融合通信，Unified Communication，簡稱UC，也常翻譯為統(tǒng)一通信。融合通信是指，把計算機技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融合一體的新通信模式，融合計算機網(wǎng)絡與傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡在一個網(wǎng)絡平臺上，實現(xiàn)電話、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、音視頻會議、呼叫中心、即時通信等眾多應用服務。 2014年3月中國移動將放棄短信推融合通信直面微信競爭。

融合通信_融合通信 -簡介

融合通信(UC)包含許多種通信系統(tǒng)或模式，其中包含統(tǒng)一訊息，協(xié)作，以及交互系統(tǒng)，實時和近實時通信與交易申請等。

從企業(yè)機構(gòu)的通信業(yè)務來看，主要包括兩個方面：一是企業(yè)內(nèi)部人員之間的通信，主要以有效協(xié)同工作為目標；二是企業(yè)與客戶之間的通信，一般以聯(lián)絡中心/呼叫中心的形式存在，并與企業(yè)的CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)密切配合，以便企業(yè)最大限度地提高客戶滿意度和忠誠度，由此為企業(yè)帶來更多的商機。不論是企業(yè)內(nèi)部通信，還是企業(yè)與客戶之間的通信，都將是融合通信的巨大應用領域。

融合通信業(yè)務是指基于能夠提供包括語音、數(shù)據(jù)、視頻和多媒體業(yè)務信息通信技術(shù)開展的全業(yè)務服務，目前全球主流電信運營商都紛紛地將融合通信業(yè)務定位為業(yè)務和技術(shù)發(fā)展的核心方向。

四大原因：

一方面，隨著IP技術(shù)的迅猛發(fā)展，日益開放的電信業(yè)務市場不斷涌入新的競爭者，傳統(tǒng)的語音業(yè)務特別是固網(wǎng)語音收入增幅減少甚至下滑，這迫使運營商特別是固網(wǎng)運營商不得不通過融合通信尋找新的業(yè)務發(fā)展空間。另一方面，隨著部分運營商進入融合通信業(yè)務領域以及一些傳統(tǒng)IT公司、IT服務商不斷地推出大量的基于IP網(wǎng)絡的融合通信業(yè)務，電信運營商為了在競爭中不落后于擁有融合通信業(yè)務提供能力的IT公司和IT服務商，迅速地進入融合通信業(yè)務領域，在增強自身融合通信業(yè)務提供能力的同時向IT服務能力滲透。其三是，廣大客戶完全不滿足基于單業(yè)務提供的上一代電信業(yè)務，需要能夠為其提供融合通信和IT以及業(yè)務流程系統(tǒng)整體解決方案。其四是，電信運營商具備強大的基礎網(wǎng)和業(yè)務網(wǎng)是融合通信最堅實的基礎?！叭诤贤ㄐ拧痹诟鞔箅娦胚\營商開展對中心企業(yè)信息化業(yè)務和服務中已經(jīng)得到最大地體現(xiàn)，為了滿足客戶特別是政企和商企客戶這種“全業(yè)務”需求，電信運營商率先提升其業(yè)務網(wǎng)構(gòu)架和搭建業(yè)務平臺為各類客戶提供融合通信業(yè)務、IT業(yè)務和ICT業(yè)務。本文以中國電信在“商務領航”平臺提供“融合通信”業(yè)務經(jīng)驗從業(yè)務模式和技術(shù)模式二方面來闡述下一代“融合通信”技術(shù)演進的設想。

事實證明，“融合通信”已經(jīng)成為當前電信運營商業(yè)務轉(zhuǎn)型的主要方向之一。但是，在進入“融合通信”市場的過程中，認識是否清楚、定位是否準確、能力是否具備、自身有哪些固有的優(yōu)勢和資源、在產(chǎn)業(yè)鏈合作過程中能夠整合什么樣的資源、依照何種業(yè)務模式和技術(shù)模式發(fā)展等，這些問題都將直接影響到拓展“融合通信”市場的成敗。

開放式的“融合通信”業(yè)務模式

在“企業(yè)信息化服務”的實踐中，我們知道必須演進傳統(tǒng)電信運營商的業(yè)務模式為開放式的“融合通信”業(yè)務模式。

電信運營商一直都提供完整的通信產(chǎn)品。如電話、傳真、寬帶接入等，乃至目前大量的增值服務類產(chǎn)品，如企信通、企業(yè)總機、呼叫中心外包、企業(yè)郵箱、視頻監(jiān)控等，無不是電信運營商“構(gòu)想”好用戶的需求和業(yè)務使用“場景”而獨家推出的，用戶只有電信產(chǎn)品的“使用權(quán)”，沒有電信產(chǎn)品的“創(chuàng)造權(quán)”，這樣的環(huán)境是十分不利于“融合通信”產(chǎn)品的用戶適配度、豐富度和滿意度的，因此運營商的市場引導的要求也只能停留在表面。在中國企業(yè)的信息化服務方面，上述服務和產(chǎn)品模式的缺陷更加突出。企業(yè)是電信運營商的理性用戶，企業(yè)有對電信產(chǎn)品的理性考慮，企業(yè)理解信息化的重要性，同時企業(yè)有完整的信息化思路，有更加強烈的為企業(yè)生產(chǎn)服務的信息化產(chǎn)品創(chuàng)造原動力，在“商務領航”產(chǎn)品的推進中發(fā)現(xiàn)需要運營商的整套產(chǎn)品的企業(yè)幾乎沒有，企業(yè)更需要的是引用電信“融合通信”能力的個性化的二次開發(fā)產(chǎn)品，因此改變企業(yè)信息化的進程由電信運營商一家來推動的模式為由電信運營商“筑巢”，應用提供商AP和企業(yè)用戶三家互動，共同推進的模式會大大加快企業(yè)信息化的進程。當然作為主導電信運營商為新的服務和產(chǎn)品模式先行示范是十分必要的。企業(yè)信息化服務和業(yè)務模式的演進可以從以下幾個方面展開：

1、積極有效地開放電信已經(jīng)被市場接受的“融合通信”能力、IT能力和目前已經(jīng)建設的ICT能力，讓各類AP一起共建以電信運營商為核心的基于“融合通信”的信息化服務生態(tài)村，同時電信運營商還要做好示范。

2、在電信業(yè)能力開放的大潮中中國的電信運營商已經(jīng)站在市場的前列，最成功的案例就是短信業(yè)務的迅猛發(fā)展。事實同時也證明只有眾多AP的參加和中國元素的加入，生成的業(yè)務才是本地化和有良好的業(yè)務體驗的業(yè)務。

3、積極有效地降低電信能力的使用門檻，從技術(shù)上保障企業(yè)用戶、AP的電信能力調(diào)用簡單性和有效性。

4、電信“融合通信”能力要和企業(yè)的生產(chǎn)流程和管理流程掛鉤，使電信“融合通信”能力的使用能加速生產(chǎn)流程的運轉(zhuǎn)和管理流程的高效，最終實現(xiàn)信息化促進營銷能力、生產(chǎn)能力和管理能力的提高。這方面的案例在中國的企業(yè)生產(chǎn)過程中已經(jīng)大量涌現(xiàn)出來了，但目前還處于原生態(tài)的狀態(tài)。

5、在基于“融合通信”的企業(yè)信息化市場需要支持三大商務模式，AP業(yè)務自營模式，適合于業(yè)務的哺育期、運營商提供通道合作，業(yè)務上為通道占用型。AP業(yè)務承載模式，適合于業(yè)務的成長期，運營商提供資源合作，業(yè)務上為資源出租型。AP業(yè)務托管模式，適合于業(yè)務的成熟期，運營商提供產(chǎn)品合作，業(yè)務上為市場共享型。

6、在企業(yè)信息化業(yè)務的盈利方式上運營商從保存或逐步減低前向收費，轉(zhuǎn)向積極發(fā)展和拓展后向收費，AP則積極發(fā)展業(yè)務分成。探索開拓后向收費為目標的商企客戶服務盈利模式不僅是目前電信行業(yè)競爭中處于劣勢的固網(wǎng)運營商的必需，而且是下一代電信網(wǎng)盈利必需的商業(yè)手段。在后向收費模式中則大量開拓推式業(yè)務，如廣告、主動營銷、消息提示等。

7、在企業(yè)信息化業(yè)務中使電信運營商的“融合通信”業(yè)務從外掛方式向內(nèi)嵌方式演進，從拉式（PULL）業(yè)務向推式業(yè)務（PUSH）發(fā)展。

開放式的“融合通信”技術(shù)模式

擺在電信運營商面前的下一代電信網(wǎng)的發(fā)展有二大主流方向：傳承電信網(wǎng)業(yè)務和技術(shù)模式的NGN和IMS體系和基于NGI的創(chuàng)新型的智能節(jié)點重疊網(wǎng)（P2P），但本文是主要以NGN和IMS體系開展“融合通信”業(yè)務的技術(shù)模式展開的，因為筆者認為NGN和IMS體系更適合中國的電信運營商“融合通信”業(yè)務的發(fā)展和演進。筆者認為基于NGN和IMS體系更易對客戶提供電信級的“融合通信”業(yè)務和服務，也能可靠地實現(xiàn)國家交給大型國企

愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/8103340103/66052.html