一間成功的初創(chuàng)公司，終究會(huì)有面對(duì)公關(guān)災(zāi)難的一天，而這場(chǎng)災(zāi)難究竟會(huì)成為墊腳石、絆腳石，或是壓垮公司的落石，全取決于公司的應(yīng)對(duì)進(jìn)退。

　　要防患于未然，有2 件事可以做：

　　1. 以他山之石為錯(cuò)，以避免重蹈覆轍

　　2. 想像各種可能發(fā)生的情況，并模擬應(yīng)對(duì)

　　這里提供一個(gè)案例：星巴克曾因?yàn)橐粋€(gè)5歲小女孩在廁所中疑似發(fā)現(xiàn)攝影機(jī)而被告;然而，星巴克所具有3個(gè)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)，讓他們成功化險(xiǎn)為夷：

　　1. 老練的公關(guān)技巧

　　2. 強(qiáng)大的品牌力量

　　3. 不屈服于媒體或網(wǎng)絡(luò)傳言

　　此外，星巴克的品牌力量，讓大部分的人都不相信星巴克會(huì)允許有人在廁所內(nèi)加裝攝影機(jī)。然而，以上3 點(diǎn)優(yōu)勢(shì)是許多初創(chuàng)公司沒有的，許多民眾可能在某一間初創(chuàng)公司爆發(fā)災(zāi)難時(shí)，才第一次聽到該公司的名字。事實(shí)上，當(dāng)初創(chuàng)公司遇到公關(guān)災(zāi)難，還是有很多補(bǔ)救方法，可以挽救頹勢(shì)：

　　1. 指派發(fā)言人：最好由總裁/執(zhí)行長(zhǎng)負(fù)責(zé)代表公司發(fā)言，以免員工隨意在推特上發(fā)表個(gè)人感想

　　2. 先別責(zé)怪受害者：在未查明真相前就追打落水狗是不智之舉

　　3. 先不要解釋一大堆：公司或許有法律措詞來(lái)自我保護(hù)，但若不夠小心則容易造成大眾負(fù)面觀感

　　4. 不要企圖封鎖怨言：別去威脅網(wǎng)友移除部落格的文章或是照片，因?yàn)橐坏┦虑槠毓猓鸵岩姽馑?，要求別人移除部落格文章反而會(huì)引起矚目。

　　5. 在第一時(shí)間雇用危機(jī)公關(guān)公司：危機(jī)公關(guān)與一般的公關(guān)十分不同，企業(yè)應(yīng)該要與危機(jī)公關(guān)公司保持良好關(guān)系，并且在出事后立即請(qǐng)他們協(xié)助處理。

　　你不可能完全防止危機(jī)發(fā)生，但藉由未雨綢繆，你可以避免犯下那些面對(duì)公關(guān)災(zāi)難時(shí)最常犯的錯(cuò)。藉由事先排練可能的狀況，當(dāng)問(wèn)題真的發(fā)生時(shí)，你就能知道該怎么預(yù)防事態(tài)爆發(fā)，或至少做到防微杜漸。

愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/7121071/553607340.html