北京訊鳥軟件有限公司創(chuàng)立于2001年，是專業(yè)的呼叫中心中間件供應(yīng)商和基于SaaS模式領(lǐng)先的托管型呼叫中心解決方案提供商。公司提供的產(chǎn)品包括交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、智能路由系統(tǒng)、座席呼叫控制系統(tǒng)、雙機(jī)熱備系統(tǒng)、外撥系統(tǒng)、Web呼叫中心系統(tǒng)等。在2003年獲“中國電子政務(wù)百強(qiáng)”榮譽(yù)稱號，在2004年又獲中國生產(chǎn)力促進(jìn)中心協(xié)會頒發(fā)的“生產(chǎn)力促進(jìn)獎”。

訊鳥軟件_北京訊鳥軟件有限公司 -北京訊鳥軟件有限公司

公司簡介


北京訊鳥軟件有限公司創(chuàng)立于2001年，是專業(yè)的呼叫中心中間件供應(yīng)商和基于SaaS模式領(lǐng)先的托管型呼叫中心解決方案提供商。


訊鳥軟件一直致力于呼叫中心中間件的開發(fā)，擁有核心的軟件開發(fā)團(tuán)隊及產(chǎn)品自主產(chǎn)權(quán)，為客戶的客服中心建設(shè)提供一流的解決方案和專業(yè)化服務(wù)，使客服中心由單一的成本中心轉(zhuǎn)向多種經(jīng)營的贏利中心。公司提供的產(chǎn)品包括交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、智能路由系統(tǒng)、座席呼叫控制系統(tǒng)、雙機(jī)熱備系統(tǒng)、外撥系統(tǒng)、實時監(jiān)控系統(tǒng)、多媒體統(tǒng)一消息系統(tǒng)、網(wǎng)間互連系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、Web呼叫中心系統(tǒng)等。


公司現(xiàn)有200多客戶，遍布旅游、電子商務(wù)、電信、電力、郵政、稅務(wù)、金融、保險、煙草、交通、教育、制造業(yè)、公共事業(yè)、政府等各行各業(yè)，其中很多是像阿里巴巴，藝龍，九城游戲，智聯(lián)招聘，GE這樣的行業(yè)領(lǐng)袖。自2004起連續(xù)三年，訊鳥軟件蟬聯(lián)國內(nèi)國產(chǎn)呼叫中心中間件市場占有率第一的桂冠，并已具備跟世界呼叫中心中間件第一品牌GENESYS在技術(shù)和服務(wù)上一爭高低的實力。


更重要的是，基于多年在并行計算、多主體協(xié)同、呼叫中心建設(shè)以及高科技現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的積累，我們成功研發(fā)建立在傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上的集散服務(wù)系統(tǒng)--Disco System. 集散服務(wù)系統(tǒng)采用國際領(lǐng)先的SaaS模式，把軟件作為一種服務(wù)來提供，使得企業(yè)可以把其呼叫中心托管在我們這里，從而大大減低其TCO(Total Cost of Ownership), 并企業(yè)可以靈活（分散）部署其客服坐席。此外，集散服務(wù)還可以利用廣泛接受的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將原來無法有效管理的、分散的溝通工具以及服務(wù)資源，包括電話，網(wǎng)站，服務(wù)節(jié)點(diǎn)，分散人力資源，分散的技能服務(wù)資源等，集中在一個統(tǒng)一的框架下進(jìn)行結(jié)構(gòu)化管理和服務(wù)供應(yīng)。


集散服務(wù)系統(tǒng)不僅是一個有效的技術(shù)平臺，更是企業(yè)改善服務(wù)體系，創(chuàng)造新服務(wù)模式的生產(chǎn)工具。該系統(tǒng)為未來虛擬企業(yè)的管理和發(fā)展提供了最基礎(chǔ)的工具集。作為新世紀(jì)改變?nèi)祟惞ぷ骱头?wù)模式的工具和平臺，集散服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)造了一片藍(lán)海―沒有競爭的巨大的市場。


訊鳥的業(yè)績獲得廣泛認(rèn)可，在2003年獲“中國電子政務(wù)百強(qiáng)”榮譽(yù)稱號，在2004年又獲中國生產(chǎn)力促進(jìn)中心協(xié)會頒發(fā)的“生產(chǎn)力促進(jìn)獎”。公司在2007年發(fā)展提速，連續(xù)獲得“中國傳媒產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新大獎”，“特許經(jīng)營20年榮譽(yù)品牌”等榮譽(yù)， 并進(jìn)入國際著名媒體Red Herring評選的亞太區(qū)高科技成長公司200強(qiáng)。

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