ARPU，每用戶(hù)平均收入(ARPU-Average Revenue Per User)。 ARPU注重的是一個(gè)時(shí)間段內(nèi)運(yùn)營(yíng)商從每個(gè)用戶(hù)所得到的利潤(rùn)。很明顯，高端的用戶(hù)越多，ARPU越高。在這個(gè)時(shí)間段，從運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，ARPU值高說(shuō)明利潤(rùn)高，這段時(shí)間效益好。ARPU是給股東的，投資商不僅要看企業(yè)現(xiàn)在的贏利能力，更關(guān)注企業(yè)的發(fā)展能力。ARPU值高，則企業(yè)的目前利潤(rùn)值較高，發(fā)展前景好，具有投資可行性。

arpu_ARPU值 -來(lái)源及作用

ARPU一詞來(lái)自英文Average Revenue Per User，它的中文意思是每個(gè)用戶(hù)的平均收入，這個(gè)詞常常被電信運(yùn)營(yíng)商當(dāng)作衡量用戶(hù)價(jià)值的重要指標(biāo)，但人們?cè)谑褂盟臅r(shí)候，主要還是以發(fā)話(huà)方或發(fā)話(huà)費(fèi)用給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的收入去計(jì)算的。

arpu_ARPU值 -計(jì)算說(shuō)明

本文要說(shuō)明的是：計(jì)算用戶(hù)的ARPU值，僅僅單純從發(fā)話(huà)方計(jì)算是不準(zhǔn)確、不全面的，還應(yīng)包括另一個(gè)因素，即由于該用戶(hù)的存在為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的來(lái)話(huà)收入。眾所周知，每完成一次通話(huà)，必須要有主、被叫兩個(gè)通話(huà)主體才能完成。雖然此次通信費(fèi)用由主叫方承擔(dān)，但絕不能因此就否定被叫方對(duì)于此次通信費(fèi)用產(chǎn)生的至關(guān)重要的作用，沒(méi)有被叫方的參與，就沒(méi)有此次通信，運(yùn)營(yíng)商就不可能得到此次通信費(fèi)用。從這種意義上說(shuō)，被叫方盡管不支付通信費(fèi)用（對(duì)于實(shí)行單向收費(fèi)的運(yùn)營(yíng)商而言），但對(duì)于引發(fā)和實(shí)現(xiàn)通信費(fèi)用，具有同主叫方同樣的、不可或缺的作用。

每用戶(hù)平均收入（ARPU）值可根據(jù)創(chuàng)收類(lèi)別細(xì)分。例如，每月或每年的用戶(hù)收費(fèi)產(chǎn)生一個(gè)穩(wěn)定的收入流，但沒(méi)有考慮到因客戶(hù)的使用習(xí)慣而存在的短期變化。由超時(shí)、漫游服務(wù)或來(lái)電所產(chǎn)生的收入是非常不固定的。與已有的功能相比，新的功能可能會(huì)暫時(shí)產(chǎn)生更高的ARPU值。每個(gè)功能也可以計(jì)算ARPU，以查明每單元最大收入的來(lái)源。ARPU還可以根據(jù)不同的因素，如地理位置、用戶(hù)年齡、用戶(hù)職業(yè)、用戶(hù)收入和用戶(hù)每月花費(fèi)在系統(tǒng)上的總時(shí)間來(lái)計(jì)算。ARPU值不應(yīng)該與每用戶(hù)平均利潤(rùn)（AMPU）相混淆，每用戶(hù)平均利潤(rùn)是以純利潤(rùn)而不是以總收入為基礎(chǔ)來(lái)計(jì)算的。近年來(lái)，隨著利基市場(chǎng)的飽和，一些電信運(yùn)營(yíng)商更依賴(lài)AMPU而不是ARPU，來(lái)將他們的收益最大化。

arpu_ARPU值 -國(guó)內(nèi)ARPU

面對(duì)我國(guó)六大運(yùn)營(yíng)商共處于一個(gè)通信網(wǎng)的國(guó)情，以固定電話(huà)運(yùn)營(yíng)商而言，每一固定電話(huà)用戶(hù)為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的來(lái)話(huà)收入主要由本網(wǎng)來(lái)話(huà)、網(wǎng)間來(lái)話(huà)、長(zhǎng)途來(lái)話(huà)（含國(guó)際來(lái)話(huà)）三部分組成。本網(wǎng)來(lái)話(huà)每次為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)最低0.20元的收入（固話(huà)通話(huà)首次三分鐘0.20元）；網(wǎng)間來(lái)話(huà)每分鐘為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)0.06元的結(jié)算收入；國(guó)內(nèi)、國(guó)際來(lái)話(huà)也為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)不同的本網(wǎng)（同一運(yùn)營(yíng)商但不同地區(qū)）或結(jié)算（不同運(yùn)營(yíng)商）收入。

網(wǎng)間來(lái)話(huà)

我國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商【電信、移動(dòng)、聯(lián)通】共同構(gòu)成了一個(gè)通信網(wǎng)。各運(yùn)營(yíng)商彼此之間對(duì)網(wǎng)間互聯(lián)通話(huà)按國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算。網(wǎng)內(nèi)用戶(hù)作為被叫，吸引它網(wǎng)的來(lái)話(huà)，引發(fā)網(wǎng)間結(jié)算收入的增加，這種作用應(yīng)引起運(yùn)營(yíng)商的足夠重視。隨著新興運(yùn)營(yíng)商的成長(zhǎng)、發(fā)展以及漸成規(guī)模，網(wǎng)間結(jié)算收入在各運(yùn)營(yíng)商總收入當(dāng)中所占的比重逐漸上升。以某中等城市固話(huà)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商為例，該公司當(dāng)年8月份當(dāng)月網(wǎng)間結(jié)算總收入243.23萬(wàn)元，在總收入中占10%左右，位居第三位。按網(wǎng)內(nèi)56.5萬(wàn)用戶(hù)計(jì)算，平均每個(gè)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)間結(jié)算收入4.3元。毋庸諱言，如果沒(méi)有這些網(wǎng)內(nèi)用戶(hù)作為被叫方存在，就不可能引發(fā)和帶來(lái)如此高的網(wǎng)間結(jié)算收入。因而，戶(hù)均網(wǎng)間結(jié)算收入，理所當(dāng)然也應(yīng)成為用戶(hù)ARPU的一部分。

來(lái)話(huà)收入

我們以某中等市公司的99個(gè)農(nóng)村支局中總收入排位第98名的一個(gè)支局為對(duì)象進(jìn)行了戶(hù)均來(lái)話(huà)收入分析。

該支局2004年10月當(dāng)月共有電話(huà)用戶(hù)2562戶(hù)，實(shí)現(xiàn)總收入63480元，按原口徑計(jì)算的戶(hù)均ARPU值為24.78元。

我們對(duì)該支局一個(gè)容量1000門(mén)、實(shí)裝842戶(hù)的模塊局進(jìn)行了抽樣來(lái)話(huà)統(tǒng)計(jì)分析，在10月22日～28日一周的時(shí)間內(nèi)，該模塊局發(fā)生的來(lái)話(huà)呼叫（含本網(wǎng)來(lái)話(huà)、網(wǎng)間來(lái)話(huà)、長(zhǎng)途來(lái)話(huà)）總次數(shù)為13032次，平均每戶(hù)每天發(fā)生來(lái)話(huà)呼叫為：13032÷7÷842=2.21次（戶(hù)/天）。

按每月30天平均計(jì)算，每戶(hù)每月可引發(fā)來(lái)話(huà)次數(shù)為：2.21×30=66.3次。

按每次來(lái)話(huà)引發(fā)0.20元計(jì)算，每月每戶(hù)可引發(fā)來(lái)話(huà)收入為0.20×66.3=13.26元。

因此，該支局雖然按照直接發(fā)話(huà)收入所計(jì)算的月ARPU值為24.78元，但它同時(shí)還給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)戶(hù)均每月13.26元的來(lái)話(huà)收入。因此，該支局平均每個(gè)用戶(hù)給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的綜合收益（也即ARPU值），應(yīng)該把由于這些用戶(hù)的存在所引發(fā)的戶(hù)均發(fā)話(huà)收入和戶(hù)均來(lái)話(huà)收入（包括本網(wǎng)、網(wǎng)間、長(zhǎng)途來(lái)話(huà)）加起來(lái)統(tǒng)一計(jì)算（畢竟，沒(méi)有這些用戶(hù)的存在，就不可能為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)上述來(lái)話(huà)收入）。故該支局平均每個(gè)用戶(hù)ARPU值應(yīng)為：戶(hù)均發(fā)話(huà)收入+戶(hù)均來(lái)話(huà)收入，即24.78+13.26=38.04元，這個(gè)數(shù)字才應(yīng)該是該支局平均每個(gè)用戶(hù)為運(yùn)營(yíng)商所帶來(lái)的收入貢獻(xiàn)。

發(fā)話(huà)和來(lái)話(huà)

還以該支局為例，我們從該支局10月份63480元總收入中扣除月租費(fèi)、來(lái)電顯示等固定收入，按實(shí)際發(fā)生的通話(huà)費(fèi)用34490元計(jì)算，該支局戶(hù)均發(fā)話(huà)通話(huà)費(fèi)（含市話(huà)、長(zhǎng)途）收入為13.46元。而根據(jù)總來(lái)話(huà)次數(shù)測(cè)算的戶(hù)均來(lái)話(huà)收入為13.26元，故此，我們又可以粗略地得出一個(gè)結(jié)論：戶(hù)均來(lái)話(huà)收入同戶(hù)均發(fā)話(huà)通話(huà)費(fèi)收入大體相當(dāng)（這也是符合統(tǒng)計(jì)規(guī)律的）。這個(gè)結(jié)論又可以使我們計(jì)算ARPU值的過(guò)程簡(jiǎn)化，即我們可以省略對(duì)來(lái)話(huà)的繁瑣統(tǒng)計(jì)和測(cè)算，直接以發(fā)話(huà)方的總通話(huà)費(fèi)計(jì)算出戶(hù)均通話(huà)費(fèi)，在原口徑計(jì)算的ARPU值基礎(chǔ)上再加上一個(gè)以發(fā)話(huà)方的總通話(huà)費(fèi)計(jì)算的戶(hù)均通話(huà)費(fèi)作為引發(fā)的來(lái)話(huà)收入，其合計(jì)值就可以視為包含用戶(hù)為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的既有發(fā)話(huà)方收入，又有引發(fā)的來(lái)話(huà)收入的準(zhǔn)確的平均收入即用戶(hù)ARPU值。

綜上所述，當(dāng)我們分析用戶(hù)ARPU值以及以此為基礎(chǔ)進(jìn)行諸如投資回收期等與ARPU值相關(guān)的測(cè)算時(shí)，絕不能僅僅單純地從主叫付費(fèi)方進(jìn)行分析，還應(yīng)同時(shí)考慮到由于其同時(shí)作為被叫用戶(hù)的存在所引發(fā)的來(lái)話(huà)收入及其為運(yùn)營(yíng)商所帶來(lái)的收益，應(yīng)把這些因素綜合起來(lái)通盤(pán)考慮。

（作者注：1.本分析僅對(duì)于實(shí)行單向收費(fèi)的運(yùn)營(yíng)商而言，雙向收費(fèi)的運(yùn)營(yíng)商不適用此結(jié)論；2.因統(tǒng)計(jì)量較大，對(duì)支局的來(lái)話(huà)分析僅以該支局的一個(gè)模塊局為抽樣，關(guān)鍵問(wèn)題在于提請(qǐng)人們注意：來(lái)話(huà)收入應(yīng)是ARPU值的組成部分這樣一個(gè)事實(shí)。）

arpu_ARPU值 -其他ARPU值

市場(chǎng)成熟的國(guó)家和地區(qū)ARPU一般變動(dòng)很小。

美國(guó)

美國(guó)：2009年度為 48.65美元。從90年代至今沒(méi)有多大變化。

歐洲國(guó)家

法國(guó)在2007年度為 55歐元

德國(guó)T-mobile在2009年度為 14.89歐元。

歐洲各國(guó)之間有相當(dāng)大的變化，這主要與各國(guó)用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣有關(guān)。

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