換位思考心得體會

換位思考心得體會

――足夠?qū)捜?，以禮待人

10月8日，我們聆聽了區(qū)黨校陳蓉老師“人際溝通與交往的語言藝術(shù)”主題講課，和陳凱所長“心有他人天地寬，換位思考心漸亮” 的主題學(xué)習(xí)。

人際的交往需要人間的交流與溝通，在人與人之間的交流溝通中，有時方式、方法不同，得到自己所需的結(jié)果也不同。一個人，在人際交往中，需要豐富的知識積累，嫻熟的人際交往藝術(shù)。需要誠實待人，才能使人放心，才能贏得別人的信任，別人才可能和你推心置腹，在事業(yè)上取得成功。陳蓉老師深入淺出的從理論到實際生活中的舉例，給我們上了生動的一課，使我們掌握了在人際溝通與交往中很多知識。

“心有他人天地寬，換位思考心漸亮”，陳所用生動、易懂的故事，闡述了“換位思考”的內(nèi)涵，“心有他人”的真諦。生活中，大多人總是抱怨別人待自己不好，而從不檢討自己的言行。實際上，只要你足夠?qū)捜?，以禮待人，有時，甚至強盜也被感動，不忍加害于你的。凡是寬宏待人的人，更多的能獲得朋友和友誼。我們不要吝嗇對別人付出，要知道，你的付出絕不會白費，你投之以桃，別人便會報之以李，如果我們不首先關(guān)心別人，又怎么能要求別人來對你好呢?有付出才會有回報。只有很好去愛別人，你才能獲得別人對你更多的愛。

理解別人，諒解別人，多從別人的立場出發(fā)考慮問題，多考慮他人的利益，才能得到他人的尊重。在現(xiàn)實生活中，因某件事或某句話，與他人發(fā)生矛盾而爭吵，甚至動手打架，往往不能正確對待自己，對待他人。“心有他人天地寬，換位思考心漸亮”，用換位思考的方法，設(shè)身處地為他人想想，找一找自己存在的不足，退一步海闊天空，何必被一些小事和矛盾而造成耿耿于懷，從而化解誤會和矛盾，取得對方諒解。

2008年，所實行海塘網(wǎng)格化管理和創(chuàng)建市級文明單位，開展“增強服務(wù)意識、加快海塘發(fā)展”―換位思考主題教育活動，我們要積極投入到活動中去。在日常生活和工作中，加強學(xué)習(xí)和職業(yè)道德修養(yǎng)，人與人之間多一點理解與寬容。發(fā)揚“團結(jié)奮進(jìn)、拼博奉獻(xiàn)、務(wù)實創(chuàng)新、固塘興所” 新時期海塘精神，努力為加快海塘發(fā)展服務(wù)。(王根明)根據(jù)市局稅收宣傳月活動方案的要求，分局開展了“假如我是辦稅人”換位思考實踐活動。我在參與體驗辦稅人在辦稅服務(wù)廳申報納稅實踐過程中，通過結(jié)合分局基層工作實際與納稅人在辦稅過程中存在的困難及問題進(jìn)行了全方位的比照、分析，感受頗多，感觸頗深，所思所獲如下：

一、我是辦稅人員，我自豪。

“北京，2008!”是當(dāng)前人們最上口的一句話，它圓了國人百年奧運之夢。體現(xiàn)了中華民族的振興，國力的強大，而這一切都是稅收作為她的強大后盾在支撐。國家運用稅收籌集財政收入，按照國家預(yù)算的安排，有計劃地用于國家的財政支出，為社會提供公共-產(chǎn)品和公共服務(wù)，發(fā)展科學(xué)、技術(shù)、教育、文化、衛(wèi)生、環(huán)境保護和社會保障等事業(yè)，改善人民生活，加強國防和公共安全，為國家的經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定和人民生活提供強大的物質(zhì)保障。我國稅收的用途，充分體現(xiàn)了我國稅收的本質(zhì)是“取之于民、用之于民”。我作為為國聚財?shù)囊环肿?，?yán)格依法為企業(yè)繳納一分稅，為國家聚一分財，也就是為國家騰飛出一份力?？吹饺珖舷聡┟癜?，祖國一片欣欣向榮……這一切的一切，都有我們辦稅人員的功勞，我是辦稅人員，我自豪。

二、我是稅務(wù)人員，我有責(zé)任。

我作為一名辦稅人員到稅務(wù)服務(wù)大廳去辦稅，切身感到稅務(wù)人員的一個微笑、一句“請您等一下”、一杯熱茶、一個手勢……給辦稅人員不僅僅是等待，而是體現(xiàn)社會的和-諧，是民族的進(jìn)步。把柜臺降下來，拉近稅務(wù)人員與企業(yè)辦稅人員的距離，是一種關(guān)懷，是一種體貼，是國稅機關(guān)人性化的管理體現(xiàn)。因此，總局提出“優(yōu)化服務(wù)”，要靠我們基層稅務(wù)人員的自身素質(zhì)的提高、要靠我們在日常的稅收征管工作中自覺為辦稅人員提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，視納稅人的時間為金錢、甚至生命，決不允許有推諉、搪塞、懈怠的行為出現(xiàn)在我們的稅務(wù)機關(guān);在執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)上，必須嚴(yán)格、公平、公正、公開，我們有信心創(chuàng)造“秉公執(zhí)法、不循私情”的稅收執(zhí)法環(huán)境，當(dāng)然也有信心珍惜手中的一分權(quán)力，挑起肩上的十分擔(dān)子，撐起身上的百分責(zé)任，用良知為納稅人開辟正常有序的經(jīng)營之路。我想說，我們是稅務(wù)人員，我們有責(zé)任。

換位思考心得體會

曾經(jīng)聽過一個故事：某一天，一位頭發(fā)花白的老者去商店，走在前面的年輕女士推開沉重的大門，一直等到老人進(jìn)去后才松手。老者向她道謝，女士說：“我爸爸和您的年紀(jì)差不多，我只是希望他這種時候，也有人為他開門?！?這樣相似的場景我們在生活中也經(jīng)常能看到，女士用樸實的話說出了一個我們常常提起的概念――換位思考。中國有一句古訓(xùn)叫“己所不欲，勿施于人”，這同樣也體現(xiàn)著一個人與人交往中樸素的道理――換位思考。

所謂換位思考，我的理解就是設(shè)身處地為他人著想，相互理解，相互寬容。 由此我想到我們的國土服務(wù)工作。我們工作在最基層，每天直接面對的是用地單位和群眾，如何將換位思考融貫在我們國土服務(wù)工作中，用“如果我是用地戶”的方法去思考，去理解用地戶的需求，去更好的為用地戶服務(wù)，去贏得群眾的支持和理解。

比如我們的農(nóng)民宅基地審批和土地登記發(fā)證工作，高峰期的時候我們一天要接待幾個甚至十幾個辦事群眾，都需要一一熱情接待和講解，那就要求我們不能因單調(diào)重復(fù)的工作成為熱情減少的理由。如果我們能采取換位思考的方式，設(shè)身處地地為前來辦事的群眾想一想，我們可以設(shè)想這些風(fēng)塵仆仆、汗流浹背的群眾是專門請假趕了很遠(yuǎn)的路來辦事，是暫時放下家中的農(nóng)活和無人照管的孩子，也可能是正等著土地證書去金融部門融資，還可能是希望盡快辦好手續(xù)要踏上外出打工的群眾，總之，每一個人都是滿懷著期待、焦急的心情來辦事情，這個時候需要我們工作人員象對待自己的親人和朋友一樣來對待他們，真正體諒他們的焦急，感受到他們的期待，在嚴(yán)格按照辦事程序的前提下，為他們提供優(yōu)質(zhì)、高效、便民服務(wù)；即使由于某種原因暫時不能辦理，也要耐心細(xì)心地作出解釋并堅持一次性告知的原則，讓群眾少跑路，讓他們滿意而歸。

換位思考說起來很簡單，在工作生活中要做到這一點并不容易。多數(shù)人大多時候都會從自己的觀點、利益出發(fā)，覺得別人應(yīng)當(dāng)如何如何。如果沒有相似的經(jīng)歷，很少能主動站在對方的立場上，去了解別人的想法和需求。這就更需要我們這些居廟堂之上的人不能只停留在思想認(rèn)識提高上，而應(yīng)付諸在平時一言一行去憂百姓之苦。無論是生活中還是工作中更應(yīng)該學(xué)會寬容些、謙虛些、坦誠些、大度些、真誠些、平等些、和藹些、容忍些，時刻有一顆助人為樂的心?！坝枞嗣倒澹至粲嘞恪?，在幫助別人的同時使自己的心靈受到一次凈化，充滿成就感和幸福感。在工作中，如果能夠常用換位方式思考問題，常常設(shè)身處地地為辦事群眾想一想，那么，我們在接待群眾時就會多一份耐心，多一份熱情，就會把群眾的利益放在至高無上的位置，就能夠把群眾當(dāng)作自己的親人來對待?？傊还苁枪ぷ骱妥鋈艘屏夹?，每個人都喜歡跟善良的人交往，換個位置，站在對方的角度思考，如果你是個善良之人，那么，與人交往還能難嗎？人與人之間的誤會、隔閡，怨恨等都會時有發(fā)生，只要心地善良些，互諒互讓，誤會、怨恨也能變成令人感動和懷念的往事。

換位思考心得體會

換位思考

――參加樂清市小學(xué)校長“科學(xué)管理”培訓(xùn)班心得體會之一

薛巖強

自2008年下半年參加省領(lǐng)雁工程校長班的培訓(xùn)到現(xiàn)在，已經(jīng)整整三年了。這三年中，看了很多書，寫了很多讀書心得。這個學(xué)期開學(xué)后，每天坐在辦公室里，感覺思路不清晰，思維不敏捷，整天腦子脹脹的。我知道，再不培訓(xùn)就要枯竭了，腦子都快要銹了。這是我參加本次培訓(xùn)的理由。

兩天了，聽了兩天的報告了，不像上次領(lǐng)雁工程培訓(xùn)，聽了報告后，就有茅塞頓開的感覺，并能結(jié)合學(xué)校實際，馬上寫出具體的行動思路。這兩天下來，有些感觸，但不明顯，就是針對專家的報告，還不能直接聯(lián)系到學(xué)校的辦學(xué)實際，不能對我管理產(chǎn)生直接的指導(dǎo)作用。我寫不出東西。

不過，還是有些東西，我需要及時做些記錄和反思的。

一個老太婆，有兩個兒子。大兒子賣雨具，小兒子賣布。雨天時，賣雨具的兒子生意好，布則不好賣；晴天時，賣布的生意好，雨具則不好賣。于是，這個老太婆天天難過：雨天時為小兒子賣布生意不好難過，晴天時為大兒子賣雨具生意不好難過。有人告訴她：你為什么不反過來想呢？雨天時我的大兒子生意好，晴天時我的小兒子生意好，這樣不就都不用難過了嗎？

聽說，就在我培訓(xùn)期間，有老師對學(xué)校里安排的校本教研活動有些意見，覺得壓力大、事情多，而且在公開場合對中層干部發(fā)了一通牢騷。我在教師會議上曾引用了鄭杰老師的一句話：在老師們眼里，校長就是他們痛苦的根源。我承認(rèn)，我理解。可是中層干部也成了“痛苦根源”的“幫兇”，真可謂是兩頭受氣?。∫贿吺切ｉL的壓力，一邊是老師的埋怨。我想他們才是最痛苦的人。我親愛的老師們，學(xué)校想盡一切辦法，壓擔(dān)子、搭臺子，想法設(shè)法外請專家為你們做專業(yè)引領(lǐng)，同時也要求了很多：要你們讀書，要你們開展集體備課，要你們落實各項教學(xué)常規(guī)，為什么??？不就是因為一句話：只有發(fā)展教師，才能發(fā)展學(xué)生，只有成就教師，才能成就學(xué)校嗎？難道你們連“有壓力，才有動力”也不認(rèn)同嗎？難道你們不認(rèn)為只有強制才能進(jìn)步嗎？如果學(xué)校沒有任何要求，也不舉行任何校本培訓(xùn)，你們認(rèn)為大家都會自覺的提高專業(yè)水平嗎？如果這樣，或許若干年后，你會說：我在九小這幾年，一點進(jìn)步都沒有，那都是因為學(xué)校沒有組織任何培訓(xùn)。何不換個角度思考，改變心態(tài)，理解別人，積極行動呢。

小學(xué)生喜愛的教師：

像媽媽一樣關(guān)心、愛護學(xué)生；

態(tài)度親切、溫和，不愛發(fā)脾氣；

辦事公正，不偏愛哪個學(xué)生；

嚴(yán)于律己，以身作則；

知識淵博，什么都懂；

會講故事，愛跟學(xué)生一起玩兒；

說話算數(shù)，不出爾反爾；

謙虛好學(xué)，實事求是；

不隨意拖堂，用主課代替副課；

不愛向家長告狀。

以上是調(diào)查的結(jié)果，不是某個專家在辦公室里編的。在此，給大家看看，做個參考。你是這樣的老師嗎？或者你正在這樣努力嗎？

就特色學(xué)校創(chuàng)建問題，也同樣需要換位思考。

我們總是拿自己的短處和人家的長處比：我們學(xué)校占地不如人家學(xué)校大，我們的校舍不如人家學(xué)校漂亮，我們的生源不如人家學(xué)校好。其實學(xué)校發(fā)展，這些都不是關(guān)鍵因素。有那么多比我們的校園還小的學(xué)校，有那么多比我們條件還艱苦的學(xué)校，有那么多同樣是民工子女占多數(shù)的學(xué)校，為什么他們就做的這么好，這么有特色，這么精致呢？問題在于，我們不夠細(xì)致，我們不夠深入，我們沒有用心。我們可以這么思考：

1．我們雖然小，但我們很精致。在校園文化設(shè)計上，要獨具匠心、別具一格。充分挖掘和利用，讓校園里的一草一木、一墻一柱都發(fā)揮其功能和作用。

2．我們雖然破，但我們很快樂。在管理上下足功夫，讓校園干干凈凈。在內(nèi)涵發(fā)展上做足文章，讓文化底蘊、文化氣息在每一細(xì)微出閃現(xiàn)。構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，能讓師生快樂的工作和學(xué)習(xí)，真正成為“樂園”。破點又有何干？

3．我們雖然民工子女占了多數(shù)，但他們也是可造就之才。我們不能用常規(guī)的辦學(xué)思路，我們要追求特色，我們要尋求自己的獨特之路。我們是不能跟人家比器樂，但我們擁有來自五湖四海的學(xué)生，我們有來自各地的家長，我們可以做民族文化展示，我們可以推出民族風(fēng)俗活動，讓學(xué)生各得其所，找到自己的價值，這些人家能做嗎？

以上也許就是我校的現(xiàn)狀，也許就是我們該努力的方向了吧？

2011年9月22日 凌晨

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