)，甚或是海底撈人人都是經(jīng)理，德勝洋樓的每個(gè)人都是創(chuàng)造者的管理模式，都特別注重現(xiàn)場(chǎng)。這些新式管理，都把追求最佳答案的權(quán)力和思考的權(quán)力，義無(wú)反顧地交給了關(guān)鍵現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)鍵員工。 現(xiàn)場(chǎng)神靈落腳在現(xiàn)場(chǎng)能力上。無(wú)論是從前還是現(xiàn)在，運(yùn)作現(xiàn)場(chǎng)都是以“非數(shù)據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)信息”和“隱性知識(shí)”為主角的領(lǐng)域。既定的套路方法束縛人，一個(gè)人如果沖不破這種束縛，就會(huì)失去創(chuàng)造力和活力。 王育琨 作者為著名管理專家、并購(gòu)專家，清華大學(xué)長(zhǎng)三角研究院中國(guó)企業(yè)家思想研究中心主任，多家企業(yè)高級(jí)顧問(wèn)
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