愛華網(wǎng)截止昨天（2013年11月17日），事情基本上算是圓滿解決了，但是我還是想把這次的經(jīng)歷好好寫出來，一方面是為了其他信用卡詐騙的受害者提供一點有限的經(jīng)驗，另一方面我也紀念一下我懷孕以來過的最辛苦的一個禮拜。
2013年11月11日中午12:24分，我接到了工行95588發(fā)來的短信，說我在境外有一筆POS機消費，金額是$581.09,還好我做海淘一年多，對境外的盜刷向來也是耳聞不少，所以我當時第一反應并不是瘋掉或者驚愕，我冷靜的撥打了95588，給我的卡片做了偽冒止付，也就是一般意義上的掛失，另外申請了新卡，當時我十分確認這筆錢并非自己的消費，我在境外的任何網(wǎng)站購物后我的本子上都會清晰記錄錢款，精確到美分，所以這筆錢是不是我的我一秒鐘就知道了。在做了偽冒止付以后，工行的工作人員向我大致介紹了一下如何申請拒付，其實就是照本宣科，我當然不想走到那一步，希望自己還是能把款追回來，因為這種境外的消費會有2-3天的pending狀態(tài)，也就是所謂的預授權(quán)，這是追回款項的絕佳時機，如果錢已經(jīng)成為記賬狀態(tài)，那么就會生成賬單，也就是說我就要為這筆不是自己的消費來買單。
當時我立刻問了工行的客服，劃走這筆錢的商家名稱是什么，因為pending狀態(tài)的錢我自己從網(wǎng)銀上是根本看不到的，工行的客服告訴我是一家名為shopbestnaturals.com的商家，一看便知道這屬于典型的無卡消費詐騙，在網(wǎng)站上做了網(wǎng)購，我趕緊上百度搜索，還好，這家網(wǎng)站并不難找，賣的是DHA，維生素之類的保健藥品，我的海淘經(jīng)驗告訴我，這種時候必須立刻馬上和這家網(wǎng)站取得聯(lián)系，如果訂單能夠及時被取消，貨品被扣住，那么我的錢追回的概率還是很大的。
令我有點不安的是，這家網(wǎng)站的規(guī)模并不大，成立到現(xiàn)在也只有三年的時間，雖然網(wǎng)站頁面做的還算有模有樣，但是他們的售后服務能否跟得上就不好說了。我趕緊發(fā)了一封郵件給這個商家的Email，將自己的情況簡單說明了一下，又查到他們的服務電話（他們的售后電話只有美國東部時間的上班期間能打通，也就是說我要在北京晚上10:00以后和早上6:00以前才有可能打得通。）無奈的是，我晚上撥打了不下十遍他們的客服電話，但是依舊是voicebox的狀態(tài)，讓我留言并給我回電話，我用的是APP打得國際長途，所以他們想打回給我是不可能打通的，無奈之下我做了一個決定，我決定求助我那身在紐約的叔叔一家。不到萬不得已，我是不愿意開口求助別人的，何況這種事，真的是扯皮來扯皮去非常麻煩，但是人民幣3500多塊對于我這個剛上班每兩年的人來講真不是說扔就扔的小數(shù)字，于是我決定厚臉皮求叔叔一家?guī)蛶臀遥吘顾麄円采碓跂|海岸，聯(lián)系溝通起來方便得多。
后來的事實證明，我這個決定很正確，第二天一早，我立刻查了自己的郵箱，并沒收到該網(wǎng)站的任何回復，弄得我有點心灰意冷，我打電話給我嬸嬸Sophia,她知道以后承諾立刻幫我聯(lián)系這家網(wǎng)站，并且她告訴我，美國的商家很看重CreditCardFraud（信用卡詐騙），哪怕東西不賣，也不會盲目發(fā)貨，因為如果最后給持卡人造成了損失，她會幫我po到facebook上面，這家網(wǎng)站會因此而難堪，同時如果這件事驚動了警察，那么這家網(wǎng)站更有可能吃不了兜著走。她讓我暫時放寬心，并積極幫我聯(lián)系商家，到了當天晚上，也就是美國時間的第二天上午，Sophia給我發(fā)來了回信，說聯(lián)系到了商家，終于有人工接聽了，她留下了我的姓名、卡號以及我被盜刷的金額，由于不是我購買的東西，所以O(shè)rderNumber我們無法提供。又過了一天，Sophia再一次給我回信，說商家已經(jīng)配合查到了這個訂單，訂單號是46553，下訂單的人姓名是SteveSon（看名字應該是韓國人或者中國人，但這個名字應該是假的），商家承諾立刻hold the order,并且馬上調(diào)查這件事。于是我只能陷入再一次的等待，每一次的溝通后我都要等待將近24小時，真是坐蓐針氈！Sophia建議我也別干等著，立刻去警察局報案，警方的介入也許會督促商家和銀行更加重視這件事。
周三的下午，我非常無奈的撥打了和平街地區(qū)的派出所電話并報了我人生的第一個案子，警察蜀黍倒是沒有刁難我，問了我金額以后覺得也不算小了，可以立案了，再做了筆錄以后給我一張中文的報案回執(zhí)，當我跟警察蜀黍講我的卡被盜刷了，還是在美國盜刷的時候，他們還說喲，你這案子我們可接不了，這是跨國高科技犯罪啊。。。。我說我不求您給我破案，我只求給我一張報案回執(zhí)，剩下的我自己來解決。更有一位警察說你不用擔心，反正錢不是你刷的，你就是不還，銀行能把你怎么著？哎，警察蜀黍你們還是放過我吧，給我做個筆錄我就走人行不？就別扯那些沒用的了。對了，在這里我要提醒用工行信用卡的各位童鞋，工行要求在申請拒付的時候要提供一系列的證明，其中一個就是報案回執(zhí)單，也就是你必須向工行證明警察已經(jīng)介入，我不明白這個是為了什么，但是我知道一點，就是警察接警也是有條件的，不是你被盜刷個幾百一千的人家就接，不上金額的案子是拿不到報案回執(zhí)的，這一點我想工行也很明白，至于為何非要報案回執(zhí)，我想銀行的想法大家也清楚我就不再贅述，總之我對于工行這次的處理態(tài)度會在下面的文字里詳細敘述。
拿到回執(zhí)以后我立刻將回執(zhí)進行了翻譯并發(fā)給了Sophia，第二天一早我便得到了Sophia的好消息，說商家同意不發(fā)貨，并且把錢款退給我，但是做過海淘的朋友應該都知道，在國外的網(wǎng)站買了東西以后，如果退錢是一定要退回原卡卡號的，這個是System的自動操作，人工無法干預，而退回原卡后如果原卡是作廢卡，那么銀行會以支票等形式幫持卡人將錢拿出來，當然這說的都是米國，我們來看看中國的銀行是怎么做的。。。。。
好了，現(xiàn)在基本的事情大概敘述清楚了，告一段落，今天我主要想來八一八這次工商銀行，這個號稱全世界最大的銀行，中國四大銀行之首的牛逼銀行是怎么處理我這次的盜刷事件滴~在11.11日中午我做了偽冒止付以后，工行的客服答應我立刻幫我申請新卡并且告訴我如何進行拒付，我開始還覺得他們做的挺好的，可是后來我對于他們真是大失所望，甚至是絕望。第二天，也就是我要去報警的那一天，警察要看我的被盜刷記錄，也就是流水單，但是由于我的卡是偽冒止付狀態(tài)，我的網(wǎng)銀是看不到流水明細的，也就是說我只能去工行的營業(yè)網(wǎng)點去打印流水單，這里還有個小插曲，我的卡是2008年出國留學的時候我媽媽給我辦的，其實是一張副卡，主卡在我媽媽手里，但是這張卡我在美國留學的時候并沒有用過，回國以后自己玩海淘才開始用，所以我媽媽手里的主卡并沒有啟用過，我自己手里的副卡也是自己花自己還，時間久了，我媽媽手里的主卡早已經(jīng)過期并扔掉了，老人家也沒那么好的記性，后來新卡寄給她她也沒有重新啟用。當然這里面有我們自己的責任，工行的客服說如果要去打印明細，那么必須要主卡人帶著身份證去柜臺打印，我一再問是否需要持卡人帶著卡去，因為我媽媽早就不知道主卡放哪了，也沒啟用過，客服滿口答應說只要拿著身份證去隨便打，于是我很不孝的讓我媽媽去家門口的工行幫我跑腿打一下流水明細單。誰知到了工行的柜臺一問才知道，大堂經(jīng)理跟我說不帶卡的話根本打不出來，除非你們是警察，不然肯定不能提供，我那天急著去報案，跟大堂經(jīng)理解釋說你們的95588客服說了呀，說我們拿著身份證就可以打的呀，大堂經(jīng)理說那你們要不就申請新卡吧，新卡到了啟用了才能打，申請新卡要10個工作日，我說到那時候我的錢早就不知去向了！看著我略帶哭腔的可憐相，大堂經(jīng)理也表示實在沒辦法，請我不要為難他，我只好打道回府?；貋硪院笪乙琅f抱著一絲希望打了95588，這次的客服小姐又換了一種說法，說您是副卡持卡人，也是可以打印明細的，而且根本不用去柜臺，我這里就可以給您打，我滿心感激啊~但是她說您需要換一個傳真機打過來，我才能給您傳真過去，我說好，立刻掛了手機跑到傳真機那里又一次撥打了95588，這一次的結(jié)果更讓我費解了，這次的客服小姐說不好意思，請您的主卡持卡人到柜臺來打印，我當時就爆發(fā)了，我說你們是不是耍我呢？你們覺得這很有意思是么？前一分鐘我剛剛和你們的客服通過話說可以，現(xiàn)在又TM不行了！我真的要罵街了！聽我已經(jīng)到達憤怒的邊緣，這位客服小姐說，那好，您按下接受鍵，我這就給您傳過去！（你妹啊我艸！那這么說其實是可以給我的對么？那你們TM之前讓我折騰一溜夠是為了神馬啊？）拿著這來之不易的明細單，我屁顛屁顛地跑去派出所報案。連警察都說，你這明細連商家們名稱都顯示不清楚，這是什么玩意啊？我說這就是工行的給我的呀，他們說看來這客服腦子是有點不清楚，表格不夠長你鼠標拉一下就行，起碼打全了吧。
結(jié)束了和95588的第一輪慪氣，接下來的扯皮更讓我崩潰，商戶很痛快的同意了我的退款請求，但是一再聲明，只能退回原卡卡號，你給我新卡也沒用，我們是系統(tǒng)操作人為無法干預。于是我只能再次撥打這個令人發(fā)指的95588，給我的答復是小姐，您的舊卡已經(jīng)是廢卡了，什么錢都退不進來，您只能跟商家聯(lián)系打新卡，我說商家說了，只能退原卡卡號，退回來以后銀行會幫我操作取出錢的，95588說不好意思，我們也取不出來，要不您去北京的信用卡部問問吧，就在宣武門，我說好吧，能不能給我信用卡部的電話我先咨詢一下，畢竟我挺著個大肚子實在不方便老是東奔西跑。95588說的話更奇葩了，說我們也不知道電話哎，要不您自己上百度搜搜吧?。。?！這段對話我至今都覺得哭笑不得，你妹啊95588，你們都不知道你們自己銀行的信用卡部電話，你讓我自己去搜？？？？無奈我自己只能前往位于宣武門的工行牡丹卡服務中心，去了以后，我說明了自己的情況，在這里我還是要略微感謝一下牡丹卡中心的接待員，你們好歹還知道幫我打個電話確認而不是一句話就讓我白白跑了半個北京，接待員告訴我，我這種情況是完全可以退款成功的，即使舊卡不接受錢款，但是清算中心會后臺人工操作將錢退到我的新卡上，讓我不要擔心，并且承諾只要商戶退了款，我肯定是能拿到錢的。我說不對呀，你們95588不是這么說的呀，接待我的人笑著說，95588那幫人懂個P啊。。。。我的天啊，你們到底是不是一家公司？難不成你們是互相拆臺的嗎？
再然后由于我實在不相信95588，所以有疑問的時候只能跑去信用卡部去咨詢，那幾天二號線被我坐了個夠！我真覺得自己就是個超人~
11月17日晚上，我自己上網(wǎng)銀查看的時候發(fā)現(xiàn)這$581.09已經(jīng)退回到了卡上，有意思的是我的手機并沒有接到任何短信提示，不過我已經(jīng)不再想刨根問底了，因為我已經(jīng)決定和我的工行信用卡說再見！我實在太累了！這一周我過的都是什么日子啊，中午急匆匆吃一口飯就跑公安局和信用卡部，下午接著跑回去上班，挺個大肚子擠地鐵，然后得到的答案卻一次又一次的讓我陷入絕望。我今天寫這個長微博，主要是想把自己被盜刷的經(jīng)歷給大家分享，以后遇到這種事，一定要靠自己，千萬別想著銀行能幫你追回損失。
我簡單總結(jié)了以下幾點：
1.信用卡真的不是個好東西，也許它帶來的便利令你能夠提前花下個月掙的錢，但是中國的信用卡安全隱患太多，萬一發(fā)生盜刷，追回錢的概率微乎其微。
2.就算使用信用卡，也一定要注意額度，我們信用卡盜刷群里有不少被盜刷幾萬的可憐孩紙，都是盲目的把自己的信用卡額度提的太高，盜刷以后真是損失慘重。我這次被盜刷581美金后，這個無恥之徒還試圖再刷一筆3000美金，幸好我的卡沒有什么額度，他沒能得逞。
3.在發(fā)生境外盜刷后，千萬別聽信銀行說的什么給你做調(diào)查，讓你等回復之類的P話，一定要自己積極地聯(lián)系商家，如果是美國的商家那最好，特別是像AppleStore這種大規(guī)模的商家，那你真的不用怕了，因為這種商家會自己承擔損失，就算給騙子發(fā)了貨，也會把錢退給持卡者，減少持卡者的損失，我們?nèi)豪镉袀€姑娘被人盜刷了兩萬，就是在APPLESTORE買的東西，她聯(lián)系上蘋果公司以后，蘋果公司非常重視，立刻將款項退給她，并連匯率差都一并補了回來（匯率差應該是銀行承擔的損失），據(jù)聽說APPLE其實已經(jīng)將貨品發(fā)出了，也就是說蘋果公司這次是賠了，但是人家的服務理念就是不能讓任何客戶賠錢！我不知道這樣一家高科技產(chǎn)品公司未來是否會涉及金融領(lǐng)域，不過如果有一天蘋果推出iCard之類的東西，我一定會去辦一張！
4.有些童鞋在聽完我的遭遇后跟我說，好同情你呀，不過幸好我不玩海淘，不用擔心被盜刷鳥！那你就大錯特錯了，境外被盜刷追回的概率要大大高于境內(nèi)的盜刷，我們?nèi)豪镉幸慌硕际窃诰硟?nèi)發(fā)生了盜刷，而且境內(nèi)盜刷90%都是用于購買飛機票等服務類產(chǎn)品，也就是說飛機一起飛，這筆錢就徹底追不回來了，而且騙子一般都很會掌握時間差，提前一兩天買機票，你根本沒有時間去追回款項。
5.我不知道其他幾個國有銀行，但是對于工行，我這次真是大失所望，他們得知我的卡被盜刷后，沒有做出任何幫我追回款項的努力，他們做的第一件事就是讓我自己去報警，自己去聯(lián)系商家，自己去解決所有的事情。第二就是催我按時還款，意思是讓我給騙子墊錢，銀行不能受損失。我在網(wǎng)上看到，工行的拒付申請時間非常久，一般都得3個月到一年的時間，拒付不成功的話還要交拒付手續(xù)費。工行會用你的個人信用記錄甚至是催債公司來威脅你還款，但是如果你還了，那銀行的賬目就平了，銀行也就不會再替你追款了~畢竟調(diào)查和追款也是要花費人力成本的，銀行有這個功夫多拉幾個貸款和存款，誰有功夫搭理你？
這次事件我還要謝謝我的老公，一直都在支持我，跟我說沒關(guān)系，大不了咱們還錢唄，你沒錢了我給你還，我靠在他肩膀上掉眼淚，我說我其實并不是多在乎這錢追不追的回來，主要是我真的很絕望，商戶明明第一時間就同意把錢退我，但是因為工商銀行的問題，我跑了這么多天這個錢都退不進來，我覺得很窩囊！由于懷有身孕，我也不能太過于激動，那樣對寶寶也有影響，我只能自己默默的忍受，壓力太大了。希望我今天寫的這些對各位玩海淘的朋友和信用卡的使用人有所幫助，記住，發(fā)生了盜刷，第一時間自己聯(lián)系商家，不要指望Police，更不要指望銀行能為你做什么，銀行能做的就是不停的逼你還錢，至于你損失不損失，那跟他們木有半毛錢關(guān)系！?。?/p>
