愛(ài)華網(wǎng)—
我就簡(jiǎn)單從一個(gè)柜員的角度談一下銀行為什么不可能夜間營(yíng)業(yè)。可能有點(diǎn)長(zhǎng)，但是希望各位看官可以耐心一點(diǎn)看看。
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相信去過(guò)銀行辦業(yè)務(wù)的朋友都會(huì)看到銀行無(wú)論哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以算的上是“人山人?！钡模粋€(gè)柜員通常是6,7點(diǎn)起床，8點(diǎn)開早會(huì)，9點(diǎn)開柜。然后在4個(gè)攝像頭前一直工作到12點(diǎn)或者下午1點(diǎn)，然后休息半個(gè)小時(shí)或者一個(gè)小時(shí)，繼續(xù)上到下午6點(diǎn)左右關(guān)柜（所有五點(diǎn)前進(jìn)來(lái)銀行的客戶必須給他辦理完業(yè)務(wù)）。
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中途就只能上一兩次廁所，每一筆業(yè)務(wù)都要高度集中注意力。因?yàn)樯婕暗浇疱X，多一分少一分都可是很嚴(yán)重的，如果少了錢還可以自己補(bǔ)上。如果少一張憑證那可是要上報(bào)省行甚至總行的大事，工作都可能會(huì)丟掉。至于假鈔假證件客戶發(fā)飆等千奇百怪考驗(yàn)柜員耐心觀察力等突發(fā)事件就不細(xì)說(shuō)了。就相當(dāng)于在高速路上開10多個(gè)小時(shí)的車，要一直集中注意力，不然就完蛋。
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5點(diǎn)30分關(guān)柜之后要點(diǎn)錢，看憑證單據(jù)，一般都要半小時(shí)到一個(gè)小時(shí)左右，如果沒(méi)有差錯(cuò)，就可以長(zhǎng)吁一口氣，那緊繃了十多個(gè)小時(shí)的神經(jīng)終于可以放松了，竊喜自己今天安全度過(guò)，錢對(duì)了不用去一遍遍看錄像，憑證沒(méi)有少不用求爺爺告奶奶上門討回來(lái)（如果客戶丟了撕了那就拿紙巾去墻角哭吧）。然后打掃衛(wèi)生?？纯词直硪呀?jīng)7點(diǎn)多8點(diǎn)了?？粗\(yùn)鈔車過(guò)來(lái)，準(zhǔn)備收拾東西離開的時(shí)候，同事告訴你，原來(lái)今天是每周的學(xué)習(xí)日，于是含淚學(xué)習(xí)到10點(diǎn)下班。
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如果銀行也要夜間營(yíng)業(yè)，我只會(huì)勸告身邊所有的親朋友好友師弟師妹千萬(wàn)別做柜員。
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PS:或許有看官會(huì)鄙視我，覺(jué)得很多行業(yè)都要加班到很晚，銀行也不過(guò)上10個(gè)小時(shí)左右而已。不知道還有什么行業(yè)上班的時(shí)候有4,5個(gè)攝像頭照著，業(yè)務(wù)做慢了就會(huì)被客戶拍桌子罵娘以至于上廁所都不敢，做錯(cuò)業(yè)務(wù)要罰錢扣業(yè)績(jī)連累所有同事的考核，管柜員機(jī)的柜員要24小時(shí)都要隨時(shí)待命放假都不能離開本市等等苦逼。如果有的話，希望看官指點(diǎn)指點(diǎn)我。
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再說(shuō)一件苦逼事，一個(gè)新柜員不小心把一本未開用的存折給了一個(gè)中學(xué)生，當(dāng)天下班的時(shí)候點(diǎn)庫(kù)少了一本存折，于是所有網(wǎng)點(diǎn)的同事到那個(gè)中學(xué)一個(gè)班一個(gè)班去尋找這個(gè)中學(xué)生找回丟失的存折。
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2013.9.4 更新
沒(méi)想到我的回答竟然上了《日?qǐng)?bào)》，深感榮幸的同時(shí)也讓我誠(chéng)惶誠(chéng)恐，生怕自己回答對(duì)知友們有所誤導(dǎo)。
有知友評(píng)論我的回答答非所問(wèn)，僅僅是在抱怨柜員的辛苦，并沒(méi)有正面回答問(wèn)題。在此我向知友們道歉，回答這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我其實(shí)并沒(méi)在一個(gè)高屋建瓴的角度去分析和回答，僅僅是從一個(gè)最底層的柜員的角度去思考這個(gè)問(wèn)題。因此我回答的確不夠全面，這是我的失誤。
實(shí)際上隨著電子銀行功能日趨完善，很多銀行業(yè)務(wù)是可以通過(guò)網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行解決。（雖然還是有很多中老年人，甚至一些文化水平不高的年輕人，受到一些新聞的影響覺(jué)得電子銀行甚至銀行卡都是不安全，必須看著存折上的數(shù)字才感到安心……每次半個(gè)業(yè)務(wù)，哪怕是簡(jiǎn)單的存取錢業(yè)務(wù)都得排隊(duì)半天，很是讓我不得其解）
提到的三班倒和24小時(shí)營(yíng)業(yè)，實(shí)際上可行性不大，原因是一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)業(yè)的時(shí)候，必須有這樣的人員配置：
1. 網(wǎng)點(diǎn)主任助理或者是客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營(yíng)秩序和處理突發(fā)事件
2. 會(huì)計(jì)主管（有最高級(jí)別會(huì)計(jì)權(quán)限，能處理銀行卡補(bǔ)辦，密碼掛失等高級(jí)業(yè)務(wù)）
3. 會(huì)計(jì)主管助理（次級(jí)權(quán)限，能負(fù)責(zé)大額資金劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的權(quán)限）
4. 最少兩個(gè)柜員（其中一個(gè)是一個(gè)現(xiàn)金柜員，日結(jié)的時(shí)候要將所有現(xiàn)金和單證轉(zhuǎn)交給他保管）
4. 保安
僅僅是一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)維持夜班（分兩班）經(jīng)營(yíng)就需要12名員工，加上白班的員工。網(wǎng)點(diǎn)的員工數(shù)目就會(huì)增長(zhǎng)三到四倍。那么一個(gè)城市那么多家銀行，那么多銀行網(wǎng)點(diǎn)呢？哪怕僅僅是一個(gè)片區(qū)開放一兩個(gè)大網(wǎng)點(diǎn)24小時(shí)營(yíng)業(yè)，增加的員工數(shù)也是十分可觀的。
此外，負(fù)責(zé)押運(yùn)現(xiàn)金、單證和貴重物品的押運(yùn)公司也不能休息。省分行會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)部門和總行級(jí)別的會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)部門也要有員工三班倒，還有人行總行各省各市負(fù)責(zé)全國(guó)資金結(jié)算清算的部門也要有員工三班倒，公安局負(fù)責(zé)全國(guó)身份核查的部門員工也要三班倒等等等。那么龐大的三班倒員工，如果僅僅為晚上很少的客戶服務(wù)，是不是有點(diǎn)撿了芝麻丟了西瓜的感覺(jué)呢？這也是一個(gè)對(duì)能源極大的浪費(fèi)。
而且從另外一個(gè)角度來(lái)看，銀行業(yè)務(wù)的主要利潤(rùn)來(lái)源是來(lái)自對(duì)公業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)的利潤(rùn)占很小一部分。有幾家公司會(huì)24小時(shí)營(yíng)業(yè)呢？因此銀行晚上不提供服務(wù)也有這個(gè)考慮。
PS：柜員這個(gè)工種看起來(lái)坐在玻璃柜里面舒舒服服的，不用日曬雨淋。但實(shí)際上勞動(dòng)強(qiáng)度是很大的，因?yàn)槊恳还P業(yè)務(wù)都涉及到客戶的資金，如果出現(xiàn)差錯(cuò)，對(duì)客戶和銀行都會(huì)帶來(lái)聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)上的損失，因此必須全心全意、集中精神去處理業(yè)務(wù)。而銀行出于風(fēng)險(xiǎn)防范的需要，都有相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。
舉個(gè)例子，有客戶銀行卡丟了，密碼也忘了，他要本人手持身份證，親手手寫字跡清晰的《銀行卡掛失補(bǔ)辦申請(qǐng)書》;柜員要辨別身份證相片是否是本人，要聯(lián)網(wǎng)核對(duì)身份證信息，確實(shí)無(wú)誤就調(diào)動(dòng)出出賬戶信息，經(jīng)客戶核對(duì)無(wú)誤就開始辦理業(yè)務(wù);辦理后會(huì)計(jì)主管助理和會(huì)計(jì)主管就要復(fù)核整套流程，無(wú)誤之后就要授權(quán);客戶最后簽名領(lǐng)取補(bǔ)辦的銀行卡；柜員回收并處理廢卡。整個(gè)流程大概半小時(shí)。
這一個(gè)流程看起來(lái)很簡(jiǎn)單，知友們能看到里面的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)么？
1. 可能不是客戶本人掛失，而是他/她的兄弟姐妹（長(zhǎng)得很相似），柜員和會(huì)計(jì)主管均未發(fā)現(xiàn)
2. 字跡不清晰
3. 《銀行卡掛失補(bǔ)辦申請(qǐng)書》填寫信息錯(cuò)誤或者涂改
4. 客戶簽名不是正楷字，或者寫了錯(cuò)別字
5. 廢卡不小心給了客戶
每一筆業(yè)務(wù)如果出現(xiàn)微小的差錯(cuò)都會(huì)導(dǎo)致銀行出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)上和法律上的糾紛。這時(shí)候很多客戶就會(huì)不理解，覺(jué)得是柜員故意刁難，而柜員也很難去解釋清楚。比如上例中《申請(qǐng)書》如果填寫錯(cuò)誤出現(xiàn)涂改痕跡就必須重寫，客戶會(huì)覺(jué)得這是大題小做故意刁難，實(shí)際上如果出現(xiàn)糾紛，這個(gè)涂改痕跡是客戶還是銀行員工做的就很難說(shuō)清楚。
這并不是抱怨，而是希望大家都能彼此尊重，彼此包容。從事柜員工作之后，我再也不會(huì)因?yàn)榉?wù)員上菜慢，排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)而生氣發(fā)火了，因?yàn)橥欠?wù)業(yè)，個(gè)中苦楚實(shí)在是太了解了，呵呵。
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