愛華網(wǎng)網(wǎng)絡營銷（E-Marketing、InternetMarketing、CyberMarketing、NetworkMarketing）網(wǎng)絡營銷是二十一世紀最有代表性的一種低成本、高效率的全新商業(yè)形式。網(wǎng)絡營銷就是借助網(wǎng)絡進行開展的市場營銷活動。它既包括在網(wǎng)上針對網(wǎng)絡虛擬市場開展的營銷活動，也包括在網(wǎng)上開展的服務于傳統(tǒng)有形市場的營銷活動，還包括在網(wǎng)下以傳統(tǒng)手段開展的服務于網(wǎng)絡虛擬市場的營銷活動。這里所指的網(wǎng)絡不僅包括互聯(lián)網(wǎng)（Internet），還應該包括外聯(lián)網(wǎng)（Extranet），即以及內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet），即應用互聯(lián)網(wǎng)技術和標準建立的企業(yè)內(nèi)部信息管理和交換平臺。
網(wǎng)絡銷售_網(wǎng)絡銷售 -技術基礎
網(wǎng)絡營銷的技術基礎主要是以計算機網(wǎng)絡技術為代表的信息技術。計算機網(wǎng)絡是現(xiàn)代通信技術與計算機技術相結合的產(chǎn)物，它把分布在不同地理區(qū)域的計算機與專門的外部設備用通信線路互連成一個規(guī)模大、功能強的網(wǎng)絡，從而使眾多的計算機可以方便地互相傳遞信息，共享硬件、軟件、數(shù)據(jù)信息等資源。與網(wǎng)絡營銷密切相關的計算機網(wǎng)絡主要有三種：互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)以及內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。
網(wǎng)絡銷售_網(wǎng)絡銷售 -理論基礎
網(wǎng)絡營銷的理論基礎主要是網(wǎng)絡直復營銷理論、網(wǎng)絡關系營銷理論、軟營銷理論和網(wǎng)絡整合營銷理論。
（一）網(wǎng)絡直復營銷理論
網(wǎng)絡銷售網(wǎng)絡營銷作為一種有效的直復營銷策略，說明網(wǎng)絡營銷的可測試性、可度量性、可評價性和可控制性。因此，利用網(wǎng)絡營銷這一特性，可以大大改進營銷決策的效率和營銷執(zhí)行的效用。
直復營銷理論是20世紀80年代引人注目的一個概念。美國直復營銷協(xié)會對其所下的定義是：“一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應和（或）達成交易所使用的一種或多種廣告媒體的相互作
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?用的市場營銷體系。”直復營銷理論的關鍵在于它說明網(wǎng)絡營銷是可測試的、可度量的、可評價的，這就從根本上解決了傳統(tǒng)營銷效果評價的困難性，為更科學的營銷決策提供了可能。
（二）網(wǎng)絡關系營銷理論
關系營銷是1990年以來受到重視的營銷理論，它主要包括兩個基本點：首先，在宏觀上認識到市場營銷會對范圍很廣的一系列領域產(chǎn)生影響，包括顧客市場、勞動力市場、供應市場、內(nèi)部市場、相關者市場，以及影響者市場（政府、金融市場）；在微觀上，認識到企業(yè)與顧客的關系不斷變化，市場營銷的核心應從過去的簡單的一次性的交易關系轉變到注重保持長期的關系上來。企業(yè)是社會經(jīng)濟大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，企業(yè)的營銷目標要受到眾多外在因素的影響，企業(yè)的營銷活動是一個與消費者、競爭者、供應商、分銷商、政府機構和社會組織發(fā)生相互作用的過程，正確理解這些個人與組織的關系是企業(yè)營銷的核心，也是企業(yè)成敗的關鍵。
關系營銷的核心是保持顧客，為顧客提供高度滿意的產(chǎn)品和服務價值，通過加強與顧客的聯(lián)系，提供有效的顧客服務，保持與顧客的長期關系。并在與顧客保持長期的關系的基礎上開展營銷活動，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。實施關系營銷并不是以損傷企業(yè)利益為代價的，根據(jù)研究，爭取一個新顧客的營銷費用是老顧客費用的五倍，因此加強與顧客關系并建立顧客的忠誠度，是可以為企業(yè)帶來長遠的利益的，它提倡的是企業(yè)與顧客雙贏策略?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種有效的雙向溝通渠道，企業(yè)與顧客之間可以實現(xiàn)低費用成本的溝通和交流，它為企業(yè)與顧客建立長期關系提供有效的保障。這是因為，首先，利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以直接接收顧客的定單，顧客可以直接提出自己的個性化的需求。企業(yè)根據(jù)顧客的個性化需求利用柔性化的生產(chǎn)技術最大限度滿足顧客的需求，為顧客在消費產(chǎn)品和服務時創(chuàng)造更多的價值。企業(yè)也可以從顧客的需求中了解市場、細分市場和鎖定市場，最大限度降低營銷費用，提高對市場的反應速度。其次，利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以更好的為顧客提供服務和與顧客保持聯(lián)系。互聯(lián)網(wǎng)的不受時間和空間限制的特性能最大限度方便顧客與企業(yè)進行溝通，顧客可以借助互聯(lián)網(wǎng)在最短時間內(nèi)以簡便方式獲得企業(yè)的服務。同時，通過互聯(lián)網(wǎng)交易企業(yè)可以實現(xiàn)對整個從產(chǎn)品質量、服務質量到交易服務等過程的全程質量的控制。
另一方面，通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還可以實現(xiàn)與企業(yè)相關的企業(yè)和組織建立關系，實現(xiàn)雙贏發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)作為最廉價的溝通渠道，它能以低廉成本幫助企業(yè)與企業(yè)的供應尚、分銷商等建立協(xié)作伙伴關系。如前面案例中的聯(lián)想電腦公司，通過建立電子商務系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)與分銷商的信息共享，降低庫存成本和交易費用，同時密切雙方的合作關系。有關網(wǎng)絡關系理論的應用將在后面網(wǎng)絡營銷服務策略中進行詳細介紹。
（三）網(wǎng)絡軟營銷理論
軟營銷理論是針對工業(yè)經(jīng)濟時代的以大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的“強式營銷”提出的新理論，該理論認為顧客在購買產(chǎn)品時，不僅滿足基本的生理需要，還滿足高層的精神和心理需求。因此，軟營銷的一個主要特征是對網(wǎng)絡禮儀的遵循，通過對網(wǎng)絡禮儀的巧妙運用獲得希望的營銷效果。它強調(diào)企業(yè)進行市場營銷活動的同時必須尊重消費者的感受和體念，讓消費者能舒服的主動接收企業(yè)的營銷活動。傳統(tǒng)營銷活動中最能體現(xiàn)強勢營銷特征的是兩種促銷手段：傳統(tǒng)廣告和人員推銷。在傳統(tǒng)廣告中，消費者常常是被迫的被動的接收廣告信息的“轟炸”，它的目標是通過不斷的信息灌輸方式在消費者心中留下深刻的印象，至于消費者是否愿意接收需要不需要則不考慮；在人員推銷中，推銷人員根本不考慮被推銷對象是否愿意和需要，只是根據(jù)推銷人員自己的判斷強行展開推銷活動。
在互聯(lián)網(wǎng)上，由于信息交流是自由、平等、開放和交互，強調(diào)的是相互尊重和溝通，網(wǎng)上使用者比較注重個人體驗和隱私保護。因此，企業(yè)采用傳統(tǒng)的強勢營銷手段在互聯(lián)網(wǎng)上展開營銷活動勢必適得其反，如美國著名AOL公司曾經(jīng)對其用戶強行發(fā)送E-mail廣告，結果招致用戶的一致反對，許多用戶約定同時給AOL公司服務器發(fā)送E-mail進行報復，結果使得AOL的E-mail郵件服務器處于癱瘓狀態(tài)，最后不得不道歉平息眾怒。網(wǎng)絡軟營銷恰好是從消費者的體驗和需求出發(fā)，采取拉式策略吸引消費者關注企業(yè)來達到營銷效果。在互聯(lián)網(wǎng)上開展網(wǎng)絡營銷活動，特別是促銷活動一定要遵循一定的網(wǎng)絡虛擬社區(qū)形成規(guī)則，有的也稱為“網(wǎng)絡禮儀（Netiquette）”。網(wǎng)絡軟營銷就是在遵循網(wǎng)絡禮儀規(guī)則的基礎上巧妙運用達到一種微妙的營銷效果。有關網(wǎng)絡軟營銷理論的應用將在網(wǎng)絡營銷促銷策略中進行具體詳細介紹。
網(wǎng)絡銷售_網(wǎng)絡銷售 -整合營銷
網(wǎng)絡銷售在當前后工業(yè)化社會中，第三產(chǎn)業(yè)中服務業(yè)的發(fā)展是經(jīng)濟主要的增長點，傳統(tǒng)的以制造為主的正向服務型發(fā)展，新型的服務業(yè)如金融、通訊、交通等產(chǎn)業(yè)如日中天。后工業(yè)社會要求企業(yè)的發(fā)展必須以服務為主，必須以顧客為中心，為顧客提供適時、適地、適情的服務，最大程度上滿足顧客需求?；ヂ?lián)網(wǎng)絡作為跨時空傳輸?shù)摹俺瑢w”媒體，可以為在顧客所在地提供及時的服務，同時互聯(lián)網(wǎng)絡的交互性可以了解顧客需求并提供針對性的響應，因此互聯(lián)網(wǎng)絡可以說是消費者時代中最具魅力的營銷工具。
網(wǎng)絡整合營銷理論主要包括以下幾個關鍵點：
網(wǎng)絡營銷首先要求把消費者整合到整個營銷過程中來，從他們的需求出發(fā)開始整個營銷過程。網(wǎng)絡營銷要求企業(yè)的分銷體系以及各利益相關者要更緊密地整合在一起。把企業(yè)利益和顧客利益整合到一起?；ヂ?lián)網(wǎng)絡對市場營銷的作用，可以通過對4Ps（產(chǎn)品／服務、價格、分銷、促銷）結合發(fā)揮重要作用。利用互聯(lián)網(wǎng)絡傳統(tǒng)的4Ps營銷組合可以更好的與以顧客為中心的4Cs（顧客、成本、方便、溝通）相結合。
1．產(chǎn)品和服務以顧客為中心
由于互聯(lián)網(wǎng)絡具有很好的互動性和引導性，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)絡在企業(yè)的引導下對產(chǎn)品或服務進行選擇或提出具體要求，企業(yè)可以根據(jù)顧客的選擇和要求及時進行生產(chǎn)并提供及時服務，使得顧客跨時空得到滿足所要求的產(chǎn)品和服務；另一方面，企業(yè)還可以及時了解顧客需求，并根據(jù)顧客要求組織及時生產(chǎn)和銷售，提供企業(yè)的生產(chǎn)效益和營銷效率。如美國PC銷售公司Dell公司，在1995年還是虧損的，但在1996年，它們通過互聯(lián)網(wǎng)絡來銷售電腦，業(yè)績得到100%增長，由于顧客通過互聯(lián)網(wǎng)絡，可以在公司設計的主頁上進行選擇和組合電腦，公司的生產(chǎn)部門馬上根據(jù)要求組織生產(chǎn)，并通過郵政公司寄送，因此公司可以實現(xiàn)零庫存生產(chǎn)，特別是在電腦部件價格急劇下降的年代，零庫存不但可以降低庫存成本還可以避免因高價進貨帶來的損失。
2．以顧客能接受的成本定價
傳統(tǒng)的以生產(chǎn)成本為基準的定價在以市場為導向的營銷中是必須摒棄的。新型的價格應是以顧客能接受的成本來定價，并依據(jù)該成本來組織生產(chǎn)和銷售。企業(yè)以顧客為中心定價，必須測定市場中顧客的需求以及對價格認同的標準，否則以顧客接受成本來定價是空中樓閣。企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)絡上則可以很容易實現(xiàn)，顧客可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡提出接受的成本，企業(yè)根據(jù)顧客的成本提供柔性的產(chǎn)品設計和生產(chǎn)方案供用戶選擇，直到顧客認同確認后再組織生產(chǎn)和銷售，所有這一切都是顧客在公司的服務器程序的導引下完成的，并不需要專門的服務人員，因此成本也極其低廉。目前，美國的通用汽車公司允許顧客在互聯(lián)網(wǎng)絡上，通過公司的有關導引系統(tǒng)自己設計和組裝滿足自己需要的汽車，用戶首先確定接受價格的標準，然后系統(tǒng)根據(jù)價格的限定從中顯示滿足要求式樣的汽車，用戶還可以進行適當?shù)男薷模咀罱K生產(chǎn)的產(chǎn)品恰好能滿足顧客對價格和性能的要求。
網(wǎng)絡銷售3．產(chǎn)品的分銷以方便顧客為主
網(wǎng)絡營銷是一對一的分銷渠道，是跨時空進行銷售的，顧客可以隨時隨地利用互聯(lián)網(wǎng)絡訂貨和購買產(chǎn)品。以法國鋼鐵制造商猶齊諾一洛林公司為例，該公司創(chuàng)立于8年前，因為采用了電子郵件和世界范圍的訂貨系統(tǒng)，從而把加工時間從15天縮短到24小時。目前，該公司正在使用互聯(lián)網(wǎng)絡，以提供比對手更好、更快的服務。該公司通過內(nèi)部網(wǎng)與汽車制造商建立聯(lián)系，從而能在對方提出需求后及時把鋼材送到對方的生產(chǎn)線上。
4．壓迫式促銷轉向加強與顧客溝通和聯(lián)系
傳統(tǒng)的促銷是企業(yè)為主體，通過一定的媒體或工具對顧客進行壓迫式的加強顧客對公司和產(chǎn)品的接受度和忠誠度，顧客是被動的和接受的，缺乏與顧客的溝通和聯(lián)系，同時公司的促銷成本很高。互聯(lián)網(wǎng)絡上的營銷是一對一和交互式的，顧客可以參與到公司的營銷活動中來，因此互聯(lián)網(wǎng)絡更能加強與顧客的溝通和聯(lián)系，更能了解顧客和需求，更易引起顧客的認同。美國的新型明星公司雅虎（Yahoo!）公司，該公司開發(fā)一能在互聯(lián)網(wǎng)絡上對信息分類檢索的工具，由于該產(chǎn)品具有很強交互性，用戶可以將自己認為重要的分類信息提供給雅虎公司，雅虎公司馬上將該分類信息加入產(chǎn)品中供其它用戶使用，因此不用作宣傳其產(chǎn)品就廣為人知，并且在短短兩年之內(nèi)公司的股票市場價值達幾十億美元，增長幾百倍之多。
網(wǎng)絡銷售_網(wǎng)絡銷售 -與企業(yè)網(wǎng)站關系
網(wǎng)站建設完成是實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷職能的基礎
網(wǎng)站建設是網(wǎng)絡營銷策略的重要組成部分
企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)絡營銷信息源的基礎
網(wǎng)站的功能決定了網(wǎng)絡營銷方法的選擇
企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷功能
網(wǎng)絡銷售_網(wǎng)絡銷售 -狹義概述
定義和工作
網(wǎng)店銷售，也叫售前客服，是網(wǎng)店客服的一個細分，主要是通過即時聊天工具與客戶在線交流或者電話溝通，達成客戶消費的一種工作，跟傳統(tǒng)商店售貨員的工作類似。學歷要求和職業(yè)道路
學歷要求：網(wǎng)絡英雄不論出身，一般高中以上即可，絕大部分網(wǎng)店對學歷不做要求。
網(wǎng)店銷售的職業(yè)道路：網(wǎng)店銷售-客服主管-店長-自己開店做老板……
工作環(huán)境及現(xiàn)狀
網(wǎng)店銷售的工作環(huán)境：一般淘寶店家都不是很大，大的100人左右，小的10人左右，所以網(wǎng)店銷售一般不會有高檔的寫字樓辦公環(huán)境，但是也沒有高檔寫字樓里的那種壓抑，一般辦公環(huán)境都比較寬松隨便，甚至有些就是在老板的家里。老板一般都沒有架勢。另外，部分生意很好的網(wǎng)店，需要2班或3班倒，所以部分網(wǎng)店銷售需要適應這種工作環(huán)境。淘寶網(wǎng)店銷售的現(xiàn)狀：目前淘寶有專職/兼職網(wǎng)店銷售超過100萬人，但有經(jīng)驗的資深銷售非常稀缺，這部分人月薪一般超過5000元。
網(wǎng)店銷售工作哪里找
目前國內(nèi)只有一家專業(yè)的網(wǎng)店人才招聘網(wǎng)，名叫馬伯樂。另外，淘寶社區(qū)和招聘幫派也是一個招聘麻豆的地方，但是個人手機的聯(lián)系信息是公開的，很容易被不法分子拿來做廣告的對象，更有被拿來做“交友”的對象。而馬伯樂可以讓求職者免費發(fā)布信息，招聘者只有支付少許費用的情況下才能查看求職者的聯(lián)系方式，這樣最大限度使求職者避免了被非招聘者的騷擾。
網(wǎng)絡銷售_網(wǎng)絡銷售 -四大定位
網(wǎng)絡銷售圍繞著互聯(lián)網(wǎng)展開，網(wǎng)絡銷售的四大定位分別是：
1、產(chǎn)品特點定位：知道產(chǎn)品的核心競爭力是什么也就是通常我們所說的賣點。
2、產(chǎn)品人群定位：我們一定要知道我們的產(chǎn)品是賣給誰的。對相應的客戶群體進行分析。
3、產(chǎn)品市場定位：我們要知道我們的產(chǎn)品在市場上的占有份額是多少。我們的競爭對手又是誰。俗話說知己知彼百戰(zhàn)不殆。
4、網(wǎng)絡銷售方法定位：根據(jù)上述條件產(chǎn)品的賣點，客戶群體分析，競爭對手及市場分析選擇適合我們自己的網(wǎng)絡銷售方式。具體的網(wǎng)絡銷售方法見下文介紹。
網(wǎng)絡銷售_網(wǎng)絡銷售 -特點
交易成本的節(jié)省性
交易成本的節(jié)省體現(xiàn)在企業(yè)和客戶兩個方面。對企業(yè)來說，盡管企業(yè)上網(wǎng)需要一定的投資，但與其他銷售渠道相比，交易成本已經(jīng)大大降低了，其交易成本的降低主要包括通信費用、促銷成本和采購成本的降低。交易的特殊性
交易的特殊性包括交易主體和交易對象的特殊性。從交易主體來看，隨著網(wǎng)民的增加和電子商務的發(fā)展，網(wǎng)上購物的人數(shù)在不斷增加。但是網(wǎng)上購物者的主體依然是具有以下共同特征的顧客群體：年輕、比較富裕、比較有知識的人；個性化明顯、需求廣泛的人、知識廣博、頭腦冷靜、擅長理智分析和理性化選擇的人、求新穎、求方便、惜時如金的人。從銷售對象的特征性來看，并不是所有的商品都適合在網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡銷售_網(wǎng)絡銷售 -步驟
第一步是將自己的企業(yè)全面快速地搬到互聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)在建立自己的網(wǎng)絡營銷方案的時候，首先要考慮到自己的網(wǎng)站屬于營銷型的網(wǎng)站。
第二步是通過多種網(wǎng)絡營銷工具和方法來推廣和維護自己的企業(yè)網(wǎng)站。我們在互聯(lián)網(wǎng)做的任何宣傳和推廣活動都必須以企業(yè)的網(wǎng)站為核心。
第三步是網(wǎng)站流量監(jiān)控與管理。通常我們采用流量監(jiān)控與分析系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)來實現(xiàn)。營銷型網(wǎng)站需要一套功能齊聚的在線客服系統(tǒng)，以此來幫助我們時時主動將發(fā)出洽談，能夠及時將有效的流量（潛在客戶或意向客戶）轉換為網(wǎng)上銷售。
營銷方案制定思路
1、網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃：總體目標與戰(zhàn)略方案。
2、網(wǎng)絡營銷計劃：
①.網(wǎng)絡營銷目標；
②.企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容與方式；
③.企業(yè)網(wǎng)頁設計框架；
④.網(wǎng)絡營銷實施方案；
⑤.網(wǎng)絡營銷應注意的問題。
網(wǎng)絡營銷策劃
對于不同的產(chǎn)品和市場在進行網(wǎng)絡營銷行為之前必須對該產(chǎn)品投放市場以及產(chǎn)生效果有一個提前的預測，市場調(diào)查的出現(xiàn)，網(wǎng)絡配合網(wǎng)下進行的各種宣傳行為，構成了整個營銷環(huán)節(jié)。以下是網(wǎng)絡SEO對于企業(yè)在進行網(wǎng)絡營銷工作之前最重要的兩點:曾經(jīng)進行過網(wǎng)絡營銷，但在網(wǎng)絡發(fā)展迅速和更新頻率加快的同時，現(xiàn)有的網(wǎng)絡營銷機制已經(jīng)無法滿足大眾口味，多個方面受到了影響。中麒推廣劉禹含表示產(chǎn)品負面新聞直接影響到產(chǎn)品在市場的受捧程度，網(wǎng)絡營銷中的推廣環(huán)節(jié)過于擁擠導致產(chǎn)品無法得到消費者的信任等。而這種種曾經(jīng)實施過的網(wǎng)絡營銷行為均會被淘汰，需要新的方案來改進現(xiàn)有方案。這就是我們說的網(wǎng)絡營銷改進型策劃的出現(xiàn)前提。
對于改進型網(wǎng)絡營銷策劃，著重考慮原有基礎上受制約的因素，不僅要跟上網(wǎng)絡市場的步伐，更需要洞察同行對手在網(wǎng)絡營銷上采取的各種方法。對于一個企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的問題，必須與網(wǎng)絡市場相結合，網(wǎng)絡與市場相結合發(fā)展，才能在網(wǎng)絡大市場中占得一席。
企業(yè)網(wǎng)絡營銷策劃書：
5w2h定律：
5個w是指：
what方案要解決的問題是什么？執(zhí)行方案后要實現(xiàn)什么樣的目標？為企業(yè)能創(chuàng)造多大的價值。
who誰負責創(chuàng)意和編制？總執(zhí)行者是誰？各個實施部分由誰負責？
where：針對產(chǎn)品推廣的問題所在？執(zhí)行營銷方案時候要涉及什么地方？單位？
why：為什么要提出這樣的策劃方案？為什么要這樣執(zhí)行等等？
when：時間是怎么樣安排的？營銷方案執(zhí)行過程具體花費多長時間？
2個h是指：
how各系列活動如何操作？在操作過程中遇到的新問題如何及時解決處理？
howmuch：在方案需要多少資金？多少人力？這猶如打仗，要做到精打細算。知己知彼，方為百戰(zhàn)不殆！如果能讀懂上面所說的，那么無論在什么情況下都能寫出一份具有初級的網(wǎng)絡營銷策劃書。
相關誤區(qū)
中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷存在四個誤區(qū)。隨著網(wǎng)絡全面地滲透到企業(yè)運營和個人生活當中，網(wǎng)絡營銷也逐漸為越來越多的企業(yè)所認識與采用。然而，由于網(wǎng)絡營銷是一種很新型的營銷手段，因此在實施的過程中，企業(yè)難免出現(xiàn)諸多誤區(qū)，造成投入與產(chǎn)出的效果總是未能如愿，讓滿懷信心希望的企業(yè)受到打擊，也或多或少地影響了網(wǎng)絡營銷這種二十一世紀最有發(fā)展前景的營銷手段的發(fā)展。
第一個誤區(qū)――“建網(wǎng)站幫企業(yè)賺錢”。這句話本身沒問題，錯就錯在大多數(shù)人把這句話理解成“有了網(wǎng)站就一定能夠賺到錢”。其實，企業(yè)建網(wǎng)站，只代表企業(yè)走出了開展網(wǎng)絡營銷的第一步。有了網(wǎng)站，就有了通過互聯(lián)網(wǎng)絡展示產(chǎn)品、展示服務的窗口。
第二個誤區(qū)――“網(wǎng)上廣告就是網(wǎng)絡營銷”。投放網(wǎng)站廣告，只是網(wǎng)絡營銷體系中網(wǎng)絡推廣的一種方式，僅僅是網(wǎng)絡營銷體系的冰山一角。成功的網(wǎng)絡營銷，不僅僅是一兩次網(wǎng)絡推廣，而是集品牌策劃、廣告設計、網(wǎng)絡技術、銷售管理和市場營銷等于一體的新型銷售體系。應該有完整周詳?shù)牟邉?，加上準確有效的實施，才能夠得到期待的效果。
第三個誤區(qū)――“中小企業(yè)沒有實力做網(wǎng)絡營銷”。恰恰相反，中小企業(yè)完全有實力做網(wǎng)絡營銷，缺乏的只是意識。網(wǎng)絡營銷相對于傳統(tǒng)的宣傳途徑來說，價格最低廉，正適合中小企業(yè)采用。劉禹含：在茫茫網(wǎng)海中，如何建立你的品牌，讓更多的人了解你的產(chǎn)品和服務，這才是網(wǎng)絡營銷真正要解決的核心問題。
第四個誤區(qū)――“網(wǎng)絡營銷就是網(wǎng)上銷售”。網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡營銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結果，網(wǎng)絡營銷是為實現(xiàn)網(wǎng)上銷售目的而進行的一項基本活動，但網(wǎng)絡營銷本身并不等于網(wǎng)上銷售。對于兩者之間的差別，具體可以參考后文網(wǎng)絡營銷與電子商務的區(qū)別論述。
網(wǎng)絡銷售_網(wǎng)絡銷售 -定價策略
定制
定制定價策略的核心是價格會變動，根據(jù)消費者的需求進行針對性的定價。要實行定制定價策略，需要進行資料的搜集，建立數(shù)據(jù)庫，將每一個客戶都當成是一個獨立的個體。定制定價策略常適用于服務類，如品牌傳播服務、網(wǎng)站優(yōu)化推廣、網(wǎng)站關鍵字推廣等，需要根據(jù)客戶的需求進行詳細的分析，確定其難度，從而定制出一個合理的價格。
低價
低價定價策略可以說是一種耳熟能詳?shù)亩▋r策略，低價定價策略的核心是薄利多銷和搶占市場。薄利多銷的前提是產(chǎn)品的需求量大，生產(chǎn)的效率高，就如日常的生活用品紙巾、洗發(fā)水等。而搶占市場適用于一個新產(chǎn)品的發(fā)布，為了提高市場的知名度，為了樹立消費者的認知，新產(chǎn)品的低價定價策略是一個不錯的選擇。
拍賣
拍賣定價策略是一種較為新穎的定價策略，物品起始的價格非常低，甚至為零，但是經(jīng)過一番消費者的爭奪后，其價格便會無限制的上漲。甚至其競拍的價格會高于貨品一般的價格。如一些數(shù)量稀少難以確定價格的貨品都可設置拍賣定價策略。拍賣定價策略的前提是稀少、市場需求大。
捆綁
捆綁定價策略是現(xiàn)代最為普遍的一種定價策略。捆綁定價策略多運用于配套的產(chǎn)品或服務，也可運用于類似的產(chǎn)品銷售。但是捆綁定價策略不可令消費者產(chǎn)生負面的印象，需要令消費者滿意。
品牌
在現(xiàn)代的產(chǎn)品銷售中，定價除了考慮產(chǎn)品的成本和質量外，還需要考慮產(chǎn)品的品牌性，而現(xiàn)代消費者消費也具有品牌針對性。當消費者認準了一個品牌后，未來的消費都會傾向于該品牌。品牌的知名度是建立在不斷的推廣維護上的，所以在進行網(wǎng)絡營銷時需要考慮產(chǎn)品的品牌性，如著名的世界品牌，其定價便需要定高些，這樣才能顯示其品牌價值。
網(wǎng)絡銷售_網(wǎng)絡銷售 -網(wǎng)絡推廣方法
搜索引擎競價
比如：百度競價推廣、google競價推廣、雅虎競價推廣。這種推廣方式是按點擊量付費，見效快，但成本高，而且容易遭同行有意點擊。
微博
自從去年微博的誕生，現(xiàn)在微博營銷替換了曾經(jīng)風靡一時的博客推廣，取代了它的地位，成為現(xiàn)在網(wǎng)絡營銷中最常見的推廣方法之一。
博客
這是web2.0時代新興的網(wǎng)絡推廣方式。博客推廣之所以受到歡迎在于博客做到了博客主與瀏覽者之間的互動，瀏覽者在瀏覽博主發(fā)表的文章時有意無意的宣傳推廣了該文章。要想吸引瀏覽者，這就要求博客主發(fā)表的文章要有吸引力有傳播力。從這一點來說，博客推廣是另一種形式的口碑營銷。博客推廣的另一大好處在于博客對搜索引擎的友好度較高，同樣的文章在搜索引擎的排名比一般網(wǎng)站高。
論壇
論壇推廣，一種傳統(tǒng)的網(wǎng)絡推廣方式，費時費力，效果卻不見得怎么好。
郵件
傳統(tǒng)的網(wǎng)絡推廣方式。由于各大郵件提供商比如網(wǎng)易郵箱等加強了反垃圾郵件功能，現(xiàn)在已經(jīng)無多大效果。
搜索引擎優(yōu)化
即我們所說的SEO，通過對網(wǎng)站的優(yōu)化從而達到使網(wǎng)站搜索引擎的排名上升。SEO優(yōu)化往往需要較長的時間，短則3個月，長則半年一載，這取決于seoer的優(yōu)化能力和網(wǎng)站關鍵詞的競爭度。SEO的價格跟搜索引擎競價相比要高很多，但排名的效果更持久一些。
請專業(yè)網(wǎng)絡機構
搜索引擎競價排名和搜索引擎優(yōu)化（SEO）是一般自稱網(wǎng)絡推廣機構的主要網(wǎng)絡推廣方法。這種單一的網(wǎng)絡營銷方法不僅無法達到網(wǎng)絡營銷持久效果，而且?guī)淼氖找嬉苍诔氏陆第厔荨?br>
網(wǎng)絡銷售_網(wǎng)絡銷售 -獲取方法
找出客戶期待什么
無論你的公司規(guī)模如何，都要用專業(yè)精神和禮貌來對待電子客戶。
首先要告訴客戶，你是一家正規(guī)的合法公司，你始終對產(chǎn)品負責。如果可能，在主頁上解釋你的服務和產(chǎn)品保證。告訴客戶你非常在意客戶的滿意度，也就是在宣布你重視他們。
他們想知道你是值得信賴的。通過與客戶的溝通，展示你的可靠性。迅速答復所有客戶的電郵問詢。
他們想知道你是人性化的。客戶發(fā)電郵詢問時，你在回信中使用的措辭要盡量人性化。
讓客戶輕易聯(lián)系上你
在網(wǎng)上做生意，客戶會覺得在一天24小時中不管什么時候來到你的網(wǎng)站都是受歡迎的。
迅速處理訂單。電子客戶希望訂單能得到快速處理。
對在網(wǎng)上購物的客戶來說，最討厭的事情就是問詢信石沉大海，或者答復姍姍來遲。
通過電郵建立客戶忠誠度。感謝客戶對你公司的關注。用電郵告知大減價、特別折扣或新產(chǎn)品的信息。給回頭客發(fā)郵件，讓他們知道你公司最近的情況如何。但在電郵中要為不愿意收到這些郵件的客戶提供選擇退出的方法。
用電郵與客戶溝通時，要確認所寫內(nèi)容正是你想表達之意。在點擊“發(fā)送”按鈕前要小心。利用優(yōu)秀的溝通技巧。這要從郵件的標題開始，保證標題反映了郵件的內(nèi)容。
讓信息看上去有趣。信息應盡量簡短。用短句和主動句來表達：段落要簡短，用雙倍行距在信息的主體部分中留下空間。盡可能使用項目列表或標題形式的文字。認真校對所有信息。結語有趣。說一些具體的事情。這是加入公司個性的好地方，可以加一句話表現(xiàn)你對生意的重視。落款要留下個人的名字和職位。
表現(xiàn)專業(yè)水準。不要把人模式化，不要居高臨下地對他們說話，不要隨便猜測。尊重別人，亦能表現(xiàn)出你的彬彬有禮與寬容。在回信中要盡量體現(xiàn)專業(yè)水準，對電子客戶可能不理解的詞或術語給予完整的解釋。
網(wǎng)絡銷售_網(wǎng)絡銷售 -實例
到底在網(wǎng)上出售什么商品？如何在網(wǎng)上獲得生意成功？怎樣讓網(wǎng)站實現(xiàn)立即的銷售？本課程講解了網(wǎng)上銷售的特點、訣竅和原則。通過學習，學生了了解在網(wǎng)上建立根據(jù)地的重要性。本課程的從眾多簡單建議對于網(wǎng)上銷售而言是至關重要的，“即時銷售網(wǎng)站”是本課程重點。
清楚你的目標，是為了銷售商品
你的目的不是為了建立一個看起來很大的門戶網(wǎng)站，你也不希望為它建立幾十個欄目，增加數(shù)以千計的內(nèi)容。這是一種愚蠢的想法。當你的網(wǎng)站提供的內(nèi)容越多的時候，越容易遮蓋住你的商品光芒，你讓你的客戶象進行迷宮一樣跟你“藏貓貓”。網(wǎng)站內(nèi)容越多，流失的客戶也將越多。由于人們習慣于在網(wǎng)上跳躍式的閱讀內(nèi)容，當他在你的網(wǎng)站注意到某篇內(nèi)容時，很可能會丟下你的網(wǎng)站，到網(wǎng)上尋找更多相關的內(nèi)容進行閱讀。而且注意你的網(wǎng)站上不能建立任何鏈向其他網(wǎng)站的鏈接，人們通常管它叫做友情鏈接，多加一個鏈接，意味著你為自己的辛苦爭取來的客戶搭了一座橋，人們在網(wǎng)上的訪問習慣就是順著鏈接跑，你一晚上可能訪問上百個網(wǎng)站，也沒有留下什么印象，你所建立的友情鏈接就起到了這個作用，把你的客戶拱手送人。不要被網(wǎng)上那些胡里花哨的網(wǎng)站搞暈了頭，一得知自己要建立網(wǎng)站，馬上就想起建立一個特大的網(wǎng)站。你必須搞清楚一點，你的目的就是為了銷售商品，就這么簡單，用最簡單的方式來建立一個簡單的網(wǎng)站。如果你對網(wǎng)站還有其他新鮮的想法，你可以學習“與百萬富翁約會計劃”提供的其他相關課程。但現(xiàn)在我們不提這些。你的網(wǎng)站不是為了展示商品，而是誘發(fā)購買
傳統(tǒng)的觀點認為，建立一個網(wǎng)站，就是要把所有的產(chǎn)品，都列在網(wǎng)站上，方便訪問者從中挑選，而且這個愚蠢的思想，也影響了許多開發(fā)網(wǎng)上商店技術的人，誤以為網(wǎng)上開店就是展示商品。你注意過那些生意非常好的超市和街頭特色店沒有，他們用來招攬生意的，不是貨架上的那些商品，那是對最新最熱門商品的廣告宣傳。真正引發(fā)你購買的是這些招攬廣告，在商場購物時，你最留意的就是這些信息。商場的部署都是很有學問的，哪類放在哪里，哪些地方用于招攬客戶，哪些產(chǎn)品又適合放在門口，這里面有很多竅門。你現(xiàn)在是應該考慮一下如何用網(wǎng)站來招攬客戶的問題了。盡可能不要使用欄目與導航
你的網(wǎng)站，就像一位導購員。你不可能讓它在你的網(wǎng)站停留幾個小時，他停留的時間往往很短，如果幾秒內(nèi)引發(fā)不了他的興趣，你的銷售引導就是失敗的。客戶在網(wǎng)上訪問反倒沒有耐心，除非他對你的商品產(chǎn)生了興趣，才會仔細了解。我們要提醒你的是，網(wǎng)站內(nèi)容越少越好，太多的內(nèi)容，將使他失去閱讀的興趣。話說得越少越好，太多的廢話，是沒有多少人有耐心閱讀的。每一個人都試圖在網(wǎng)站上把什么都說清楚，結果內(nèi)容越做越多，而是盡是與銷售無關的話。你讓你的客人訪問你的網(wǎng)站非常容易，使他能以最快的時間閱讀完，并能快速做出是否購買的決定。提醒一句：你沒有給客戶道歉的機會，他翻幾下網(wǎng)頁就會離開，從此不會再回來，因此，你必須促使客戶在看你的網(wǎng)站時，能第一時間做出最直接的反應。是否要聽從網(wǎng)站技術開發(fā)人員的建議
隔行如隔山，絕大部分的網(wǎng)站技術人員，都是技術出身，而且非常年輕，他們不曾研究過銷售心理，也沒有掌握如何銷售技巧，他們更不知道如何在第一時間觸發(fā)客戶的興趣。因此對他們的建議只能聽取，但不能做為依據(jù)。你必須聽從網(wǎng)上銷售專家的專業(yè)建議，他們更多的時間研究的是互聯(lián)網(wǎng)化的客戶心理與銷售行為。把你的營業(yè)時間放大三倍
我們對互聯(lián)網(wǎng)最感興趣的是，它可能7天×24小時為你招攬生意。正常情況下，你的工作人員每天工作8小時，每周工作5天，而互聯(lián)網(wǎng)則是每天24小時不間斷的幫你拉攏客戶，而且每周七天從不休息。這等于將你的營業(yè)時間至少提高了三倍以上，你要活用這一優(yōu)勢。真實地和客戶溝通
成功的銷售網(wǎng)站，會使用真實姓名，真實公司名稱。他信從不產(chǎn)使用假名，一個糟糕的情況是，大量網(wǎng)站都是無名氏，有許多人在網(wǎng)上只留下“網(wǎng)站管理員的聯(lián)系信箱”之類很模糊的聯(lián)絡方式，讓人摸不著頭腦。而還有一些人會使用如“king1154”之類的網(wǎng)名，搞得象個特工，需要對暗號。這都不是為了好好的做生意，你需要注意你的聯(lián)絡方式，網(wǎng)站只能提供非常有限的接觸機會，你注意注重這些聯(lián)絡方式，給客戶足夠的信任。盡可能使用一些照片
如果有機會，你應該盡可能張貼你的工作場景照片、你的工廠陳設，你又是如何一絲不茍地為客戶發(fā)貨。照片是無聲的語言，在網(wǎng)上最有說服力，你一定要讓客戶感覺到你是那么的真實。網(wǎng)上銷售，最難的是取得客戶的信任，因此你必須采取一些讓客戶能夠很快并很直觀對你產(chǎn)生信任的策略，這一點很關鍵，它直接決定著你的客戶數(shù)量能否加售增長。最好在每一個網(wǎng)頁上打上你的聯(lián)系方式
不要讓客戶翻幾頁，或者在網(wǎng)站的左下角找到聯(lián)系我們，再找到你的聯(lián)系方式。除非你不想做生意了。你最好在每一頁上任何可能聯(lián)系到你的聯(lián)系方式，如手機、座機、QQ、電子郵件等等。最好還能夠在網(wǎng)站的每一頁頂端明顯位置突破顯示你的電話號碼，讓客戶一眼就看到。愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/8103260103/34126.html
