和客戶溝通是一門很強(qiáng)大的藝術(shù)。有的人輕輕松松幾句話就能讓客戶心甘情愿地接受自己的產(chǎn)品或者服務(wù)，而有的人費(fèi)盡周折，卻適得其反。今天這里要談的是客戶溝通的技巧，下面就用我的拙筆寫一寫一些溝通技巧。如果講得不好，請多多指教。

本篇經(jīng)驗(yàn)偏向于實(shí)體店的客戶溝通。

準(zhǔn)備工作一：盡可能地了解客戶。

要試著通過各種途徑了解客戶。俗話說，知己知彼才能百戰(zhàn)不殆，才能為自己與客戶的成功洽談提升概率。絕對不要盲目地去見一個(gè)客戶，這是一大忌諱。哪怕是只知道一些客戶小道消息也好，至少會從側(cè)面反映客戶的一些性格等。這個(gè)你不能忽視哦！

準(zhǔn)備工作二：著裝，見面地點(diǎn)，時(shí)間等。

什么場合穿什么衣服，當(dāng)然做到什么樣的客戶穿什么樣的衣服是很難的。既然如此，一定要注意與客戶溝通是在什么地點(diǎn)，根據(jù)地點(diǎn)，場合等多方面考慮著裝。如果見面很隨意的話，得體就好。原則上，與客戶見面時(shí)，一定要提前10分鐘左右到達(dá)見面地點(diǎn)，熟悉環(huán)境。同時(shí)也能有更多的緩沖時(shí)間。

求同存異原則。

在與客戶溝通的時(shí)候，由于每個(gè)人的生活環(huán)境，教育背景，工作經(jīng)歷，為人處事，性格等各方面的不同，難免會與客戶產(chǎn)生分歧。不要一味的奉承客戶，畢竟客戶不是傻子。他們也不是一天兩天出來混了。存在分歧是很正常的，但是要學(xué)會尋找共同點(diǎn)，有時(shí)候和客戶溝通就好像認(rèn)識一個(gè)新朋友似的。如果能迅速挖掘和客戶的共同價(jià)值，那么你的這次溝通是很有價(jià)值的，說不定，你的產(chǎn)品也會隨著賣出去了。

真誠地了解客戶需求。

很多時(shí)候，我們明明知道客戶需要我們的產(chǎn)品，但是客戶就是不愿意接受？像這種情況下就不能強(qiáng)制推自己的產(chǎn)品，要認(rèn)真傾聽客戶的需求，在必要的時(shí)候才說出自己的東西，這樣在情感上對方也能接受。

學(xué)會使用行業(yè)語言特點(diǎn)。

在與客戶溝通時(shí)，語言是很關(guān)鍵的一環(huán)。不能說直接說就好，也不能忽視委婉表達(dá)的好處。在與客戶溝通的時(shí)候，必要的行業(yè)語音也要試著講出來，有的行業(yè)需要一個(gè)直接的答案，有的行業(yè)需要一個(gè)模凌兩可的答案，在這一點(diǎn)上要靈活處理。

不要輕易放棄每一個(gè)客戶。

客戶，對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。被客戶拒絕了，要及時(shí)找出原因，客戶發(fā)脾氣了，要學(xué)會冷靜處理，客戶強(qiáng)制要求了，要學(xué)會先退后進(jìn)。原則上，是不要輕易放棄每一個(gè)客戶的，如果有的客戶在一次的努力中都無法達(dá)成合作，也不必太自責(zé)，畢竟有時(shí)候放棄也是一種智慧。

當(dāng)然，不論怎樣和客戶溝通，怎樣使用技巧，記住了，你最終的目標(biāo)就是說服客戶，讓客戶接受自己，接受公司的產(chǎn)品和服務(wù)，技巧終究是技巧，做人的原則和底線是不能輕易拋棄的。

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