供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流，物流，資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。即由物料獲取、物料加工、并將成品送到用戶手中這一過(guò)程所涉及的企業(yè)和企業(yè)部門組成的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。一個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)且幌盗羞^(guò)程，其中一個(gè)過(guò)程補(bǔ)給下一個(gè)過(guò)程。它不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物流鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程而增加其價(jià)值，給相關(guān)企業(yè)帶來(lái)收益。

供應(yīng)鏈_供應(yīng)鏈 -電子商務(wù)

供應(yīng)鏈電子商務(wù)是指借助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈交易過(guò)程的全程電子化。

供應(yīng)鏈電子商務(wù)的作用

1、實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)協(xié)同：可以完善企業(yè)的信息管理，通過(guò)平臺(tái)幫助企業(yè)快速的實(shí)現(xiàn)信息流、資金流和物流的全方位管理和監(jiān)控。同時(shí)，利用供應(yīng)鏈電子商務(wù)可以把供應(yīng)鏈上下游的供應(yīng)商、企業(yè)、經(jīng)銷商、客戶等進(jìn)行全面的業(yè)務(wù)協(xié)同管理，從而實(shí)現(xiàn)高效的資金周轉(zhuǎn)。

2、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式：供應(yīng)鏈電子商務(wù)可以幫助企業(yè)從傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入應(yīng)用、網(wǎng)上交易習(xí)慣的逐漸形成，使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式也需要相應(yīng)轉(zhuǎn)變，借助供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺(tái)，可以幫助企業(yè)分享從內(nèi)部管理到外部商務(wù)協(xié)同的一站式、全方位服務(wù)，從而解放了企業(yè)資源、顯著提升企業(yè)的生產(chǎn)力和運(yùn)營(yíng)效率。

供應(yīng)鏈電子商務(wù)的流程

供應(yīng)鏈電子商務(wù)，在統(tǒng)一了人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，規(guī)范了企業(yè)的基礎(chǔ)信息及業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)外部電子商務(wù)與企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)的無(wú)縫集成，實(shí)現(xiàn)商務(wù)過(guò)程的全程貫通。

供應(yīng)鏈電子商務(wù)的主要功能

1、在線訂貨

企業(yè)通過(guò)ERP將產(chǎn)品目錄及價(jià)格發(fā)布訂貨平臺(tái)上，經(jīng)銷商通過(guò)在線訂貨平臺(tái)直接訂貨并跟蹤訂單后續(xù)處理狀態(tài)，通過(guò)可視化訂貨處理過(guò)程，實(shí)現(xiàn)購(gòu)銷雙方訂貨業(yè)務(wù)協(xié)同，提高訂貨處理效率及數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。企業(yè)接收經(jīng)銷商提交的網(wǎng)上訂單，依據(jù)價(jià)格政策、信用政策、存貨庫(kù)存情況對(duì)訂單進(jìn)行審核確認(rèn)，以及后續(xù)的發(fā)貨及結(jié)算。

2、經(jīng)銷商庫(kù)存

通過(guò)經(jīng)銷商網(wǎng)上確認(rèn)收貨，自動(dòng)增加經(jīng)銷商庫(kù)存，減少信息的重復(fù)錄入；提升了經(jīng)銷商數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；通過(guò)經(jīng)銷商定期維護(hù)出庫(kù)信息，幫助經(jīng)銷商和企業(yè)掌握準(zhǔn)確的渠道庫(kù)存信息，消除牛鞭效應(yīng)，輔助企業(yè)業(yè)務(wù)決策。

3、在線退貨

企業(yè)通過(guò)在線訂貨平臺(tái)，接收經(jīng)銷商提交的網(wǎng)上退貨申請(qǐng)，依據(jù)銷售政策、退貨類型等對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核確認(rèn)，經(jīng)銷商通過(guò)訂單平臺(tái)，實(shí)時(shí)查看退貨申請(qǐng)的審批狀態(tài)，幫助企業(yè)提高退貨處理效率。

4、在線對(duì)賬

通過(guò)定期從ERP系統(tǒng)自動(dòng)取數(shù)生成對(duì)賬單，批量將對(duì)賬單發(fā)布網(wǎng)上，經(jīng)銷商上網(wǎng)即可查看和確認(rèn)對(duì)賬單，幫助企業(yè)提高對(duì)賬效率，減少對(duì)賬過(guò)程的分歧，加快資金的良性循環(huán)。

供應(yīng)鏈_供應(yīng)鏈 -思想

今天的市場(chǎng)是買方市場(chǎng)，今天的市場(chǎng)也是競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的全球化市場(chǎng)。企業(yè)要想在市場(chǎng)上生存，除了要努力提高產(chǎn)品的質(zhì)量之外，還要對(duì)它在市場(chǎng)的活動(dòng)采取更加先進(jìn)，更加有效率的管理運(yùn)作方式了。供應(yīng)鏈管理就是在這樣的現(xiàn)實(shí)情況出現(xiàn)的，很多學(xué)者也對(duì)供應(yīng)鏈管理給出了定義，但是在諸多定義中比較的全面的應(yīng)該是這一條：供應(yīng)鏈管理是以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向，在核心企業(yè)協(xié)調(diào)下，本著共贏原則、以提高競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)占有率、客戶滿意度、獲取最大利潤(rùn)為目標(biāo)，以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)為商業(yè)運(yùn)作模式，通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)、信息技術(shù)和集成技術(shù)，達(dá)到對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈上的信息流、物流、資金流、業(yè)務(wù)流和價(jià)值流的有效規(guī)劃和控制，從而將客戶、供應(yīng)商、制造商、銷售商、服務(wù)商等合作伙伴連成一個(gè)完整的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，形成一個(gè)極具競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。簡(jiǎn)單地說(shuō)，供應(yīng)鏈管理就是優(yōu)化和改進(jìn)供應(yīng)鏈活動(dòng)，其對(duì)象是供應(yīng)鏈組織和他們之間的“流”，應(yīng)用的方法是集成和協(xié)同;目標(biāo)是滿足客戶的需求，最終提高供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。供應(yīng)鏈管理的實(shí)質(zhì)是深入供應(yīng)鏈的各個(gè)增值環(huán)節(jié)，將顧客所需的正確產(chǎn)品（RightProduct）能夠在正確的時(shí)間（Righttime），按照正確的數(shù)量（RightQuantity）、正確的質(zhì)量（RightQuality）和正確的狀態(tài)（Right Status）送到正確的地點(diǎn)（ Right Place）即“6R”，并使總成本最小。

供應(yīng)鏈管理是一種先進(jìn)的管理理念，它的先進(jìn)性體現(xiàn)在是以顧客和最終消費(fèi)者為經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的，以滿足顧客和消費(fèi)者的最終期望來(lái)生產(chǎn)和供應(yīng)的。除此之外，供應(yīng)鏈管理還有以下幾種特點(diǎn)：

一、供應(yīng)鏈管理把所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)看作是一個(gè)整體，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的戰(zhàn)略管理。

傳統(tǒng)的管理模式往往以企業(yè)的職能部門為基礎(chǔ)，但由于各企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部職能部門之間的性質(zhì)、目標(biāo)不同，造成相互的矛盾和利益沖突，各企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部職能部門之間無(wú)法完全發(fā)揮其職能效率。因而很難實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)化。

供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?yīng)商、制造商、分銷商、銷售商、客戶和服務(wù)商組成的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。鏈中各環(huán)節(jié)不是彼此分割的，而是環(huán)環(huán)相扣的一個(gè)有機(jī)整體。供應(yīng)鏈管理把物流、信息流、資金流、業(yè)務(wù)流和價(jià)值流的管理貫穿于供應(yīng)鏈的全過(guò)程。它復(fù)蓋了整個(gè)物流，從原材料和零部件的采購(gòu)與供應(yīng)、產(chǎn)品制造、運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)到銷售各種職能領(lǐng)域。它要求各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)信息共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共存、并從戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí)供應(yīng)鏈管理的重要性和必要性，從而真正實(shí)現(xiàn)整體的有效管理。

二、供應(yīng)鏈管理是一種集成化的管理模式。

供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵是采用集成的思想和方法。它是一種從供應(yīng)商開(kāi)始，經(jīng)由制造商、分銷商、零售商、直到最終客戶的全要素、全過(guò)程的集成化管理模式，是一種新的管理策略，它把不同的企業(yè)集成起來(lái)以增加整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，注重的是企業(yè)之間的合作，以達(dá)到全局最優(yōu)。

三、供應(yīng)鏈管理提出了全新的庫(kù)存觀念。

傳統(tǒng)的庫(kù)存思想認(rèn)為：庫(kù)存是維系生產(chǎn)與銷售的必要措施，是一種必要的成本。因此，供應(yīng)鏈管理使企業(yè)與其上下游企業(yè)之間在不同的市場(chǎng)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)了庫(kù)存的轉(zhuǎn)移，降低了企業(yè)的庫(kù)存成本。這也要求供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)成員建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，通過(guò)快速反應(yīng)降低庫(kù)存總成本。

四、供應(yīng)鏈管理以最終客戶為中心，這也是供應(yīng)鏈管理的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向。

無(wú)論構(gòu)成供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)的企業(yè)數(shù)量的多少，也無(wú)論供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的類型、參次有多少，供應(yīng)鏈的形成都是以客戶和最終消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向的。正是由于有了客戶和最終消費(fèi)者的需求，才有了供應(yīng)鏈的存在。而且，也只有讓客戶和最終消費(fèi)者的需求得到滿足，才能有供應(yīng)鏈的更大發(fā)展。

通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈管理的概念與特點(diǎn)的分析，我們可以知道：相對(duì)于舊的依賴自然資源、資金和新產(chǎn)品技術(shù)的傳統(tǒng)管理模式，以最終客戶為中心、將客戶服務(wù)、客戶滿意、客戶成功作為管理出發(fā)點(diǎn)的供應(yīng)鏈管理的確具有多方面的優(yōu)勢(shì)。但是由于供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，一旦某一局部出現(xiàn)問(wèn)題，它是馬上擴(kuò)散到全局的，所以在供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作過(guò)程中就要求各個(gè)企業(yè)成員對(duì)市場(chǎng)信息的收集與反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確，以做到快速反映，降低企業(yè)損失。而要做到這些，供應(yīng)鏈管理還要有先進(jìn)的信息系統(tǒng)和強(qiáng)大的信息技術(shù)作為支撐。

供應(yīng)鏈_供應(yīng)鏈 -分類

根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，可以將供應(yīng)鏈分為以下幾種類型。

范圍不同

內(nèi)部供應(yīng)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程中所涉及的采購(gòu)部門、生產(chǎn)部門、倉(cāng)儲(chǔ)部門、銷

售部門等組成的供需網(wǎng)絡(luò)。 外部供應(yīng)鏈則是指企業(yè)外部的，與企業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程中涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商、儲(chǔ)運(yùn)商、零售商以及最終消費(fèi)者組成的供需網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)部供應(yīng)鏈和外部供應(yīng)鏈的關(guān)系：二者共同組成了企業(yè)產(chǎn)品從原材料到成品到消費(fèi)者的供應(yīng)鏈。可以說(shuō)，內(nèi)部供應(yīng)鏈?zhǔn)峭獠抗?yīng)鏈的縮小化。如對(duì)于制造廠商，其采購(gòu)部門就可看作外部供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商。它們的區(qū)別只在于外部供應(yīng)鏈范圍大，涉及企業(yè)眾多，企業(yè)間的協(xié)調(diào)更困難。

復(fù)雜程度不同

根據(jù)供應(yīng)鏈復(fù)雜程度不同可以分為直接型供應(yīng)鏈、擴(kuò)展型供應(yīng)鏈和終端型供應(yīng)鏈。直接型供應(yīng)鏈?zhǔn)窃诋a(chǎn)品、服務(wù)、資金和信息在往上游和下游的流動(dòng)過(guò)程中，由公司、此公司的供應(yīng)商和此公司的客戶組成。擴(kuò)展型供應(yīng)鏈把直接供應(yīng)商和直接客戶的客戶包含在內(nèi)，左右這些成員均參與產(chǎn)品、服務(wù)、資金和信息往上游和下游的流動(dòng)過(guò)程、終端型供應(yīng)鏈包括參與產(chǎn)品、服務(wù)、資金、信息從終端供應(yīng)商到終端消費(fèi)者的所有往上游和下游的流動(dòng)過(guò)程中的所有組織。

穩(wěn)定性不同

根據(jù)供應(yīng)鏈存在的穩(wěn)定性劃分，可以將供應(yīng)鏈分為穩(wěn)定的和動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈?；谙鄬?duì)穩(wěn)定、單一的市場(chǎng)需求而組成的供應(yīng)鏈穩(wěn)定性較強(qiáng)，而基于相對(duì)頻繁變化、復(fù)雜的需求而組成的供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)性較高。在實(shí)際管理運(yùn)作中，需要根據(jù)不斷變化的需求，相應(yīng)地改變供應(yīng)鏈的組成。

容量需求不同

根據(jù)供應(yīng)鏈容量與用戶需求的關(guān)系可以劃分為平衡的供應(yīng)鏈和傾斜的供應(yīng)鏈。一個(gè)供應(yīng)鏈具有一定的、相對(duì)穩(wěn)定的設(shè)備容量和生產(chǎn)能力（所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)能力的綜合，包括供應(yīng)商、制造商、運(yùn)輸商、分銷商、零售商等），但用戶需求處于不斷變化的過(guò)程中，當(dāng)供應(yīng)鏈的容量能滿足用戶需求時(shí)，供應(yīng)鏈處于平衡狀態(tài)，而當(dāng)市場(chǎng)變化加劇，造成供應(yīng)鏈成本增加、庫(kù)存增加、浪費(fèi)增加等現(xiàn)象時(shí)，企業(yè)不是在最優(yōu)狀態(tài)下運(yùn)作，供應(yīng)鏈則處于傾斜狀態(tài)。平衡的供應(yīng)鏈可以實(shí)現(xiàn)各主要職能（采購(gòu)/低采購(gòu)成本、生產(chǎn)/規(guī)模效益、分銷/低運(yùn)輸成本、市場(chǎng)/產(chǎn)品多樣化和財(cái)務(wù)/資金運(yùn)轉(zhuǎn)快）之間的均衡。

功能性不同

根據(jù)供應(yīng)鏈的功能模式（物理功能、市場(chǎng)中介功能和客戶需求功能）可以把供應(yīng)鏈劃分為三種：有效性供應(yīng)鏈（EfficientSupplyChain）、反應(yīng)性供應(yīng)鏈（ResponsiveSupplyChain）和創(chuàng)新性供應(yīng)鏈（Innovative SupplyChain)。有效性供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的物理功能，即以最低的成本將原材料轉(zhuǎn)化成零部件、半成品、產(chǎn)品，以及在供應(yīng)鏈中的運(yùn)輸?shù)?；反?yīng)性供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的市場(chǎng)中介的功能，即把產(chǎn)品分配到滿足用戶需求的市場(chǎng)，對(duì)未預(yù)知的需求做出快速反應(yīng)等；創(chuàng)新性供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的客戶需求功能，即根據(jù)最終消費(fèi)者的喜好或時(shí)尚的引導(dǎo)，進(jìn)而調(diào)整產(chǎn)品內(nèi)容與形式來(lái)滿足市場(chǎng)需求。（以上后三種分類根據(jù)億博物流咨詢公司2009年劃分標(biāo)準(zhǔn)）

企業(yè)地位不同

根據(jù)供應(yīng)鏈中企業(yè)地位不同，可以將供應(yīng)鏈分成盟主型供應(yīng)鏈和非盟主型供應(yīng)鏈。盟主型供應(yīng)鏈?zhǔn)侵腹?yīng)鏈中某一成員的節(jié)點(diǎn)企業(yè)在整個(gè)供應(yīng)鏈中占據(jù)主導(dǎo)地位，對(duì)其他成員具有很強(qiáng)的輻射能力和吸引能力，通常稱該企業(yè)為核心企業(yè)或主導(dǎo)企業(yè)。如：

以生產(chǎn)商為核心的供應(yīng)鏈――奇瑞汽車有限公司。

以中間商為核心的供應(yīng)鏈――中國(guó)煙草系統(tǒng)、香港利豐公司。

以零售商為核心的供應(yīng)鏈――沃爾瑪、家樂(lè)福。

非盟主型供應(yīng)鏈?zhǔn)侵腹?yīng)鏈中企業(yè)的地位彼此差距不大，對(duì)供應(yīng)鏈的重要程度相同。

供應(yīng)協(xié)同模式

物流與供應(yīng)鏈專家楊達(dá)卿根據(jù)東西方企業(yè)文化差異，和商業(yè)模式的差異，在《供應(yīng)鏈為王》一書(shū)中把全球供應(yīng)鏈協(xié)同模式分為三類：

一是美國(guó)和歐洲等西方發(fā)達(dá)國(guó)家獅式供應(yīng)鏈。以基金等金融資本主導(dǎo)的企業(yè)群所建立的"1+N"供應(yīng)鏈模式。其中“1”代表基金和銀團(tuán)等金融資本鏈主（1是資本化的自然人或法人，下面亦同），“N”是供應(yīng)鏈上的各環(huán)節(jié)?！?”的角色沖在前面，往往是強(qiáng)勢(shì)的，個(gè)人英雄主義比較明顯，也被稱為獅式企業(yè)，其供應(yīng)鏈模式也被稱為獅陣供應(yīng)鏈模式。這類企業(yè)代表的如微軟公司、蘋果公司、大眾汽車等，背后基金分別是梅琳達(dá)-蓋茨基金、伊坎合作基金、保時(shí)捷家族基金。

二是日本和韓國(guó)等東方發(fā)達(dá)國(guó)家狼式供應(yīng)鏈。以商社等商業(yè)資本主導(dǎo)的企業(yè)群所建立"N+1"供應(yīng)鏈模式。其中“N”是供應(yīng)鏈上的各環(huán)節(jié)，“1”代表商社等商業(yè)資本鏈主?！?”的角色隱身在后面，往往是低調(diào)的，群英主義比較明顯。這類企業(yè)也被成為狼式企業(yè)，其供應(yīng)鏈模式也被成為狼陣供應(yīng)鏈模式。這類企業(yè)的代表如日本三井財(cái)團(tuán)，三菱財(cái)團(tuán)、一勸財(cái)團(tuán)，分別擁有商社三井物產(chǎn)、三菱商事、伊藤忠商事，韓國(guó)的三星財(cái)團(tuán)，現(xiàn)代財(cái)團(tuán)，分別擁有商社三星物產(chǎn)、現(xiàn)代商社。

三是以中國(guó)為代表的羊式供應(yīng)鏈。以國(guó)有資本主導(dǎo)的企業(yè)群組成的“1+1+N” 的供應(yīng)鏈模式。其中第一個(gè)“1”是國(guó)有資本的代表黨委書(shū)記，國(guó)有資本往往是企業(yè)真正鏈主；第二個(gè)“1”是國(guó)家聘請(qǐng)的高端職業(yè)經(jīng)理人董事長(zhǎng)；“N”是供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的企業(yè)。代表企業(yè)如一汽集團(tuán)、廣汽集團(tuán)、中儲(chǔ)糧集團(tuán)、中糧集團(tuán)、中石油集團(tuán)等企業(yè)。

供應(yīng)鏈_供應(yīng)鏈 -基本結(jié)構(gòu)

一般來(lái)說(shuō)，構(gòu)成供應(yīng)鏈的基本要素包括：

供應(yīng)商家

供應(yīng)商指給生產(chǎn)廠家提供原材料或零、部件的企業(yè)。

出廠廠家

廠家即產(chǎn)品制造業(yè)。產(chǎn)品生產(chǎn)的最重要環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)和售后服務(wù)等。

分銷企業(yè)

分銷企業(yè)為實(shí)現(xiàn)將產(chǎn)品送到經(jīng)營(yíng)地理范圍每一角落而設(shè)的產(chǎn)品流通代理企業(yè)。

零售企業(yè)

零售企業(yè)將產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者的企業(yè)。

消費(fèi)人群

消費(fèi)者是供應(yīng)鏈的最后環(huán)節(jié)，也是整條供應(yīng)鏈的唯一收入來(lái)源。

供應(yīng)鏈_供應(yīng)鏈 -四個(gè)流程

供應(yīng)鏈一般包括物資流通、商業(yè)流通、信息流通、資金流通四個(gè)流程。四個(gè)流程有各自不同的功能以及不同的流通方向。

物資流通

這個(gè)流程主要是物資（商品）的流通過(guò)程，這是一個(gè)發(fā)送貨物的程序。該流程的方向是由供貨商經(jīng)由廠家、批發(fā)與物流、零售商等指向消費(fèi)者。由于長(zhǎng)期以來(lái)企業(yè)理論都是圍繞產(chǎn)品實(shí)物展開(kāi)的，因此目前物資流程被人們廣泛重視。許多物流理論都涉及如何在物資流通過(guò)程中在短時(shí)間內(nèi)以低成本將貨物送出去。

商業(yè)流通

這個(gè)流程主要是買賣的流通過(guò)程，這是接受訂貨、簽訂合同等的商業(yè)流程。該流程的方向是在供貨商與消費(fèi)者之間雙向流動(dòng)的。目前商業(yè)流通形式趨于多元化：既有傳統(tǒng)的店鋪銷售、上門銷售、郵購(gòu)的方式，又有通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體進(jìn)行購(gòu)物的電子商務(wù)形式。

信息流通

這個(gè)流程是商品及交易信息的流程。該流程的方向也是在供貨商與消費(fèi)者之間雙向流動(dòng)的。過(guò)去人們往往把重點(diǎn)放在看得到的實(shí)物上，因而信息流通一直被忽視。甚至有人認(rèn)為，國(guó)家的物流落后同它們把資金過(guò)分投入物質(zhì)流程而延誤對(duì)信息的把握不無(wú)關(guān)系。

資金流通

這個(gè)流程就是貨幣的流通，為了保障企業(yè)的正常運(yùn)作，必須確保資金的及時(shí)回收，否則企業(yè)就無(wú)法建立完善的經(jīng)營(yíng)體系。該流程的方向是由消費(fèi)者經(jīng)由零售商、批發(fā)與物流、廠家等指向供貨商。

供應(yīng)鏈_供應(yīng)鏈 -戰(zhàn)略要義

打造成功的全球供應(yīng)鏈，首先是要有正確的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。

對(duì)于走出去的企業(yè)來(lái)講，有兩種策略，跟隨策略和敢于與眾不同。

基于入世后中國(guó)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，中國(guó)企業(yè)唯有在全球供應(yīng)鏈中采取主動(dòng)策略，才能獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

欲制訂一套有效的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言是一個(gè)挑戰(zhàn)。當(dāng)中國(guó)企業(yè)“走出去”之后，原來(lái)在中國(guó)運(yùn)作有效的供應(yīng)鏈策略很可能不適用，潛在的供應(yīng)鏈問(wèn)題、管理重點(diǎn)均有所不同，無(wú)法簡(jiǎn)單照搬。

也許這不是壞消息?！耙粡埌准?，可以畫最美的圖畫。”當(dāng)那些“成熟的”競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沿著他們固有的慣性進(jìn)行運(yùn)作時(shí)，我們可以制訂出眾的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略并有效執(zhí)行。這里，我們重點(diǎn)探討供應(yīng)鏈戰(zhàn)略需要回答的關(guān)鍵問(wèn)題、如何保證供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的匹配以及戰(zhàn)略視角及廣度的選擇。

保持供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)總體績(jī)效目標(biāo)相一致

這一點(diǎn)似乎天經(jīng)地義。但遺憾的是，我們觀察到一些中國(guó)企業(yè)并沒(méi)有做到這一點(diǎn)，在“走出去”的熱情中迷失了本來(lái)的方向。

供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)很簡(jiǎn)單：以最優(yōu)化的成本滿足客戶需要。如圖一所示，我們需要把全球范圍內(nèi)的供應(yīng)能力和全球范圍內(nèi)的市場(chǎng)需求相匹配。

而有效的供應(yīng)鏈管理，對(duì)企業(yè)績(jī)效有直接的作用。供應(yīng)鏈管理的對(duì)象是產(chǎn)銷量、庫(kù)存和費(fèi)用。產(chǎn)銷量的增加、庫(kù)存的降低、費(fèi)用的削減會(huì)直接改善利潤(rùn)、投資回報(bào)、現(xiàn)金流量等企業(yè)總體績(jī)效指標(biāo)。

全球供應(yīng)鏈戰(zhàn)略應(yīng)主要包括四個(gè)方面內(nèi)容

供應(yīng)鏈戰(zhàn)略也是公司戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略并列為三大職能戰(zhàn)略，支撐競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

一套完整的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略應(yīng)該包括庫(kù)存策略、運(yùn)輸策略、設(shè)施策略和信息策略。

具體地，你必須考慮下列問(wèn)題：

庫(kù)存

循環(huán)庫(kù)存的部署策略

安全庫(kù)存的部署策略

季節(jié)庫(kù)存的部署策略

運(yùn)輸

運(yùn)輸方式的選擇如何

路徑和網(wǎng)絡(luò)選擇如何

自營(yíng)與外包

反應(yīng)能力和盈利水平的權(quán)衡

設(shè)施

工廠、配送中心如何布局

設(shè)施能力(靈活性和盈利性)大小

如何選擇生產(chǎn)方式？是按訂單生產(chǎn)還是按庫(kù)存生產(chǎn)

如何選擇倉(cāng)儲(chǔ)方式

反應(yīng)能力和盈利水平的權(quán)衡

信息

推動(dòng)型抑或拉動(dòng)型

如何進(jìn)行供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)與信息共享

需求預(yù)測(cè)與整合計(jì)劃的準(zhǔn)確性如何提高

技術(shù)工具如何選擇

反應(yīng)能力和盈利水平的權(quán)衡

在產(chǎn)品種類增多、產(chǎn)品生命周期縮短、顧客要求增加、供應(yīng)鏈所有權(quán)分裂、全球化的情況下，如何保持供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的變動(dòng)靈活性

如何才能保證供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略相匹配

任何一家公司要想成功，其供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略必須相互匹配。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)用來(lái)滿足顧客的目標(biāo)，與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略旨在建立供應(yīng)鏈能力的目標(biāo)之間要相互協(xié)調(diào)一致。

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇很大程度上決定了顧客需求的確定性。如圖四所示，我們可以把競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略圖譜分為四類：確定的需求、高需求確定性、一定的需求確定性、需求確定性低。產(chǎn)品生命周期和預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度對(duì)需求的確定程度也有影響。一般來(lái)說(shuō)，新產(chǎn)品上市時(shí)，需求確定性最低，隨著產(chǎn)品銷售逐步成熟，需求確定性會(huì)增加，銷售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性也會(huì)相應(yīng)地增加。

而對(duì)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略而言，根據(jù)供應(yīng)鏈的反應(yīng)能力和盈利能力的平衡，其圖譜也可以分為四類：高反應(yīng)能力、一定反應(yīng)能力、一定盈利水平、高盈利水平。

這樣，我們就可以得到一個(gè)“戰(zhàn)略匹配帶”，對(duì)于盈利性供應(yīng)鏈和反應(yīng)型供應(yīng)鏈采取不同的策略。

選擇合適的戰(zhàn)略視角和廣度

一條供應(yīng)鏈可能由多個(gè)供應(yīng)鏈階段組成，供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的視角和廣度必須做到最優(yōu)選擇，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的利潤(rùn)的最大化。如圖五所示，全球供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的視角和廣度可以分為四類。

1. 公司內(nèi)、經(jīng)營(yíng)部門內(nèi)范圍：最小局部成本的觀點(diǎn)。這是戰(zhàn)略匹配的最小范圍。在中國(guó)許多快速成長(zhǎng)的企業(yè)中經(jīng)?？梢?jiàn)，典型表現(xiàn)是不同產(chǎn)品線建立自己的銷售網(wǎng)絡(luò)、隊(duì)伍和后勤系統(tǒng)，即使客戶資源大部分是共享的。

2. 公司內(nèi)、職能部門內(nèi)范圍：職能部門成本最小化觀點(diǎn)。戰(zhàn)略匹配范圍擴(kuò)展到供應(yīng)鏈某個(gè)階段的所有職能部門。如銷售經(jīng)理能夠不僅考慮運(yùn)輸成本，而且考慮倉(cāng)儲(chǔ)及其他供應(yīng)鏈成本。盡管采用卡車運(yùn)輸每件產(chǎn)品可以節(jié)約4元，但倉(cāng)儲(chǔ)和庫(kù)存成本要增加8元，而采用快遞每件產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)6元但無(wú)需額外的倉(cāng)儲(chǔ)成本，銷售經(jīng)理仍會(huì)選擇快遞。

3. 公司間、職能部門間的范圍：供應(yīng)鏈?zhǔn)Ｓ嘧畲蠡挠^點(diǎn)。供應(yīng)鏈?zhǔn)Ｓ嗉垂?yīng)鏈中所有公司共享的總利潤(rùn)。與公司內(nèi)范圍相比，公司間范圍引起的供應(yīng)鏈?zhǔn)Ｓ鄷?huì)更大。這個(gè)結(jié)果會(huì)使供應(yīng)鏈或者通過(guò)共享額外剩余來(lái)增加利潤(rùn)，或者通過(guò)將部分剩余轉(zhuǎn)移給顧客而降低價(jià)格，這使供應(yīng)鏈更具競(jìng)爭(zhēng)力。

4. 公司間、職能部門間的戰(zhàn)略范圍。在今天看來(lái)，這是必須的，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域從公司之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。公司在供應(yīng)鏈的伙伴可能決定公司的成敗。它要求公司以整條供應(yīng)鏈為背景，來(lái)評(píng)價(jià)其每項(xiàng)行動(dòng)，這個(gè)寬廣的范圍使供應(yīng)鏈各個(gè)階段共享的剩余規(guī)模更大。

全球商業(yè)世界的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)演變?yōu)楣?yīng)鏈戰(zhàn)略之間的競(jìng)爭(zhēng)

在當(dāng)動(dòng)態(tài)變化的商業(yè)社會(huì)中，基于價(jià)格和商品的傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)方式已經(jīng)不是真正的競(jìng)爭(zhēng)能力。僅僅在生產(chǎn)和銷售做到最好是不夠的。什么是真正的競(jìng)爭(zhēng)力？以合適的成本生產(chǎn)合適的產(chǎn)品，并按照客戶要求在正確的時(shí)間送到正確的地點(diǎn)。這是一個(gè)供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間競(jìng)爭(zhēng)的世界。我們知道，沃爾瑪、戴爾等公司利用其出色的供應(yīng)鏈管理能力成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。當(dāng)我們的企業(yè)走出國(guó)門時(shí)，也必須借鑒這些企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，快速適應(yīng)全球化的競(jìng)爭(zhēng)。

選擇

“一招鮮吃遍天”的單一供應(yīng)鏈，已經(jīng)落后于這個(gè)日新月異的時(shí)代。企業(yè)決策者必須在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身產(chǎn)品和服務(wù)的特性，在不同的供應(yīng)鏈類型中作出選擇。

如今，越來(lái)越多的企業(yè)決策者認(rèn)識(shí)到投資供應(yīng)鏈管理的意義和緊迫性。但我們也要看到，在供應(yīng)鏈得到越來(lái)越多重視的同時(shí)，很多人對(duì)它的認(rèn)識(shí)還停留在較低的水平上。

比如，在供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)上，很多人只知道不同行業(yè)、不同公司可能會(huì)需要不同類型的供應(yīng)鏈；但他們沒(méi)有意識(shí)到，一個(gè)企業(yè)內(nèi)部由于業(yè)務(wù)不同可能會(huì)需要不同的供應(yīng)鏈。而現(xiàn)代企業(yè)擁有多項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象，如果想要在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)地位，就必須考慮如何為自己的各項(xiàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)出合適的供應(yīng)鏈。

道理很簡(jiǎn)單，這是因?yàn)椴煌漠a(chǎn)品或服務(wù)在供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)上可能會(huì)需要不同的策略。以一家經(jīng)營(yíng)休閑服的公司為例，它的季節(jié)性、時(shí)尚性產(chǎn)品和它的常規(guī)性產(chǎn)品在生產(chǎn)制造、庫(kù)存管理、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)上就會(huì)存在不同的方式。因此，為不同的業(yè)務(wù)選擇設(shè)計(jì)合適的供應(yīng)鏈成了企業(yè)管理者的一個(gè)重要任務(wù)。

3種不同類型

由于一條完整的供應(yīng)鏈往往包含了從a原材料采購(gòu)一直到銷售終端，涉及的環(huán)節(jié)比較多，加上行業(yè)和產(chǎn)品的差別，因此存在著形形色色不同類型的供應(yīng)鏈。但是，如果從服務(wù)對(duì)象的物流特性來(lái)劃分，則可以分為3種類型：即高效率供應(yīng)鏈、快速反應(yīng)供應(yīng)鏈和創(chuàng)新供應(yīng)鏈。

高效率供應(yīng)鏈?zhǔn)侵冈跐M足了產(chǎn)品或服務(wù)供給要求的同時(shí)，成本能達(dá)到最低的供應(yīng)鏈，它在設(shè)計(jì)時(shí)以如何降低成本為主題，它應(yīng)用的對(duì)象大都為產(chǎn)品差異性小、競(jìng)爭(zhēng)激烈、利潤(rùn)率不高的企業(yè)，最典型的例子如連鎖超市――它的目標(biāo)是對(duì)每個(gè)門店的貨物配送做到準(zhǔn)確、及時(shí)，并力求讓成本達(dá)到最低。這要求供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括搜尋產(chǎn)品、采購(gòu)、運(yùn)輸、貨物接收、庫(kù)存、銷售、退貨等環(huán)節(jié)，都要在不影響銷售額的條件下，進(jìn)行低成本運(yùn)作。

快速反應(yīng)供應(yīng)鏈，則是以如何快速地響應(yīng)客戶的需求為宗旨的供應(yīng)鏈。它的應(yīng)用對(duì)象包括設(shè)備維修、電信維修所需要的緊急零部件供應(yīng)等，其目標(biāo)是要在短時(shí)間內(nèi)滿足客戶提出的要求，它與客戶的聯(lián)系比較緊密，需要具備額外的生產(chǎn)能力和運(yùn)輸能力，以滿足應(yīng)急要求。除了維修外，還有醫(yī)療緊急救助所需產(chǎn)品和器材等也需要應(yīng)用快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈。

創(chuàng)新供應(yīng)鏈，則是以如何滿足客戶不斷變化的需要為重點(diǎn)，它與客戶的關(guān)系更加緊密，強(qiáng)調(diào)靈活性。它主要應(yīng)用在市場(chǎng)產(chǎn)品變化較快的行業(yè)，如時(shí)裝、手機(jī)、汽車的設(shè)計(jì)等，其目標(biāo)是以最大程度滿足客戶不斷變化的需求為主，對(duì)供應(yīng)鏈考慮更多的是如何針對(duì)多變的市場(chǎng)需求進(jìn)行及時(shí)靈敏的反應(yīng)。

一個(gè)企業(yè)同時(shí)擁有多條供應(yīng)鏈的情況在企業(yè)中也不少見(jiàn)。上海通用汽車公司就擁有上述3條不同類型的供應(yīng)鏈。首先我們來(lái)看看它的業(yè)務(wù)構(gòu)成：最大的1塊是整車業(yè)務(wù)，整車配送的供應(yīng)鏈包括將成品車發(fā)送給全國(guó)各地的經(jīng)銷商；第2塊是向經(jīng)銷商及維修中心發(fā)送汽車零配件；第3塊則是它的泛亞汽車設(shè)計(jì)中心。

對(duì)于其第1塊業(yè)務(wù)，考慮到整車的庫(kù)存、發(fā)送、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展已經(jīng)比較成熟，而汽車制造的利潤(rùn)日趨降低，因此從提高效率、降低成本的角度出發(fā)，公司對(duì)整車物流采用了高效率的供應(yīng)鏈，將這一塊業(yè)務(wù)主要外包給安吉天地汽車物流有限公司；而在汽車維修零部件的配送方面，考慮到售后服務(wù)的質(zhì)量不僅直接影響自己的品牌形象，而且也是可持續(xù)性提高營(yíng)收的新渠道，對(duì)于客戶要求一定要作出快速、準(zhǔn)確的反應(yīng)，因而將零部件的供應(yīng)鏈采用快速反應(yīng)供應(yīng)鏈；最后，其設(shè)計(jì)中心是企業(yè)取得市場(chǎng)領(lǐng)先地位的靈魂，如何根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行及時(shí)靈敏的反應(yīng)是供應(yīng)鏈的關(guān)鍵，因而需要?jiǎng)?chuàng)新供應(yīng)鏈。

重點(diǎn)

流程

流程指的是為某一特定目的，諸如滿足顧客需求，而采取的一項(xiàng)運(yùn)作、一系列活動(dòng)。客戶對(duì)供應(yīng)商的期望越來(lái)越高；不論你的公司規(guī)模有多大，也不論你處于什么行業(yè)，這都是既存的事實(shí)。并且，供應(yīng)鏈管理對(duì)顧客滿意度也是至關(guān)重要的。

供應(yīng)鏈流程是以滿足某一顧客需求為目的的一連串活動(dòng)。它包括諸如物流、配送、采購(gòu)、客服、銷售、制造和會(huì)計(jì)在內(nèi)的所有內(nèi)部職能以及公司外部的相關(guān)企業(yè)。同時(shí)供應(yīng)鏈流程也是一個(gè)逆向的過(guò)程――從滿足客戶訂單，到通過(guò)供應(yīng)商提供成品、配件和裝配來(lái)獲取每份定單所要的貨物。

流程有它的構(gòu)造，這與一些公司所說(shuō)的流程不同，他們所說(shuō)的流程可能只是一系列重復(fù)的、相對(duì)獨(dú)立的事務(wù)。流程都有其相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于流程所要完成的工作都有其自身的理解。雖然流程有其相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，同樣，它在應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中的突發(fā)事件和變化方面也有一定的彈性。

人

組織由人構(gòu)成，人對(duì)供應(yīng)鏈的成功非常重要。他們需要有實(shí)用的專業(yè)知識(shí)和技能，需要了解倉(cāng)庫(kù)、庫(kù)存、運(yùn)輸和采購(gòu)的管理和運(yùn)作方法。他們對(duì)每天的作業(yè)應(yīng)該有戰(zhàn)術(shù)上的見(jiàn)解，而針對(duì)他們?cè)诠?yīng)鏈上的作用、如何適應(yīng)供應(yīng)鏈、以及如何促進(jìn)供應(yīng)鏈發(fā)展，他們應(yīng)有戰(zhàn)略眼光。

個(gè)人成功對(duì)于組織文化也非常的重要，影響到公司內(nèi)外怎么樣看待自己、定義自己以及公司的運(yùn)作方式。組織文化可以是流程的推動(dòng)力、也可能是抑制劑。如果公司目光短淺，這就會(huì)對(duì)公司的響應(yīng)能力產(chǎn)生消極的影響。

同樣地，如果組織的設(shè)置是層級(jí)式的，那么就會(huì)給水平式的供應(yīng)鏈流程制造障礙。組織模塊會(huì)使供應(yīng)鏈流程產(chǎn)生中斷。每個(gè)模塊都有其內(nèi)部目標(biāo)，并共同來(lái)完成供應(yīng)鏈流程。盡管供應(yīng)鏈流程關(guān)注的是顧客、銷售規(guī)劃、物流和財(cái)務(wù)，在各個(gè)功能領(lǐng)域它們可能都會(huì)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化，但是這可能只是流程的局部?jī)?yōu)化。

技術(shù)

供應(yīng)鏈管理有時(shí)會(huì)被錯(cuò)誤地定義為一種技術(shù)。流程要是過(guò)分強(qiáng)調(diào)軟、硬件，而不是目的的話，那它確實(shí)可以被定義為技術(shù)。

供應(yīng)鏈管理軟件在銷售時(shí)，可能被宣稱為解決供應(yīng)鏈問(wèn)題的靈丹妙藥。這就導(dǎo)致了用戶對(duì)這些軟件的過(guò)度期望，而伴隨著軟件的安裝使用和實(shí)際上達(dá)到的結(jié)果，隨之而來(lái)的又是失望。

供應(yīng)鏈_供應(yīng)鏈 -優(yōu)化方法

基于規(guī)則的系統(tǒng)：它不是優(yōu)化工具，但是廣泛應(yīng)用于控制系統(tǒng)中?；谝?guī)則的系統(tǒng)能控制幾百甚至幾千個(gè)規(guī)則。規(guī)則系統(tǒng)與規(guī)則之間的相互關(guān)系非常復(fù)雜。如果系統(tǒng)改變而規(guī)則沒(méi)有改變，系統(tǒng)不能保證所求出的解最優(yōu)。基于規(guī)則的系統(tǒng)有神經(jīng)元、ILOG等。

線性規(guī)劃：這種方法最好，是應(yīng)用最廣泛的優(yōu)化工具，通常用于資源分配問(wèn)題中。任何有決策變量、線性目標(biāo)函數(shù)和線性約束條件的問(wèn)題都屬于線性規(guī)劃。

約束傳播：受約束條件的影響，每一約束都有一定的變量范圍。變量域的減少會(huì)引起與約束條件相關(guān)的變量數(shù)目減少。此法在大網(wǎng)絡(luò)約束條件時(shí)尤其有效。

遺傳算法：通過(guò)改進(jìn)已有的解找出最優(yōu)解。盡管為了得到最優(yōu)解遺傳算法要做很多次疊代，然而它求解過(guò)程簡(jiǎn)單，運(yùn)行速度很快。此類優(yōu)化方法特別適合那些約束條件和目標(biāo)函數(shù)比較復(fù)雜的問(wèn)題，如非線性函數(shù)。

供應(yīng)鏈_供應(yīng)鏈 -管理方法

常見(jiàn)的供應(yīng)鏈管理的方法包括快速反應(yīng)（QR）和有效客戶反應(yīng)（ECR）。快速反應(yīng)Quick Response （QR）是指物流企業(yè)面對(duì)多品種、小批量的買方市場(chǎng)，不是儲(chǔ)備了“產(chǎn)品”，而是準(zhǔn)備了各種“要素”，在用戶提出要求時(shí)，能以最快速度抽取“要素”，及時(shí)“組裝”，提供所需服務(wù)或產(chǎn)品。QR是美國(guó)紡織服裝業(yè)發(fā)展起來(lái)的一種供應(yīng)鏈管理方法。

有效客戶反應(yīng)（Efficient Consumer Response, ECR）是1992年從美國(guó)的食品雜貨業(yè)發(fā)展起來(lái)的一種供應(yīng)鏈管理策略。也是一個(gè)由生產(chǎn)廠家、批發(fā)商和零售商等供應(yīng)鏈成品組成的，各方相互協(xié)調(diào)和合作，更好、更快并以更低的成本滿足消費(fèi)者需要為目的的供應(yīng)鏈管理解決方案。有效客戶反應(yīng)是以滿足顧客要求和最大限度降低物流過(guò)程費(fèi)用為原則，能及時(shí)做出準(zhǔn)確反應(yīng)，使提供的物流供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng)管理戰(zhàn)略。

QR與ECR的差異

ECR主要以食品行業(yè)為對(duì)象，其主要目標(biāo)是降低供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的成本，提高效率。QR主要集中在一般商品和紡織行業(yè)，其主要目標(biāo)是對(duì)客戶的需求做出快速反應(yīng)，并快速補(bǔ)貨。這是因?yàn)槭称冯s貨業(yè)與紡織服裝業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品特點(diǎn)不同：雜貨業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品多數(shù)是一些產(chǎn)品功能型產(chǎn)品，每一種產(chǎn)品的壽命相對(duì)較長(zhǎng)（生鮮食品除外），因此，訂購(gòu)數(shù)量過(guò)多（或過(guò)少）的損失相對(duì)較小。紡織服裝業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品多屬創(chuàng)新型產(chǎn)品，每一種產(chǎn)品的壽命相對(duì)較短，因此，訂購(gòu)數(shù)量過(guò)多（或過(guò)少）造成的損失相對(duì)較大。

側(cè)重點(diǎn)不同。QR側(cè)重于縮短交貨提前期，快速響應(yīng)客戶需求；ECR側(cè)重于減少和消除供應(yīng)鏈的浪費(fèi)，提高供應(yīng)鏈運(yùn)行的有效性。

管理方法的差別。QR主要借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)快速補(bǔ)發(fā)，通過(guò)聯(lián)合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)縮短產(chǎn)品上市時(shí)間；ECR除新產(chǎn)品快速有效引入外，還實(shí)行有效商品管理、有效促滾動(dòng)。

適用的行業(yè)不同。QR適用于單位價(jià)值高，季節(jié)性強(qiáng)，可替代性差，曠日持久是最大程度地消除缺貨，并且只在商品需求時(shí)才去采購(gòu)。ECR改革的重點(diǎn)是效率和成本。

改革的重點(diǎn)不同。QR改革的重點(diǎn)是補(bǔ)貨和訂貨的速度，目的是最大程度地消除缺貨，并且只在商品需求時(shí)才去采購(gòu)。ECR改革的重點(diǎn)是效率和成本。

共同特征

表現(xiàn)為超越企業(yè)之間的界限，通過(guò)合作追求物流效率化。具體表現(xiàn)在如下三個(gè)方面：

（1）貿(mào)易伙伴間商業(yè)信息的共享；

（2）商品供應(yīng)方進(jìn)行一步涉足零售業(yè)，提供高質(zhì)量的物流服務(wù)；

（3）企業(yè)間訂貨、發(fā)貨業(yè)務(wù)全部通過(guò)EDI來(lái)進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)訂貨數(shù)據(jù)或出貨數(shù)據(jù)的傳送無(wú)紙化。

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