愛華網嘿客是順豐旗下網購服務社區(qū)店，通過整合渠道資源，為顧客提供更靈活、更便捷、更智能化的線下社區(qū)服務體驗。“嘿客”便利店，除可以提供快遞物流業(yè)務、虛擬購物外，還具備ATM、冷鏈物流、團購預售、試衣間、洗衣、家電維修等多項業(yè)務。順豐“嘿客”店內的海報、二維碼墻放置虛擬商品，可以通過手機掃碼、店內下單購買，其模式與英國最大的O2O電商Argos十分相似。不過和Argos不同，“嘿客”除試穿試用的樣品外，店內不設庫存。3000多家順豐“嘿客”店最終沒能成為順豐O2O夢想的理想線下載體。
嘿客_嘿客 -基本介紹
2014年05月18日，快遞巨頭順豐速運已正式在全國鋪開名為“嘿客”的便利店，首批共518家，從而大舉殺入國內火熱的O2O（從線上到線下）市場，這一模式將對國內電商格局產生較大影響。首批開業(yè)的順豐“嘿客”總計518家，除青海、西藏以外，在全國各省市自治區(qū)均有復蓋。
嘿客_嘿客 -服務項目
“嘿客”便利店，除可以提供快遞物流業(yè)務、虛擬購物外，還具備ATM、冷鏈物流、團購預售、試衣間、洗衣、家電維修等多項業(yè)務。順豐“嘿客”店內的海報、二維碼墻放置虛擬商品，可以通過手機掃碼、店內下單購買，其模式與英國最大的O2O電商Argos十分相似。不過和Argos不同，“嘿客”除試穿試用的樣品外，店內不設庫存。
嘿客_嘿客 -優(yōu)勢
“嘿客”很多功能是基于其快速物流的優(yōu)勢，如顧客不用支付貨款即可向商家預約，待商品到店后進行體驗后再行購買，無論購買與否配送均由順豐承擔。順豐還通過已有冷鏈物流，在消費者購買水果、粽子等生鮮品類時提供上午下單下午送達的配送服務，也方便選購生鮮品類的消費者上門自提。
除了傳統的“最后一公里服務”外，“嘿客”零庫存的設計也是基于順豐自身所具備的快速物流。比如，“嘿客”標配JIT預約服務，顧客不用支付貨款即可向商家預約，待商品到店進行體驗后再行購買，無論購買與否配送均由順豐承擔。
除快遞物流業(yè)務、虛擬購物外，“嘿客”還具備ATM、冷鏈物流、團購/預售、試衣間、洗衣、家電維修等多項業(yè)務，用以完善“嘿客”的社區(qū)網購便民生活平臺，除此之外，話費充值、機票預訂、水電費繳納等服務也將是“嘿客”今后能實現的便民服務內容。
順豐業(yè)務負責人表示，店名選用“嘿客”，以高度擬人化的名稱體現順豐對社區(qū)服務的整合。
服務優(yōu)勢
1. 商品預購
門店通過海報、PAD等方式展示海量商品，客戶預付貨款購買所需商品，并可享用順豐的高質物流服務。
2. 網購線下體驗
客戶到店體驗實物商品，并通過二維碼掃描、門店PAD等多種形式下單。 不上網，享受精彩網購！
3. JIT服務
客戶不用支付貨款即可預約商品的到店試穿（或試用）服務，體驗后再決定是否購買. JIT讓網購更加安心！
4. 金融服務
門店為顧客提供ATM、VTM等金融服務，把銀行服務帶到家門口。
5. 便民服務
門店提供衣服干洗、飛機票預訂、話費充值、繳水電費等多項便民服務，客戶足不出戶即可樂享輕松生活。
6. 快件自寄自取
客戶可選擇到店收寄快件，節(jié)省等待收派員上門的時間，保證個人隱私，更可享受一定的優(yōu)惠。
嘿客_嘿客 -不足
順豐“嘿客”落地后，用戶體驗并不好，人們的抱怨集中出現在以下幾個方面：
“嘿客”對售賣產品種類的選擇毫無邏輯。
如果“嘿客”真是服務于社區(qū)中不善于使用網絡的中老年客戶，“嘿客”的購買過程太過復雜。
因為缺乏零售經驗，店中的服務人員大多培訓不到位。
嘿客_嘿客 -模式相關
國內零售行業(yè)的O2O模式主要分為三種形式：第一種以天虹商場、銀泰為代表的通過微信、微店、電商多種渠道引導消費的O2O；第二種為萬達的會員化管理模式，把O2O的運用服務到所有的會員，做放大的會員管理；第三種稱為反向O2O，京東、天貓等電商企業(yè)向線下實體渠道延伸。
而順豐“嘿客”開業(yè)后，其可以稱為第四種O2O模式。無論是客戶網絡、服務理念，還是高科技技術的運用上，順豐更勝一籌。有了實體店之后，順豐與消費者的接觸點會越來越多，其關系也會更加緊密。
嘿客_嘿客 -提升
已經出現在消費者身邊的“嘿客”并不是最終版，門店功能還將進一步完善，將上線VTM（虛擬貨柜機）等設備進一步提升服務屬性。
嘿客_嘿客 -發(fā)展前景
在全國范圍內，今年順豐的計劃是拓展3000家門店。
據中國供應鏈聯盟理事黃剛測算，嘿客門店單店租金為15-20萬元/年，裝修15萬元，人員工資（2-3人）10萬元/年，技術投入+日常運營5-10萬元/年，粗略估計單店第一年50萬元投入，3000家門店就是15億元左右的投入。
嘿客
如此之大的投入如果最終只是作為快遞收派件的門店，恐怕有些太過奢侈。然而目前仍有許多人看好順豐嘿客的未來，其中有兩大重要原因。
原因之一：順豐不差錢
2013年順豐全年的營收是280億元，去年還接受了四家投資機構合計約80億元的投資。一方面是快遞業(yè)務的強勢支持，另一方面是資金的積極進入，財大氣粗的順豐自然有底氣用數十億來砸出嘿客的盈利模式。
原因之二：社區(qū)化是大勢所趨
正如順豐官方對嘿客的定義“網購服務社區(qū)店”，記者認為嘿客戰(zhàn)略真正的落腳點是在“社區(qū)”上。通過快速布局，順豐要搶先深入社區(qū)，拉近與消費者的距離。不管是展示、預訂還是售后，順豐希望利用自己的平臺來為電商完成線下服務。而當順豐率先搶占下社區(qū)資源之后，自然就有了與電商談判的后盾。
順豐嘿客近兩年內難以實現盈利基本已經成為了業(yè)界共識，而更值得關注的是，在這樣一個慘淡的開局之下，順豐是否能夠堅持到最后，成功打造出完整的直接接到社區(qū)末端的快速供應鏈體系呢？現在可能誰都沒辦法作出回答。
