史上最全的ZARA打折淘貨攻略

品牌簡介：

ZARA是西班牙Inditex集團旗下的一個子公司，它既是服裝品牌，也是專營ZARA品牌服裝的連鎖零售品牌。1975年設(shè)立于西班牙的ZARA，隸屬于Inditex集團，為全球排名第三、西班牙排名第一的服裝商，在世界各地56個國家內(nèi)，設(shè)立超過兩千多家的服裝連鎖店。ZARA深受全球時尚青年的喜愛，設(shè)計師品牌的優(yōu)異設(shè)計，價格卻更為低廉，簡單來說就是讓平民擁抱HighFashion。

十五天神話：

zara品牌之道可以說是時尚服飾業(yè)界的一個另類，在傳統(tǒng)的頂級服飾品牌和大眾服飾中間獨辟蹊徑開創(chuàng)了快速時尚(FastFashion)模式。ZARA的每一位門店經(jīng)理都擁有一部特別定制的PDA，通過這臺聯(lián)網(wǎng)的PDA他們可以直接向總部下訂單，而總部可以直接掌握每一間門店的銷售情況，同時門店店長也可以和總部產(chǎn)品經(jīng)理及時溝通。這樣ZARA可以做到設(shè)計、生產(chǎn)、交付在15天內(nèi)完成。

在ZARA你總是能夠找到新品，并且是限量供應(yīng)的。這些商品大多數(shù)會被放在特殊的貨架上面。這種暫時斷貨策略在很多人眼中太大膽了！但是想想所有限量供應(yīng)商品在市場上受到的追捧吧，人們需要的不是產(chǎn)品而是“與眾不同”、“獨一無二”。而ZARA的暫時斷貨正滿足了人們的這種心理，ZARA由于這種顛覆性的做法慢慢變成了“獨一無二”的代言人。

首先說說ZARA衣服的價位吧。

原價：夏天的T恤有些99元就能買到，大多數(shù)的短袖T恤是129元，做工精細點的是299元。褲子貴些，基本上長褲都是399元以上，牛仔褲不會低于499元。所有的正價衣服價格基本不會超過2000元。

減價：他家打折方式比較特別，是直接把促銷價貼在原吊牌上面，而不是像其他店一樣標明打幾折。所以去ZARA門店不用問打不打折，價格永遠都是所見即所得。

他家打折分折后一口價和直接減價兩種。折后一口價，就是吊牌上貼的49元、69元、79元、99元、139元、199元、299元、399元……這些紅色的促銷標志。直接減價就是直接在吊牌價格上減去100。

小貼士

1、在促銷季，吊牌上貼的價格可能不準，但是不用擔心，全球ZARA用的一個系統(tǒng)，掃價格牌出來的價格肯定是西班牙規(guī)定的價格，不會說官網(wǎng)看到是299，吊牌上是399就是賣399的，掃條碼為準。吊牌上貼的價格跟不上促銷季價格的變動。

2、ZARA的衣服價格是有地域差異的，同樣的一件小禮服，在北京賣549，在天津賣399，同樣的一款包，在北京賣249，在天津賣399。即使是在同一城市的不同店鋪，單品的價格可能也是會有差異的。所以大家購買的時候，千萬要擦亮眼睛，貨比三家。

3、關(guān)于ZARA的定價問題。有些人會覺得他家衣服價位偏高，這個價格問題就見仁見智了，這種小批量大量不同款式生產(chǎn)的衣服，本來就成本高，還全球到處運，哪里產(chǎn)的都運去西班牙。先設(shè)計生產(chǎn)再運回西班牙再運到門店銷售，到別個正賣的時候，再根據(jù)銷售情況再設(shè)計生產(chǎn)衣服，再銷售。據(jù)說到打折的時候，衣服只占本季所有量的15%-20%，到打折季基本大部分都是有些瑕疵的款式，你想想，一件衣服被每天無情試穿幾十次，還運來運去到處旅行，到了季末能好么。。。

怎么逛ZARA

1、碼數(shù)

買ZARA的上衣，自己試就知道碼子合適不。碼子是偏大，s碼都可能相當于165了，以此類推。很多衣服都是均碼，就是M，吊牌的最下面都有這款衣服有哪些碼子，有的可能被價格標遮住了，但是還是隱約看的見的。衣服里面的側(cè)邊的標上面有成分說明，什么國家文字都有，肯定有中文了，洗滌說明可以上ZARA中文官網(wǎng)看，我也沒看到衣服哪里有洗滌說明，但是官網(wǎng)每個東西都寫的很清楚。

褲子看吊牌上面的MEX那里的數(shù)字就是平時我們穿的26、28的碼子了，ZARA沒有單數(shù)的褲子碼子。褲子最多32-44碼，不是所有褲子碼子范圍都這大。

ZARA的鞋子都是36-42碼，沒有小于36的。

鞋子每款跟經(jīng)典款衣服的量差不多，一個碼子可能就一雙。

ZARA吊牌上面寫有women的是淑女系列，衣服價位最高，設(shè)計最貼近大牌，適合大場合。樣子更新快，單件數(shù)量極少。

ZARA吊牌上面寫有basic的是基礎(chǔ)系列，就是最基本的穿的一些東西，包括日常和辦公室套裝。這個系列有的衣服是一直都會有的大量生產(chǎn)的打底基本款。

ZARA吊牌上寫TRF的是休閑系列少女系列，東西huanxing，便宜。年輕人穿的，年紀大了穿著不倫不類的。

這三種肯定是在ZARA店里不同的區(qū)域。

另外，很多小個子女生可以逛逛ZARA的童裝，13-15歲年齡穿的碼一般都能穿下。

ZARA款式特別的衣服一般量都很少，有的衣服就幾件，加上ZARA是一個服裝超市，自助自選形式，一件衣服一天被毫不愛惜的試個幾十次，很常見，所以看見喜歡的趕緊買算了。不然到后來都成爛貨了，羊毛的都摸起球了，紗巾都破洞了。褲子被撐的脫線了。鞋子前腳掌都是黑色的東西了（這件事上架一天就可以達到）。

ZARA每周都會到幾次新貨，當然每次到的款式比較少。會買的人，就知道去問新款是什么，買新款。官網(wǎng)也看的到本周新款是什么。

最后說下ZARA的導(dǎo)購。他家的導(dǎo)購最深得我心了。不會像其他店里一樣一進去就圍上來嘰嘰喳喳跟你推銷。這是因為ZARA的員工沒有單品提成或者個人提成，都是開始一年都是固定獎金，一年后才是看整店銷售浮動獎金，愿意給你推薦估計還真是看你有眼緣。員工做的也跟超市的一樣，多半是上貨，理貨，把顧客弄亂的弄整齊，買了的補貨，把試衣間大量的衣服重新放回去。

有些人會質(zhì)疑，ZARA也是個大牌？在外國就是一個超市。其實在中國，ZARA也是一個超市啊，中國的ZARA也是不會跟客戶推銷之類的，也是自選，也是員工少。ZARA在中國的經(jīng)營理念就是一個超市貨的。沒有哪個國際大牌的正價商品價格是從人民幣99元到1000多的，主要價格還是集中在500塊左右。

很多人買ZARA就是買個款式，你要是跟它較真質(zhì)量，你就輸了。

再來說說他家的打折時間。

一般來講的話ZARA打折一年是2次，一次是1月份，另一次是7月份。持續(xù)時間差不多一個月吧，有時候會更長一些，不過那時候基本也沒什么可買的款了。

除了1月和7月，ZARA平時也會有2、3款是做促銷的商品，當然促銷價也是直接貼在吊牌上面了。促銷商品都是基本款的衣服。

在這里包子還要跟大家強調(diào)一個概念，就是在ZARA家，過季的衣服不等于過季的衣服。為什么這么說呢？這個跟ZARA的全球營銷模式有關(guān)。所以，你冬天逛ZARA的時候，看到的夏天穿的t恤在ZARA不等于是過季的。別忘了ZARA還在澳大利亞銷售，那里季節(jié)是跟我們相反的，都上2012春夏時裝周上面的款了。每年1月、7月打折季也是正當季促銷，1月促銷秋冬的、7月促銷春夏的。

真正過季的都運到Lefties去賣了，這個是ZARA所屬的indiex集團下的一個牌子。只有歐洲有，賣ZARA在內(nèi)的所有indiex旗下的去年以前的過季東西，便宜的要死。

Zara的打折季主要分三個階段。

第一階段，每件減個50-60-100元不等。標價799減到699，最多的399減到299。299元打折到259或199，T恤199價格短的只減60元變成139。而且第一階段幾乎快要做到全場打折，貨品最全，尺碼最全。買靴子、鞋包第一階段一定要到場踩點，如果是小碼腳，看見好看的鞋子就買了吧。39碼以上可以再等，打折末期很便宜的時候都剩大碼。

PS：打折前可能好多姑娘在ZARA看中的商品部急著購買，先選好款式和尺碼，等過幾天打折了再買也無妨。但是，但是打折開始的時候，去到店里你會發(fā)現(xiàn)可能之前看好的款式完全沒有出現(xiàn)……在這里我想提醒大家一句，可能有些不錯的商品是會被收起來不參與優(yōu)惠的……

第二階段會補貨，這就是ZARA神奇的地方，沒有第一階段貨多，價格也沒有到達最低，可以逛逛。

打折季中，ZARA很多打折商品價格是隨著時間下降的，基本每個星期都會有一部分打折商品再次降價。

舉個例子，比方說假設(shè)ZARA昨天開始打折，我一開門就去買了幾樣?xùn)|西。

A：一件毛衣，原價399，打折299買下，今天去逛的時候發(fā)現(xiàn)它已經(jīng)199了。

B：牛仔褲，原價299，打折229買下，今天降至199。

C：牛皮小包，原價349，打折139買下，今天降至99。

觀察打折規(guī)律可以發(fā)現(xiàn)：商品打折幅度這個時候就關(guān)系到，這件商品本身的價格，如果該商品是大貨（量多）且不是當季主推款的話，一般它最終的價格會在原價的三分之一的樣子，甚至更低。這個時候就需要看你有沒有這個眼力勁有沒有高瞻遠矚的能力看出它是否是個賠錢貨會一降再降。PS：打折季中，有些店是每周四開始全面調(diào)價。所以姑娘們不妨周四的時候去瞧瞧。

最后一個階段價格達到谷底，此時新款已經(jīng)開始陸續(xù)上架了，打折部分越來越少，打折的衣服按SIZE分開靠邊放，各種神奇的價格出現(xiàn)，仔細找找能淘到不錯的東西。99元的皮衣，39元的小禮服都在這階段出現(xiàn)，所以想再收低的MM盡快行動起來吧！尤其要注意那些沒有標簽的衣服,因為沒有標簽很多人就扔掉了,喜歡就拿衣服去查價格，這個階段的衣服都不會很貴了。

小貼士：

1、打折季開始前可以先去踩踩點，看好自己心水的款式，試好碼數(shù)，避開打折季龐大的試衣大軍。

2、去ZARA最好從開始到結(jié)束多去幾次。基本每隔幾天都能發(fā)現(xiàn)上次沒有的貨品。

3、試好的衣服如果猶豫不知道要不要，千萬不要放手，可能等你回去就沒有啦！

4、ZARA打折的衣服鞋帽，買之前必須仔細檢查過，有脫線實在喜歡拿回來可以補，有掉鉆大多數(shù)情況也可以自己粘一顆,有洞的衣服總不能補了吧？！ZARA殘次率非常高！

5、標簽上的價格可能會被貼錯。由于價格已經(jīng)調(diào)整過好幾次,標簽上的價錢已經(jīng)不準,常參加ZARA打折的人應(yīng)該都有價簽上寫79，結(jié)帳結(jié)59的經(jīng)歷吧。標簽貼錯是常事,原價699的錯貼成499容易發(fā)現(xiàn),169的錯貼成139,結(jié)帳馬虎回家再發(fā)現(xiàn)就懊惱了，即便可以退也無謂浪費時間。

最后，跟大家說幾點退貨的注意事項

1、留好購物的小票，30天內(nèi)可憑票退換，有些注明不退不換的除外。如果是刷卡購買的話是兩張單子（他們會用訂書機訂好）銀聯(lián)刷卡單+購物單

2、吊牌沒了沒關(guān)系，只要衣服的內(nèi)標在就行（內(nèi)標就是衣服里面那幾個長條的標，硬硬的會扎的人肉痛，衣服買回來以后一般都會剪掉的）

3、退款的時候退的是你購買時的金額，不用擔心他們會不會退給你現(xiàn)在的打折價。

ZARA對SPA戰(zhàn)略運用的背后——高效的供應(yīng)鏈

Zara創(chuàng)于1975年，以快速、模仿時尚的競爭模式贏得廣大市場，是SPA業(yè)務(wù)模式的典范。在過去的10年，保持營業(yè)額以20%—30%的速度快速發(fā)展。僅僅用了30年就超越同樣來自歐洲的勁敵H&M，成為全球排名第二的服裝零售商，僅次于美國的GAP。

2005年ZARA全球銷售額67.41億歐元，銷售數(shù)量達4.29億件，純利潤8.03億歐元。同年，ZARA在全球100個最有價值品牌中位列77名。2007年6月，Zara母公司Inditex集團表示，靠著旗下Zara等3大主力品牌在西班牙、法國及中國的快速擴張，Inditex集團07年一季度凈利潤增長了33%，達到26.6億美元。

在今天，ZARA這種快速發(fā)展的傳奇已經(jīng)在世界廣為流傳，并在中國更加成為企業(yè)發(fā)展的典型案例分析，我們在此也著重加以分析，也提示企業(yè)能夠量力并能夠從適合自身的角度來借鑒ZARA的品牌發(fā)展模式。

Zara的成功不是偶然的，她的成功是在對市場充分了解后的必然結(jié)果。Zara對于高科技的要求非常高，這樣可以保持所有的設(shè)計師與每個店鋪的經(jīng)理進行每天的溝通，用以確認什么是市場需求的，什么不是。在公司內(nèi)，所有的銷售記錄都是同步匯報。店鋪內(nèi)所出售的服裝的詳細資料都會在同一時間內(nèi)回饋到總部。這樣就可以在最短的時間內(nèi)把店鋪的貨品補足，并及時把新貨發(fā)到店內(nèi)，節(jié)省了昂貴的倉庫運作成本。在總部，所有的設(shè)計師和生產(chǎn)部、銷售部、市場推廣部、樣衣部等五個部門一起工作，這樣能夠及時掌握全球店鋪的市場需求情況。Zara的四百多個設(shè)計師每年會推出超過兩萬種設(shè)計，平均每周會換兩次新貨，高速的運作模式，使得店內(nèi)的服裝款式更換非?？焖?，店內(nèi)的衣服極少會停留超過一個月，也使得所有的零售商消除了害怕與其他品牌款式相同的擔心。

（一）SPA戰(zhàn)略的運用造就了ZARA的“快速”

ZARA開始只是西班牙一個名不經(jīng)傳的小公司，沒有雄厚的資金和其他優(yōu)越條件，但通過對供應(yīng)鏈的垂直整合，使整個產(chǎn)品運作的速度緊跟時尚，把握了快速時尚行業(yè)的本質(zhì)，逐漸形成了品牌的核心競爭力。而ZARA運營SPA最核心的競爭就是“快速”，企業(yè)所有的運作都以“快速”為宗旨，甚至為了速度不惜負擔相對較高的采購和配送成本，從表中的數(shù)據(jù)可以直接體驗ZARA的快速。

（二）SPA戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵——ZARA高效的供應(yīng)鏈

ZARA的供應(yīng)鏈包括了產(chǎn)品組織和設(shè)計、采購與生產(chǎn)、產(chǎn)品配送和銷售與反饋四個主要環(huán)節(jié)，ZARA通過對整個供應(yīng)鏈的垂直整合與配建，使每個環(huán)節(jié)緊湊流暢配合，使產(chǎn)品的流通速度提高到極致。

1、產(chǎn)品組織與設(shè)計

ZARA的產(chǎn)品不是“設(shè)計”或“開發(fā)”而是“組織與設(shè)計”，因為Zara的開發(fā)模式并不是原創(chuàng)性設(shè)計或開發(fā)，只是緊隨引領(lǐng)時尚的大牌。

首先，ZARA的商品企劃人員及設(shè)計師會經(jīng)常參加世界各大時尚中心的高檔品牌發(fā)布會，從這些頂級設(shè)計師和頂級品牌的設(shè)計中獲取靈感,捕捉新一輪流行的款式動向。ZARA擁有400多人的專業(yè)設(shè)計團隊，該團隊從米蘭、巴黎等地收集時尚資訊，汲取靈感，每年設(shè)計將近40000款的新產(chǎn)品，公司從中選擇12000～20000款投放市場。ZARA設(shè)計人員工作量極大，也有很多跳槽的現(xiàn)象，但對ZARA的影響不大，因為ZARA有序開展了“產(chǎn)品開發(fā)管理”。

在ZARA總部那棟洋溢著現(xiàn)代氣息的大樓里，女裝、男裝和童裝的設(shè)計師們分布于各個大廳。ZARA設(shè)計大廳如圖1示。每個大廳都非常寬敞，相鄰?fù)轮g交流起來很方便，設(shè)計師們通常坐在大廳的一邊，市場專家坐在大廳的中間，采購和生產(chǎn)計劃人員坐在大廳的另一邊。在每個大廳的正中央都有一些大的圓形桌子，設(shè)計人員可以在那里召開臨時會議，也可以聚在一起相互交流。大廳中間還擺放著一些舒適的椅子和堆滿各種時尚雜志的書架，設(shè)計人員隨時可以坐下來翻看。整個設(shè)計過程都是非正式的、開放的。

ZARA推崇民主與創(chuàng)新的設(shè)計氛圍，不設(shè)首席設(shè)計師，所有設(shè)計師的平均年齡為26歲。同時，ZARA鼓勵設(shè)計人員從全球任何地方獲取靈感，鼓勵全球各個連鎖店在設(shè)計過程中提出自己的意見。

ZARA的“市場專家”由經(jīng)驗豐富的職員擔任，負責管理部分連鎖店。在工作中，“市場專家”要與一線連鎖店店長保持良好的關(guān)系，他們會頻繁聯(lián)系，通過電話聊銷售、聊產(chǎn)品、聊訂單、聊顧客和其他事情。為了更好地促進這種交流、溝通，公司給所有連鎖店店長配備了特殊的數(shù)碼專線通話裝置，保證他們能夠迅速傳遞有關(guān)市場最新動態(tài)的數(shù)據(jù)。同樣，各地連鎖店也依據(jù)與“市場專家”交流所獲得的信息來確定最終的訂單。

其次，Zara在全球各地都有極富時尚嗅覺的買手，他們購買當?shù)馗鞲邫n品牌或主要競爭對手的當季流行產(chǎn)品，并把樣品迅速集中返回總部做相應(yīng)改動或用替代的面料來制作出新款。

ZARA的“采購專員”同樣是經(jīng)驗豐富的老職員，他們負責規(guī)劃訂單的整個完成過程。首先考慮是要外購原材料還是自己生產(chǎn)，其次要監(jiān)控倉庫的庫存量，要把生產(chǎn)任務(wù)派到各個工廠或者外包給第三方，還要監(jiān)視產(chǎn)品在市場上是供大于求還是供不應(yīng)求。

ZARA設(shè)計團隊喜歡到處“抄襲”最新時裝周的潮流信息，同時又集中在一起辦公，共同設(shè)計即將流行的款式、迅速更新當季的產(chǎn)品，討論需用布料、大致成本、相關(guān)售價等問題，并盡快達成共識。更重要的是，團隊中的每個人，都是獨當一面的發(fā)言人。比如設(shè)計師需要經(jīng)常與代表每季流行趨勢的國際舞臺保持接觸，每周都推出新品；市場專家要通過公司特意配給其分管連鎖店店長的專用手提設(shè)備，保持與一線的即時聯(lián)系，掌握市場動態(tài)，確定訂單和設(shè)計；連鎖店長則掌控渠道信息并按需求按時訂貨等；采購人員具有獨立的決策能力，在對全球紡織品市場有全面了解的基礎(chǔ)上，確定那些能夠保證質(zhì)量、款式以及交貨期的供應(yīng)商并與其談判，最終使貨品及時供應(yīng)；配送人員在了解庫存情況的前提下，根據(jù)店長的要求保證商品供應(yīng)，與設(shè)計團隊分享意見并參與其中。

第三，Zara有專人到時裝展示會、交易會、咖啡館、餐廳、酒吧、舞廳、時尚雜志、大學校園等地方和場所，觀察影視明星、街頭藝人、大街行人等，分析其中的流行元素和服裝細節(jié)，通過收集這些信息,及時了解消費者的愛好,流行的生活方式等。

第四，Zara全球各專賣店通過信息系統(tǒng)返回銷售和庫存信息，供總部分析暢銷/滯銷產(chǎn)品的款式、花色、尺碼等特征，以便在企劃和設(shè)計新款服裝時參考。

收集到所有這些流行信息后，由設(shè)計師/時裝專家和買手(負責采購樣品、面料、外協(xié)和生產(chǎn)計劃等)組成的設(shè)計團隊會共同定出可行的設(shè)計方案。

2．采購與生產(chǎn)

為減少流通時間，ZARA的產(chǎn)品有80%在歐洲地區(qū)(生產(chǎn)成本較高)生產(chǎn)，只有20%的產(chǎn)品安排在亞洲(生產(chǎn)成本較低)生產(chǎn)。ZARA有自己的工廠，也有長期合作的外協(xié)縫制工廠。在衡量款式、生產(chǎn)成本和自有工廠實際情況后，ZARA才決定是否在自有工廠加工。

如果發(fā)到外協(xié)工廠加工,ZARA也全程控制與時尚相關(guān)的環(huán)節(jié)(如打版/裁剪/后整理)，只是把的縫制工作通過傳送帶運送到外協(xié)工廠縫制，而且在外包縫制的工廠中也有專人控制產(chǎn)品的質(zhì)量。

對于一些基本的款式，會考慮把生產(chǎn)外包到亞洲等低成本國家，以減少生產(chǎn)的成本，當然缺點也是顯而易見的——生產(chǎn)周期會加長。

3．產(chǎn)品配送

當產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，通過地下傳送帶把產(chǎn)品傳送到物流中心，再從物流中心把貨品直配到店鋪。為確保每一筆訂單準時準確到達其目的地，Zara采取激光條形碼讀取工具(出錯率不到0.5％)，它每小時能挑選并分撿超過80000件衣服。

每個專賣店的訂單都會獨立放在各自的箱子里，采用直配的模式。為加速物流周轉(zhuǎn)，Zara總部還設(shè)有雙車道高速公路直通配送中心。通常訂單收到后8小時以內(nèi)貨物就可以被運走，每周給各專賣店配貨2次。

物流中心的卡車都按固定的發(fā)車時刻表不斷開往各地，直接運送到歐洲的各個專賣店，利用附近的兩個空運基地(一個較小的就在拉科魯尼亞，另一個較大的在智利的圣地亞哥)運送到美國和亞洲，再用第三方物流的卡車送往各專賣店。

4．終端銷售和信息反饋

在終端銷售店鋪里，值得注意的是它的陳列。有的人評價ZARA是一流的形象，二流的產(chǎn)品，三流的價格，可見ZARA在選址和店面陳列的講究。櫥窗設(shè)計、家具等一般由總部專業(yè)團隊統(tǒng)一規(guī)劃以保證統(tǒng)一品牌形象，也讓門店專心于顧客和銷售。

經(jīng)過大量培訓(xùn)的門店營業(yè)員經(jīng)常對店內(nèi)商品進行重新組合陳列，讓店內(nèi)每天都有一種新鮮感；上衣、褲子、皮包、配飾等搭配放在一起，減少因找不到合適的搭配帶給顧客的痛苦，而是體驗一站式購買的愉悅。

每個ZARA的店鋪都有傳送售賣情況信息的系統(tǒng)，每天專賣店通過該系統(tǒng)傳送總部相關(guān)信息，供設(shè)計團隊參考，還可以通過該系統(tǒng)下定單。

為了使設(shè)計和開發(fā)高效率地運行，ZARA在信息收集方面做了大量的工作，包括專門派人在大學校園、迪斯科舞廳和其他集會場所觀察記錄年輕時尚群體的穿著打扮，從專業(yè)機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、時裝發(fā)布會和其他專業(yè)媒體中廣泛收集各種關(guān)于時尚的信息，將其分散于世界各地的商店與總部相連，等等。

ZARA的調(diào)控中心之一便設(shè)在公司的新區(qū)中。在一個大辦公區(qū)里將近12個工作人員坐在電話邊工作。ZARA可以聽到法語、英語、德語、阿拉伯語、日語，當然還有西班牙語。這些工作人員負責不間斷地收集來自世界各地的信息，這些信息顯示了顧客的需求和需求的演變。

除了這個固定的工作組之外，流動的工作小組遍布全球。它們深入各個流行服裝的聚集區(qū)——大學校園、夜生活場所等時尚區(qū)以觀察人群的著裝。所有信息以各種方式在第一時間傳到拉科魯尼亞。

綜上所分析，Zara的成功主要體現(xiàn)在：溝通、物流和市場信息收集。部門之間的溝通，公司與零售商之間的溝通，設(shè)計師與顧客的溝通，對每個服裝公司來說都是必不可少的。物流的充分利用代表著倉庫成本的降低和店鋪服裝系列的完整。而市場信息的收集分析是最重要的，這也是中國服裝企業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)。一個服裝企業(yè)最大的財富不是資金，也不是獨特的設(shè)計，更不是倉庫中堆積的服裝，而是對顧客需求的滿足。如果做到這一點，就不會出現(xiàn)大多數(shù)服裝公司都會出現(xiàn)的一個弊?。好考局兄挥袔卓罘b銷量好，而公司的收入也都只能依靠這幾款服裝來維持和發(fā)展。

ZARA的成功讓國際服裝品牌嘆為觀止，可以說ZARA的出現(xiàn)，迫使其他服裝品牌也加快推動時尚的腳步，其SPA戰(zhàn)略模式堪稱服裝品牌學習的榜樣。

（via中國服裝品牌網(wǎng)）

款式多物流快 ZARA在經(jīng)濟低迷中創(chuàng)造奇跡

　　導(dǎo)語：全球最大的服裝零售商Inditex再次實現(xiàn)了飛速的增長，對縱向的管理體系不斷的投入和完善成功支撐了它全球的迅速擴張計劃。

　　Inditex最新公布的財報數(shù)據(jù)顯示其在歐洲經(jīng)濟低迷中創(chuàng)造了奇跡，它的銷售額在2012財年前9個月增長了17%，利潤上升了27%。3年前它所在的Inditex集團銷售額首次超過之前全球最大的美國服裝零售商Gap，兩年前它又超過了H&M集團，登上了時裝零售市場的第一把交椅。

　　Inditex的成功很大程度上在于它是一家完全縱向管理的時裝企業(yè)。ZARA在1975年創(chuàng)立時，40歲的創(chuàng)始人阿曼修-奧爾加特就很清楚地想要把生產(chǎn)、物流、零售與設(shè)計融合在一起。

　　那么這張漂亮的報表是如何得來的呢？在設(shè)計上，它夠多。Inditex將超過1000個設(shè)計師投入市場調(diào)研和設(shè)計，2011年總共生產(chǎn)了190萬款服裝。為了降低生產(chǎn)成本，截至2011年底，Inditex在全球40多個國家擁有1398個供應(yīng)商。當一款新裝通過市場部的審核，公司往往會讓幾家工廠同時提交預(yù)算。

　　在物流上，它很快。ZARA有自己的全自動物流中心。

　　在這套自己設(shè)計的物流系統(tǒng)中，每個門店的銷售負責人可以直接下單，商品在24至36小時就可以到達歐洲的所有門店，到其它市場也能做到48小時到貨。

　　Inditex在物流上還在不斷投入，去年5月收購了南歐的一家物流公司DeltaSport，并對在埃爾切的物流中心進行了技術(shù)升級。這個中心負責旗下所有品牌的鞋品物流，升級后它每年將能夠完成1億雙鞋的分配工作。

　　在《阿曼修-奧爾加特與他的時尚王國》這本人物傳記中，作者科瓦冬佳-奧沙將ZARA的經(jīng)營模式的優(yōu)勢總結(jié)為四點：供貨靈活、對市場需求的即時掌控、反饋迅速以及技術(shù)革新。它獨特的運營體系可以保證在4周內(nèi)完成新款生產(chǎn)，如果有市場需要甚至可以縮短為兩周，產(chǎn)品如果不合市場需求在幾天之內(nèi)就可以撤掉一條生產(chǎn)線。

　　正是這樣一個龐大又井井有條的系統(tǒng)讓ZARA能夠保證全球每個門店每周收到兩次新品，并且足以支撐比競爭者更快的全球擴張速度。

　　Inditex旗下的品牌除了ZARA之外還有Pull&Bear、MassimoDutti、Bershaka、Stradivarius、內(nèi)衣品牌Oysho，男裝品牌ZARAHome和Uterque。它們是1990年代Inditex集團擴張后收購或者創(chuàng)建的新品牌，每個品牌都有自己的物流中心。不過至今ZARA依然是貢獻最大的品牌，去年的銷售額占到總額的64.8%。

　　在今年的2月到10月這9個月中，Inditex在全球新開了360家門店，門店數(shù)量在86個市場里達到了5887家，其中ZARA占了1908家。這個擴張速度已經(jīng)持續(xù)了5年，市場的重點已經(jīng)從西班牙轉(zhuǎn)向歐洲的其它地區(qū)和亞洲的新型市場。“Inditex的全球布局讓它對歐洲市場的打擊有很強的防御能力。雖然這個擴張速度很難在未來持續(xù)下去，但無疑它會繼續(xù)勝過競爭對手?！盋onlumino零售分析公司的MattPiner這樣評價。ZARA的內(nèi)部系統(tǒng)運轉(zhuǎn)良好，這大大抬高了它的競爭門檻。

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