愛華網(wǎng)滴滴專車司機升降級標準流程
（信息來自微信群）
滴滴專車司機升降級標準即日起開始實施，該文檔將詳細介紹升降級標準及升降級流程。
一、新術(shù)語
1.試用期：線上考試渠道激活的司機（閃電司機），在激活后，且未補全資料期間，稱為試用期司機。
2.快車：滴滴專車的優(yōu)選型將與一號專車的經(jīng)濟檔車型統(tǒng)稱為“快車”。
3.專車：除快車、試用期以外的車型，即：舒適型、商務(wù)型和豪華型。
4.專車訂單線上考核：首次加入專車完成線下培訓(xùn)考試后，進行的50單全部類型訂單舒適服務(wù)考核。
5.快車訂單線上考核：降級或?qū)＼嚳己宋赐ㄟ^司機，進行的30單優(yōu)選訂單提供舒服服務(wù)考核。
二、試用期司機轉(zhuǎn)正流程
1.司機通過線上注冊完成線上化考試，并由平臺激活后即可成為滴滴試用期專車司機。
2.統(tǒng)一發(fā)送短信通知試用期司機到指定租賃公司進行驗車及資料補全：
i.商業(yè)保單
ii.交強險保單
iii.司機頭像
iv.銀行卡
注：如司機未收到短信通知，統(tǒng)一不受理資料補全和車型升級。
3.通知司機要求在7天內(nèi)前往指定地點驗車并補全信息，不能按時抵達的司機，名單統(tǒng)計給我作封號處理，直到司機完成驗車和資料補全后，解除封禁。
4.資料補全將出現(xiàn)以下三種情況：
i.驗車補全資料成功后，優(yōu)選型司機即可轉(zhuǎn)正成為正式快車司機。
ii.車輛和資料不符合要求者，解除合作。
iii.當天資料不全者進行封禁，待補全資料后轉(zhuǎn)正。
三、舒適型以上車型升級方式
1.資料補全，并完成驗車后，工作人員對舒適以上車型司機講解專車和快車在收入和服務(wù)上的區(qū)別。
2.當場接受車輛分級申請，當司機車輛符合快車以上車型（不含快車），詢問司機是否愿意升級專車司機，愿意升級的司機需購買100元的基礎(chǔ)物料包。
注：主觀不愿意升級到專車的司機，轉(zhuǎn)正后可持續(xù)在快車產(chǎn)品上接單服務(wù)，按上表提供快車服務(wù)，無需領(lǐng)取物料包，無需提供飲用水。
3.愿意升級到專車的司機，須要等待通知，到滴滴指定場所進行專車服務(wù)培訓(xùn)，完成并通過培訓(xùn)后，即可對車型升級，并進入升級考核期。
注：等待現(xiàn)場培訓(xùn)期間，待升級司機依然可以接優(yōu)選型訂單。
4.升級考核期內(nèi)，專車司機需接受50個訂單的專車訂單線上考核，考核過程中無論接到什么級別的訂單，都需要提供舒適型專車服務(wù)，平臺將對50單的服務(wù)進行監(jiān)控考核，考核標準：
i.擁有基礎(chǔ)服務(wù)物料包。
ii.無投訴（最近50單內(nèi)）。
iii.接駕時間不得高于城市平均值2倍。
iv.成交后取消率=<25%。
v.有1次50單/次地網(wǎng)簽到記錄
vi.服務(wù)健康度88分的司機
vii.車輛條件滿足專車要求
5.通過考核后，司機即正式轉(zhuǎn)正。
6.考核未通過，將會被重新降級到優(yōu)選型?？芍匦略诰€下申請（司機端線上自助申請功能，已經(jīng)在開發(fā)），進行30單快車訂單線上考核。
四、正式專車司機降級流程
1.現(xiàn)在有專車司機根據(jù)以下降級標準進行實時考核，觸發(fā)降級標準中的任意兩條后，將由總部對司機進行降級操作，降級標準：
i.車齡超過6年的
ii.服務(wù)得分排名低于25%
iii.服務(wù)星級低于4.7星的
iv.成交后取消率高于25%
v.50個舒適以上訂單內(nèi)無地網(wǎng)簽到領(lǐng)水記錄
vi.投訴率高于2%
vii.平均接駕時間高于所在城市平均值2倍
（降級方案將將在近期實施，以上標準在實施前可能會有調(diào)整）
2.降級后的司機可重新申請30單快車訂單線上考核。
