愛華網(wǎng)《高品質(zhì)管理溝通》
課程背景：
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。溝通力就是影響力。
課程收獲：
1、了解溝通原理
2、運(yùn)用溝通技巧
3、掌握溝通實(shí)踐（如何與上司、下屬、同時(shí)、公眾溝通）
課程對(duì)象：
希望提升溝通能力的職業(yè)人士
課程大綱
1、溝通基本概念
什么是溝通
溝通網(wǎng)
溝通的冰山模式
溝通常見的錯(cuò)誤觀念
溝通的基本步驟
2、有效溝通技巧
溝通的五大理念
溝通的幾種心態(tài)
溝通方式
體態(tài)語言
特別強(qiáng)調(diào)：
技巧永遠(yuǎn)只是冰山之巔，須以雄厚的品德為基礎(chǔ)
溝通中最大的問題：
站在自己的角度，用自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)衡量別人
3、如何與上司溝通
作為下屬的管理干部四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
要學(xué)會(huì)“管理上司”
如何“管理上司”
與上司溝通案例研討
工作中與上司溝通的五種境況
4、如何與下屬溝通
上司的角色回歸
與下屬溝通的五大原則
與下屬溝通的七大技巧
與下屬溝通案例研討
工作中與下屬溝通的五種境況
5、跨部門溝通
同事常見的溝通現(xiàn)象
一點(diǎn)小事情扯來扯去
一件很重要的事踢來踢去
同事之間溝通案例研討
為什么不能把對(duì)方看成客戶的原因分析
同事就是我的內(nèi)部客戶
企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈
實(shí)現(xiàn)跨部門溝通的保障
6、組織外部溝通
外部溝通的重要性
外部溝通的對(duì)象
