愛華網(wǎng)禮儀是人類社會文明發(fā)展的產(chǎn)物，是人們社會交際活動的共同準(zhǔn)則。加強禮儀教育，對于提高自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)，塑造良好形象，擴大社會交往，促進(jìn)事業(yè)成功都具有十分重要的作用。禮儀具有多方面的功能，主要表現(xiàn)在如下幾個方面。
一、弘揚禮儀傳統(tǒng)
文明古老的中華民族，以其聰穎的才智和勤奮的力量，創(chuàng)造了人類歷史上最燦爛的文化。中華民族，素以禮儀之邦著稱于世。幾千年來，各族人民都創(chuàng)造了一整套獨具特色的禮節(jié)、儀式、風(fēng)尚、習(xí)俗、節(jié)令、規(guī)章和典制等等，并為廣大人民所喜愛、所沿襲，這些禮儀習(xí)俗，反映了我國民族的傳統(tǒng)美德與優(yōu)良品質(zhì)，勾畫了我國民族的歷史風(fēng)貌。
我國古代思想家、教育家們十分重視“禮”的教育?！岸Y”的內(nèi)容比較全面地規(guī)定為處理調(diào)整當(dāng)時社會各種關(guān)系的準(zhǔn)則和規(guī)范。春秋末期的孔子就曾指出：“不學(xué)禮，無以立”?？鬃有r常做練習(xí)禮的游戲?！叭胩珡R，每事問”，后來還專程赴周向老子請教禮。他對于“禮”的研究下過不少功夫，認(rèn)為周禮吸收夏、商兩代的經(jīng)驗，并有所發(fā)展，是比較完備的，所以他說“吾從周”?？鬃舆x取了士必須學(xué)習(xí)的禮制十七篇，編輯成《禮》，也就是流傳至今的《儀禮》?？鬃臃浅Ｖ匾晫W(xué)生在日常行為方面的教育，他要求學(xué)生衣冠整齊，走有走的樣子，坐有坐的姿勢，為人處世要彬彬有禮，溫文爾雅。《史記·孔子世家》中就說：“孔子以詩、書、禮、樂教弟子，蓋三千焉，身通六藝者，七十有二人”。其中“六藝”指的是以“禮”為首的禮、樂、射、御、書、數(shù)。
《儀禮》、《周禮》、《禮記》合稱為“三禮”。“三禮”是我國最早最重要的禮儀論著?！抖Y記·曲禮》第一句便是“毋不教”。文中還記載著對父母“出告反面”，意思是出門告訴父母一聲，回家要和父母打個照面問候一下。對老師應(yīng)該是“遭先生于道，趨而進(jìn)”，“從于先生不越路”。書中有關(guān)禮儀的內(nèi)容是十分廣泛具體的。
《三字經(jīng)》是我國流傳時間最長、范圍最廣、影響最大的一本啟蒙教材，相傳為南宋學(xué)者王應(yīng)麟所著，它被人們譽為“古今奇書”和“袖里通鑒綱目”?！度纸?jīng)》已經(jīng)被翻譯成英、法、俄等多種文字在國外流傳，還被聯(lián)合國教科文組織選作兒童道德教育叢書。書中寫到：“為人子，方少時，親師友，習(xí)禮儀?！币馑际?，做兒女的，正當(dāng)年少時，就要拜師訪友，學(xué)習(xí)禮儀。清代李毓秀撰輯了一本《弟子規(guī)》，書中詳細(xì)規(guī)定了學(xué)生在言談舉止方面的禮儀規(guī)范，其中有尊敬長者方面的要求：“或飲食，或走坐，長者先，幼者后?！庇袃x表方面的要求：“冠必正，鈕必結(jié)，襪與履，俱緊切?！庇袃x態(tài)方面的要求：“步從容，立端正，揖深圓，拜恭敬?！庇薪频囊螅骸澳攴缴?，勿飲酒，飲酒醉，最為丑。”有語言方面的要求：“刻薄語，移污詞，市井氣，切戒之。”此書禮儀教育方面的內(nèi)容是十分豐富具體的。
在我國的歷史上還流傳著許多講究禮儀的佳話。比如“廉藺交歡”（講究禮讓）、“張良納履”（尊老敬賢）、“程門立雪”（尊敬老師）、“管鮑之交”（交友之道）、“三顧茅廬”（待人以誠），這些故事膾炙人口，婦孺皆知，對今人仍有很大的教育意義。
我國近現(xiàn)代歷史上有許多偉大人物，在禮儀修養(yǎng)上堪稱楷模，修養(yǎng)十分深厚，他們的作風(fēng)、態(tài)度、處事、舉手投足都成為我們的典范。如周恩來總理是世界公認(rèn)的最有風(fēng)度的領(lǐng)導(dǎo)人和外交家，他的一舉一動都給人留下深刻難忘的印象，人們用“富有魅力”、“無與倫比”等優(yōu)美的詞語來贊美他的翩翩風(fēng)度。在外事活動中周總理十分注重禮節(jié)。在他病重時，腳因為過度腫脹而穿不上原來的鞋了，只有穿拖鞋走路。工作人員心疼周總理，讓他穿著拖鞋參加外事活動，認(rèn)為外賓是能夠理解的，但總理不同意，他說：“這不行，要講個禮貌嘛！”于是，他請工作人員為他特制了一雙鞋，留著接見外賓時穿。周總理在外事活動中注重禮節(jié)，受到外賓的盛贊，表現(xiàn)出傳統(tǒng)美德，是我們學(xué)習(xí)的榜樣。
可見，講究禮儀，按照禮儀要求規(guī)范我們的行為，對繼承我國禮儀傳統(tǒng)，弘揚我國優(yōu)良的禮儀風(fēng)范，具有著十分重要的作用。
二、提高自身修養(yǎng)
在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識、道德情操、精神風(fēng)貌。因此，在這個意義上，完全可以說禮儀即教養(yǎng)，而有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明。這也就是說，通過一個人對禮儀運用的程度，可以察知其教養(yǎng)的高低、文明的程度和道德的水準(zhǔn)。曾登載在《深圳青年》雜志上的一個故事就頗說明問題：
修養(yǎng)的作用
有一批應(yīng)屆畢業(yè)生22個人，實習(xí)時被導(dǎo)師帶到北京的國家某部委實驗室里參觀。全體學(xué)生坐在會議室里等待部長的到來，這時有秘書給大家倒水，同學(xué)們表情木然地看著她忙活，其中一個還問了句：“有綠茶嗎？天太熱了?！泵貢卮鹫f：“抱歉，剛剛用完了?！绷謺熆粗悬c別扭，心里嘀咕：“人家給你水還挑三揀四?！陛喌剿麜r，他輕聲說：“謝謝，大熱天的，辛苦了?！泵貢ь^看了他一眼，滿含著驚奇，雖然這是很普通的客氣話，卻是她今天惟一聽到的一句。
門開了，部長走進(jìn)來和大家打招呼，不知怎么回事，靜悄悄的，沒有一個人回應(yīng)。林暉左右看了看，猶猶豫豫地鼓了幾下掌，同學(xué)們這才稀稀落落地跟著拍手，由于不齊，越發(fā)顯得零亂起來。部長揮了揮手：“歡迎同學(xué)們到這里來參觀。平時這些事一般都是由辦公室負(fù)責(zé)接待，因為我和你們的導(dǎo)師是老同學(xué)，非常要好，所以這次我親自來給大家講一些有關(guān)情況。我看同學(xué)們好象都沒有帶筆記本，這樣吧，王秘書，請你去拿一些我們部里印的紀(jì)念手冊，送給同學(xué)們作紀(jì)念?！苯酉聛?，更尷尬的事情發(fā)生了，大家都坐在那里，很隨意地用一只手接過部長雙手遞過來的手冊。部長臉色越來越難看，來到林暉面前時，已經(jīng)快要沒有耐心了。就在這時，林暉禮貌地站起來，身體微傾，雙手握住手冊，恭敬地說了一聲：“謝謝您！”部長聞聽此言，不覺眼前一亮，伸手拍了拍林暉的肩膀：“你叫什么名字？”林暉照實作答，部長微笑點頭，回到自己的座位上。早已汗顏的導(dǎo)師看到此景，才微微松了一口氣。
兩個月后，畢業(yè)分配表上，林暉的去向欄里赫然寫著國家某部委實驗室。有幾位頗感不滿的同學(xué)找到導(dǎo)師：“林暉的學(xué)習(xí)成績最多算是中等，憑什么選他而沒選我們？”導(dǎo)師看了看這幾張尚屬稚嫩的臉，笑道：“是人家點名來要的。其實你們的機會是完全一樣的，你們的成績甚至比林暉還要好，但是除了學(xué)習(xí)之外，你們需要學(xué)的東西太多了，修養(yǎng)是第一課?！?/p>
由此可見，學(xué)習(xí)禮儀，運用禮儀，有助于提高個人的修養(yǎng)，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高個人的文明程度。
三、完善個人形象
先讓我們講一個小故事，這個刊登在《故事會》雜志上的“三分鐘典藏故事”頗值得回味：
小節(jié)的象征
一位先生要雇一個沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生說：“其實，他帶來了不止一封介紹信。你看，他在進(jìn)門前先蹭掉腳上的泥土，進(jìn)門后又先脫帽，隨手關(guān)上了門，這說明他很懂禮貌，做事很仔細(xì)；當(dāng)看到那位殘疾老人時，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知道體貼別人；那本書是我故意放在地上的，所有的應(yīng)試者都不屑一顧，只有他俯身撿起，放在桌上；當(dāng)我和他交談時，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷。怎么，難道你不認(rèn)為這些小節(jié)是極好的介紹信嗎？”
無獨有偶,美國第25任總統(tǒng)威廉.B.麥金利的好朋友查爾斯.G..道斯曾經(jīng)講述過的一件事更能說明問題：
多日來，總統(tǒng)一起為任命一個重要的外交職務(wù)而犯難——他要在兩個同樣有才干的候選人中選出一個，然而始終舉棋不定，難以拍板。突然他回憶起一件事，此事竟如此清晰地浮現(xiàn)在眼前：一個風(fēng)雨交加的夜晚，總統(tǒng)搭乘一輛市內(nèi)有軌電車，坐在后排的最后一個位子上，電車停在下一站，上來一位洗衣老婦人，挽著一個沉重的籃子，孤零零地站在車廂的過道上。老婦人面對著的是一位具有紳士風(fēng)度的男子，該男子舉著報紙將臉擋住，故意裝著沒看見?？偨y(tǒng)從后排站起來，沿著過道走去，提起那一籃子沉甸甸的衣物，把老婦人引到自己的座位上坐下。該男子仍然舉著報紙低著頭，對車廂里發(fā)生的一切似乎什么也沒有看見?？偨y(tǒng)順便朝那男子瞅了一眼，那張臉龐深深地印入了腦海。
這男人不正是總統(tǒng)要任命的兩位候選人之一嗎？總統(tǒng)果斷地作出決定：取消該人的任命資格，而另一位則理所當(dāng)然地成為了外交官。
查爾斯.G.道斯說：這位候選人永遠(yuǎn)不會知道，就是這一點點的自利行為，或者說缺少那么一點點的仁慈之心，因此而失去了他一生雄心勃勃得以想實現(xiàn)的東西。
由此可以看出，講究禮儀對個人的成功是至關(guān)重要的，因為它關(guān)系到個人的形象。個人形象，是一個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合，而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規(guī)范，因此學(xué)習(xí)禮儀，運用禮儀，無疑將有益于人們更好地、更規(guī)范地設(shè)計個人形象、維護(hù)個人形象，更好地、更充分地展示個人的良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度。
四、改善人際關(guān)系
馬克思說過“社會是人們交往作用的產(chǎn)物”。沒有社交活動，人類的生活是不可想象的。人們參加社交活動，多為調(diào)節(jié)緊張的生活，建立友誼、交流感情、融洽關(guān)系、廣結(jié)良友、增長見識、獲取信息?，F(xiàn)代化的社會對人們的社交提出了新的要求，社會越發(fā)展，物質(zhì)生活越豐富，人們社交的需要就會越顯示出它的價值，而處在社交活動中的每個人的儀表、儀態(tài)及對禮儀知識的了解也變得極其重要。一個人只要同其他人打交道，就不能不講禮儀。運用禮儀，除了可以使個人在交際活動中充滿自信，胸有成竹，處變不驚之外，其最大的好處就在于，它能夠幫助于人們規(guī)范彼此的交際活動，更好地向交往對象表達(dá)自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進(jìn)大家彼此之間的了解與信任。
禮儀與禮貌，用現(xiàn)代人的眼光，它是一種信息傳遞，它可以以閃電般的速度把你的尊重之情準(zhǔn)確表達(dá)出來并傳遞給對方，使對方立即獲得情感上的滿足，與此同時，禮貌又反饋回來——對方以禮貌回敬。于是雙方熱情之火點燃了，支持與協(xié)作便開始了。假如人皆如此，長此以往，必將促進(jìn)社會交往的進(jìn)一步發(fā)展，幫助人們更好地取得交際成功，進(jìn)而造就和諧、完善的人際關(guān)系，取得事業(yè)的成功。
五、塑造組織形象
良好的組織形象是任何組織所刻意追求的目標(biāo)，組織形象的塑造處處都需要禮儀。比如：你想和某一單位聯(lián)系業(yè)務(wù)，當(dāng)你撥打?qū)Ψ睫k公室電話竟無人接或鈴響五六聲之后才有人接時，你會對該單位產(chǎn)生一種印象——工作效率不高，制度不健全，員工素質(zhì)差等印象。反之，當(dāng)你一撥通電話，聽到對方和藹可親的問候，得體的稱謂，禮貌的語言，簡捷干練的回答，熱情的接待，你立即會有一種親切之感。
組織形象常常是在不經(jīng)意間體現(xiàn)并塑造出來的。整潔優(yōu)雅的環(huán)境，寬敞明亮、井然有序的辦公室，獨具個性、富有哲理的價值觀，色彩柔和的服飾，彬彬有禮的員工，富于特色的廣告等，都會給公眾留下深刻的印象。禮儀則是通過組織員工的儀容儀表、言談舉止、禮貌禮節(jié)、儀式及活動過程表現(xiàn)出來，它是塑造組織形象的基礎(chǔ)工程。任何不講究禮儀的組織，都不可能獲得良好的社會形象。
組織通過各種規(guī)范化的禮儀，還可以激發(fā)員工對組織的自豪感，增強組織的凝聚力、向心力。如松下公司創(chuàng)作了自己的“松下之歌”、“松下社訓(xùn)”，每天早晨八點鐘，遍布各地的松下企業(yè)員工一起高唱松下歌曲，使每一名員工都以自己是松下的員工而感到光榮。目前，我國的許多企業(yè)通過統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)識，統(tǒng)一企業(yè)服裝，統(tǒng)一色彩等，塑造組織統(tǒng)一的社會形象，也使組織的員工自覺地維護(hù)組織的形象，組織通過開業(yè)慶典、周年紀(jì)念、表獎大會等儀式，激發(fā)員工對本組織的了解、愛戴，加深感情，增強組織的凝聚力和向心力?？梢?，禮儀在塑造組織形象中的作用是十分巨大的。
六、建設(shè)精神文明
世界各國和各民族都十分重視交往時的禮節(jié)禮貌，把它視為一個國家和民族文明程度的重要標(biāo)志，正如古人所說：“禮儀廉恥，國之四維”，禮儀是立國的精神要素之本。在社會主義精神文明建設(shè)中，講究禮節(jié)禮儀，注重禮貌是最基本的要求，它對建設(shè)精神文明的大廈起著基礎(chǔ)作用，只有基礎(chǔ)打得扎實，大廈才能鞏固。
隨著我國改革開放的深入和社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的確立，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展要和國際接軌，這些都對我國精神文明建設(shè)提出了更高的要求。只有提高中華民族整體的文明禮貌素質(zhì)，才能造成一個和諧的社會環(huán)境和人際關(guān)系，吸引更多的外資和促進(jìn)國際間的貿(mào)易往來，從而推動我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展。提倡講究禮儀禮節(jié)，做到文明禮貌，必將有利地促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)。如大連市就是從禮儀教育入手，提高大連市民的文明素質(zhì)，從而推動大連市的精神文明建設(shè)的。
一度說臟話、粗話；亂吐口香糖；踐踏草坪等不文明行為直接影響了大連市的對外形象和城市的整體美感，于是大連市精神文明辦等部門開展了使用文明用語活動，大力倡導(dǎo)講普通話，不講方言土語，杜絕臟話、粗話；用“家園意識”整治亂吐口香糖行為，不吐口香糖從我做起，清除口香糖大家動手，組織市民上街清洗口香糖污漬；組織學(xué)校、居委會建立義務(wù)護(hù)綠隊，教育市民愛護(hù)綠地，美化城市。市民的良好行為和文明素養(yǎng)使這個環(huán)境優(yōu)美的城市更放異彩，精神文明之花隨處盛開。(張巖松編著)
