這種情況，通俗講稱“用戶名/密碼錯(cuò)”，通常有以下幾種情況
1.操作不當(dāng)
用戶名和密碼輸入錯(cuò)誤，例如運(yùn)營商提供的寬帶帳號(hào)是KD7654321，

密碼是123456。
用戶輸入的時(shí)候在用戶名或者密碼中無意識(shí)的輸入“ ”（空格）；

再就是在用戶名前加上了“-”這樣用戶名就變成了“-KD7654321”

（這種情況一般是因?yàn)檫\(yùn)營商在打印寬帶資料時(shí)打印機(jī)自動(dòng)添加的）；

等等。
提醒：用戶在輸入寬帶用戶名和密碼時(shí)一定要按照運(yùn)營商提供的正確

用戶名和密碼來輸入，否則你就會(huì)遇到691的提示，而影響自己上網(wǎng)。
2.病毒引起的用戶名和密碼錯(cuò)誤

這種情況相對來說比較少減。
3.撥號(hào)軟件引起的故障
這種情況一般是在確定輸入的用戶名和密碼無效的情況下還提示691，

常見于XP系統(tǒng)下。這種情況一般重新建立一個(gè)寬帶連接就可以解決。
4.帳號(hào)的密碼被修改
這種情況大體有以下幾種情況：家中不止一個(gè)人上網(wǎng)，家里人缺少

必要的溝通，其中一個(gè)更改了寬帶密碼，而沒有告知家里其他人；

被盜，也就是說密碼被不認(rèn)識(shí)的人修改了，這種情況也不多見(這種

情況只有求助運(yùn)營商了)，偷盜的人不一定能用該寬帶帳號(hào)和密碼來

上網(wǎng)，因?yàn)楝F(xiàn)在運(yùn)營商一般有唯一性限制。
提醒：用戶最好設(shè)置一個(gè)自己的密碼，防止被別人修改。
5.帳號(hào)被服務(wù)器掉死
這種情況一般由于用戶端非法操作（沒有斷開連接就直接關(guān)電腦）、

突然停電（一會(huì)又來電）、以上兩種情況一般等10分鐘后會(huì)自動(dòng)恢復(fù)

正常；線路或者端口不好造成的掉線、服務(wù)器不穩(wěn)定。這種情況也

只有求助運(yùn)營商了。
6.綁定錯(cuò)誤
由于運(yùn)營商為了提高安全性，做唯一性限制，在綁定的時(shí)候有可能

將數(shù)據(jù)（VLAN等）綁定錯(cuò)誤。這種情況只有求助運(yùn)營商重新綁定。
7.服務(wù)器出現(xiàn)故障
這種情況出現(xiàn)的時(shí)候一般面積是比較大的，一般等運(yùn)營商維修好

服務(wù)器后回自動(dòng)恢復(fù)。這種情況時(shí)間一般不會(huì)太長。
8.到期寬帶停機(jī)
請自覺去交費(fèi)了。
總結(jié)：寬帶出現(xiàn)故障是比較常見的現(xiàn)象，在出現(xiàn)的時(shí)候希望大家

能一步一步的找原因，心急吃不了熱豆腐，以便在最短的時(shí)間內(nèi)

恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常。