愛華網(wǎng)21日，坐國航CA1742航班返回杭州，同機(jī)還有35名支援青川的全省援教老師，穿著統(tǒng)一的“浙江教育”的T恤，從他們的言談中得知已經(jīng)支援了3個(gè)月了，所以一路歸心似箭，預(yù)計(jì)14：30左右到達(dá)杭州。
飛到杭州上空，就是在不斷地盤旋，過了大約半小時(shí)，廣播播報(bào)：由于杭州上空有雷雨，所以備降上海浦東國際機(jī)場(chǎng)，機(jī)艙內(nèi)一片“啊”聲，但是聽得出來比較理解。
半小時(shí)后到達(dá)浦東國際機(jī)場(chǎng)，原本計(jì)劃在停機(jī)坪上等，后來有幾位乘客向空姐反應(yīng)希望結(jié)束航程，于是機(jī)組人員宣布所有人員下機(jī)，將行李全部帶出來，重新辦理登機(jī)手續(xù)，而旁邊南航的飛機(jī)上的乘客一直沒有下飛機(jī)。此時(shí)時(shí)間大約是16：15.
由于擺渡，所以到達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)已經(jīng)快五點(diǎn)了，再加上等待行李，到重新辦理登記手續(xù)時(shí)已經(jīng)是快六點(diǎn)了，在半票柜臺(tái)，一時(shí)間又人山人海地排隊(duì)，進(jìn)入安檢候機(jī)時(shí)已經(jīng)18：15，此時(shí)檢票口的告示上顯示預(yù)計(jì)CA1742的登機(jī)時(shí)間為16：45，于是有人開始不滿，因?yàn)橄嘛w機(jī)的時(shí)間也是差不多這個(gè)登機(jī)時(shí)間。
鬧哄哄地又換了登機(jī)口，而且也沒有廣播通知，大約19：00不到的樣子左右，分兩批登上了飛機(jī)（此時(shí)旁邊的南航飛機(jī)已經(jīng)飛走了），艙門關(guān)上后，又一直不動(dòng)，過了15分鐘，等不及的旅客又詢問原因，告知“行李還沒有裝上”，于是滿倉的人員開始抱怨，當(dāng)時(shí)就不應(yīng)該下飛機(jī)，而且下飛機(jī)也不應(yīng)該將托運(yùn)行李卸下來，特別是援教的老師，原來打好包的行李在浦東機(jī)場(chǎng)又重新開包打包，又付了一次打包費(fèi)；機(jī)組說明是由于有20多人下機(jī)結(jié)束旅程，所以行李全部清倉，于是“為了20多人，耽誤了我們100多人的行程”就成了指責(zé)的理由；有人開始跳出來說現(xiàn)在他要下飛機(jī)結(jié)束旅程，與空乘爭(zhēng)吵了20多分鐘，行李終于裝好了！于是在19：35左右飛機(jī)開始移動(dòng)，19：45起飛，20：15到達(dá)蕭山機(jī)場(chǎng)。
照理，也就沒有多大問題了，結(jié)果讓人意想不到的事情又出現(xiàn)了，由于停在遠(yuǎn)機(jī)坪，而擺渡車和舷梯車都沒有到，所以一直沒有開機(jī)艙門，大約等了10分鐘左右，大家有些不耐煩了，開始質(zhì)問機(jī)組人員，告知機(jī)場(chǎng)忙，沒有足夠的車來擺渡，一時(shí)間各種反應(yīng)都出現(xiàn)了，多數(shù)都是質(zhì)問和調(diào)侃，我們的援教老師感嘆道：“為什么回家的路這么難？”、“青川的地震我們都不怕，難道杭州就被一場(chǎng)雷雨搞得暈頭轉(zhuǎn)向？”剛才要下飛機(jī)的先生又沖到前面與機(jī)組人員理論，有幾個(gè)人提議跳下去，鬧哄哄地又叫又笑又鬧，而此時(shí)，行李艙都已經(jīng)清空和裝上了下一程的行李了；大約到九點(diǎn)鐘才有擺渡車過來，于是得以下飛機(jī)！
此次的過程之所以抱怨越來越大，是因?yàn)橐辉俚刈尦丝驮诮箲]中度過，而且額外讓乘客多了許多奔波的事情，而機(jī)長在決定是否下機(jī)時(shí)，沒有考慮到浦東機(jī)場(chǎng)和杭州機(jī)場(chǎng)的差異性，兩者在運(yùn)營上和面積都有天壤地別的差距，因而增加了額外的時(shí)間成本，不可控因素增加，雖然可以歸結(jié)為天氣因素，但是人為的決策因素和估計(jì)判斷的失誤也是導(dǎo)致事情不斷惡化的原因，而之后與機(jī)場(chǎng)的協(xié)調(diào)也出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致在降落后等了45分鐘，整個(gè)航程結(jié)束大約會(huì)在21：30左右，共計(jì)大約10個(gè)小時(shí)，其間的機(jī)組處理問題的態(tài)度還可以，但是后半程的決策和協(xié)調(diào)的問題讓旅客很不滿意，也對(duì)國航的應(yīng)急措施能力產(chǎn)生了懷疑！
這趟成都行，著實(shí)有些坎坷，去程也是6小時(shí)，回程更是10小時(shí)！
