養(yǎng)老服務(wù)中心都有自己的工作流程，這是我們服務(wù)中心的工作流程，分享給大家。家里有老人送養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的可以作參考。

普通區(qū)養(yǎng)老護(hù)理員工作流程

07∶00? 問候老人，把開水送到每個(gè)老人房間。

07∶30? 協(xié)助老人早餐，為有需要的老人送飯。

07∶50? 提前十分鐘交接班，做好交接記錄

08∶30? 全面打掃區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生，整理老人床鋪，清洗老人衣物。

09∶00? 組織老人參加中心開展的各項(xiàng)娛樂活動(dòng)。

10∶00? 養(yǎng)老護(hù)理員組織老人進(jìn)行康復(fù)鍛煉。

10∶30? 協(xié)助開飯，協(xié)助老人用餐及餐具清洗。為有需要的老人送飯。

12∶00? 做好老人飯后午休安排，排除外來干擾，巡視老人午休有無異常。

14∶00? 問候老人，把開水送到每個(gè)老人房間。

14∶30? 到房間與老人進(jìn)行心理護(hù)理，組織老人休閑活動(dòng)。

15∶00? 整理老人房間，督促老人洗頭洗澡。

16∶00? 將洗好晾干后的衣物整理好送回到老人房間。

16∶20? 協(xié)助老人用餐及餐具清洗，為有需要的老人送飯。

17∶15? 進(jìn)行交接班事宜，做好護(hù)理記錄。

18∶00? 組織老人看電視、鍛煉。

19∶00 ?督促老人睡前洗漱，協(xié)助有需要的老人洗漱。

19∶30? 清點(diǎn)老人人數(shù)，檢查區(qū)內(nèi)水、電及安全設(shè)施，檢查老人用電及安全情況，關(guān)好門窗，巡查每位老人房間，視察老人睡眠情況，嚴(yán)格按照值班人員職責(zé)做好每位老人相應(yīng)的護(hù)理工作。

特護(hù)區(qū)養(yǎng)老護(hù)理員工作流程

05∶00? 晨間護(hù)理，攙扶行走不方便的老人上廁所，幫助老人及時(shí)清洗大小便。

06∶00? 幫助老人穿戴起床、洗漱，配合保健員為有需要的老人測(cè)血糖。

06∶30? 整理老人床鋪、房間。

07∶10? 幫助老人早餐及餐具清洗，為有需要的老人喂飯、喂藥。

07∶50? 提前進(jìn)行交接事宜，做好護(hù)理記錄。

08∶00? 全面打掃區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生，清洗老人衣物。

09∶00? 養(yǎng)老護(hù)理員組織老人進(jìn)行康復(fù)鍛煉，適時(shí)幫助有需要的老人到戶外走動(dòng)和聊天，配合保健員晨檢，向保健員報(bào)告老人身體情況，需要就醫(yī)的老人陪同就診。

10∶30? 到食堂領(lǐng)打餐、分餐，幫助老人用餐及餐具清洗，為有需要的老人喂飯。

12∶00? 做好老人飯后午休安排，排除外來干擾，巡視老人午休有無異常。

14∶30? 養(yǎng)老護(hù)理員組織老人進(jìn)行康復(fù)鍛煉、心理護(hù)理。

15∶00? 幫助老人及時(shí)清洗大小便，保持臀部清潔干燥，做好褥瘡防治與護(hù)理。

15∶30? 將洗好晾干的衣物整理好放回老人衣柜。

16：10? 到食堂領(lǐng)餐、分餐。幫助老人用餐及餐具清洗，為有需要的老人喂飯。

養(yǎng)老護(hù)理員工作流程_養(yǎng)老護(hù)理員

17∶10? 晚間護(hù)理，幫助老人擦身、睡前洗漱。

18∶30? 清點(diǎn)老人人數(shù)，檢查區(qū)內(nèi)水、電及安全設(shè)施，檢查老人用電及安全情況。

19∶00? 睡眠照料，視察老人睡眠情況。

19∶00―5∶00?不定期協(xié)助老人大小便，并及時(shí)清理。

所有養(yǎng)老護(hù)理員上班期間，對(duì)臥床的老人，每?jī)尚r(shí)翻身一次，預(yù)防褥瘡。

養(yǎng)老護(hù)理員崗位職責(zé)

1、面帶笑容，儀表端莊，語言文明，護(hù)理舉止得體。

2、穿戴護(hù)理工作服上班，對(duì)老人的護(hù)理均按護(hù)理流程進(jìn)行，操作要規(guī)范到位。

3、保持工作認(rèn)真的態(tài)度，不怕臟，不怕累，不怕麻煩。

4、照顧老人要周到，對(duì)每一個(gè)老人的護(hù)理要充滿愛心。

5、工作期間不準(zhǔn)離崗，老人呼叫要及時(shí)回應(yīng)，不得辱罵老人，不得頂撞家屬，不在工作時(shí)間干私活。

6、保持老人身體、衣服、床上用品及室內(nèi)清潔整齊。

7、養(yǎng)老護(hù)理員不準(zhǔn)收老人及家屬紅包及物品，違者必究。

8、對(duì)來訪客人及老人家屬要熱情接待，反映情況要客觀實(shí)際。

9、要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話（工作業(yè)務(wù)除外），并注意水、電節(jié)約使用。

10、不拿公共財(cái)物回家，如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。

11、不允許與本中心老人或同事勾心斗角或不團(tuán)結(jié)和爭(zhēng)吵。

養(yǎng)老護(hù)理員禮儀須知

基本禮儀要求：

（1）儀容儀態(tài)

在著裝方面應(yīng)得體，力求潔凈大方；為老年人服務(wù)時(shí)應(yīng)穿工作服，被污染要及時(shí)更換。

（2）行為舉止

舉止端莊，以輕穩(wěn)為宜。工作時(shí)始終保持樂觀的情緒，面帶微笑。

（3）禮貌用語

富有情感，語言內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)高尚；言語要清晰、溫和，語調(diào)適中，禮貌稱呼老人。

（4）養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)行為規(guī)范

1、熱愛本職、忠于職守、對(duì)工作積極負(fù)責(zé)，對(duì)老人積極熱忱。

2、滿足老年人生理、心理、安全、求和、愛美的需要，使之處于最佳心理狀態(tài)。

3、尊重老人權(quán)利，平等待人，做老人利益的忠實(shí)維護(hù)者。

4、對(duì)同事以誠相待，互敬互讓，通力合作。

5、舉止端莊，文明禮貌，遵紀(jì)守章，助人為樂。

6、廉潔奉公，不接受家屬饋贈(zèng)，不言過其實(shí)，不弄虛作假。

7、愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約。

8、以奉獻(xiàn)為本，自尊自愛，自信自強(qiáng)。

9、在上班時(shí)間內(nèi)不得擅自外出，不得隨意帶外人入內(nèi)。

10、不做一切有損于本院榮譽(yù)的事情。

11、工作中如出現(xiàn)緊急事務(wù)要及時(shí)報(bào)告本院有關(guān)人員。

養(yǎng)老護(hù)理員語言規(guī)范：

一、養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)用語

（一）語言規(guī)范基本要求。

1、工作時(shí)間、學(xué)術(shù)交流、會(huì)議，提倡使用普通話。

養(yǎng)老護(hù)理員工作流程_養(yǎng)老護(hù)理員

2、文明禮貌用語，耐心誠懇。

3、提出請(qǐng)求，“請(qǐng)”字在先；獲得幫助，及時(shí)致謝；打擾別人，誠心道歉；首問負(fù)責(zé)，及時(shí)解答。

（二）與老人交流時(shí)的基本用語：

請(qǐng)、你好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、不客氣、謝謝合作等。

（三）入住接待用語：

1、您好！歡迎您來我中心入住休養(yǎng)，我是養(yǎng)老護(hù)理員李紅（可以叫我小李）。今后您有什么事可以找我。

2、“我叫**，是您的責(zé)任養(yǎng)老護(hù)理員，負(fù)責(zé)您的生活護(hù)理，如果有服務(wù)不周的地方，請(qǐng)您隨時(shí)提出來，我將及時(shí)彌補(bǔ)，希望我的服務(wù)能讓您滿意！”

3、請(qǐng)您先測(cè)體重。

4、您被安排在**層的**（房號(hào)），我?guī)^去。

5、您的主管養(yǎng)老護(hù)理員是**，他們很快就會(huì)來看您。

6、您有什么要求，請(qǐng)告訴我們，我們將盡量幫助您。

7、希望您在我中心入住期間，心情好。

（五）對(duì)老人的稱呼：稱呼時(shí)，語言要和藹可親。

對(duì)老人可稱為：**大爺（大伯）、**大娘（大嬸）、**師傅、**（爺爺/奶奶）等尊稱

（六）贊賞語：當(dāng)老人配合你護(hù)理時(shí)應(yīng)及時(shí)給予贊賞：真不錯(cuò)，對(duì)極了，非常好等等。

養(yǎng)老護(hù)理員行為規(guī)范：

一、遵守護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范，遵守規(guī)章制度，儀表端莊，行為文明，工作態(tài)度端正，清廉正直，接待休養(yǎng)員熱情，接受意見虛心，解釋工作耐心，護(hù)理工作細(xì)心，對(duì)休養(yǎng)員一視同仁，慎言親密，取信休養(yǎng)員，敬業(yè)、愛業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)。

二、著裝

1、養(yǎng)老護(hù)理員工作時(shí)應(yīng)著工作服，佩帶胸牌。

2、保持著裝整潔，不得粘貼膠布、別大頭針，衣帽不得翻在工作服之外。裙下擺及大腳褲不外露于工作服外。

3、保持鞋面清潔，不得穿拖鞋或響底鞋，鞋跟不得過高。夏天不穿深色長(zhǎng)襪，顏色要協(xié)調(diào)。

三、儀容：

1、提倡養(yǎng)老護(hù)理員淡妝上崗，精神飽滿，情緒穩(wěn)定、樂觀。微笑服務(wù)。

2、保持頭發(fā)整潔，戴護(hù)士帽時(shí)長(zhǎng)發(fā)應(yīng)套在發(fā)網(wǎng)內(nèi)或卷到頭上，短發(fā)不能過肩，前發(fā)不能過多披散在前額，禁染彩色頭發(fā)或挑染。

3、保持手的潔凈，不得留長(zhǎng)指甲，上班時(shí)間不得佩帶耳環(huán)、戒指、手鐲等。

四、舉止：

1、養(yǎng)老護(hù)理員舉止的基本要求：

（1）工作期間必須舉止端莊、談吐文明、態(tài)度和藹、姿態(tài)良好。

（2）保持良好的站、坐、行姿態(tài)。

站立時(shí)：挺胸、收腹、下頜內(nèi)收，兩眼平視，兩腿靠攏，雙手自然下垂或在體前交叉。

坐立時(shí)：上身端正挺直，兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸挺直，胸部挺起，使背部和大腿成一直角，雙膝并攏。雙手自然放在雙膝上，或放在椅子扶手上，談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上身與腳同時(shí)向一側(cè)，把雙膝靠緊后收。

養(yǎng)老護(hù)理員工作流程_養(yǎng)老護(hù)理員

（3）工作環(huán)境中，不得袖手、背手和將手插在衣袋，不得嘻笑、打鬧、搭肩或在崗吃東西。

（4）參加中心組織的學(xué)習(xí)、集會(huì)，要按規(guī)定時(shí)間到會(huì)，遵守會(huì)場(chǎng)秩序，保持良好坐姿，不開小會(huì)，不隨意講話。

2、護(hù)理操作時(shí)的舉止要求：

（1）在房間巡視中，不靠、坐床，不吃休養(yǎng)員的東西，不與休養(yǎng)員或家屬開玩笑。

（2）休養(yǎng)員離院要主動(dòng)征求意見，并熱情相送。請(qǐng)走好，一路平安，多保重。

（3）做各種護(hù)理時(shí)，需端盤或推護(hù)理車，按有關(guān)操作規(guī)范執(zhí)行。

（4）尊重休養(yǎng)員知情權(quán)，但同時(shí)要注意保護(hù)性護(hù)理制度，不講不利于休養(yǎng)員入住的話。

（5）做護(hù)理時(shí)不能只呼床號(hào)，而應(yīng)呼叫床號(hào)和姓名。

（6）做護(hù)理結(jié)束時(shí)，應(yīng)幫助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床鋪，收拾好用物。

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